Komunikasi efektif di rumah sakit sangat penting untuk menjamin keselamatan pasien. Metode SBAR digunakan untuk memastikan informasi penting disampaikan dengan jelas dan lengkap antar petugas kesehatan. Rumah sakit perlu mengembangkan kebijakan komunikasi efektif untuk mencegah kesalahan medik.

1. KOMUNIKASI
EFEKTIF
MKE (Manajemen Komunikasi &
Edukasi)
By Handres .S, A.md,PerKes
Blog: sehatbuatkamu.blogspot.com
about
Material
principl
e
teams
services
end

2. about
materia
l
principl
e
teams
services
end
Apa itu
komunikasi ?
Komunkasi adalah proses
perpindahan informasi, ide atau
perasaan.
WHO, 2009
Informasi disampaikan sebagai kata-kata,
nada suara dan bahasa tubuh.
Proses komunikasi diawali dengan
seseorang (Seder) yang akan
menyampaikan (Transmit) informasi atau
pesan (Massange) Kepada orang lain
(Receiver) ini disebut juga sebagai
komponen komunikasi.

3. about
materia
l
principl
e
teams
services
end
KOMUNIKASI
EFEKTIF
Komunkasi adalah proses
perpindahan informasi, ide atau
perasaan.
WHO, 2009
Informasi disampaikan sebagai kata-kata,
nada suara dan bahasa tubuh.
Proses komunikasi diawali dengan
seseorang (Seder) yang akan
menyampaikan (Transmit) informasi atau
pesan (Massange) Kepada orang lain
(Receiver) ini disebut juga sebagai
komponen komunikasi.
MISING
COMPLET
E
Komunikasi
terjadi pada 2
orang/lebih

4. about
materia
l
principl
e
teams
services
end
Fungsi komunikasi
di RS
Komunkasi adalah proses
perpindahan informasi, ide atau
perasaan.
WHO, 2009
Informasi disampaikan sebagai kata-kata,
nada suara dan bahasa tubuh.
Proses komunikasi diawali dengan
seseorang (Seder) yang akan
menyampaikan (Transmit) informasi atau
pesan (Massange) Kepada orang lain
(Receiver) ini disebut juga sebagai
komponen komunikasi.

5. about
materia
l
principl
e
teams
services
end
Tujuan komunikasi
1. Menyampaikan ide/informasi/berita
2. Mempengaruhi orang lain
3. Merubah prilaku orang lain
4. Memberikan pendidikan
5. Memahami (ide) orang lain

6. about
materia
l
principl
e
teams
services
end
TRANSMIT
3
MASSANG
E
2
SEDER
1
PEMBICARA
Menguasai
persoalan
Menyampaikan
dengan bahasa
dan intonasi yg
benar
PESAN
Informasi
keadaan pasien
Jelas,Lengkap,
Akurat, Terkini
Standarisasi isi
pesan
SALURAN
Verbal
Non Verbal
RECEIVER
4
PENDENGAR
Memahami
pesan yg
disampaikan
Memastikan
kembali bahwa
pesan yg
disampaikan
benar dan
akurat
KOMPONEN
INFORMASI

7. about
materia
l
principl
e
teams
services
end
EMPATH
Y
Adalah
kemamouan
untuk
menempatka
n diri kita
pada kondisi
atau situasi
yg dihadapi
orang lain
2
AUDIBLE
Sikap
penyampaian
pesan/infor
masi yg
mudah
diterima
oleh
penerima
pesan
3
CARE
Memperhatik
an lawan
bicara
dengan
seksama
4
RESPECT
Berarti
rasa
hormat &
saling
menghar
gai
oranglain
1 5
HUMBLE
Berarti
rendah
hati,
prinsip
ini terkait
dengan
yg
pertama
5 HUKUM KOMUNIKASI EFEKTIF
“REACH”

8. about
materia
l
principl
e
teams
services
end
01 02 03
MASYARAKAT
PENYULUHAN DAN
SEMINAR
PASIEN &
KELUARGA
HAK & KEWAJIBAN
PASIEN
ANTAR PPA
KOLABORASI MELALUI
CPPT DAN HAND OVER
SASARAN KOMUNIKASI EFEKTIF DI
RS

9. about
materia
l
principl
e
teams
services
end
SITUATION
Sebutkan:
– salam,
– identitas pelapor dan asal
ruang perawatan,
– identitas pasien, dan
– alasan untuk melaporkan
kondisi pasien, secara
subyektif dan obyektif.
ASSESSMEN
T
Sebutkan penilaian kondisi
pasien menurut pelapor (bila
ada)
Dengan kata-kata, ”Menurut
saya kondisi pasien mengarah
ke ….”
METODA
SBAR
Metode ini banyak digunakan di rumah sakit
SBAR adalah metode terstruktur untuk mengkomunikasikan informasi penting yang
membutuhkan perhatian segera dan tindakan berkontribusi terhadap eskalasi yang efektif
dan meningkatkan keselamatan pasien. SBAR juga dapat digunakan secara efektif untuk
meningkatkan serah terima antara shift atau antara staf di daerah klinis yang sama atau
berbeda.
STANDARISASI PESAN
RECOMENDATIO
N
Sebutkan rekomendasi untuk
pasien menurut pelapor (bila
ada)
Dengan kata-kata, ”Apa yang
perlu dilakukan? Mohon dokter
segera datang”
Dengan kata-kata, ”Pasien
dengan diagnosis ….
perawatan hari ke ….
BACKGROUND
Sebutkan:
– latar belakang pasien, yaitu
Riwayat Penyakit Sekarang
(RPS),
– alasan pasien dirawat inap
(bila rawat inap),
– pengelolaan pasien yang
sudah berjalan, dan
– terapi yang diterima pasien
sampai saat itu (yang
ELEMEN SBAR

10. about
materia
l
principl
e
teams
services
end
Saat terjadi
pergantian
petugas jaga
(shift)
Saat terjadi
perpindahan rawat
pasien (transfer
antar unit)
KAPAN MENGGUNAKAN SBAR ?
Saat melaporkan
hasil
pemeriksaan,
efek samping
terapi/tindakan
Saat terjadi
perubahan
situasi atau
kondisi pasien

11. about
materia
l
principl
e
teams
services
end
KOMUNIKASI
ANTAR DOKTER
KOMUNIKASI
PERAWAT KE
DOKTER
SIAPA YANG MENGGUNAKAN SBAR ?
KOMUNIKASI
ANTAR PETUGAS
KESEHATAN
LAINNYA
KOMUNIKASI
ANTAR
PERAWAT

12. about
materia
l
principl
e
teams
services
end
MANFAAT MENGGUNAKAN SBAR ?
KOMUNIKASI TIDAK
BERBELIT
INFORMASI
PENTING TIDAK
TERLEWATKAN
DAPAT
DISESUAIKAN
DENGAN
BERBAGAI SITUASI
MUDAH DIINGAT
DAN DIPELAJARI
PRINSIPNYA, KITA
ADALAH TIM DAN
YANG AKAN
DISAMPAIKAN
PENTING
PEMBICARA
DAPAT
MEMBERIKAN
REKOMENDASI
TANPA
DIRASAKAN
TERLALU AGRESIF
PENYAMPAIAN
INFORMASI
SISTEMATIS
PATIENT SAFETY
….

13. about
materia
l
principl
e
teams
services
end
KESIMPULAN
Komunikasi yg efektif, tepat waktu, akurat
lengkap, jelas dan dipahami oleh penerima
informasi dapat mengurangi kesalahan dan
meningkatkan keselamatan pasien.
RS harus mengembangkan kebijakan dan
prosedur terkaitkomunikasi efektif ini untuk
menjamin keselamatan pasien saat
komunikasi antar petugas RS

14. about
materia
l
principl
e
teams
services
end
SEMOGA BERMANFAAT
By Handres .S, A.md,PerKes
Blog: sehatbuatkamu.blogspot.com