1. KHOA DU LỊCH
THỰC TRẠNG VÀ GiẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH
HÀNH TRÌNH DU LỊCH VIỆT
Giáo viên hướng dẫn : T.S TRỊNH XUÂN DŨNG
Sinh viên thực hiện : Đỗ Thị Mai Hương
Lớp : LH – 16.01
MSV : 11C01716N
1

2. 2
Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và chất lượng
chương trình du lịch.I
Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch tại
công ty TNHH Hành trình du lịch Việt.
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
trong các chương trình du lịch.
II
III
KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN

3. I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
TNHH Hành trình du lịch Việt.
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
• Công ty được thành lập ngày 24/5/2011.
• Trụ sở chính: Số 1 – Hàng Bè – Hoàn Kiếm – Hà Nội.
3
Chương II. Thực trạng và chất lượng chương trình
du lịch tại công ty TNHH Hành trình du lịch Việt

4. Chức năng và mục tiêu của công ty:
uống.
• Không ngừng cải tiến cơ
cấu quản lý, tăng hiệu
quả sản xuất kinh doanh.
• Tạo ra thực đơn mới để
thu hút nguồn khách.
• Quảng cáo nhằm tăng
doanh thu cho nhà hàng.
4
Chức năng Mục tiêu
• Tổ chức xây dựng các
chương trình du lịch lữ
hành có phạm vi nội địa
và quốc tế
• Đem đến cho khách hàng những
chương trình du lịch với chất lượng
tốt nhất, thỏa mãn mọi nhu cầu của
KH.
• Nâng cao lợi nhuận, hiệu quả kinh
doanh bằng cách áp dụng nhiều
phương thức kinh doanh khác nhau.
• Xây dựng thương hiệu của công ty
thành 1 thương hiệu có uy tín.

5. 1.2 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty:
5

6. 1.3 Các hình thức du lịch cơ bản
6
-Chương trình
du lịch chủ
động
- Chương trình
du lịch bị động
- Chương trình
du lịch kết hợp
- Du lịch trọn
gói
- Du lịch theo
mức giá cơ
bản
- Du lịch theo
mức giá tự
chọn
-Du lịch nghỉ
ngơi giải tri
chữa bệnh
- Du lịch theo
chuyên đề
- Du lịch thể
thao khám phá
- Du lịch tổng
hợp

7. 1.4 Tình hình phát triển nguồn lực của công ty.
1.4.1 Tình hình phát triển nguồn nhân lực của công ty
7

8. 1.4.2. Tình hình phát triển vốn của công ty
8

9. II. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ HiỆU QuẢ KINH
DOANH CỦA CÔNG TY
2.1 Thực trạng phát triển kinh doanh của công ty
9

10. BẢNG 4: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DOANH THU
( Đơn vị Triệu đồng)
Chỉ tiêu
2012 2013 2014 % năm sau/%
năm trước
TS TT
(%)
TS TT
(%)
TS TT
(%)
13/12 14/13
Tổng
doanh
thu
11460 100 13812 100 18760 100 120.5 135.8
Doanh
thu tour
9125 79.6 11005 79.7 15610 83.2 120.6 141.8
Doanh
thu các
dịch vụ
khác
2335 20.4 2807 20.3 3150 16.8 120.2 112.3

11. Bảng 5 tình hình phát triển lợi nhuận
Đơn vị Triệu Đồng
Năm
Chỉ tiêu
2012 2013 2014
% năm sau/% năm trước
13/12 14/13
1. Tổng doanh
thu
11460 13812 18760 120.5 135.8
2. Tổng chi phí 9241 11103 14985 120.1 135
3. Lợi nhuận
trước thuế
2219 2709 3775 122.1 139.4
4. Thuế thu
nhập
555 677 944 122 139.4
5. Lợi nhuận
sau thuế
1664 2042 2831 122.7 138.7
Tỷ suất lợi
nhuận
14.5 14.7 15 0.2 0.3
11

12. 12

13. 13

14. Những hạn chế tồn tại cần khắc phục
14
- Đội ngũ lao động đông nhưng tỷ lệ được đào tạo
chuyên nghiệp về du lịch chưa cao.
- Số lượng hướng dẫn viên chính còn hạn chế. Trình
độ ngoại ngữ có độ chênh lệch cao.
-Sản phẩm du lịch còn chậm đổi mới, thiếu tính độc
đáo. Ý tưởng trong kinh doanh còn nghèo nàn lạc hậu
thiếu đặc sắc
- Du lịch outbout, mới khai thác được nhưng tour
Đông Nam Á phổ biến mà chưa có sự mới mẻ.
- Hoạt động nghiên cứu thị trường còn mang tính thụ
động. Kết quả chưa được ứng dụng nhiều, thiếu cơ sở
dẫn đến tình trạng làm theo mà thiếu cái riêng của
công ty.
- Hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch chưa chuyên
nghiệp. Ngân sách quảng cáo còn hạn chế.
-Chính sách sản phẩm chưa phong phú.
Nguồn
nhân lực
Phát triển
du lịch và
thị trường
còn chậm

15. CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ TRONG CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY
.
15
CÁC GIẢI
PHÁP
Nâng cao chất lượng
quản lý , điều hành,
cung cấp dịch vụ.
Xây dựng và hoàn
thiện cơ sở vật chất kỹ
thuật
Tổ chức điều tra,
nghiên cứu tài
nguyên du lịch
Phát triển sản
phẩm,nâng cao chất
lượng sản phẩm, nâng
cao chất lượng thiết kế
du lịch
Đào tạo bồi dưỡng
nguồn nhân lực
Thiết lập quan hệ
với các doanh
nghiệp cung ứng
sản phẩm

16. 16