2. Успех во взаимоотношениях с людьми
зависит от благожелательного
стремления уяснить себе точку зрения
другого человека.
К.Гуд
Человек здравомыслящий должен
остерегаться вражды и озлобления.
Плутарх

3. ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ?
• Конфликт — форма социального взаимодействия
между двумя или более субъектами (субъекты могут
быть представлены индивидом/группой/самим
собой — в случае внутреннего конфликта),
возникающий по причине несовпадения желаний,
интересов, ценностей или восприятия.
• Иначе, конфликт — ситуация, когда два или более
субъекта взаимодействует таким образом, что шаг
вперед в удовлетворении интересов, восприятия,
ценностей или желаний одного из них означает шаг
назад для другого или других.

5. КОНФЛИКТ УЧИТЕЛЬ-УЧЕНИК
• деятельности, возникающие по поводу
успеваемости ученика, выполнения им
внеучебных заданий;
• поведения (поступков), возникающие по поводу
нарушения учеником правил поведения в школе
и вне ее;
• отношений, возникающие
в сфере эмоциональноличностных отношений
учащихся и учителей.

6. ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ
ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
НА УРОКЕ:
- утомление учащихся;
-конфликты на предыдущем уроке;
- ответственная контрольная работа;
-ссора на перемене,
настроение учителя;
- умение или неумение
организовать работу на уроке;
-стремления учителя утвердить свою педагогическую
позицию;
- протест ученика против несправедливого наказания,
неправильной оценки его деятельности, поступка;
- состояние здоровья и личностные качества.

7. КАК ПРЕДУПРЕДИТЬ КОНФЛИКТ.
РЕКОМЕНДАЦИИ:
проводить индивидуальные беседы с учащимися, в ходе которых выясняют их
позицию и разъясняют свою. При этом учителю можно дать следующие
рекомендации:
•проявлять внимание к учащемуся, уважительное отношение, сочувствие,
терпимость к его слабостям, выдержку, спокойный тон;
•строить фразы так, чтобы они вызывали нейтральную или положительную
реакцию со стороны учащегося;
•постоянно поддерживать с учащимся обратную связь, смотреть ему в глаза,
следить за изменением у него позы, мимики;
•чуть затягивать темп беседы, если учащийся взволнован или говорит излишне
быстро;
•попытаться мысленно поставить себя на место учащегося и понять, какие
события привели его в это состояние;
•дать ученику выговориться, не перебивать и не пытаться перекричать его;
•уменьшить социальную дистанцию, приблизиться и наклониться к нему,
коснуться его, улыбнуться;
•подчеркнуть общность цели, интересов, показать школьнику
заинтересованность в решении его проблемы;
•подчеркнуть лучшие качества учащегося, которые помо-гут ему самому
преодолеть конфликтную ситуацию, справиться со своим состоянием

8. ФОРМЫ КОНФЛИКТНОГО
ПОВЕДЕНИЯ УЧАЩИХСЯ
• вызывающие действия
и поступки (нарушение
дисциплины, грубость, дерзость,
непослушание, заведомая ложь);
• некорректное выражение
несогласия;
• резкая критика действий и поступков
педагога;
• скрытое противостояние
(игнорирование педагогических
требований, незаинтересованное отношение к
педагогическому мнению, уклонение от контактов, пропуск
занятий);
• пассивный протест (молчаливое отчуждение, обида, слезы);
• провокационные действия и поступки («каверзные» вопросы,
безобидные шалости и жестокие проделки с целью
досадить педагогу).

9. КОНФЛИКТОГЕННЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ
ПЕДАГОГА
• грубость, попрание достоинства, наклеивание ярлыков («тупица»,
«бездельник», «двоечник» и т. д.);
• публичная компрометация обучаемого, разглашение доверенных тайн;
• неприятие критики в свой адрес;
• скрытое унижение личности (иронии, насмешки); пристрастное отношение,
выделение «любимчиков» и «козлов отпущения»;
• обидное нарушение педагогического этикета (например, к одним ласковое
обращение по имени, к другим – официальное по фамилии);
• прямой диктат («Я сказал, значит, так и делай!»);
• месть и прямое или косвенное сведение счетов («Получи же то, что
заслужил!», «Я предупреждал, но ты не слушал...»);
• запугивание («Ты очень пожалеешь об этом!»,
«Я слов на ветер не бросаю, помни!»);
• демонстрация превосходства – интеллектуального,
нравственного («Не понимаю, как можно
не разобраться в элементарных вещах»,
«В твои годы я уже...»);
• равнодушие к учебным успехам обучаемых;
• бойкотирование;
• лицемерие, расхождение слов и дел;
• использование третьих лиц для расправы.

10. СИТУАЦИИ И ПОВЕДЕНИЕ
ПЕДАГОГА ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ
КОНФЛИКТА:
• невыполнение учебных поручений в связи с отсутствием умения,
знания мотива (изменить формы работы с данным учеником, стиля
преподавания, коррекция уровня “трудности” материала и др.);
• неправильное выполнение учебных поручений скорректировать
оценку результатов и хода преподавания с учетом выясненной
причины неправильного усвоения информации);
• эмоциональное неприятие учителя (изменить стиль общения с данным
учеником);
• эмоциональная неуравновешенность учащихся (смягчить тон, стиль
общения, предложить помощь, переключить внимание остальных
учащихся).
• В разрешении конфликта многое зависит от самого педагога. Иногда
следует прибегнуть к самоанализу для того, чтобы лучше осознать
происходящее и попытаться положить начало переменам, тем самым
проведя границу между подчеркнутым самоутверждением и
самокритичным отношением к себе.

11. ЗАВИСИМОСТЬ РАЗРЕШЕНИЯ
МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ
ОТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СТИЛЯ
ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ.
• Авторитарный стиль позволяет педагогу выйти из конфликта при условии
принятия обучаемым позиций педагога.
• Неустойчивый стиль, зависящий от эмоционального состояния педагога,
способствует созданию нервозной обстановки в аудитории.
• Нейтральный стиль, характеризующийся внешним благополучием,
затрудняет разрешение глубоких конфликтов.
• Доброжелательный стиль – наиболее благополучный, ибо позволяет легко,
быстро и рационально устранять противостояние.
• Увлеченный стиль – антипод авторитарного – характеризуется наименьшей
конфликтностью, позволяя выдвигать на первый план личностную значимость
общения.
• Как руководитель педагогического общения, наделенный
властными полномочиями, преподаватель несет
ответственность за исход любого столкновения с обучаемыми.

12. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.
- налаживание взаимопонимания , устранение
недомолвок, несогласованности. Впрочем проблема
понимания другого человека довольно сложная.
- знать, что следует сказать (отбор содержания в
диалоге), как сказать (эмоциональное сопровождение
разговора), когда сказать, чтобы достигнуть цели
обращенной к ребенку речи (время и место), при ком
сказать и зачем сказать (уверенность в результате).
-в общении педагога с учениками большое значение
имеют не только содержание речи, но и ее тон,
интонация, мимика.
-Принципиально важно уметь слушать и слышать ученика.

13. КАК УРЕГУЛИРОВАТЬ КОНФЛИКТ?
• воспринимать ситуацию такой, какая она на самом деле;
• не делать поспешных выводов;
• при обсуждении следует анализировать мнения
противоположных сторон, избегать взаимных обвинений;
• научиться ставить себя на место другой стороны;
• не давать конфликту разрастись;
• проблемы должны решаться теми, кто их создал;
• уважительно относиться к людям,
с которыми общаешься;
• всегда искать компромисс;
• преодолеть конфликт может
общая деятельность и
постоянная коммуникация
между общающимися.

14. ПРАВИЛА, КОТОРЫХ НЕОБХОДИМО
ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ ДЛЯ ИЗБЕГАНИЯ
КОНФЛИКТА.
Будучи в позиции слушающего:
• Проявляйте терпимость: не прерывайте, не мешайте; прежде чем
что-то сказать, хорошо подумайте, убедитесь, что вы хотите
сказать именно это;
• Не давайте оценок человеку: если вы будете оценивать чувства
говорящего, то он станет защищаться или противоречить вам.
Избегая оценок, старайтесь действительно эмпатировать и
понимать перспективы человека;
• Не аргументируйте слишком рационально: не старайтесь
разрешить, кто прав, а кто виноват, как можно изменить ситуацию;
• Сосредоточьтесь на точке зрения говорящего в течение всего
времени, пока вы слушаете;
• Не давайте советов: помните, что лучшие решения в конфликте —
это те, к которым участники приходят сами, а не те, которые им
кто-то подсказал. Часто бывает трудно побороть желание дать
совет, особенно когда собеседник может рассчитывать на него с
самого начала.

15. Будучи в позиции говорящего:
o Не обвиняйте! Не говорите, что все произошло из-за чьих-то
недостатков, и не обвиняйте кого-то еще в том, что
случилось;
oНе придумывайте! Не говорите другому человеку, что вы
думаете о том, каковы его мотивы и желания, раньше, чем
он сам о них что-то скажет;
oНе защищайтесь! Сначала расскажите о своих действиях и
о своих мыслях и чувствах; сделайте это открыто и
достаточно полно. И только после этого можете ждать, чтото же самое сделает и ваш оппонент;
oНе характеризуйте! Не описывайте личность оппонента,
тем более говоря «вы невнимательны, эгоистичны, неопытны,
молоды и т. п.». Старайтесь говорить о том, что вас
беспокоит по существу; Не обобщайте! Избегайте
использования слов «всегда», «никогда» в описании
поведения вашего оппонента. Приводите конкретные факты
и ситуации, которые вы оба с оппонентом хорошо помните.