2. Один человек всю жизнь искал безоблачное, счастливое,
идеальное устройство жизни. Он сносил немало башмаков, обойдя
много стран. Наконец, в одном городе на площади он увидел толпу.
Все стремились пробиться к стоявшей в середине коробочке и
заглянуть в одно из ее окошек.
Когда это удалось нашему страннику, то он был потрясен,
очарован тем, что увидел. Это было то, к чему он стремился всю
жизнь.
Вечером, счастливый, он расположился на отдых под крепостной
стеной. Рядом пристроился такой же бродяга. Они разговорились.
Бродяга с восторгом стал описывать то, что он увидел в одном из
окошек коробочки. Но оказалось, что он увидел совсем другое. Как так?
-Ты просто смотрел с другой стороны, - был ответ.
3. 1
2
3
5
4
Что такое конфликт?
Источники, причины конфликта.
Положительные и отрицательные стороны конфликта.
Стратегии поведения в конфликте;
методики выхода из конфликта.
Решение конфликтных ситуаций.
6. Что такое конфликт?
• Конфликт – ситуация столкновения сторон, личностей, взглядов, серьѐзные
разногласия, во время которых вас обуревают ярко выраженные неприятные
чувства (гнев, обида, раздражение, агрессия…) или переживания
• Конфликт может нести как разрушительную, так и движущую силу. Он может
носить характер «холодной войны», а может привести и к открытым
столкновениям (межличностный конфликт). Примеры: при смене
предметников, кл. руководителей, администрации.
• Конфликт может быть и внутриличностный, когда человек раздираем
противоречиями (жадность и щедрость, желание быть лучшим и нежелание
что-либо делать…)
• Конфликты усложняют нашу жизнь, но именно они часто становятся толчком
к развитию, заставляя нас двигаться вперѐд, пересматривать существующее.
• При решении конфликта: важно знать причины конфликта, особенности его
участников: круг (между двумя или более людьми), возраст, темперамент,
культурный уровень, этические нормы, социальный статус, возможные
последствия
8. Противоположность целей
Наличие конкурентности (борьба за лидерство, зависть…)
Столкновение различных взглядов на одно и то же
(содержание и цели работы, понятие добра и зла…)
Психологическая несовместимость (даже хорошие люди
нередко не могут уживаться вместе (экспедиции, офис…)
Недопонимание поведения друг друга (небрежно
брошенное слово, просьба или приказ от коллег…)
Конфликт редко имеет одну причину. Часто он
напоминает подводную лодку, когда большая часть
важных причин скрыта.
9. Деструктивные:
• Забирает энергию, направленную
на решение более важных проблем.
• Ломает мораль или способствует
усилению негативной самооценки.
• Поляризуют группы таким
образом, что они утрачивают
внутренние связи и ослабляют
взаимодействие.
• Стимулирует безответственное
поведение, например, обидные
прозвища и драки.
Конструктивные:
• Помогает лучше понять важные
проблемы;
• Способствует решению проблем.
• Стимулирует появлению открытой
коммуникации.
• Способствует выходу сдерживаемых
эмоций, преодолении. Напряжения и
стресса.
• Помогает укреплению контактов между
людьми, которые участвуют в
разрешении конфликта и, решая его
положительно, лучше узнают друг
друга.
• Способствует развитию личности,
приобретению и использованию
полученного опыта.
11. «Чтобы я выиграл, ты тоже должен выиграть»
«Чтобы я победил, ты должен проиграть»
Стратегии поведения в конфликте
Конкуренция
Сотрудничество
Компромисс
Приспособление
Уклонение
«Чтобы ты выиграл, я должен проиграть»
«Чтобы каждый из нас что-то выиграл,
каждый должен что-то проиграть»
«Нет личных целей, объекту – нет проблем»
12. •Прерывание речи партнера
•Негативная оценка личности партнера
•Уклонение от конфликта, нарочитое молчание
•Подчеркивание разницы между собой и партнером
• Резкое ускорение темпа речи и изменение тембра
голоса
•Преуменьшение вклада партнера в общее дело и
преувеличение своего
Title
•Косвенное нападение, критика кого-то или чего-то,
ценного для конфликтанта
•Использование угроз
•Симулирование согласия при сохранении обиды
Поведение, стимулирующее развитие конфликта:
13. Правила ведения конфликтного
разговора:
• Сначала объективно опишите ситуацию и содержащуюся в ней проблему так, как вы ее
видите;
• Дайте возможность партнеру описать свое видение ситуации;
• Сообщайте о своем эмоциональном состоянии, позитивных и негативных чувствах;
отделяйте эмоциональное состояние от решаемых задач;
• В ситуации возникновения спонтанной вспышки партнера не отвечайте, тем же, ждите,
пока он остынет; извинения за испытываемые чувства не требуются;
• Подчеркивайте общность, сходство интересов – своих и партнеров, проявляйте интерес к
проблемам партнера, признавайте свою неправоту;
• Обращайтесь к фактам, а не к их интерпретации;
• Претензии высказываются к конкретному поведению, событиям, недопониманию,
действиям партнера, а не к его личности;
• Прошлое и будущее оставьте в покое, находите конкретное решение в конкретной
ситуации;
• Избегайте барьеров общения;
• Открыто высказывайте свое желание;
• Предлагайте конкретные варианты выхода из ситуации.
14. Методы урегулирования конфликтных ситуаций
• Метод «выхода чувств». Оппоненту дают возможность высказать все, что у него наболело, и тем
самым понижают спровоцированное конфликтом эмоционально – психологическое напряжение.
После этого человек в большей степени предрасположен к поиску вариантов конструктивного
урегулирования конфликтной ситуации.
• Метод «положительного отношения к личности». Конфликтующий, прав он или виноват – всегда
страдалец. Надо высказать ему свои сочувствия и дать положительную характеристику его личным
качествам, типа: «Вы человек умный и т.д.». Стремясь оправдать положительную оценку,
прозвучавшую в его адрес, оппонент будет стремиться найти конструктивный способ разрешения
конфликта.
• «Расширение духовного горизонта спорящих». Это попытка вывести конфликтующих за рамки
субъективного восприятия конфликта и помочь увидеть ситуацию в целом, со всеми возможными
последствиями.
• Прием «принудительного слушания оппонента». Конфликтующим ставят условие внимательно
слушать друг друга. При этом каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен с определенной
точностью произнести последнюю реплику. Сделать это достаточно трудно, так как
конфликтующие слышат только себя, приписывая оппоненту слова и тон, которых в
действительности не было. Предвзятость оппонентов друг к другу становятся очевидной и накал
напряженности в их отношении спадает.
• «Обмен позиций». Конфликтующим предлагают высказать претензии с позиции своего оппонента.
Этот прием позволяет им «выйти» за пределы своих личных обид, целей и интересов и лучше
понять своего оппонента.
15. Эффективное общение в конфликте
Развитие конфликта определяется не столько объективными противоречиями
и несовместимостью, сколько отсутствием взаимопонимания между ними.
Поэтому важное значение имеет характер общения между его участниками.
Активное
слушание
«Я-сообщение»
КОНСТРУКТИВНОЕ
ОБЩЕНИЕ
16. Активное слушание
Активное слушание - прием, который покажет собеседнику, что вы
его слышите, понимаете правильно, относитесь с уважением к его
словам и чувствам.
ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ:
• Перефразирование – своими словами передайте то, что сказал собеседник, верните ему
его мысль в измененном виде, по-другому сформулировав то, что он сказал.
• Используйте фразы: Как я тебя (вас) понял, ты думаешь, вы можете меня исправить, если
я ошибаюсь, другими словами, ты считаешь, по-твоему.
Важно: выразить мысль собеседника своими словами, потому что буквальное повторение
слов может быть препятствием в беседе.
• Отзеркаливание чувств – акцент делается не на содержании сообщения, а на чувствах и
переживаниях того, кто говорит. Иногда простой доброжелательной фразы «Я вижу, что
вас это раздражает, выводит из себя!» – достаточно для того, чтобы предупредить
конфликт.
• Резюмирующие ответы – это итог основных идей и чувств того, кто говорит. Вступительные
фразы: То, что вы говорите, может означать; Таким образом, вы считаете;
Как понял, вашей основной мыслью является то; Если подвести итог сказанному…
Особенность: активное слушание не предполагает постановку вопросов.
Передача мыслей, идей, чувств собеседника должна звучать в утвердительной форме.
17. Алгоритм построения «Я-сообщения»:
Объективное описание
ситуации, которая вызвала
напряжение
Когда я вижу…
Описание собственных чувств в
данной ситуации Я чувствую…
Аргументированные предложения
относительно изменения ситуации Я хотел бы...
18. Учимся вместе!
«Ты – сообщение» «Я – сообщение»
Вы постоянно забываете свои бумаги на моем столе.
Как тебе не стыдно! Разве можно себя так вести со
своим товарищем?
Вы постоянно меня перебиваете и не даете сказать слова
Почему ты снова не помыл посуду?
Не надо на меня кричать!
Почему вы со мной не посоветовались?
Где ты был? Неужели тяжело было позвонить?
Вы думаете о чем-то другом и меня совершенно не
слушаете.
19. Учимся вместе!
«Ты – сообщение» «Я – сообщение»
Вы постоянно забываете свои бумаги на моем столе. Когда на моем столе лежат чужие бумаги, я не могу
нормально организовать свою работу.
Как тебе не стыдно! Разве можно себя так вести со
своим товарищем?
Когда я вижу, что один человек унижает другого, я
чувствую себя угнетенным растерянным. Мне бы
хотелось понять, что происходит?
Вы постоянно меня перебиваете и не даете сказать слова Мне тяжело поддерживать разговор, когда меня
перебивают.
Почему ты снова не помыл посуду? У меня опускаются руки, когда я прихожу домой
уставшая и вижу на кухне гору немытой посуды.
Не надо на меня кричать! Мне бы хотелось обсудить этот вопросов без лишних
эмоций.
Почему вы со мной не посоветовались? У меня сложилось впечатление, что мое мнение никого
не интересует
Где ты был? Неужели тяжело было позвонить? Я очень волнуюсь, когда ты задерживаешься. Мне очень
важно знать, что с тобой все в порядке.
Вы думаете о чем-то другом и меня совершенно не
слушаете.
Я теряю мысль, когда мне задают вопросы, на которые я
только что отвечала.
21. Литература:
Баранова Н. Програма тренінгу для підлітків «Формування у підлітків навичок спілкування,
адекватного типу поведінки у конфлікті та зниження агресивності» / Н.Баранова // Психолог. – 2005.
– Вересень. - №36 (180).
Горова О. Програма тренінгу “Профілактика конфліктів у підлітковому середовищі ”/ О.Горова //
Психолог. – 2006. – Вересень. - №34 (226).
Кондратенко Н. Особливості конфліктної поведінки підлітків / Н.Кондратенко // Психолог. – 2005. –
Грудень. - №48 (192).
Конфлікти і взаємодія в педагогічному процесі / за ред. М.М.Рибакова. – М., 1991.
Кошечко Н.В. Тренінг “Молодь вибирає конструктивний конфлікт” / Н.В.Кошечко // Практична
психологія та соціальна робота. – 2005. - №7.
Рішення конфліктів: ігри і вправи. – Мінськ, 1996.
Швидка І.І. Конфлікти в освіті. Шкільна медіація. Семінар-тренінг для класних керівників /
І.Швидка // Шкільному психологу. – 2011. – Лютий. - №2 (26).
