siapa tahu ada yang membutuhkan contoh bagaimana membuat power point suatu materi.

1. PENTINGNYA REKRUTMEN SUMBER DAYA
MANUSIAYANG TEPAT UNTUK POSISI CUSTOMER
SERVICE SUATU PERUSAHAAN PERBANKAN
PRESENTED BY :
DWI ELMIA (C1B113038)
MAGDALENA SIDAHURUK (C1B113047)
M. NAJIB MURTHI (C1B113029)
VENNY PUSPITASARI (C1B113039)
WIWIK WIRANTI (C1B113030)

2. BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Nasabah Modal dasar yang sangat
penting di dalam dunia
usaha perbankan

3. Tidak selamanya
kepuasan konsumen
terpenuhi

4. Peraturan Bank
Indonesia
No. 10/10/PBI/2008
Bank berkewajiban melakukan
penanganan atas pengaduan anda,
termasuk penyelesaiannya dalam
jangka yang telah ditetapkan

5. K
O
M
U
N
I
K
A
S
I

6. 1.2 Tujuan Penulisan
 Hubungan sumber daya pada customer service dengan
nasabah di dalam dunia perbankan.
 Yang dibutuhkan customer service agar mampu
menangani keluhan nasabah yang beragam.
 Hasil dari kemampuan perusahaan perbankan jika
keluhan nasabah mampu dikelolah

7. 1.3 Permasalahan
Nasabah yang sering menggunakan bahasa yang
kurang dimengerti customer service dalam
menyampaikan claim
Customer service sering kebingungan menjelaskan
serta menyampaikan jawaban claim dari nasabah.
pengalaman customer service yang belum memadahi
di bidang pelayanan pelanggan.
kurang memperhatikan sumber daya sehingga
customer service kurang bisa berkomunikasi yang baik
terhadap nasabah yang menyampaikan claim.

8. BAB 2
PEMBAHASAN
2.1 Nasabah
Nasabah di dalam
dunia perbankan
merupakan seseorang
yang mempunyai
rekening simpanan
atau pinjaman pada
suatu bank
Penyewa save
deposite box,
transfer uang, dll

9. 2.2 Pelayanan Keluhan Nasabah
Pelayanan Bank
sering kali tidak
berjalan sesuai
dengan harapan
nasabah
Ungkapan
kekecewaan nasabah
Claim
( Suara Pelanggan )
Telefon, Media cetak,
Media Elektronik, dll
Komunukasi
Verbal dan
Non verbal
SDM

10. Secara singkat, dapat dikatakan bila perusahaan perbankan mampu
mengelola suara pelanggan, maka perusahaan tersebut berhasil
mewujudkan suatu kepuasan pelanggan. Mekanisme tahapannya dapat
digambarkan seperti yang di bawah ini :
Customer Management
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
CUSTOMER SATISFACTION

11. 2.3 Komunikasi Verbal
Komunikasi
verbal
Nasabah bisa
menyampaikan claim
sehingga dapat
dimengerti oleh
customer service

12. 2.4 Komunikasi Non Verbal
Komunikasi
Non Verbal

13. 2.5 Sumber Daya Manusia
Rekrutmen Sumber Daya Manusia
Menurut Michael Armstrong
Adanya persyaratan yang harus
dipenuhi oleh pelamar sesuai
dengan bidangnya serta menilai
calon dengan mengadakan
wawancara (interview ) dan tes
seleksi, biasanya tes tertulis

14. Menurut David Dubois
Rekrutmen merupakan proses
untuk menarik sebanyak
mungkin pelamar bagi
lowongan kerja yang ada yang
pada dasarnya merupakan
proses pencarian bakat

15. Bagaimana
karyawan di setiap
bidang pekerjaan
dalam suatu
perusahaan dapat
memiliki
kemampuan dan
keterampilan
dalam bidangnya ?

16. Untuk menjamin tiap bidang pekerjaan
dalam suatu perusahaan dilaksanakan oleh
karyawan yang memiliki kemampuan dan
keterampilan dalam bidangnya. Pelatihan
dan diklat-diklat juga harus diadakan
untuk melatih pada karyawan baru agar
mereka bisa memahami tugas pokok dan
fungsi (TUPOKSI) di dalam posisi nya di
dalam pekerjaan. Tutur bahasa dan
penggunaan kata juga sangat berkaitan
dengan sumber daya yang dimiliki oleh
karyawan tersebut.

17. Jenis-Jenis Pelatihan Karyawan
Jenis Meliputi
Umum Keterampilan komunikasi,
aplikasi sistem komputer,
layanan pelanggan,
pengembangan diri,
pengetahuan keterampilan
tekhnologi, dll
Khusus Pendidikan, kreatifitas,
tata kelola, kepemimpinan,
etika, kemampuan
pengembangan tim, dll

18. BAB 3
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Dari penulisan makalah ini dapat disimpulkan bahwa:
•Customer service lebih sering berkomunikasi bahkan sudah menjadi tugasnya untuk menampung claim dari
nasabah yang bervariasi watak, budaya, tingkah laku dan SDM nya sehingga dibutuhkan kemampuan dan
pemikiran yang pintar membaca situasi dan mengartikan maksud dari klaim yang disampaikan nasabah agar
nasabah tidak kecewa dan tersinggung.
•Customer service membutuhkan pengetahuan yang banyak mengenai produk perbankan di tempat dia bekerja
sehingga dapat member informasi dan mencari solusi bagi nasabah. Tetapi yang tidak kalah pentingnya adalah
seperti pelatihan, diklat agar mempunyai keterampilan yang baik dalam menerjemahkan tingkat kesulitan claim
yang disampaikan oleh nasabah dengan kepala dingin, tidak emosi, dan jiwa yang besar (jika bahsa dan nada
nasabah tersebut tinggi).
•Hasil dari kemampuan perusahaan perbankan jika keluhan nasabah mampu dikelola dengan baik adalah :
Customer voice management, customer service excellence, dan customer satisfaction.
3.2 Rekomendasi
Peletakan posisi customer service pada sebuah perusahaan perbankan harus benar-benar memiliki
kemampuan komunikasi yang tinggi dan sabar. Selain itu rekrutmen karyawan di dalamnya juga harus benar-
benar diperhatikan agar karyawan bias kompeten di dalam tugas yang diembannya sehingga nasabah mudah
menerima informasi dan solusi dari customer service dengan baik.

19. DAFTAR PUSTAKA
Coulter, Mary., and Robbins Stephen P, 2010. Manajemen. Jilid 1, Edisi
kesepuluh. Penerbit Erlangga. Jakarta
Haryono Budi, 2013. How To Manage Customer Voice. Penerbit
Andi.Jakarta
http://www.bi.go.id/id/iek/pengaduan-nasabah/Contents/
http://bphntv.bphn.go.id/index.php?option=com_content&view=article&id=113:me
diasi-perbankan-sebagai-wujud-perlindungan-
nasabah&catid=5:forum&Itemid=167
http://mirave21.wordpress.com/tag/pengertian-nasabah/
Riswandi, 2008. Pengantar Komunikasi, Penerbit Graha Ilmu, Jakarta.