1. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH
SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU TRÊN
NHIỀU TIÊU CHÍ GIỮA BOOKING VÀ
AGODA
MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
GIẢNG VIÊN: TRẦN ĐỨC TRÍ
NHÓM 10
2. DANH SÁCH NHÓM
1. Phạm Thị Thanh Huyền
2. Phan Nguyễn Nhật Phương
3. Phạm Thị Trâm
4. Huỳnh Thị Hương Giang
5. Trần Thị Lý
3. Booking và Agoda đều là hai dịch vụ đặt phòng
khách sạn trực tuyến của cùng một tập đoàn
Priceline Group.
LỊCH SỬ HÌNH
THÀNH
4. • The Priceline Group là công ty du lịch trực
tuyến hàng đầu thế giới hiện nay, trong The
Priceline Group có nhiều công ty con như
Booking.com, Kayak, Agoda, Rentalcars,
Priceline, Opentable.
5. Ngày 27 tháng 2 năm 2018, Priceline Group đã
thông báo về việc đổi tên của công ty từ The
Priceline Group thành Booking Holdings
6. • Được thành lập vào năm 1996 ở Amsterdam,
từ một công ty startup nhỏ của Hà Lan,
Booking.com đã phát triển
thành một trong những
công ty thương mại
điện tử du lịch lớn nhất thế giới.
Trực thuộc Tập đoàn Booking Holdings Inc.
Booking.com hiện có hơn 15.000 nhân viên ở
198 văn phòng tại 70 quốc gia trên toàn thế
giới.
BOOKING
7.
8. • AGODA được sáng lập bởi cuối những năm 90
dưới tên gọi PlanetHoliday.com.
• Sau đó vào năm 2005, PlanetHoliday.com và
PrecisionReservations.com được sáp nhập dưới
tên công ty Agoda Pte.Ltd.
• Vào tháng 11 năm 2007,
Công ty Agoda được mua lại
bởi Priceline.com trở thành lần thứ ba mua lại
quốc tế.
• Hiện tại đã có hơn 600 nhân viên và giúp khách
hàng tìm kiếm khách sạn bằng 37 ngôn ngữ.
AGODA
11. Cả hai đều
thuộc mô
hình B2B và
B2C
Dịch vụ cho
thuê phòng
khách sạn
thuộc
Priceline
Group
Khách có thể
chọn từ
khách sạn
bình dân cho
đến resort 5*Có hơn 1,5
triệu tin đăng
trên toàn cầu.
Phí dịch vụ:
Host trả
15%, miễn
phí cho
guest.
Có thêm dịch
vụ đặt vé
máy bay, tàu,
taxi, thuê xe.
12. Phí hủy: Thường là
guest không mất
tiền nhưng cũng tùy
cancellation policy
của khách sạn.
Thường khách
book phòng sẽ đòi
hỏi đầy đủ dịch vụ
như ở khách sạn:
giấy vệ sinh, dọn
phòng & thay
khăn / drap giường
hàng ngày, lễ tân,
bảo vệ…
Guest có thể
review host
nhưng host
không thể viết
review về
guest.
18. Tính trung bình mỗi
tháng, Agoda
khoảng 36 triệu
người sử dụng
Trong khi đó,
Booking.com có
khoảng hơn 315
triệu người sử dụng
19. Biểu đồ so sánh hai trang web Booking và Agoda
20. GIÁ CẢ
• Phương châm của booking.com là “Chúng tôi
muốn bạn trả thấp nhất khi lưu trú”.
• Giá trên booking.com
cũng là giá trọn gói
cho một đêm tức là
gồm cả thuế và phí dịch
vụ.
• Điểm đặc biệt nữa là có
bạn có thể yêu cầu hoàn
lại số tiền chênh lệch nếu thấy chỗ nghỉ bạn đã đặt
có giá thấp hơn trên trang web khác.
21. GIÁ CẢ
• Giá phòng tại Agoda.com thường thấp hơn các trang
đặt phòng.
• Giá trên Agoda.com là giá
niêm yết chưa có VAT và
giá đó thường thấp hơn
giá tại khách sạn khi mình đặt trực tiếp qua điện
thoại. Nếu bạn muốn nhìn giá thật phải trả bao gồm
cả thuế và phí dịch vụ bạn cần vào chọn đặt phòng,
lúc này giá tiền sẽ bao gồm giá gốc và thuế.
22. • Cách đặt phòng:
• Đặt phòng trên Agoda rất đơn giản, bạn chỉ cần nhập điểm
đến hoặc khách sạn bạn đang quan tâm kèm theo số lượng
người, thời gian nhận/trả phòng. Agoda sẽ tự động cho bạn
một danh sách các khách sạn phù hợp nhất. Vô cùng đơn giản
và trực quan.
23. • Thanh toán:
Để thanh toán sau khi đặt phòng thì bạn cần có thẻ thanh toán
quốc tế. (Visa, Master Card, JCB, American Express, Paypal…),
sau đó điền đầy đủ thông tin người thanh toán theo mẫu có sẵn ở
cuối trang đặt phòng và thực hiện thanh toán. Agoda yêu cầu bạn
cần đặt trước 100% tiền cọc và thủ tục hủy phòng cần thông báo
trước 1 đến 2 tuần.
24. • Thanh toán:
• Booking.com có hỗ trợ thanh toán với thẻ quốc tế
(Visa, mastercard, JCB …) nhưng điểm đặc biệt ở
booking.com đó là booking.com cho phép du
khách thanh toán sau không cần đặt cọc ( thanh
toán tại khách sạn bằng tiền mặt hoặc thẻ) tuy
nhiên bạn vẫn cần nhập thông tin thẻ khi đặt
phòng. Tuy nhiên, gần đây booking.com đã triển
khai việc đặt phòng không cần thẻ tín dụng (Lưu ý
hình thức đặt phòng này chỉ được chấp nhận ở
một số khách sạn nhất định nhưng số lượng
khách sạn chấp nhận hình thức này ngày càng
tăng).
25. • Chất lượng dịch vụ:
• Đối tượng Agoda nhắm đến là những người
du lịch giá rẻ, đặc biệt là phân khúc khách
sạn dưới 3 sao tuy vậy bạn hoàn toàn yên
tâm khi đặt phòng từ một thương hiệu quốc
tế như agoda và thông thường khi liên kết thì
agoda đã có kiểm tra kỹ về khách sạn rồi.
Nhược điểm ở đây có thể thấy là bạn cần
thanh toán 1 khoản nhất định khi nhận phòng
dù có chọn hình thức thanh toán sau.
26. • Chất lượng dịch vụ:
• Với một thương hiệu uy tín và lâu đời như booking.com bạn có thể hoàn
toàn yên tâm mình sẽ được sử dụng những dịch vụ đúng như các bạn thấy
trên website. Nếu bạn có thẻ tín dụng thì hãy luôn ưu tiên đặt phòng
tại booking.com hay agoda. Đội ngũ nhân viên của booking cũng hết sức
chuyên nghiệp và hỗ trợ tối đa cho khách du lịch. Điểm mạnh nữa của
booking đó là hủy đặt phòng không mất phí với hầu hết các phòng nếu bạn
hủy có điều khoản cho phép miễn phí khi hủy (Hãy kiểm tra kỹ khi trước
khi đặt phòng)
27. • Hạn chế:
• Vẫn có một số phản hồi không tốt
về booking.com nhưng để so với tỷ lệ hài
lòng thì nó quá nhỏ và không đáng để ta
bận tâm. Booking cũng có một hạn chế đó
là hủy phòng tại một số trường hợp không
được hoàn tiền vì chính sách mới của
khách sạn không được booking cập nhật
kịp.
28. • Cách đặt phòng của Agoda và cách đặt phòng của Booking
• Cách đặt phòng của khách sạn của Agoda và cách đặt phòng khách sạn của Booking, về cơ bản không khác biệt. Cả hai đều đơn giản,
thuận tiện và khá dễ làm bởi các hướng dẫn khá chi tiết. Do vậy, nên đặt phòng của Agoda hay của Booking, hoàn toàn dựa vào thói
quen của Bạn với Agoda hay Booking.
• Thanh toán, hoàn, hủy đặt phòng của Agoda và của Booking
• Cũng giống như cách đặt phòng, việc thanh toán, hoàn, hủy hoặc thay đổi đặt phòng của Agoda hay của Booking đều hết sức đơn giản
và thuận tiện. Các bước tiến hành đều diễn ra ngay lập tức theo tương tác của Bạn (cả việc hoàn tiền). Các quy định và phương tiện
thanh toán cũng đều giống nhau. Tuy nhiên, có một điều khá quan trọng mà nhiều người không để ý và có thể có quy kết oan cho các
nhà cung cấp này. Đó là chính sách “phạt” khi hủy, thay đổi dịch vụ (nếu có). Chính sách này của cả Agoda và Booking đều tương tự
nhau. Nhưng một số trường hợp đặc biệt, xuất phát từ quy định của các khách sạn chứ không phải xuất phát từ quy định của Agoda hay
Booking. Như đã nói trên, Agoda hay Booking thì đều hoạt động với tư cách là đại lý cho các khách sạn. Đứng trên phương diện
này, nên đặt phòng của Agoda hay của Booking không phải là vấn đề đáng quan tâm.
• Hóa đơn tiền đặt phòng của Agoda và Booking
• Trong trường hợp Bạn cần hóa đơn để thực hiện việc thanh toán tiền phòng, cả Agoda và Booking đều có thể xuất hóa đơn cho Bạn và
Bạn hoàn toàn có thể tự thực hiện công việc này ngay trên website để nhận và in hóa đơn thanh toán một cách đơn giản. Trong trường
hợp lần đầu tiên, Bạn có thể tham khảo hướng dẫn cách lấy hóa đơn tiền phòng khách sạn của Agoda. Tương tự với hình thức
thanh toán, hoàn hủy và thay đổi đặt phòng, việc lấy hóa đơn tiền phòng khách sạn của Agoda hay Booking cũng không phải là vẫn đề
đối với câu hỏi nên đặt phòng của Agoda hay Booking.
• Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh khi đặt phòng của Agoda và của Booking
• Khi phát sinh các vấn đề liên quan đến đặt phòng khách sạn của Agoda hay của Booking mà Bạn không thể xử lý trực tiếp trên hệ thống,
Bạn hoàn toàn có thể liên hệ trực tiếp đến nhà cung cấp. Hiện nay cả Agoda và Booking đều có văn phòng đại diện tại Việt Nam (Thành
phố Hồ Chí Minh) hoặc gọi điện trực tiếp đến Booking 120 116 37 hoặc Agoda 44 20 3027 7900. Như vậy, nên đặt phòng của Agoda
hay Booking cũng không phụ thuộc vào nhân tố này.
• Chính sách khách hàng thân thiết của Agoda và Booking
• Cả hai nhà cung cấp này đều thực hiện các chương trình nhằm duy trì và giữ chân khách hàng thông qua chính sách tích lũy điểm
thưởng thông qua giá trị đặt phòng được thực hiện. Điểm tích lũy khi đủ hạn mức đều có thể quy đổi gia tiền để trừ vào giá trị đặt phòng
của lần sau. Do vậy, nếu Bạn đã quen đặt phòng khách sạn của Agoda hoặc của Booking thì nên tính đến yếu tố này để quyết định lợi
ích giữa ở lại hay chuyển đổi.
• Cả Agoda và Booking đều thường xuyên gửi các tin khuyến mại đến email của Bạn sau khi Bạn sử dụng để đặt phòng. Nếu nhìn nhận
đây là một tiện lợi giúp Bạn cập nhật thông tin khuyến mại dành riêng cho Bạn cũng đúng nhưng ở một góc nhìn khác Bạn coi đó là sự
làm phiền cũng không sai.
