booking airbnb

1. THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN N03
DANH SÁCH
1. HUỲNH THỊ HUYỀN
2. ĐỖ THANH THẢO NGUYÊN
3. NGUYỄN THANH ANH CƯỜNG
4. HUỲNH THỊ THANH TÂM
5. NGUYỄN THỊ LÂM TÙNG
6. HOÀNG THỊ THU HẰNG
NHÓM 5

2. ĐỀ TÀI: SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦA
AIRBNB VÀ BOOKING

3. I. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ
PHÁT TRIỂN BOOKING VÀ AIRBNB
• Booking
1996
Amsterdam
Một trong những
công ty thương
mại điện tử du lịch
lớn nhất thế giới
Booking
Holdings
Inc
Sứ mệnh: giúp
khách du lịch trải
nghiệm thế giới dễ
dàng
Startup nhỏ
của Hà Lan

4. I. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT
TRIỂN BOOKING VÀ AIRBNB
• Airbnb
AirBed and
Breakfast
Startup
Người cần thuê nhà
Cần thuê phòng nghỉ
Người có
phòng cho
thuê
Nhà hàng –
Khách sạn
Phổ biến
2008

5. I. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT
TRIỂN BOOKING VÀ AIRBNB

6. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
GIỐNG NHAU
- Về hình thức thanh toán đều có hỗ trợ thanh toán bằng visa hoặc thẻ
tín dụng
- Sau khi đặt phòng thành công, hệ thống sẽ gửi mail xác nhận về
hòm thư của bạn
- Kiếm tiền bằng hoa hồng từ mỗi giao dịch từ cả chủ và khách hàng.
- Có các thông tin cơ bản về dịch vụ phòng , vị trí phòng,....

7. Lợi ích:
Đối với chủ trọ khách sạn: Lợi thế về quảng bá thương hiệu
Được quảng bá, tiếp thị miễn phí tất cả thông tin, hình ảnh khách sạn, cập
nhập sự thay đổi về giá theo từng thời điểm cũng như chính sách khuyến
mãi lên trang Web của dịch vụ đặt phòng trực tuyến với lượng người dùng
lớn=> đẩy mạnh tăng trưởng, có du khách khắp nơi trên thế giới mà không
phải phụ thuộc vào đại lý du lịch địa phương hoặc tiếp thị truyền miệng,
đưa doanh nghiệp lên một cấp độ khác
Đối với khách hàng:
-Quyền lợi
Xem phần đánh giá của các khách hàng trước về phòng trọ, khách sạn để
đưa ra lựa chọn của mình và đưa ra ý kiến sau khi sử dụng dịch vụ
-Chí phí: Giá phòng thấp hơn khi đặt trực tiếp, giá thấp hơn 10-15% so với
giá niêm yết của khách sạn, đôi khi thậm chí lên đến 40%; sở dĩ có mức giá
thấp do các đơn vị này có thể đem về nguồn khách với số lượng lớn và
thường xuyên.
II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING

8. Hạn chế
-Hình ảnh minh họa: khác xa so với thực tế
Hình ảnh minh họa trên các website đặt phòng được chụp
rất long lanh và bắt mắt. Hơn nữa cùng với sự phát triền
công nghệ thì việc chỉnh sửa ảnh, tạo nên vẻ đẹp phòng ốc
và phong cảnh phòng trọ, khách sạn so với hình ảnh thực sẽ
dễ dàng được nhân lên nhiều lần.
II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING

9. 1. Qui mô và
phạm vi hoạt
động
Khác nhau
6. Mối quan hệ giữa
Host và Guest
3. Khách hàng
5.Thanh toán
4. Dịch vụ
2. Sứ mệnh
7. Vị thế
8. Chức
năng Web và
App
9. Lợi ích
10. Hạn chế

10. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
1. Qui mô và phạm vi hoạt động
Booking.com
Tài sản giao dịch là 10 tỷ USD
Mạnh ở thị trường
Âu Mỹ

11. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
1. Qui mô và phạm vi hoạt động
Airbnb
huy động
được thêm 1,5 tỷ USD
Airbnb trở thành một trong 3 công ty khởi
nghiệp thành công và có giá trị lớn nhất hiện
nay, bên cạnh Uber và Xiaomi
25,5 tỷ USD

12. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦA
AIRBNB VÀ BOOKING
• KHÁC NHAU
• 2. Sứ mệnh
•  Đặc điểm chung nhất mà cả hai công ty hướng đến đó chính là sự
tiện ích dành cho khách du hành. Tuy nhiên, đôi khi ý tưởng của một
người lại gặp phải khó khăn do định kiến của một xã hội. Airbnb đang
phải đau đầu vì sự phân biệt chủng tộc làm ảnh hưởng không nhỏ đến
uy tín và sự tin dùng của nhiều du khách ở châu Âu.
Airbnb : “Sứ mệnh của
chúng ta là xây dựng một
công ty dịch vụ lưu trú dựa
trên cộng đồng, để những
người du hành trên khắp
thế giới có thể cảm thấy
đâu cũng là nhà.”
Booking : “Giúp mọi người
trải nghiệm thế giới, bằng
cách cung cấp những chỗ
nghỉ tốt nhất trên thế giới
cùng các vị trí và địa điểm
tuyệt vời nhất để tham quan
một cách thuận tiện nhất”

13. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦA
AIRBNB VÀ BOOKING
• KHÁC NHAU
• 3. Khách hàng
• Booking:
• Mỗi ngày, có hơn 1,550,000 đêm phòng được đặt trên các kênh của
booking.com
• Hiện có khoảng 150,015,290 người dùng đã đánh giá tốt chất lượng
của booking.com.

14. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• KHÁC NHAU
• 3. Khách hàng

15. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦA AIRBNB VÀ
BOOKING
KHÁC NHAU
3. Khách hàng
Airbnb
● Hiện có khoảng 150 triệu khách
hàng đã sử dụng dịch vụ của
airbnb.com (3/7/2017).
● Hơn 500 nghìn lượt đặt phòng
mỗi đêm.

16. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• KHÁC NHAU
• 4. Dịch vụ
Booking Airbnb
- Dịch vụ cho thuê phòng
khách sạn (hotel).
- Dịch vụ cho thuê nhà trực
tiếp từ cá nhân đến cá nhân
(homestay), nhưng cũng có thể
thuê 1 phòng hay cả villa, lâu
đài, du thuyền…

17. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
4. Dịch vụ
Booking Airbnb
- Thường khách book
phòng qua Booking sẽ
đòi hỏi đầy đủ dịch vụ
như ở khách sạn: giấy
vệ sinh, dọn phòng &
thay khăn/ drap giường
hàng ngày. Có thể xảy
ra phí phụ thu.
- Đa phần trong các trường
hợp đặt phòng giá rẻ , thì bạn
sẽ phải làm mọi việc.
Cũng có một số căn hộ riêng
tư với đầy đủ tiện nghi như ở
nhà, nhiều căn hộ còn trang bị
đầy đủ thiết bị dụng cụ nhà
bếp, hồ bơi đẹp.

18. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
4. Dịch vụ
- Booking cung cấp chi
tiết các dịch vụ kèm theo
của khách sạn
- Khách có thể chọn từ 1*
- 5*
- Có thêm dịch vụ đặt vé
máy bay, tàu, taxi, thuê
xe.
- Thông thường Chỉ cung cấp
ít giấy vệ sinh & nước uống
ban đầu. Sau đó khách cũng
phải tự mua nếu ở lâu.
- Có thêm dịch vụ Experiences
(giống tour du lịch nhưng thiên
về trải nghiệm mới lạ cùng
host), Restaurants (mới chỉ có
ở Mỹ).
Booking Airbnb

19. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• KHÁC NHAU
5.Thanh toán ( hình thức thanh toán, giá cả và phí dịch vụ )
Booking Airbnb
- Khách thanh toán trực tiếp cho
khách sạn, Booking chỉ đóng vai
trò môi giới (agent).
- Host trả 15%, miễn phí cho
guest.
- Khách phải thanh toán trực tiếp
cho Airbnb khi book phòng. Airbnb
sẽ chuyển khoản cho host 1 ngày
sau khi khách check-in.
- Host trả 3%, guest trả 6-12% tùy
booking dài hay ngắn.

20. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• KHÁC NHAU
5. Thanh toán ( hình thức thanh toán, giá cả, phí dịch vụ )
Booking Airbnb
- Nhập thông tin cá nhân trên
booking , booking cho phép thanh
toán bằng thẻ tín dụng.Vậy nên
booking sẽ xuất hóa đơn cho bạn.
Khi đó, giao dịch giống như là
Booking.com đặt phòng của khách
sạn và bán lại cho bạn,
Booking.com đứng ở giữa ăn
chênh lệch giá.
- Chủ nhà sẽ gửi cho bạn một
request book phòng, lúc đó bạn chỉ
cần nhấn và đặt là xong. Gía ban
đầu chưa thu phí.
-Airbnb thu một khoản phí đối với
cả người cần đặt phòng và chủ nhà.
Khoản phí đối với chủ nhà ở mức
3% tổng giá trị đặt phòng, khách
du lịch ở mức 6-12% và mức phí
này sẽ hiển thị luôn trong quá trình
đặt phòng/căn hộ.

21. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦA AIRBNB VÀ
BOOKING
KHÁC NHAU
5. Thanh toán ( hình thức thanh toán, giá cả, phí dịch vụ )
Booking Airbnb
-Nếu không có thẻ tín dụng,
booking sẽ giới thiệu một số khách
sạn có thể thanh toán trực tiếp cho
khách hàng. Khách sạn sẽ xuất hóa
đơn trực tiếp cho bạn.Còn phần tiền
hoa hồng của Booking.com thì
khách sạn sẽ thanh toán cho
Booking.com sau..
-Không trừ tiền thẻ tín dụng ngay
lúc đặt phòng
- Phương tiện thanh toán: bắt buộc
thẻ visa hoặc thẻ tín dụng
- Trừ tiền thẻ tín dụng trong vòng
24h ngay sau khi xác nhận đặt
phòng.
- Liên hệ với Airbnb khi xảy ra bất
kỳ vấn đề nào trong vòng 24 giờ
đầu tiên sau khi nhận phòng.Tại
thời điểm đó, Airbnb sẽ giữ lại
khoản thanh toán cho chủ nhà cho
đến khi vấn đề được giải quyết .

22. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦA AIRBNB VÀ
BOOKING
KHÁC NHAU
Thanh toán ( hình thức thanh toán, giá cả, phí dịch vụ )
Booking Airbnb
- Booking cung cấp giá trọn gói
cho người dùng như giá cho mỗi
phòng trong toàn bộ đợt lưu trú
của bạn, bao gồm thuế GTGT cùng
tất cả các loại thuế khác,...
-Nếu dùng thẻ tín dụng một số
khách sạn có chế độ không áp
dụng hoàn tiền khi bạn hủy đặt
phòng. Khi đó booking sẽ hiện
“giá thấp - bạn không thể hủy” ,
còn ở mức giá cao có thể hủy trước
24h
- Chủ bị phạt $100 nếu hủy trong
vòng 7 ngày trước khi khách hàng
đến, mức phạt là $50 nếu huỷ
trước 7 ngày. Khách hàng có thể
không mất tiền, mất phí đêm đầu
tiên hay 50% tổng phí tùy chính
sách mà chủ nhà chọn.

23. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• KHÁC NHAU
6. Mối quan hệ giữa Host và Guest
Booking Airbnb
- Phí dịch vụ: Host trả 15%, miễn
phí cho guest.
- Guest có thể review host nhưng
host không thể viết review về
guest. Vì vậy nên có guest cũng
không đàng hoàng cho lắm.
- Phí dịch vụ: Host trả 3%, guest
trả 6-12% tùy booking dài hay
ngắn.
- Host càng có nhiều review 5*
càng tốt và sẽ càng có nhiều khách
book. Host cũng có thể review
guest nên nguồn guest trên Airbnb
khá chất lượng & đàng hoàng.

24. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• KHÁC NHAU
• Mối quan hệ giữa Host và Guest
Guest (người
thuê/khách)
Host (người
cho thuê/chủ
nhà)
muốn tìm được chỗ trú chân đáng tin
cậy với giá tốt nhất
muốn tối ưu hóa hiệu suất sử dụng
phòng

25. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• KHÁC NHAU
6. Mối quan hệ giữa Host và Guest
Ưu điểm của Airbnb so với Booking ở chỗ:
- Guest: không lo bị hủy booking (vì host sẽ bị phạt tiền &
không được danh hiệu Superhost trong quý đó), nếu đến nơi
thấy nhà quá tệ có quyền từ chối không ở & được hoàn tiền,
được chấm điểm & đánh giá host.
- Host: được hỗ trợ chụp hình nhà miễn phí để đăng tin trên
Airbnb, nhận tiền thuê 1 ngày ngay sau khi guest check in,
được chấm điểm & đánh giá guest, được đền bù thiệt hại nếu
guest làm hỏng hoặc lấy cắp đồ đạc trong nhà, được trao
tặng danh hiệu Superhost mỗi quý nếu thỏa các tiêu chí thể
hiện sự hiếu khách của Airbnb.

26. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• KHÁC NHAU
• 7. Vị thế
•
hiện có
15.000 nhân
viên ở 198 văn
phòng tại 70
quốc gia trên
toàn thế giới.
Booking.com
1,279,000
chỗ nghỉ
220 quốc
gia
566 triệu lượt nghỉ
qua đêm
60% thị phần
đặt mua trực
tuyến
Một trong
những công ty
thương mại
điện tử du lịch
lớn nhất thế
giới

27. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• KHÁC NHAU
• 7. Vị thế
Airbnb

28. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• KHÁC NHAU
• 8. Chức năng Web và App
Booking.com – trang web đặt phòng trực tuyến hàng
đầu thế giới
Giao diện của trang Booking.com khá đẹp, sang
trọng, thu hút; giá cả bao gồm giá phòng thuế, phí đều
được đăng công khai, dễ dàng cho khách lựa chọn,
tham khảo. Khi đặt phòng khách sạn ở đây từ 5 lần trở
lên thì bạn sẽ được hưởng những chương trình khuyến
mại có tên Thành viên genius, đó là chiết khấu 10%
cho mỗi lần đặt phòng tiếp theo, và nhiều ưu đãi khác
như ưu tiên check-in, check-out…

29. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• Danh mục ưu đãi bí mật là danh mục giảm giá tốt nhất trên Booking.
Danh mục này hàng ngày đều cập nhật những khách sạn giảm giá tốt
nhất.

30. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• KHÁC NHAU
• 8. Chức năng Web và App

31. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• Xem danh mục khách sạn giảm giá ở Booking

32. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• Khách sạn ở Booking.com

33. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING

34. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING

35. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING

36. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING

37. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING

38. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING

39. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• Airbnb
Đăng ký thành viên Airbnb

40. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• Các thông tin cần phải kiểm tra trước khi đặt phòng ở airbnb

41. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
• Thông tin bạn cần hỏi phải được viết bằng tiếng anh thông thường
như sau:
• Hi host (tên chủ nhà là gì ghi vào),
• Do you have room avaailable from… to… (thời gian bạn định ở)?
• Where is your accommodation located?
• Is it close to … (các địa điểm mà bạn cần tới)

42. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
Liên lạc với chủ nhà host airbnb
Lưu ý:
Giá ban đầu chưa bao gồm phí
dịch vụ.
Chỉ khi bạn đặt phòng trước phí
dịch vụ có giá trị trên 75$ thì mới
được tự động trừ khuyến mãi như
sau (hình từ app Airbnb)
Sau khi đăng ký thành viên trong
web xong bạn nên sử dụng app
để đặt phòng vì giao diện dễ
dùng hơn.

43. 9. Lợi ích:
Đối với khách hàng:
Chi phí: Airbnb cung cấp nơi ở với các tiện ích và chất lượng
dịch vụ không kém gì khách sạn mà chi phí lại rẻ hơn.
Tiếp xúc với văn hóa bản địa: Airbnb Khách du lịch có cơ hội
được tiếp xúc hơn với văn hóa bản địa, ăn nghỉ tại những nơi ở
độc đáo và đa dạng với những trải nghiệm tuyệt vời: một căn nhà
trên cây với nội thất tự làm toàn bằng gỗ như mơ ước thời bé,
một tòa lâu đài hàng trăm tuổi cổ kính giữa lòng châu Âu, hay
một chiếc lều Mông Cổ truyền thống sặc sỡ màu sắc trên cao
nguyên xanh cỏ.
II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING

44. 9. Lợi ích:
Cơ hội được trải nghiệm và tiếp xúc với văn hóa bản địa

45. 10. Hạn chế
Đối với chủ trọ, khách sạn:
-Cạnh tranh thương hiệu: các khách sạn ít tên tuổi khó cạnh
tranh với các thương hiệu lớn, điều này không xảy ra đối với mô
hình của Airbnb
-Số lượng phòng: đối với các khách sạn 5* tìm cách giảm thiểu
số lượng đặt phòng từ phía các trang đặt phòng trực tuyến và tập
trung phát triển trang web riêng để giảm chi phí hoa hồng cho
bên thứ ba. Bởi lợi nhuận của công ty đặt phòng qua mạng càng
cao thì lợi nhuận của khách sạn sẽ càng giảm.
II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING

46. Đối với khách hàng: Chênh lệch mức giá lựa chọn: 1 khách sạn thường có
vài ba đơn vị liên kết cùng cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến nhưng với
mức giá đua ra chênh lệch nhau (có khi lên đến 10%). Do sự gia tăng số
lượng của loại dịch vụ này=> cuộc chạy đua về giá giữa các doanh nghiệp,
tận dụng mức độ phủ và uy tín của mình để đưa ra những hạn mức chiết khấu
và các công ty này sẵn sàng cắt bớt phần hoa hồng của mình để cạnh tranh
với những doanh nghiếp khác, điều này không xảy ra đối với mô hình của
Airbnb
-Giá cả: khi sử dụng airbnb vấn đề đặt giá tự do hơn, booking các khách sạn
có sự cạnh tranh giá với nhau, và với chính kênh trung gian thứ ba này, nếu
giá đặt phòng trực tiếp thấp hơn trên booking thì booking không chấp nhận=>
ảnh hưởng đến giá trị và danh tiếng của họ, khó hợp tác; nếu đưa ra giá cao
hơn => khách hàng nhạy cảm về giá nên không thể cạnh tranh với kênh trung
gian, mất khoản chi phí hoa hồng cho bên thứ ba này.
II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING

47. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
Booking
-Giá phòng phải cộng thêm phụ phí
Mức giá phải trả trên thực tế bị đội lên nhiều lần so với quảng cáo
charge thêm 15% phí phục vụ, thuế... khiến giá lại đội lên nên cũng
không rẻ lắm...”.
-Các website đặt phòng trực tiếp đôi khi cung cấp thiếu những thông tin
các dịch vụ mà bạn sẽ được hưởng
-Cẩn trọng với các quảng cáo giảm giá
Yếu tố khiến các trang web đặt phòng trực tuyến được nhiều người chú
ý đó là những quảng cáo giảm giá phòng siêu hấp dẫn. Bên cạnh rất
nhiều người hạnh phúc vì đặt được phòng với giá rẻ, có không ít khách
du lịch đau lòng khi nhận ra, giá phòng được giảm của mình cũng
không khác so với giá chính thức là bao.
- Đặt phòng qua Agoda, booking giá rẻ nhưng lại để lộ toàn bộ thông
tin về thẻ tín dụng Visa, Master Card

48. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
Airbnb
- Chủ nhà không chịu dọn dẹp khiến căn nhà cho thuê bừa bộn
như ổ chuột, khách thuê quậy phá làm tổn hại tài sản của chủ nhà
-Lừa đảo, thuê nhà ảo giá tiền thật, yêu cầu khách hàng thanh toán
qua chuyển khoản
-Sự phân biệt chủng tộc với các khách trọ khi sử dụng airbnb,
booking không xảy ra vấn đề này

49. II. SO SÁNH SỰ GIỐNG VÀ KHÁC NHAU CỦAAIRBNB VÀ
BOOKING
Bị chủ nhà từ chối giữa trời
báo tuyết vì lý do chủng tộc
Khi biết khách thuê là người châu
Á, chủ nhà đã hủy việc cho thuê
vào phút cuối. Suh bị bỏ mặc ở bên
ngoài sau khi vừa lái xe đường dài
dưới trời bão tuyết, dù trước đó cô
đã được xác nhận có thể đến thuê
phòng cùng 3 người bạn.
Suh nhận nhiều lời lẽ xúc phạm từ
chủ nhà: “Tôi sẽ không cho chị
thuê nhà kể cả chị là người cuối
cùng trên Trái Đất đi chăng nữa.
Chỉ một từ thôi. Đồ châu Á”.

50. "XIN CHÂN THÀNH
CẢM ƠN!"