1. NHÓM 4
STT Tên Gmail Student ID Note
1 Nguyễn Văn Thâu vanthau6969@gmail.com 31181025934 Leader
2 Đỗ Trung Cang annguyendo.13112015@gmail.com 31181024218
3 Nguyễn Hoàng Long long0938878337@gmail.com 31181021023
4 Trần Thiên Long tranthienlong157@gmail.com 31181021562
5 Nguyễn Huỳnh Lệ Bình nguyenhuynhlebinh@gmail.com 31181021192
6 Trương Nguyễn Đạt Ngân datngan709@gmail.com 31181023648
7 Lê Thanh Tùng tungle739.k44@st.ueh.edu.vn 31181021814
8 Nguyễn Thành Chung phanchung050696@gmail.com 31181023078
9 Nguyễn Thị Nhung ngthinhung2000@gmail.com 31181022864
AIRBNB
1. Thông tin căn bản
Corporation: Airbnb, Inc (doanh nghiệp tư nhân).
Country: trụ sở chính đặt ở San Francisco, California, Hoa Kì, phục vụ
khách hàng trên toàn cầu.
Established year: 2008
2. Capital: vốn được đầu tư tài chính của Airbnb
Dưới đây là bảng thông kê các lần được tài trợ vốn của Airbnb:
Thời gian Lượng vốn được tài trợ ($)
T1/2009 20 k
T4/2009 615 k
T11/2010 7.2 m (million)
T7/2011 114.9 m
T7/2011 2.1 m
T10/2013 200 m
T4/2014 519.7 m
T6/2015 1.6 b (billion)
T11/2015 100m
2. T7/2016 1 b
T9/2016 1 b
T4/2019 201.6 m
T8/2019 25.9 m
T4/2020 1b
Tổng cộng 5,772 billion
=> Ta thấy được lượng vốn nhận từ đầu tư của Airbnb tăng nhanh qua từng
năm, cao nhất ở các năm gần đây với lượng vốn nhận được mỗi lần huy động có
thể lên tới 1 tỷ đô.
3. Services:
Cho thuê chỗ ở cho khách du lịch. Airbnb khác với các OTAs khác ở chỗ
Airbnb thu phí đốivới cả người thuê chỗ ở và người cho thuê (các OTAs khác
chỉ thu phí đốivới người cung cấp cơ sở lưu trú).
Ngoài cho thuê chỗ ở, Airbnb còn cũng cấp các dịch vụ khác như:
Experiences: khách có thể bookcác hoạt động với hướng dẫn viên địa
phương, bao gồm các lớp học nấu ăn, các tour du lịch hay tổ chức các buổi gặp
gỡ thân mật.
Airbnb Plus: với các cấp độ được kiểm chứng khác nhau, các chủ nhà có
thể cung cấp các cơ sở vật chất khác cho khách như tủ lạnh, dụng cụ nấu ăn,
dụng cụ vệ sinh cá nhân, wifi,... Các listing Airbnb Plus này sẽ được đánh dấu
với các huy hiệu khác nhau để phân biệt với các listing tiêu chuẩn.
Airbnb Collections: các lựa chọn bao gồm Airbnb cho cả gia đình, Airbnb
cho chuyến công tác, thuê nhà để tổ chức đám cưới, tổ chức các buổi tiệc tối,
hay các buổi hội ngộ khác.
4. Popular active areas:có thể được hiểu theo 2 nghĩa là nhóm khách hàng
hướng tới phổ biến và khu vực nào trên thế giới mà Airbnb được sử dụng phổ
biến.
a. Nhóm khách hàng hướng đến
Tỉ lệ khách hàng sử dụng Airbnb được thống kê vào năm 2017 là:
36% khách hàng ở độ tuổi 25-34
23% khách hàng ở độ tuổi 35-44
15% khách hàng ở độ tuổi 18-24
14% khách hàng ở độ tuổi 45-54
7% khách hàng ở độ tuổi 55-64
5% khách hàng ở độ tuổi từ 65 trở lên.
3. => Qua đó, có thể thấy nhóm khách hàng hướng đến chủ yếu của Airbnb là
nhóm khách ở độ tuổi trưởng thành 25-34 (36%) và độ tuổi trung niên 35-44
(23%).
b. Các khu vực mà Airbnbđược sử dụng phổ biến
Dưới đây là danh sách 10 nước được thống kê năm 2018 nhận được tác động
về mặt kinh tế lớn nhất dựa trên tính toán về thu nhập của chủ nhà và chi tiêu
ước tính của khách du lịch.
United States: $33.8 tỷ
France: $10.8 tỷ
Spain: $6.9 tỷ
Italy: $6.4 tỷ
United Kingdom: $5.6 tỷ
Australia: $4.4 tỷ
Canada: $4.3 tỷ
Japan: $3.5 tỷ
Mexico: $2.7 tỷ
Portugal: $2.3 tỷ
=> Qua đó, có thể thấy thị trường chủ yếu của Airbnb là Mỹ và một số nước
có nên du lịch phát triển ở châu Âu như Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Anh,... Trong
đó, Mỹ vượt trội hẳn so với các nước còn lại, với số liệu cao hơn 3 lần so với
nước đứng ở vị trí số 2 là Pháp.
5. Commissionrates: tỉ lệ hoa hồng
Điểm khác biệt của Airbnb so với các OTAs khác là Airbnb charge phí
đối với cả người cho thuê và người đi thuê chỗ ở, với mức phí của từng đối
tượng là:
Người cho thuê: 3%, có thể cao hơn đối với các chủ nhà Airbnb
Plus, các chủ nhà ở Ý, hoặc các listings có chính sách hủy phòng nghiêm
khắc.
Khách thuê chỗ ở: thường thấp hơn 14.2% củatổng phí booking
(bao gồm tiền phòng, chi phí lau dọn và các loại phí thêm vào khác, nhưng
trừ ra các khoản phí của Airbnb và thuế).
6. Assessments aboutAirbnb’s policies treating customers:đánh giá các
chính sách đối với khách hàng của Airbnb.
a. Chính sách review
Airbnb tạo ra một hệ thống review mà ở đó, cả người chủ nhà và người
thuê nhà có thể đánh giá lẫn nhau sau mỗi lần lưu trú. Tuy nhiên, họ sẽ không
thấy review của đốiphương chỉ khi họ đã gởi review, hoặc sau khi cửa sổ
review đã tắt, và họ sẽ không thể review nữa. Hệ thống này sẽ nâng cao tính
chính xác và xác thực của các review khi loại bỏ nỗi sợ rằng khi họ viết một
review nhận xét không tốt, họ sẽ nhận ngược lại một review như vậy. Tuy
nhiên, tính trung thực và khách quan của các review có thể bị ảnh hưởng bởi lo
4. ngại về các khách hàng trong tương lai khi một số chủ nhà có thể sẽ từ chối
khách hàng của airbnb nếu thấy họ thường xuyên có các nhận xét tiêu cực.
Ngoài ra, Airbnb cũng yêu cầu người dùng từ bỏ việc ẩn danh, qua đó có thể
phần nào giảm việc để lại những nhận xét tiêu cực. Những yếu tố như ẩn danh
hay lo lắng về các khách hàng tương lai có thể phá hỏng tính khách quan của hệ
thống review của công ty.
b. Chính sách không phân biệt khách hàng.
Airbnb có chính sách yêu cầu các chủ nhà tham gia vào hệ thống Airbnb
phải chấp nhận yêu cầu đặt chỗ của tất cả mọi khách hàng, bất kể chủng tộc, tôn
giáo, quốc tích, màu da, khiếm khuyết cơ thể, giới tính, khuynh hướng tình dục
và độ tuổi. Từ đó, có thể phần nào cải thiện vấn đề phân biệt chủng tộc, màu da
ở các nước phương Tây, hay phân biệt khuynh hướng giới tính ở các nước châu
Á.
c. Chính sách hủy đặt chỗ
Airbnb cho phép chủ nhà lựa chọn một trong 3 chính sách hủy đặt chỗ
sau đây. Những chính sách này để bảo vệ cả chủ nhà và khách. Ba chính sách để
lựa chọn là Flexible, Moderate và Strict.
Flexible: linh hoạt.
Khách có thể yêu cầu hoàn tiền nếu hủy đặt chỗ trong vòng 24 giờ trước
khi check-in. Khi đó, người khách sẽ được hoàn toàn bộ chi phí đặt phòng.
Moderate: trung bình
Chính sách này nghiêm khắc hơn nhưng vẫn cho phép khách thuê phòng
được phòng tiền. Người khách có thể hủy đặt chỗ trong vòng ít nhất 5 ngày
trước khi check-in để được hoàn toàn bộ số tiền. Và chỉ người khách mới được
hủy đặt chỗ, người chủ nhà sẽ không được hủy booking của khách.
Strict: nghiêm khắc
Người khách sẽ được hoàn tiền 50% nếu hủy đặt chỗ ít nhất 7 ngày trước
thời gian check-in, và sẽ phải trả khoản tiền phạt 100$ cho chủ nhà. Khoản tiền
này sẽ được khấu trừ vào các khoản thanh toán của chủ nhà trong tương lai.
Tóm lại, những chính sách này sẽ như một công cụ để bảo vệ quyền lời
của cả hai bên. Ngoài ra, nó cũng có thể được sử dụng như một điều khoản để
thu hút khách hàng. Ví dụ, khi giá phòng của chủ nhà cao, họ có thể dùng chính
sách linh hoạt như một điều khoản để thu hút khách hàng. Nhưng ngược lại, khi
chủ nhà hạ giá phòng để thu hút khách hàng, họ sẽ dùng chính sách nghiêm
khắc để bảo vệ quyền lợi của mình.
d. Chính sách Security deposit (tiền đặt cọc an ninh: khoản tiền khách hàng
phải trả để bồi thường cho những thiệt hại mà mình đã gây ra cho cơ sở cho
thuê nhà)
Airbnb sẽ không yêu cầu khách hàng phải trả tiền đặt cọc an ninh ngay khi
việc đặt chỗ được hoàn thành. Để tính khoản phí này khi khách hàng gây thiệt
hại, người chủ nhà sẽ phải yêu cầu bồi thường. Trong trường hợp người khách
gây thiệt hại, người chủ sẽ có khoảng thời gian 14 ngày trước sau khi khách
check out để chứng minh thiệt hại để yêu cầu khoản bồi thường.
5. Để được bồithường, người chủ sẽ phải thu thập các bằng chứng về các
thiệt hại và cung cấp chúng cho Trung tâm giải quyết của Airbnb. Người chủ
cũng sẽ phải cung cấp biên lai chi phí sửa chữa những thiệt hại đó.
Chính sách nhà sẽ là một công cụ hữu íchđể bảo về quyền lợi cho những
người chủ nhà khi người khách gây ra những thiệt hại trong quá trình lưu trú.
Nguồn tham khảo:
Corporation, country, established year, services:
https://en.wikipedia.org/wiki/Airbnb
Capital:
https://craft.co/airbnb/funding-rounds
Popular active areas:
https://ipropertymanagement.com/research/airbnb-statistics
Commission rates:
https://www.airbnb.com.vn/help/article/1857/ph%C3%AD-d%E1%BB%8Bch-
v%E1%BB%A5-airbnb-l%C3%A0-g%C3%AC
Assessments about Airbnb’s policies treating customers:
https://www.igms.com/airbnb-security-deposit/
