Lập kế hoạch Hotel Internet Marketing 2013

3,187 views

Published on

Những thông tin hỗ trợ việc bạn lựa chọn công cụ cũng như cách phân bổ ngân sách sẽ giúp bạn có 1 chương trình Hotel Internet Marketing Plan 2013 hợp lý và hiệu quả hơn.

Published in: Business
8 Comments
7 Likes
Statistics
Notes
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Đăng nhập là download ok bạn à
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @beckerbao 20% là mức của Agoda. Nhưng nếu @beckerbao muốn ở các vị trí TOP thì phải trả mức khoảng 25%.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • OTA VN là những trang nào vậy bạn? Mình chỉ thấy có mỗi Ivuvi là đúng với chữ OTA nhất thôi.

    Còn commission cho OTA làm gì tới 25% lận. Cái mức đó là của Expedia thôi, còn các OTA còn lại từ 15% trở xuống à.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @kieugiangbanggia Tất cả đều cho phép lưu mà. Nếu không được, send cho mình email vào loi.dt@netvietonline.com; Mình sẽ gửi file cho.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
3,187
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
151
Actions
Shares
0
Downloads
336
Comments
8
Likes
7
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lập kế hoạch Hotel Internet Marketing 2013

  1. 1. SẴN SÀNG LẬP KẾ HOẠCHINTERNET MARKETING 2013 NGÀNH: KHÁCH SẠN - RESORT
  2. 2. NỘI DUNG• Thị trường – Khách hàng – Công Nghệ• Kênh tiếp thị & Phân phối trực tuyến• Phương pháp hoạch định ngân sách Tiếp thị trực tuyến
  3. 3. THỊ TRƯỜNG – KHÁCH HÀNG – CÔNG NGHỆ
  4. 4. THỊ TRƯỜNG INTERNET• 1993: Internet ra đời• 1998: Google ra đời (Không cần biết, người dùng có thể tìm ra mình: Do google quyết định)• 2006: Facebook ra đời, chia sẻ thông tin hơn 1 tỷ người dùng (10/2012) trên toàn thế giới (Thế giới có 2.4 tỷ người). Việt nam có 8.7 triệu người dùng Facebook.• Ghi chú (BG – Before Google): trước sau google là 2 thời đại khác nhau
  5. 5. THỊ TRƯỜNG INTERNET VIỆT NAM91.519.000 31% 69%Tổng dân số Thành thị Nông thôn30.858.742 34%Sử dụng Internet Dân số Tốc độ tăng trưởng người sử dụng Internet tại Việt nam đạt 12035% tính từ năm 2000 (Internet bắt đầu ở Việt Nam từ năm 1997)
  6. 6. HỌ LÀM GÌ TRÊN INTERNET
  7. 7. TRUY CẬP BẰNG THIẾT BỊ GÌ? 81% qua desktop 56% 47% qua Mobile Qua Laptop Theo nguồn Cimigo 2012
  8. 8. CƠ HỘI KHÁCH SẠN - RESORT• Thực hiện các hoạt động quảng bá – tiếp thị - phân phối khách sạn – resort qua môi trường Internet với các lợi thế sau: – Giảm chi phí – Tiếp cận toàn cầu, Tiếp cận 24/7 – Nắm bắt nhanh chóng được nhu cầu của khách hàng và từ đó có thể chăm sóc khách hàng dễ dàng. Tương tác trực tiếp với khách hàng – Tiếp cận chính xác đến từng nhu cầu cụ thể của khách hàng.
  9. 9. CƠ HỘI KHÁCH SẠN - RESORT• Có đến 39% khách chưa có ý niệm về địa điểm khi chuẩn bị đi du lịch• 97% tìm kiếm không liên quan đến thương hiệu• 75% người tìm kiếm đồng ý về việc họ tìm được thông tin họ cần qua internet.
  10. 10. THỊ TRƯỜNG DU LỊCH 6 THÁNG ĐẦU NĂM• Việt nam: – Khách quốc tế đạt hơn 3.3 triệu lượt tăng 13.4% so với cùng kỳ năm 2011 – Khách nội địa gần 20tr lượt tăng 6.6% – Công suất sử dụng phòng khách sạn đạt 68.1%
  11. 11. CHÂN DUNG KHÁCH DU LỊCH • Tìm kiếm thông tin về nơi mình sẽ đến, đưa ra các câu hỏi • So sánh và Đặt phòng từ site trung gian (OTAs)Trước khi • Tiếp nhận các chương trình Offers cho việc đón khách –đi du lịch hướng dẫn khách về khách sạn • Tiếp nhận thư chào của khách sạn (Có thể qua Mobile) • Check In • Lưu trúĐi du lịch • Tiếp nhận các Offers về các tour du lịch và các bữa ăn, dịch vụ khách tại khách sạn • Khách trả phòng • Tiếp nhận thư cảm ơn của khách sạn Kết thúc • Khách sẽ đưa ra các ý kiến về nơi họ vừa lưu trú lại trên cácchuyến đi site như Trip Advisor, Google Review,...
  12. 12. XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ • Tại Việt Nam, Có đến 56% truy cập Internet thường xuyên bằng điện thoại. Số người sử dụng Smartphone tăng lên 21% vào cuối năm nay Di động • Tại Mỹ, có đến 79% người đi công tác dùng điện thoại cho mục đích check in và check out; Có khoảng 16 triệu người thường xuyên Booking du lịch qua điện thoại • Facebook Mạng xã • Google Review hội • Trip Advisor • ..... • Tại VN, có đến 94% tìm kiếm qua Google Phát triển • Google Finder xuất hiện trên toàn cầucủa Google • Google thâu tóm nhà cung cấp thông tin du lịch Frommers
  13. 13. THUẬN TIỆN CHO KHÁCH SẠN RESORT• Công cụ có chi phí thấp như: – Website – Booking engine – Quản lý thương hiệu trực tuyến – Mạng xã hội: Trip advisor, Facebook, Google Reviews – Hệ thống OTAs nội địa
  14. 14. THÁCH THỨC VÀ KHÓ KHĂN• Kiến thức và kỹ năng của nhân viên thực hiện: – Xây dựng chiến dịch – Phân tích hiệu quả – Tối ưu hóa chiến dịch• Đòi hỏi 1 khoản thời gian dài để đạt được hiệu quả tạo ra sự nôn nóng cho nhà đầu tư• Niềm tin của khách hàng khi sử dụng các hệ thống thanh toán trực tuyến trực tiếp với khách sạn cho việc đặt phòng
  15. 15. HIỆN TRẠNG CÁC WEBSITE KHÁCH SẠN• Kỹ thuật trên website – Tốc độ website rất chậm – Hình ảnh và nội dung sơ xài – Không sử dụng công cụ booking engine trên website – Website thiết kế không tạo ra sự thuận tiện nhiều cho người dùng• Quảng bá và phân phối – Sử dụng đa số thông qua kênh OTAs, Trip Advisor – Tự cài đặt và thực hiện các chương trình quảng bá. – Thực hiện phân tích sơ sài, chưa đánh giá được kênh phân phối và tiếp thị nào thành công – Chưa thực hiện tối ưu hóa để có cơ sở lựa chọn kênh phù hợp nhất.
  16. 16. KÊNH TIẾP THỊ VÀ PHÂN PHỐI TRỰC TIẾP
  17. 17. CHUYỂN DỊCH CỦA KÊNH PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾNCRS Booking –Top 46 chuỗi 2011 2010 2009 2008 2007khách sạn lớnInternet Booking 53.5% 52.3% 50.4% 47.6% 42.0%GDS Travel Agent 21.7% 22.1% 21.3% 27.3% 29.3%BookingVoice Booking 24.8% 25.6% 28.3% 25.1% 28.8% Xu hướng booking qua internet ngày càng tăng theo thời gian12/12/2012
  18. 18. BẠN CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI NÀO? Một ví dụ về cách tính chiết khấu của các kênh phân phối Tại 1 khách sạn 5 sao với chuẩn phòng Deluxe Double Flash Sales Hotel (Giảm giá OTAs GDS Website sâu) BAR – 1 đêm $400 $400 $400 $400 Giảm giá $200 $400 $400 $400 Hoa hồng đối tác 35% 25% 12.5% 0% Phần thu của khách $130 $300 $350 $390 sạn Chi phí đặt phòng $270 $100 $50 $12 Tổng chiết khấu cho 67.5% 25% 12.5% 0% bán hàng12/12/2012
  19. 19. PPC – PAY PER CLICK • Search Engine vẫn giữ vai trò quan trọng trong kênh tiếp thị trực tuyến trực tiếp, PPC là kênh tiếp thị hiệu quả thông qua việc đưa thông điệp đúng mục tiêu thông qua kênh trực tuyến trong việc tạo ra truy cập và doanh thu • Hoạt động của quảng cáo PPC bao gồm: Thiết lập quảng cáo, tối ưu hóa kết quả tương tác.PPC có thể mang lại ROAS (Return On Advertising Spending) đến 300 – 400% 12/12/2012
  20. 20. PPC: TẠI SAO PHẢI QUẢNG CÁO PPC• Khả năng định hướng khách hàng cao – Xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan – Xuất hiện ở vị trí dễ nhìn, đập thẳng ngay vào mắt khách hàng tiềm năng của bạn – Dễ dàng định vị khách hàng theo vị trí địa lý• Tính linh hoạt cao – Có thể thay đổi nội dung bất cứ lúc nào – Xuất hiện ngay lập tức• Lợi thế về chi phí (Theo hiệu quả) – Chỉ phải trả phí khi có ai đó click chuột vào quảng cáo (CPC) – Có thể thiết lập ngân sách theo ngày 1 cách dễ dàng – Kiểm soát số tiền phải trả cho 1 click chuột (>800 VNĐ)12/12/2012
  21. 21. SEO – SEARCH ENGINE OPTIMIZATION • Những cập nhật gần đây của Google Panda (Panda 3.9 vừa mới ra mắt) đã đặt ra nhiều rào cản cho các website khách sạn, nó không chỉ đòi hỏi nội dung sâu sắc và có liên quan trên website khách sạn mà còn phải là nội dung độc đáo, hấp dẫn. • Cập nhật của Google Venice đã có tác động lớn tới địa phương hóa tìm kiếm. Google sẽ cho ra các kết quả tìm kiếm phù hợp nhất dù cho bạn không cần phải tìm theo địa phương ((ví dụ: bạn có thể gõ từ “khách sạn” và Google dựa vào vị trí của bạn để cho ra kết quả tìm kiếm khách sạn phùSEO có thể mang lại 30% lượt hợp).đặt phòng cho khách sạn 12/12/2012
  22. 22. SEO: TẠI SAO PHẢI TRIỂN KHAI SEO • 94% người sử dụng công cụ tìm kiếm Google. • 91% tìm thấy câu trả lời họ muốn qua công cụ tìm kiếm của Google • 70% người tìm thấy thông tin sản phẩm họ cần mua qua internet • Google là trang web phổ biến nhất tại Việt Nam • Hầu hết mọi người lười biếng & thường không nhớ đến địa chỉ website của bạn • Người dùng sẽ gõ tên sản phẩm hay công ty thay vì nhớ địa chỉ website. • 36.5% click vào kết quả đầu tiên, 12.5% click vào kết quả thứ 2, 9.5% click vào kết quả thứ 3. Tổng lượt click chuột vào 10 vị trí đầu tiên ước tính 94%. 6% còn lại truy cập vào các kết quả PPC • Mang tính đầu tư ban đầu và chi phí duy trì = 30% phí thiết lập ban đầu • SEO mang lại uy tín rất lớn cho website • SEO sẽ giúp cho việc làm thấp chi phí cho quảng cáo PPC sau này nhờ điểm chất lượng tăng và uy tín của website.12/12/2012
  23. 23. SEO: QUY TRÌNH TRIỂN KHAI SEO THÀNH CÔNG Nghiên cứ và • Xác lập mục tiêu và xây dựng KPI • Hành vi tìm kiếm cá nhân lập kế hoạch • Nghiên cứu từ khóa Tối ưu hóa • Tạo nội dụng • Tối ưu hóa nội dung nội dung • Site accessibility Tiếp cận và • PR • Link Building Quảng bá • Social Media • Traffic, Lead, Bounce rate Đo lường • ROI • Đo lường dựa trên KPI đã hoạch định ở bước 1 12/12/2012
  24. 24. SOLOMO: SOCIAL, LOCAL, MOBILE 12/12/2012
  25. 25. EMAIL MARKETING • Email marketing vẫn là một thành phần thiết yếu trong chiến lược kênh trực tuyến trực tiếp của khách sạn; là phương thức dễ dàng với chi phí phải chăng để gửi thông điệp tới các phân khúc khách hàng quan trọng. • Hãy sử dụng Email Marketing 1 cách thông tin trong việc tái bán dịch vụ đặt phòng khách sạn bằng cách cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho các kháchEmail giúp tạo ra 3 – 5% doanh thu hàng này.trong tổng doanh thu đặt phòng 12/12/2012
  26. 26. REMARKETING & RETARGETING • Với cách làm này, bạn có thể định vị người dùng sau khi họ rời khỏi website của bạn. • Các thông điệp được tùy biến dựa trên việc người dùng đã truy cập phần nào của website, cho dù họ có thực hiện đặt phòng hay không • Google Display Network là một lựa chọn phù hợp để retargeting và bao gồm hàng triệu trang web, trang tin tức và blog hợp tác với Google để hiển thị các quảng cáo được nhắm mục tiêu.Chiến dịch retargeting trợ giúp việc gia tăng nhận thức, trung thành vớithương hiệu và đưa người dùng vào quy trình mua bán 12/12/2012
  27. 27. QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU: ORM• Theo nghiên cứu của PhoCusWright thì có đến 87% khách quyết định chọn 1 điểm đến cho những chuyến nghỉ ngơi xa lạ dựa vào những ý kiến khách hàng cung cấp trên internet• Quy trình ORM: – Lắng nghe & giám sát – Đánh giá & Phân tích – Hành động 12/12/2012
  28. 28. TẠI SAO CẦN THỰC HIỆN ORM• 42% khách sử dụng mạng xã hội để lên kế hoạch du lịch• 39% du lịch thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm sau khi kết thúc chuyến du lịch.• 33% thay đổi khách sạn và 10% đổi khu nghỉ dưỡng sau khi tham khảo các ý kiến trên truyền thông xã hội• 10% thay đổi đại lý đặt chỗ (công ty/website) sau khi tham khảo các ý kiến trên truyền thông xã hội12/12/2012 Trip Advisors
  29. 29. ĐƯA WEBSITE KHÁCH SẠN LÊN TRIP ADVISORSCPC TRIP ADVISOR AIM CPC• Show Price•Property CPC•AIM CPC (Amenities,Images)Hơn 50% người du lịchsẽ không chọn bạn nếu Show Price CPChọ không tìm thấy cácnhận xét về bạn trênInternet Property CPC 12/12/2012
  30. 30. ĐƯA WEBSITE KHÁCH SẠN LÊN TRIP ADVISORSSử dụng BusinessListing 12/12/2012
  31. 31. KÊNH TIẾP THỊ VÀ PHÂN PHỐI GIÁN TIẾP
  32. 32. OTAs Quốc tế Việt Nam • Agoda • Ivivu • Booking • Chudu24 • Hotels • Mytour • Expedia • Vinabooking • Asia Booking • Hotels-In-Vietnam Ngoài ra còn rất nhiều các hệ thống Booking khác trên toàn thế giới và tại Việt Nam 12/12/2012
  33. 33. TẠI SAO NÊN SỬ DỤNG OTAs• Tạo ra hiệu ứng quảng cáo rộng nhờ sự xuất hiện rộng rãi của khách sạn trên các hệ thống OTAs• Tạo ra những booking trực tiếp trên website khách sạn• Hiểu được nhu cầu khách hàng địa phương để đề xuất• Tiếp cận nhiều hơn với khách hàng mới• Tạo ra sự đa dạng cho các gói dịch vụ• Nâng cao hiệu quả bán hàng của khách sạn• Chỉ trả tiền trên kết quả booking (12 -> 25%)12/12/2012
  34. 34. FLASH SALES • Nhóm mua • Mua chung • Hotdeal • Cùng mua 12/12/2012
  35. 35. KÊNH TIẾP THỊ VÀ PHÂN PHỐI 2013 Đặt phòng trực tiếp trên website Tận dụng tối đa các kênh OTAs Khai thác & tận dụng ORM12/12/2012
  36. 36. HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN 2013
  37. 37. CÁCH TIẾP CẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH Chúng ta thực hiện tiếp cận hoạch định ngân sách qua 3 nhóm: • Chiến dịch marketing cốt lõi: Đây là phần ngân Chiến dịch sách bắt buộc cho các hoạt động marketing nhằm marketing cốt lõi tạo ra ROI • Chiến dịch marketing dựa trên nhu cầu kinh doanh: Dựa trên nhu cầu kinh doanh cụ thể, Chiến dịch thường tập trung theo từng chủ đề vào các thờiMarketing dựa trên điểm khác nhau.nhu cầu kinh doanh • Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống: – Tư vấn & chiến lược – Cải tiến & nâng cấp websiteQuản lý, cải tiến và – Duy trì website duy trì hệ thống 12/12/2012
  38. 38. CHIẾN DỊCH MARKETING CỐT LÕI (60%)Đó là những chiến dịch đầu tư chạy liê n tục và có kế hoạch chạy dài hạn
  39. 39. CHIẾN DỊCH MARKETING DỰA TRÊN NHU CẦU KINH DOANH(20%)
  40. 40. PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN WHO WHAT WHEN Đề xuất cách Đâu là thời thức tiếp cận điểm sẽ tung Xác định nhóm khách với nhóm ra chiến dịch hàng mục tiêu của khách khách hàng để tạo ra mức sạn này nhằm đạt độ ảnh hưởng mục tiêu đề ra lớn nhất12/12/2012
  41. 41. DỰA TRÊN NHÓM KHÁCH HÀNGPhân khúc nhóm khách hàng • Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm bảo mang thông điệp đến đúng nhóm đối tượng khách hàng thông qua các kênh tiếp thị để gây sự chú ý và tạo ra chỉ số ROI tốt. • Với mỗi nhóm đối tượng khách hàng sẽ có từng kênh để tiếp cận khác nhau. 12/12/2012
  42. 42. DỰA THEO MÙA/ KỲ NGHỈPhân khúc theo mùa/ Kỳ nghỉ • Xây dựng chiến dịch theo mùa với những kênh quảng bá tốt nhất để tiếp cận khách hàng và mang lại hiệu quả về mặt thương hiệu. • Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm bảo mang thông điệp đến đúng nhóm đối tượng khách hàng thông qua các kênh tiếp thị để gây sự chú ý và tạo ra chỉ số ROI tốt. 12/12/2012
  43. 43. NHÓM KHÁCH HÀNG: GIA ĐÌNH SEM Khuyến mại Gia Display có giới hạn đình advertising Facebook 12/12/2012
  44. 44. THEO MÙA/ KỲ NGHỈ: 30/4 VÀ 1/5 SEM Ad Display Networking advertising 30/4 và 1/5 Google Display Facebook Networking Chiến dịch SMS12/12/2012
  45. 45. QUẢN LÝ, CẢI TIẾN VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG
  46. 46. NÂNG CẤP WEBSITE VÀ HỆ THỐNG HẠ TẦNGCập nhật và update các công nghệ mới chowebsite: 15 -25% • Để website của bạn luôn phù hợp với xu hướng Theo 1 nghiên cứu gần đây đã cho thấy có đến người dùng thì việc cập nhật và update giao 91% người tham gia diện, nội dung, công nghệ là ưu tiên hàng đầu. nghiên cứu đồng ý Ngày nay, website khách sạn cần đạt các tiêu dành 1 khoản ngân chí: sách cho việc đầu tư lại – Nội dung website của họ. – Hình ảnh hấp dẫn – thực tế Website là kênh – Sử dụng các công cụ để liên kết với social media booking trực tuyến – Chức năng và tính dễ sử dụng trực tiếp tốt nhất hiện – Đa ngôn ngữ nay. Việc bạn tạo ra 1 website phù hợp sẽ – Dịch vụ được mô tả 1 cách chi tiết giúp bạn tiết kiệm chi – Màu sắc trên website phải hài hòa và phù hợp phí rất lớn. – Khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập trên mọi trình duyệt và thiết bị 12/12/2012
  47. 47. CÂU HỎI TRẢ LỜI CHO KẾ HOẠCHCâu 1: Hiện nay công nghệ nào đã và đang ảnh hưởng đến hành vi đặt phòng trực tuyến của khách hàngCâu 2: Website mobile có thật sự cần thiết cho website khách sạn không?Câu 3: Khách sạn có mong đợi có nhiều booking từ mạng xã hội không?Câu 4: Có nên đầu tư SEO cho website không? Nên đầu tư cho nội địa hay quốc tế?Câu 5: Làm sao tôi có thể xác định ngân sách PPC?Câu 6: Đâu là kênh tạo ra doanh thu trực tiếp cho khách sạn tốt nhất?Câu 7: Khi nào cần thiết kế lại website khách sạnCâu 8: Website khách sạn như thế nào thì được xem là đạt yêu cầu về mặt người dùng và bộ máy tìm kiếm?Câu 9: Tôi phải dùng công cụ nào để phân tích website để đánh giá tính hiệu quả và đâu là chỉ số tôi cần quan tâmCâu 10: Có nên sử dụng chiến lược tích hợp online và offline không?12/12/2012
  48. 48. LIÊN HỆ VỚI TÔI BẰNG CÁCH NÀO? Mr. Đỗ Tấn Lợi VP Of Business Development Cell: +84 938 932 946 Email: loi.dt@netvietonline.com • Qua công cụ hỗ trợ trực tuyến: http://www.netvietonline.com/pa/upload • Qua email: loi.dt@netvietonline.com • Điện thoại: 0938.932.946Tôi sẽ cố gắng trả lời thư trong 1 ngày làm việc với các nộidung qua công cụ hỗ trợ trực tuyến và email. 12/12/2012
  49. 49. CHỦ ĐỀ CHUYÊN SÂU• Chuyển truy cập vào website thành khách hàng• Phân tích website & Đo lường hiệu quả trong tiếp thị trực tuyến• Chiến lược social media để tiếp cận khách hàng tiềm năng• Chiến lược tích hợp Social media, Mobile và Địa phương hóa để nâng cao hiệu quả bán hàng cho khách sạn.• Nâng cao chất lượng nội dung và tương tác của khách hàng qua các kênh: Email, Social Media, Website, Mobile,..• Chiến lược nội dung trong việc nâng cao hiệu quả các chiến dịch tiếp thị trực tuyến12/12/2012

×