Lập kế hoạch tiếp thị nhà hàng khách sạn Hotel internet marketing 2013 plan

5,556 views

Published on

Hotel resort internet marketing 2013 plan. Tài liệu lập kế hoạch tiếp thị trên internet cho nhà hàng, khách sán, resort.
Hotel resort internet marketing 2014 plan.
Tài liệu sưu tầm lưu trữ phục vụ nghiên cứu học tập và triển khai dự án digital marketing.

Published in: Marketing
2 Comments
10 Likes
Statistics
Notes
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • hay
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
5,556
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
424
Comments
2
Likes
10
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lập kế hoạch tiếp thị nhà hàng khách sạn Hotel internet marketing 2013 plan

  1. 1. SẴN SÀNG LẬP KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING 2013 NGÀNH: KHÁCH SẠN - RESORT Sưu tầm bởi www.nguyenvanhoang.com Email: hoang@mcorp.vn Xem thêm các tài liệu Digital Marketing http://www.slideshare.net/digitalmarketingvn/
  2. 2. NỘI DUNG • Thị trường – Khách hàng – Công Nghệ • Kênh tiếp thị & Phân phối trực tuyến • Phương pháp hoạch định ngân sách Tiếp thị trực tuyến
  3. 3. THỊ TRƯỜNG – KHÁCH HÀNG – CÔNG NGHỆ
  4. 4. THỊ TRƯỜNG INTERNET • 1993: Internet ra đời • 1998: Google ra đời (Không cần biết, người dùng có thể tìm ra mình: Do google quyết định) • 2006: Facebook ra đời, chia sẻ thông tin hơn 1 tỷ người dùng (10/2012) trên toàn thế giới (Thế giới có 2.4 tỷ người). Việt nam có 8.7 triệu người dùng Facebook. • Ghi chú (BG – Before Google): trước sau google là 2 thời đại khác nhau
  5. 5. THỊ TRƯỜNG INTERNET VIỆT NAM 31% 69% Thành thị Nông thôn 34% Dân số 91.519.000 Tổng dân số 30.858.742 Sử dụng Internet Tốc độ tăng trưởng người sử dụng Internet tại Việt nam đạt 12035% tính từ năm 2000 (Internet bắt đầu ở Việt Nam từ năm 1997)
  6. 6. HỌ LÀM GÌ TRÊN INTERNET
  7. 7. TRUY CẬP BẰNG THIẾT BỊ GÌ? 81% qua desktop 56% qua Mobile47% Qua Laptop Theo nguồn Cimigo 2012
  8. 8. CƠ HỘI KHÁCH SẠN - RESORT • Thực hiện các hoạt động quảng bá – tiếp thị - phân phối khách sạn – resort qua môi trường Internet với các lợi thế sau: – Giảm chi phí – Tiếp cận toàn cầu, Tiếp cận 24/7 – Nắm bắt nhanh chóng được nhu cầu của khách hàng và từ đó có thể chăm sóc khách hàng dễ dàng. Tương tác trực tiếp với khách hàng – Tiếp cận chính xác đến từng nhu cầu cụ thể của khách hàng.
  9. 9. CƠ HỘI KHÁCH SẠN - RESORT • Có đến 39% khách chưa có ý niệm về địa điểm khi chuẩn bị đi du lịch • 97% tìm kiếm không liên quan đến thương hiệu • 75% người tìm kiếm đồng ý về việc họ tìm được thông tin họ cần qua internet.
  10. 10. THỊ TRƯỜNG DU LỊCH 6 THÁNG ĐẦU NĂM • Việt nam: – Khách quốc tế đạt hơn 3.3 triệu lượt tăng 13.4% so với cùng kỳ năm 2011 – Khách nội địa gần 20tr lượt tăng 6.6% – Công suất sử dụng phòng khách sạn đạt 68.1%
  11. 11. CHÂN DUNG KHÁCH DU LỊCH • Tìm kiếm thông tin về nơi mình sẽ đến, đưa ra các câu hỏi • So sánh và Đặt phòng từ site trung gian (OTAs) • Tiếp nhận các chương trình Offers cho việc đón khách – hướng dẫn khách về khách sạn • Tiếp nhận thư chào của khách sạn (Có thể qua Mobile) Trước khi đi du lịch • Check In • Lưu trú • Tiếp nhận các Offers về các tour du lịch và các bữa ăn, dịch vụ khách tại khách sạn • Khách trả phòng Đi du lịch • Tiếp nhận thư cảm ơn của khách sạn • Khách sẽ đưa ra các ý kiến về nơi họ vừa lưu trú lại trên các site như Trip Advisor, Google Review,... Kết thúc chuyến đi
  12. 12. XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ • Tại Việt Nam, Có đến 56% truy cập Internet thường xuyên bằng điện thoại. Số người sử dụng Smartphone tăng lên 21% vào cuối năm nay • Tại Mỹ, có đến 79% người đi công tác dùng điện thoại cho mục đích check in và check out; Có khoảng 16 triệu người thường xuyên Booking du lịch qua điện thoại Di động • Facebook • Google Review • Trip Advisor • ..... Mạng xã hội • Tại VN, có đến 94% tìm kiếm qua Google • Google Finder xuất hiện trên toàn cầu • Google thâu tóm nhà cung cấp thông tin du lịch Frommers Phát triển của Google
  13. 13. THUẬN TIỆN CHO KHÁCH SẠN RESORT • Công cụ có chi phí thấp như: – Website – Booking engine – Quản lý thương hiệu trực tuyến – Mạng xã hội: Trip advisor, Facebook, Google Reviews – Hệ thống OTAs nội địa
  14. 14. THÁCH THỨC VÀ KHÓ KHĂN • Kiến thức và kỹ năng của nhân viên thực hiện: – Xây dựng chiến dịch – Phân tích hiệu quả – Tối ưu hóa chiến dịch • Đòi hỏi 1 khoản thời gian dài để đạt được hiệu quả tạo ra sự nôn nóng cho nhà đầu tư • Niềm tin của khách hàng khi sử dụng các hệ thống thanh toán trực tuyến trực tiếp với khách sạn cho việc đặt phòng
  15. 15. HIỆN TRẠNG CÁC WEBSITE KHÁCH SẠN • Kỹ thuật trên website – Tốc độ website rất chậm – Hình ảnh và nội dung sơ xài – Không sử dụng công cụ booking engine trên website – Website thiết kế không tạo ra sự thuận tiện nhiều cho người dùng • Quảng bá và phân phối – Sử dụng đa số thông qua kênh OTAs, Trip Advisor – Tự cài đặt và thực hiện các chương trình quảng bá. – Thực hiện phân tích sơ sài, chưa đánh giá được kênh phân phối và tiếp thị nào thành công – Chưa thực hiện tối ưu hóa để có cơ sở lựa chọn kênh phù hợp nhất.
  16. 16. KÊNH TIẾP THỊ VÀ PHÂN PHỐI TRỰC TIẾP
  17. 17. CHUYỂN DỊCH CỦA KÊNH PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾN 12/12/2012 CRS Booking – Top 46 chuỗi khách sạn lớn 2011 2010 2009 2008 2007 Internet Booking 53.5% 52.3% 50.4% 47.6% 42.0% GDS Travel Agent Booking 21.7% 22.1% 21.3% 27.3% 29.3% Voice Booking 24.8% 25.6% 28.3% 25.1% 28.8% Xu hướng booking qua internet ngày càng tăng theo thời gian
  18. 18. BẠN CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI NÀO? 12/12/2012 Flash Sales (Giảm giá sâu) OTAs GDS Hotel Website BAR – 1 đêm $400 $400 $400 $400 Giảm giá $200 $400 $400 $400 Hoa hồng đối tác 35% 25% 12.5% 0% Phần thu của khách sạn $130 $300 $350 $390 Chi phí đặt phòng $270 $100 $50 $12 Tổng chiết khấu cho bán hàng 67.5% 25% 12.5% 0% Một ví dụ về cách tính chiết khấu của các kênh phân phối Tại 1 khách sạn 5 sao với chuẩn phòng Deluxe Double
  19. 19. PPC – PAY PER CLICK 12/12/2012 • Search Engine vẫn giữ vai trò quan trọng trong kênh tiếp thị trực tuyến trực tiếp, PPC là kênh tiếp thị hiệu quả thông qua việc đưa thông điệp đúng mục tiêu thông qua kênh trực tuyến trong việc tạo ra truy cập và doanh thu • Hoạt động của quảng cáo PPC bao gồm: Thiết lập quảng cáo, tối ưu hóa kết quả tương tác. PPC có thể mang lại ROAS (Return On Advertising Spending) đến 300 – 400%
  20. 20. PPC: TẠI SAO PHẢI QUẢNG CÁO PPC 12/12/2012 • Khả năng định hướng khách hàng cao – Xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan – Xuất hiện ở vị trí dễ nhìn, đập thẳng ngay vào mắt khách hàng tiềm năng của bạn – Dễ dàng định vị khách hàng theo vị trí địa lý • Tính linh hoạt cao – Có thể thay đổi nội dung bất cứ lúc nào – Xuất hiện ngay lập tức • Lợi thế về chi phí (Theo hiệu quả) – Chỉ phải trả phí khi có ai đó click chuột vào quảng cáo (CPC) – Có thể thiết lập ngân sách theo ngày 1 cách dễ dàng – Kiểm soát số tiền phải trả cho 1 click chuột (>800 VNĐ)
  21. 21. SEO – SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 12/12/2012 • Những cập nhật gần đây của Google Panda (Panda 3.9 vừa mới ra mắt) đã đặt ra nhiều rào cản cho các website khách sạn, nó không chỉ đòi hỏi nội dung sâu sắc và có liên quan trên website khách sạn mà còn phải là nội dung độc đáo, hấp dẫn. • Cập nhật của Google Venice đã có tác động lớn tới địa phương hóa tìm kiếm. Google sẽ cho ra các kết quả tìm kiếm phù hợp nhất dù cho bạn không cần phải tìm theo địa phương ((ví dụ: bạn có thể gõ từ “khách sạn” và Google dựa vào vị trí của bạn để cho ra kết quả tìm kiếm khách sạn phù hợp).SEO có thể mang lại 30% lượt đặt phòng cho khách sạn
  22. 22. SEO: TẠI SAO PHẢI TRIỂN KHAI SEO 12/12/2012 • 94% người sử dụng công cụ tìm kiếm Google. • 91% tìm thấy câu trả lời họ muốn qua công cụ tìm kiếm của Google • 70% người tìm thấy thông tin sản phẩm họ cần mua qua internet • Google là trang web phổ biến nhất tại Việt Nam • Hầu hết mọi người lười biếng & thường không nhớ đến địa chỉ website của bạn • Người dùng sẽ gõ tên sản phẩm hay công ty thay vì nhớ địa chỉ website. • 36.5% click vào kết quả đầu tiên, 12.5% click vào kết quả thứ 2, 9.5% click vào kết quả thứ 3. Tổng lượt click chuột vào 10 vị trí đầu tiên ước tính 94%. 6% còn lại truy cập vào các kết quả PPC • Mang tính đầu tư ban đầu và chi phí duy trì = 30% phí thiết lập ban đầu • SEO mang lại uy tín rất lớn cho website • SEO sẽ giúp cho việc làm thấp chi phí cho quảng cáo PPC sau này nhờ điểm chất lượng tăng và uy tín của website.
  23. 23. SEO: QUY TRÌNH TRIỂN KHAI SEO THÀNH CÔNG 12/12/2012 • Xác lập mục tiêu và xây dựng KPI • Hành vi tìm kiếm cá nhân • Nghiên cứu từ khóa Nghiên cứ và lập kế hoạch • Tạo nội dụng • Tối ưu hóa nội dung • Site accessibility Tối ưu hóa nội dung • PR • Link Building • Social Media Tiếp cận và Quảng bá • Traffic, Lead, Bounce rate • ROI • Đo lường dựa trên KPI đã hoạch định ở bước 1 Đo lường
  24. 24. SOLOMO: SOCIAL, LOCAL, MOBILE 12/12/2012
  25. 25. EMAIL MARKETING 12/12/2012 • Email marketing vẫn là một thành phần thiết yếu trong chiến lược kênh trực tuyến trực tiếp của khách sạn; là phương thức dễ dàng với chi phí phải chăng để gửi thông điệp tới các phân khúc khách hàng quan trọng. • Hãy sử dụng Email Marketing 1 cách thông tin trong việc tái bán dịch vụ đặt phòng khách sạn bằng cách cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho các khách hàng này.Email giúp tạo ra 3 – 5% doanh thu trong tổng doanh thu đặt phòng
  26. 26. REMARKETING & RETARGETING 12/12/2012 • Với cách làm này, bạn có thể định vị người dùng sau khi họ rời khỏi website của bạn. • Các thông điệp được tùy biến dựa trên việc người dùng đã truy cập phần nào của website, cho dù họ có thực hiện đặt phòng hay không • Google Display Network là một lựa chọn phù hợp để retargeting và bao gồm hàng triệu trang web, trang tin tức và blog hợp tác với Google để hiển thị các quảng cáo được nhắm mục tiêu. Chiến dịch retargeting trợ giúp việc gia tăng nhận thức, trung thành với thương hiệu và đưa người dùng vào quy trình mua bán
  27. 27. QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU: ORM 12/12/2012 • Theo nghiên cứu của PhoCusWright thì có đến 87% khách quyết định chọn 1 điểm đến cho những chuyến nghỉ ngơi xa lạ dựa vào những ý kiến khách hàng cung cấp trên internet • Quy trình ORM: – Lắng nghe & giám sát – Đánh giá & Phân tích – Hành động
  28. 28. TẠI SAO CẦN THỰC HIỆN ORM 12/12/2012 • 42% khách sử dụng mạng xã hội để lên kế hoạch du lịch • 39% du lịch thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm sau khi kết thúc chuyến du lịch. • 33% thay đổi khách sạn và 10% đổi khu nghỉ dưỡng sau khi tham khảo các ý kiến trên truyền thông xã hội • 10% thay đổi đại lý đặt chỗ (công ty/website) sau khi tham khảo các ý kiến trên truyền thông xã hội Trip Advisors
  29. 29. ĐƯA WEBSITE KHÁCH SẠN LÊN TRIP ADVISORS 12/12/2012 Hơn 50% người du lịch sẽ không chọn bạn nếu họ không tìm thấy các nhận xét về bạn trên Internet CPC TRIP ADVISOR • Show Price •Property CPC •AIM CPC (Amenities, Images) AIM CPC Show Price CPC Property CPC
  30. 30. ĐƯA WEBSITE KHÁCH SẠN LÊN TRIP ADVISORS 12/12/2012 Sử dụng Business Listing
  31. 31. KÊNH TIẾP THỊ VÀ PHÂN PHỐI GIÁN TIẾP
  32. 32. OTAs Quốc tế • Agoda • Booking • Hotels • Expedia • Asia Booking Việt Nam • Ivivu • Chudu24 • Mytour • Vinabooking • Hotels-In-Vietnam 12/12/2012 Ngoài ra còn rất nhiều các hệ thống Booking khác trên toàn thế giới và tại Việt Nam
  33. 33. TẠI SAO NÊN SỬ DỤNG OTAs 12/12/2012 • Tạo ra hiệu ứng quảng cáo rộng nhờ sự xuất hiện rộng rãi của khách sạn trên các hệ thống OTAs • Tạo ra những booking trực tiếp trên website khách sạn • Hiểu được nhu cầu khách hàng địa phương để đề xuất • Tiếp cận nhiều hơn với khách hàng mới • Tạo ra sự đa dạng cho các gói dịch vụ • Nâng cao hiệu quả bán hàng của khách sạn • Chỉ trả tiền trên kết quả booking (12 -> 25%)
  34. 34. FLASH SALES • Nhóm mua • Mua chung • Hotdeal • Cùng mua 12/12/2012
  35. 35. KÊNH TIẾP THỊ VÀ PHÂN PHỐI 2013 12/12/2012 Khai thác & tận dụng ORM Tận dụng tối đa các kênh OTAs Đặt phòng trực tiếp trên website
  36. 36. HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN 2013
  37. 37. CÁCH TIẾP CẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH 12/12/2012 • Chiến dịch marketing cốt lõi: Đây là phần ngân sách bắt buộc cho các hoạt động marketing nhằm tạo ra ROI • Chiến dịch marketing dựa trên nhu cầu kinh doanh: Dựa trên nhu cầu kinh doanh cụ thể, thường tập trung theo từng chủ đề vào các thời điểm khác nhau. • Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống: – Tư vấn & chiến lược – Cải tiến & nâng cấp website – Duy trì website Chiến dịch marketing cốt lõi Chiến dịch Marketing dựa trên nhu cầu kinh doanh Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống Chúng ta thực hiện tiếp cận hoạch định ngân sách qua 3 nhóm:
  38. 38. CHIẾN DỊCH MARKETING CỐT LÕI (60%) Đó là những chiến dịch đầu tư chạy liê n tục và có kế hoạch chạy dài hạn
  39. 39. CHIẾN DỊCH MARKETING DỰA TRÊN NHU CẦU KINH DOANH(20%)
  40. 40. PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN 12/12/2012 Xác định nhóm khách hàng mục tiêu của khách sạn Đề xuất cách thức tiếp cận với nhóm khách hàng này nhằm đạt mục tiêu đề ra Đâu là thời điểm sẽ tung ra chiến dịch để tạo ra mức độ ảnh hưởng lớn nhất WHO WHAT WHEN
  41. 41. DỰA TRÊN NHÓM KHÁCH HÀNG 12/12/2012 • Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm bảo mang thông điệp đến đúng nhóm đối tượng khách hàng thông qua các kênh tiếp thị để gây sự chú ý và tạo ra chỉ số ROI tốt. • Với mỗi nhóm đối tượng khách hàng sẽ có từng kênh để tiếp cận khác nhau. Phân khúc nhóm khách hàng
  42. 42. DỰA THEO MÙA/ KỲ NGHỈ 12/12/2012 • Xây dựng chiến dịch theo mùa với những kênh quảng bá tốt nhất để tiếp cận khách hàng và mang lại hiệu quả về mặt thương hiệu. • Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm bảo mang thông điệp đến đúng nhóm đối tượng khách hàng thông qua các kênh tiếp thị để gây sự chú ý và tạo ra chỉ số ROI tốt. Phân khúc theo mùa/ Kỳ nghỉ
  43. 43. NHÓM KHÁCH HÀNG: GIA ĐÌNH 12/12/2012 Gia đình SEM Display advertising Facebook Khuyến mại có giới hạn
  44. 44. THEO MÙA/ KỲ NGHỈ: 30/4 VÀ 1/5 12/12/2012 30/4 và 1/5 SEM Display advertising Facebook Chiến dịch SMS Google Display Networking Ad Networking
  45. 45. QUẢN LÝ, CẢI TIẾN VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG
  46. 46. NÂNG CẤP WEBSITE VÀ HỆ THỐNG HẠ TẦNG 12/12/2012 • Để website của bạn luôn phù hợp với xu hướng người dùng thì việc cập nhật và update giao diện, nội dung, công nghệ là ưu tiên hàng đầu. Ngày nay, website khách sạn cần đạt các tiêu chí: – Nội dung – Hình ảnh hấp dẫn – thực tế – Sử dụng các công cụ để liên kết với social media – Chức năng và tính dễ sử dụng – Đa ngôn ngữ – Dịch vụ được mô tả 1 cách chi tiết – Màu sắc trên website phải hài hòa và phù hợp – Khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập trên mọi trình duyệt và thiết bị Cập nhật và update các công nghệ mới cho website: 15 -25% Theo 1 nghiên cứu gần đây đã cho thấy có đến 91% người tham gia nghiên cứu đồng ý dành 1 khoản ngân sách cho việc đầu tư lại website của họ. Website là kênh booking trực tuyến trực tiếp tốt nhất hiện nay. Việc bạn tạo ra 1 website phù hợp sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí rất lớn.
  47. 47. CÂU HỎI TRẢ LỜI CHO KẾ HOẠCH 12/12/2012 Câu 1: Hiện nay công nghệ nào đã và đang ảnh hưởng đến hành vi đặt phòng trực tuyến của khách hàng Câu 2: Website mobile có thật sự cần thiết cho website khách sạn không? Câu 3: Khách sạn có mong đợi có nhiều booking từ mạng xã hội không? Câu 4: Có nên đầu tư SEO cho website không? Nên đầu tư cho nội địa hay quốc tế? Câu 5: Làm sao tôi có thể xác định ngân sách PPC? Câu 6: Đâu là kênh tạo ra doanh thu trực tiếp cho khách sạn tốt nhất? Câu 7: Khi nào cần thiết kế lại website khách sạn Câu 8: Website khách sạn như thế nào thì được xem là đạt yêu cầu về mặt người dùng và bộ máy tìm kiếm? Câu 9: Tôi phải dùng công cụ nào để phân tích website để đánh giá tính hiệu quả và đâu là chỉ số tôi cần quan tâm Câu 10: Có nên sử dụng chiến lược tích hợp online và offline không?
  48. 48. LIÊN HỆ VỚI TÔI BẰNG CÁCH NÀO? 12/12/2012 • Qua công cụ hỗ trợ trực tuyến: http://www.netvietonline.com/pa/upload • Qua email: loi.dt@netvietonline.com • Điện thoại: 0938.932.946 Mr. Đỗ Tấn Lợi VP Of Business Development Cell: +84 938 932 946 Email: loi.dt@netvietonline.com Tôi sẽ cố gắng trả lời thư trong 1 ngày làm việc với các nội dung qua công cụ hỗ trợ trực tuyến và email.
  49. 49. CHỦ ĐỀ CHUYÊN SÂU 12/12/2012 • Chuyển truy cập vào website thành khách hàng • Phân tích website & Đo lường hiệu quả trong tiếp thị trực tuyến • Chiến lược social media để tiếp cận khách hàng tiềm năng • Chiến lược tích hợp Social media, Mobile và Địa phương hóa để nâng cao hiệu quả bán hàng cho khách sạn. • Nâng cao chất lượng nội dung và tương tác của khách hàng qua các kênh: Email, Social Media, Website, Mobile,.. • Chiến lược nội dung trong việc nâng cao hiệu quả các chiến dịch tiếp thị trực tuyến
  50. 50. SẴN SÀNG LẬP KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING 2013 NGÀNH: KHÁCH SẠN - RESORT Sưu tầm bởi www.nguyenvanhoang.com Email: hoang@mcorp.vn Xem thêm các tài liệu Digital Marketing http://www.slideshare.net/digitalmarketingvn/

×