Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Взаимодействие с
пользователями на поле
бренда в социальных медиа


26.03.2010
Социальные медиа - новая
надежда бизнеса.

Главный buzzword
конференций по маркетингу и
рекламе
РЕШЕНО - МЫ ИДЕМ В
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА!
МЫ ЗАВЕЛИ АККАУНТЫ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ. ЧТО
  ЖЕ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?
Кандидат 2.0
Использование social
media на каждом этапе
предвыборной борьбы
позволило Бараку Обаме
выиграть выборы

5 000 ...
Что же делать бренду?
Работа бренда в социальных медиа
состоит из двух основных элементов -
построение платформы и
вовлечение пользователей в
ко...
Платформа
Анализ аудитории - ключ к успешной
работе в социальных медиа.

Вопросы:
Где аудитория
Интересы и инсайты
День в социалках
8:00
10:00
        За последние 2-3 года
12:00
        значительно изменилась
14:00   модель поведения
  ...
Одного канала
присутствия в
социальных медиа часто
бывает недостаточно
для полноценного
взаимодействия с
аудиторией.
Микроблоги                  Социальные
                                       сети




Фото
                              ...
Odnoklassniki              Mail.ru
                                      Vkontakte


        Микроблоги
                  ...
Где аудитория?

        Главное не
        регистрировать аккаунты
STOP!   ради аккаунтов

        Наиболее правильный
   ...
Коммуницировать в рамках                                                      Социальные медиа
 собственной платформы
    ...
Иногда достаточно
                                 одной сети

                                 Аудитория 14-24, ядро
    ...
Brand vs Friend

Вокруг чего строить
сообщество?

Lovemarks - значительное
число бренд-
амбассадоров, фольклор
11 тыс.
1 млн




        25 тыс.
А если вы шампунь?


Или дезодорант? Или
крем? Или антивирус?

Нет эмоциональной
привязанности
Инсайты

Интересы
Потребности
Устремления
Брендам, не являющимся
lovemark’ами, гораздо выгоднее
создавать тематические
платформы, которые точно
отражают интересы це...
Clearasil

                                 Изменения + уверенность

                                 Группа для тех кто н...
Intel

                             Решение проблем
                             пользователей с
                         ...
Элементы платформы

                     • Место для общения
                     (группа, сообщество, fan-
Место для
    ...
Сервис
Создание красивых
аватарок внутри
ВКонтакте

Открытки на стену
друзьям

Участники приложения
352 031
Сервис
100 отжиманий за 6
недель

Раскрытие идеи
платформы - здоровье и
благополучие

Длительный контакт с
платформой и ло...
Работа с лидерами




                                              s
                          мнений




               ...
Вовлечение
Фанаты и подписчики это хорошо, но
никому не нужны “мертвые души”

После запуска платформы нужно
вовлечь аудиторию в комму...
Вовлечение
         Игры



Опросы
                                                    Новости




                       ...
Контент

На основе анализа аудитории
составляется контент-план, в
котором учитываются
интересы пользователей

Релевантный ...
Конкурсы

Привлекают дополнительную
аудиторию за счет механик
голосования

Формируют активное
ядро сообщества -
помогает в...
Важно

Нематериальное
стимулирование на
основе инсайтов ЦА
зачастую дает больше
чем призы

Промохантеры
Пример конкурса

“Мисс Весна”

Приз - фотография на
аватарке группы

700 работ, несколько
тысяч комментариев в
поддержку
Тактический креатив

             Постоянная работа
             community-менеджера

             Обыгрывание
           ...
Специальные
форматы

В каждой сети есть свои
варианты вовлечения
аудитории - флешмобы,
хэштеги, игры в
комментариях и
фото...
Чувство меры

Много контента и апдейтов
не всегда хорошо

Важно не перегружать
пользователей и участников
сообщества инфор...
Анализ отклика
Набор показателей, позволящих
оценить вовлечение

Периодичность
• После каждой промо-
активности
• Ежемесяч...
Социальные медиа = фундаментальный
сдвиг в бизнес-коммуникациях

2010-2011
✓ Систематизация работы с
пользователями в рамк...
Самое время делать
качественный social media
marketing

Бренды, которые инвестируют
в стратегическую работу в
социальных м...
Спасибо!
Михаил Гейшерик
Руководитель отдела по работе
с социальными медиа
+7 495 789 4527
info@grape.ru
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010

31,149 views

Published on

Published in: Technology

Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010

  1. 1. Взаимодействие с пользователями на поле бренда в социальных медиа 26.03.2010
  2. 2. Социальные медиа - новая надежда бизнеса. Главный buzzword конференций по маркетингу и рекламе
  3. 3. РЕШЕНО - МЫ ИДЕМ В СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА!
  4. 4. МЫ ЗАВЕЛИ АККАУНТЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ. ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?
  5. 5. Кандидат 2.0 Использование social media на каждом этапе предвыборной борьбы позволило Бараку Обаме выиграть выборы 5 000 000 активных сторонников в 15 социальных сетях
  6. 6. Что же делать бренду?
  7. 7. Работа бренда в социальных медиа состоит из двух основных элементов - построение платформы и вовлечение пользователей в коммуникацию.
  8. 8. Платформа
  9. 9. Анализ аудитории - ключ к успешной работе в социальных медиа. Вопросы: Где аудитория Интересы и инсайты
  10. 10. День в социалках 8:00 10:00 За последние 2-3 года 12:00 значительно изменилась 14:00 модель поведения пользователя в сети. 16:00 Пользователи мигрируют 18:00 из одной социальной сети в другую. 20:00 Площадок онлайн- 22:00 социализации очень много
  11. 11. Одного канала присутствия в социальных медиа часто бывает недостаточно для полноценного взаимодействия с аудиторией.
  12. 12. Микроблоги Социальные сети Фото Wiki Social media Видео Блоги Форумы
  13. 13. Odnoklassniki Mail.ru Vkontakte Микроблоги General Facebook Социальные MIrtesen сети Фото Social Habrahabr media Нишевые Блоги Видео Lookatme Форумы Moikrug Профессмоналы
  14. 14. Где аудитория? Главное не регистрировать аккаунты STOP! ради аккаунтов Наиболее правильный подход - 3-5 основных площадок
  15. 15. Коммуницировать в рамках Социальные медиа собственной платформы Facebook Youtube Flickr Коммуницировать в Vkontakte Twitter рамках партнерских Работать с программ лидерами мнений Brand Wikipedia Тематические площадки Нишевые социальные Rutube сети Livejournal Присутствовать GoogleDocs Контентные медиа
  16. 16. Иногда достаточно одной сети Аудитория 14-24, ядро 16-18 Большая часть аудитории постоянно находится ВКонтакте Запуск платформы (группа и приложения) только в этой http://clearasil.vkontakte.ru/ сети
  17. 17. Brand vs Friend Вокруг чего строить сообщество? Lovemarks - значительное число бренд- амбассадоров, фольклор
  18. 18. 11 тыс. 1 млн 25 тыс.
  19. 19. А если вы шампунь? Или дезодорант? Или крем? Или антивирус? Нет эмоциональной привязанности
  20. 20. Инсайты Интересы Потребности Устремления
  21. 21. Брендам, не являющимся lovemark’ами, гораздо выгоднее создавать тематические платформы, которые точно отражают интересы целевой аудитории.
  22. 22. Clearasil Изменения + уверенность Группа для тех кто не боится меняться и точно знает чего хочет 67 000 участников группы Более 400 000 участников приложений http://clearasil.vkontakte.ru/
  23. 23. Intel Решение проблем пользователей с компьютерами Галактика INTEL: Компьютерная помощь 106 000 участников группы http://intel.vkontakte.ru/
  24. 24. Элементы платформы • Место для общения (группа, сообщество, fan- Место для page, корпоративный блог и Сервис общения т.п.) • Сервис (приложение, виджет)
  25. 25. Сервис Создание красивых аватарок внутри ВКонтакте Открытки на стену друзьям Участники приложения 352 031
  26. 26. Сервис 100 отжиманий за 6 недель Раскрытие идеи платформы - здоровье и благополучие Длительный контакт с платформой и лояльность
  27. 27. Работа с лидерами s мнений er Стратегия присутствия в ad социальных медиа Le Re Ma pu ion na tat in ge ion Op m Активности в социальных медиа Мониторинг & en t в рамках промокампаний: Реагирование Sh спецпроекты, вирусные or Me tt активности. iti l dia erm tiv cia es Ac So Ac So tiv cia iti l dia rm es Планирование на Me ngte 1-3 года вперед Lo Ведение групп и сообществ в блогах и социальных сетях, на фото и видеохостингах
  28. 28. Вовлечение
  29. 29. Фанаты и подписчики это хорошо, но никому не нужны “мертвые души” После запуска платформы нужно вовлечь аудиторию в коммуникацию и “привязать” к сообществу
  30. 30. Вовлечение Игры Опросы Новости Мультимедийный Конкурсы контент Обсуждения фото Продуктовые Тематические видео
  31. 31. Контент На основе анализа аудитории составляется контент-план, в котором учитываются интересы пользователей Релевантный инсайтам контент вызывает больший отклик
  32. 32. Конкурсы Привлекают дополнительную аудиторию за счет механик голосования Формируют активное ядро сообщества - помогает вычленить наиболее творческих участников
  33. 33. Важно Нематериальное стимулирование на основе инсайтов ЦА зачастую дает больше чем призы Промохантеры
  34. 34. Пример конкурса “Мисс Весна” Приз - фотография на аватарке группы 700 работ, несколько тысяч комментариев в поддержку
  35. 35. Тактический креатив Постоянная работа community-менеджера Обыгрывание злободневных тем HTC Desire Сетевой фольклор
  36. 36. Специальные форматы В каждой сети есть свои варианты вовлечения аудитории - флешмобы, хэштеги, игры в комментариях и фотоальбомах и пр.
  37. 37. Чувство меры Много контента и апдейтов не всегда хорошо Важно не перегружать пользователей и участников сообщества информацией
  38. 38. Анализ отклика Набор показателей, позволящих оценить вовлечение Периодичность • После каждой промо- активности • Ежемесячно интерактив • Ежеквартально контент-план Внесение корректив на основе анализа
  39. 39. Социальные медиа = фундаментальный сдвиг в бизнес-коммуникациях 2010-2011 ✓ Систематизация работы с пользователями в рамках платформы ✓ Вовлечение в долгосрочную и качественную коммуникацию
  40. 40. Самое время делать качественный social media marketing Бренды, которые инвестируют в стратегическую работу в социальных медиа сейчас получат сильное конкурентное преимущество - постоянное присутствие в жизни пользователей
  41. 41. Спасибо! Михаил Гейшерик Руководитель отдела по работе с социальными медиа +7 495 789 4527 info@grape.ru

×