Документ рассматривает продвижение компаний в социальных сетях, подчеркивая важность присутствия брендов для избегания аутсайдерства. Основные тенденции 2011 года показывают рост мобильного интернета и изменения в оценке привлекательности контента, включая вовлеченность пользователей, а не количество подписчиков. Также обсуждаются примеры успешных социальных кампаний, которые подчеркивают важность взаимодействия с потребителями.

1. Содержание
Продвижение КСО
в социальных сетях. Итоги
2011 и тренды 2012
6

2. Сейчас
6

3. Около
70% представителей бизнеса сказали, что их организации будут
восприниматься как
аутсайдеры, если они не будут представлены в социальных
сетях...
6

4. Основные цифры 2011
Проникновение
мобильного
интернета +18% за год.
Половина пользователей 12-24
19,4 млн человек года пользуется мобильными
ежедневно сидят в для выхода в интернет.
соц.сетях (+23%)
Большую часть
Россия заняла времени в social media
первое место в На соц.сети
проводят люди
Европе по числу приходится около 25%
в возрасте
интернет- мирового трафика
от 18 до 35 лет
пользователей
6

5. Качественные KPI
Рынок вышел на новый уровень оценки
эффективности.
Кол-во фанов и подписчиков больше не Engagament
основной показатель. Важно не сколько человек Rate
присутствуют на площадке, а насколько активно
они коммуницируют с брендом.
✓Глубокая аналитика контента
✓Коэфициент вовлеченности
пользователей
✓Время ответа
✓Индивидуальные KPI под проект
6

6. Качественные KPI
Comments+Likes+Shares 100%
x = Engagament
Posts #Fans Rate
6

7. Социализация
✓Интеграция с соц.сетями ✓Разработка социального
функционала
Установка социальных плагинов и Появление полноценных
likebox. профайлов пользователей,
возможность обмениваться
сообщениями, фото, видео
контентом внутри сайта.
6

8. Соц.медиа как независимые СМИ
Соц.сети - СМИ и пользователи создают единое информационное поле.
СМИ
Интернет-
телевидение
Соц.сети
Users Generated
Content
6

9. Нужны ли эти
инструменты КСО?
6

10. +
Персонализированность коммуникации
компании обритают лицо ввиде страничек в соц.сетях
Обратная связь
получение фидбека по качеству товара или качеству
обслуживания для
КСО
Быстрое распространение информации
путем лайков, комментариев и массового шаринга
Канал присутствия
привычная для пользователя среда для получения информации
6

11. Бесконтрольность распространения
коммуникация может видоизменяться и искажаться в
процессе распространения
Дополнительные издержки на продвижение
и создание уникального контента
- для
КСО
Юридические аспекты и трудности
6

12. Best practices
6

13. Благотворительность
Кампания Electrolux по переработке,
пластика в океане.
Из собранного в океане мусора, они
изготовили несколько дизайнерских
пылесосов.
В акции можно поучаствовать,
сделав пожертвования, либо
купив пылесос со специальным
зеленым маркером.
www.electrolux.com/vacfromthesea
Так же можно помочь в сборе www.twitter.com/vacfromthesea
мусора у океана. https://www.facebook.com/
ElectroluxAppliances?
sk=app_208455109214986
http://www.youtube.com/watch?
feature=player_embedded&v=mrhrz
WjLuW8
6

14. Благотворительность
Рестораны
сети
McDonalds
приложение на
Приложение
facebook.com
в
vkontakte.ru
страничка
Фонда
Роналда
Макдоналда https://apps.facebook.com/mchappyday_ru/
http://vkontakte.ru/app2661805
+40 000
http://rmhc-russia.rutube.ru/
leads
6

15. Cоциальные программы
InvisibleDogs.org
#InvisibleDogs Foursquare.com
Twitter 12 november
12 ноября, когда активисты проекта
массово «чекинились» в приютах для
бездомных животных, тем самым пытаясь
вызвать общественный резонанс по
проблеме бездомных жевотных.
http://www.invisibledogs.org/DogWall.aspx
http://www.invisibledogs.org/TakeAction.aspx
6

16. Забота о потребителе
потребитель
http://twitter.com/#!/mystarbucksidea
http://mystarbucksidea.force.com/
идея/предложение
сайт-блог
Twitter
аккаунт
РЕАЛИЗАЦИЯ
6

17. Завтра
6

18. Эволюция локационных сервисов
где я была
•Повсеместное использование мобильных
устройств;
• Обновление функционала геолокационных
сервисов.
• Появление геофункций в соц.сетях и на сайтах.
где я • Timeline - пользователи хотят делиться
сейчас абсолютно всем, что происходит в их жизни.
где я буду
социальная прозрачность
6

19. Социальный шопинг
•Продажа товаров через интернет имеет
огромный потенциал роста.
•Раньше: друзья рекомендовали сделать
покупку. Сейчас: магазин сам подбирает
товары, интересные пользователю.
•Продажи и пожертвования через
странички соц.сетей.
таргетированые покупки
6

20. Социальное телевидение
•Сокращение доли ежедневно смотрящих ТВ
среди молодых россиян до 24 лет;
•Дублирование передач на сайтах телеканалов;
•Появление молодых независимых каналов с
вещанием через интернет;
•Массовость и доступность планшетников;
Новый формат телевидения
6

21. Выводы
в мире, в котором 25% времени пользователи проводят в соц.сетях, такой канал
коммуникации не должен оставаться незадействованным
социальные сети не являются только маркетинговой площадкой - они очень
прозрачно показывают деятельность компаний - как хорошие, так и негативные ее
стороны
КСО в социальных сетях будет развиваться в двух направлениях: мониторинг,
чтобы всегда быть на связи с «always on consumer», и построение имиджевой
коммуникации через % постов на страницах бренда в соц.медиа
6

22. Спасибо за
внимание!
Наталья Шашкова
social media manager GRAPE
+79688213567
n.shashkova@grape.ru
6