Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to TQM UNTUK UKM
Similar to TQM UNTUK UKM (20)
TQM UNTUK UKM
- 1. Total Quality Management (TQM) Untuk UKM Provinsi DKI Jakarta Oleh : SUKRON MUNAWAR, ST. Instruktur Produktivitas – Pusat Pengembangan Produktivitas Daerah (P3D) Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi DKI Jakarta
- 2. Definisi dan Unsur TQM 1 Falsafah TQM 2 Konsep TQM 3 Prinsip TQM 4 Metode TQM dari pada Pakar 5 CONTENT :
- 3. DEFINISI DAN UNSUR TQM
- 4. Apa itu Total Quality Management (TQM) ?
- 5. Apa itu Total Quality Management (TQM) ? Total Menyeluruh dan melibatkan semua level dalam organisasi dari managemen tertinggi s/d terendah untuk melakukan sistem pemeliharaan dan pengendalian kualitas Quality Derajat sebuah produk atau jasa yang sesuai bahkan melebihi ekspektasi pelanggan/customer Management Dilakukan management dengan Plan, Do, Check & Action (PDCA) TQM adalah : “ Suatu sistem manajemen yang melibatkan semua level karyawan untuk terlibat dalam melakukan perbaikan terus menerus untuk memberikan pelayanan terbaikan untuk konsumen & menghasilkan produk yang berkualitas, zero defect, optimal/efektif dan mempunyai ratio reject yang kecil yang sesuai harapan konsumen”.
- 7. TOTAL QUALITY MANAGEMENT Strategic Planning Corporate Culture Organization Development Socio Technical System Linking – Pin Organization Employe Imvolvement Achiement Motivation Theory Training & Development Group Dynamics Kontribusi Teori & Praktik Manajemen Pada TQM Scientific Management
- 9. Pemenang Deming Prize Didirikan pada 1936 Sejak Tahun 1970 menerapkan konsep kualitas yang berfokus pada pasar (pelanggan) Produk utamanya mesin fotocopy
- 10. Konsep Pengendalian Kualitas Total pada Ricoh Company, Ltd, Tokyo
- 11. Perbedaan Konsep Orientasi Pasar vs Orientasi Produksi
- 12. KONSEP TQM
- 13. Pada dasarnya, Konsep TQM mengandung 3 Unsur Berfokus pada penyediaan nilai. Sistem ini mencakup tenaga kerja, material, mesin/teknologi proses, metode operasi dan pelaksaaan kerja, aliran proses kerja, arus informasi dan pembuatan keputusan Nilai pelanggan adalah manfaat yang dapat diperoleh pelanggan atas penggunaan barang/jasa yang dihasilkan perusahaan dan pengorbanan pelanggan untuk memperolehnya Perbaikan kualitas diperlukan untuk menghadapi lingkungan eksternal yang selalu berubah, terutama perubahan selera pelanggan. Kosnep ini menuntut adanya komitemen untuk melakukan pengujian kualitas prdouk secara continu. Agar pelanggan puas Strategi Nilai Pelanggan Sistem Organisasi- onal Perbaikan Kualitas berkelanjutan
- 14. PRINSIP TQM
- 15. 01 02 TEXT 03 Kepuasan Pelanggan Respek terhadap setiap orang Manajemen Berdasarkan Fakta Perbaikan berkesinambungan 04 Dalam TQM, konsep mengenai kualitas dan pelanggan diperluas.Kualitas tidak hanya bermaknakesesuaian dengan spesifikasi – spesifikasi tertentu, Tetapi kualitas ditentukan oleh pelanggan, Dalam perusahaan yang kualitasnya tergolong kelas dunia, setiap karyawan dipandang sebagai individu yang memiliki talenta dan kreatifitas yang khas. Karyawan merupakan sumber daya perusahaan yang paling bernilai. Karyawan diperlakukan baik dan diberi kesempatan untuk terlibat dan berpartisipasi dalam tim pengambil keputusan Perusahaan kelas dunia berorientasi pada fakta. Maksudnya , bahwa setiap keputusan selalu didasarkan pada data, bukan sekadar pada perasaan (feeling) Agar dapat sukses, setiap perusahaan perlu melakukan proses ssitematis dalam melaksanakan perbaikan secara berkesinmabungan. Konsep yang berlaku disini adalah siklus PDCAA (Plan- Do-Check-Act-Analyze) yang terdiri atas langkah-langkah perencanaa, dan melakukan tindakan korektif terhadap hasil yang diperoleh .
- 17. Siklus Deming (Deming Cycle) Siklus Deming ini dikembangkan untuk menghubungkan antara operasi dengan kebutuhan pelanggan dan memfokuskan sumber daya semua bagian perusahaan (riset, desian, operasi dan pemasaran) secara terpadu dan sinergi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Perbaikan Act 4 Plan 1 Do 2 Check 3 Merencanakan Perubahan atau Pengujian Melaksanakan Perubahan Bertindak Berdasarkan Hasil Yang Teliti Mengamati Pengaruh Perubahan
- 18. 1. Ciptakan keajekan tujuan dalam menuju perbaikan kualitas 2. Adopsilah falsafah baru 3. Hentikan ketergantungan pada isnpeksi dalam membentuk mutu produk 4. Hentikan praktik menghargai kontrak berdasarkan tawaran yang rendah 5. Perbaiki secara konstan dan terus menerus system produksi dan jasa 6. Lembagakan on the job training 7. Lembagakan kepemimpinan 8. Hapuskan rasa takut sehingga setiap orang bekerja secara efektif 9. Hilangkan dinding pemisah antar departemen 10. Hilamgkan slogan , desakan dan target bagi tenaga kerja 11. Hilangkan kuota dan manajemen berdasarkan sasaran 12. Hilangkan penghalang kemajuan karyawan 13. Giatkan program pendidikan dan self improvement 14. Komitmen dan Aksi dari Top Managemen
- 19. 1. Membentuk kesadaran terhadap kebutuhan akan perbaikan dan peluang untuk melakukan perbaikan 2. Menetapkan tujuan perbaikan 3. Mengorganisasikan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan 4. Menyediakan pelatihan 5. Melaksanakan proyek-proyek yang ditujuakan untuk pemecahan masalah 6. Melaporkan perkemabangan 7. Memberikan penghargaan 8. Mengkomunikasikan hasil-hasil yang dicapai 9. Menyimpan dan mempertahankan hasil yang dicapai 10. Memelihara momentum dengan melakukan perbaikan dalam sistem regular dan perusahaan
- 20. The Pareto Principle • Juran menerpkan prinsip yang dikemukakan oleh Vilfredo Pareto ke dalam manjemen. Prinisp ini disebut kaidah 80/20, yang bunyinya 80% of trouble comes from 20% of the problems. • Menurut prinsip ini, organisasi harus memusatkan energinya pada penyisihan sumber masalah yang sedikit tetapi vital (vital few sources) yang menyebabkan sebagaian masalah. • Baik Juran maupun Deming, yakin bahwa sistem merupakan dimana sebagian besar masalah terjadi
- 21. 1. Definisi Kualitas adalah sama dengan persyaratan 2. Sistem kualitas adalah pencegahan 3. Kerusakan nol (Zero Defect) merupakan standar kinerja yang harus digunakan 4. Ukuran kualitas adalah price of nonconforrmance