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1. 創業輔導顧問應有
之倫理與行為規範
詹翔霖副教授-
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. •大陸國務院發展研究中心訪問教授
•大陸清華大學醫藥經營管理所教授
•實和聯合醫院副院長
•大陸福建師範大學講座教授
•大葉大學企管、休管系副教授
•文化大學國企系兼任副教授
•實踐大學國企系兼任副教授
•日本產經協會MTP講師
•行政院勞動部創業顧問師評審委員
•經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
•行政院勞動部員工協助方案師
•台灣創意設部中心諮詢輔導顧問
•行政院勞動部/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
•經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
•高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
•職訓局產學訓審查委員
•三寶教育基金會執行委員
主
要
經
歷

3. 著作
• 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08-公司多元經營管理策略
• 2002.08-加盟連鎖體制與運作
• 2003.02-產業知識管理運用
• 2007.11-知識管理價值及運用機制
• 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程
• 2008.11-創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA企業個案實務分析
• 2010.01-共通核心職能課程實務
• 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構
• 2011.10-管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵
• 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】

4. 4
倫理
倫理是指符合道德標準或某一專
業行業的行為標準，是一處理人
類價值觀、行為對錯與動機好壞
的哲理。

5. 倫理的重要
• 從中國古代或者中古世紀西方世界，出現
了許多哲學家和社會管理者，無不有一共
通點，則是倫理、道德良知是人類終其一
身必修的一們哲學和遵守規範。
• 有道德良心規範的人，是不會做出違背道
德倫理的事情出來，在道德良知間，心中
要有那把道德良知的尺來衡量事物的好、
壞。

6. 創業顧問的基本心態
• 心中要有一把尺；有所為、有所不為
• 『人』決定了自己的一念之間，有人選擇
守法、守信用、遵循制度來走，有人會選
擇知法犯法游走在法律的邊緣間，等到事
情愈錯愈大時，那時再來早知如此，何必
當初已經是於事無補後悔莫及了，顧問對
倫理道德觀一定要清楚的明白與界定。

7. 職業道德
• 職業道德，是一種觀念上的問題，它不是
口號，而是正確的職業觀念化為行動所表
現出來的德性，就如同我們所說的人格一
樣。
• 如做為一個醫生，就該本著醫德，盡到救
人救世的責任。

8. 根據美國管理顧問協會(ACME)、英
國的管理協會(BIM)，和日本經營士
會對基本職業道德之共同看法為
1.切實努力依最佳方法予以診斷和建議。
2.在能力範圍內承辦案件。
3.在調查和工作㆗所獲悉消息,應切實保密。
4.應以客觀、誠實及維護顧客利益為優先之
態度承辦。

9. 創業顧問要有的美德
• 誠信、公正/正義、剛毅不屈、正向態度、
認真工作
• 服務、奉獻
• 勤勞、堅忍
• 樹立廉潔儉樸的風範

10. 顧問職業觀念
• 負責、敬業、誠信、守法、廉潔、服務、
勤儉、守密、合作、守時、進取、主動

11. 講求敬業樂群的觀念
• 在工作上竭盡心力、克盡職責，對所從事
工作產生信心、榮譽，唯有這樣才能提高
工作效率。
• 尊重別人、更為他人設想。
• 群體觀念：分工合作，彼此協調，注重和
諧。
• 信守承諾，崇尚義氣，互相幫助。

12. 有犧牲奉獻、任勞任怨之觀念
• 秉持犧牲小我，成就他人；完成大我之意
願，無保留貢獻個人才智及經驗。
• 負責盡職，自動自發，勇於擔當。
• 盡心盡力，服務社會，使國家更富強。

13. 道德規範之內容
• 嚴防職務秘密外洩
• 公私界分清楚，秉公處理
• 善於個人的學識及技能
• 謹言慎行誠實情操
• 持身廉潔
• 勤勞刻苦
• 有始有終、好聚好散

14. 經營管理顧問自律公約
• 中華民國企業經營管理顧問協會BMCA (以下簡稱本
會)，是從事經營管理顧問工作的從業人員所組成的
非營利組織，本會成立於西元1987年，為台灣目前
歷史最悠久，組織規模最大的顧問交流平台。本會
承接經濟部中小企業處委託辦理的高級經營管理顧
問班已有22年的歷史，是國內經營管理顧問唯一國
家認證的發照單位，除此，並獲得國際經營管理顧
問協會ICMCI組織的授權，在台灣為唯一的培訓及認
證單位，所審核通過的國際級顧問(國際證照)已近
百位，是國內最專業且與國際顧問接觸最密切的專
業機構，有鑑於維護本會會員顧問之整體專業形象
及社會之正面評價，特訂定此自律公約，以供顧問
信守。

15. 自律公約
• 01.經營管理顧問的主要任務在協助組織或機構之營運合理化、
提升效能及競爭
• 力，並促進組織或機構及社會的福祉。
• 02.經營管理顧問應深信品德操守會影響自身的聲譽及社會大眾
的信任，自應謹
• 言慎行，知悉並謹遵「自律公約」及相關專業倫理規範。
• 03.經營管理顧問應認清自己的專業、倫理及法律責任，不承諾
超出自己能力範
• 圍的工作，以維護顧問服務的專業品質及形象。
• 04.經營管理顧問應不斷精進學習，以提升自己的本職學能及專
業素養。
• 05.服務於某組織或機構的經營管理顧問應遵守該組織或機構的
政策和規章，在不違反專業倫理的原則下，應表現高度的合作
精神。

16. • 06.經營管理顧問於其服務之組織或機構，發生道德
倫理責任衝突時，應表明自
• 己必須遵守專業倫理規範或自律公約的責任，並
設法尋求合理的解決。
• 07.若發現經營管理顧問同仁或朋友，有違反專業倫
理或自律公約的行為，應予
• 以規勸，若規勸無效，應利用適當之管道予以矯
正，以維護經營管理顧問專
• 業之聲譽及當事人之權益。
• 08.經營管理顧問若對自己的道德倫理判斷存疑時，
應就教其他經營管理顧問或
• 專家學者，共商解決之道。
• 09.經營管理顧問必須信守承諾，對人應忠誠，不可
造謠生事或搬弄是非。
• 10.遵守同業間的競爭倫理，包括不削價競爭（惡性
競爭）、散播不實謠言（黑
• 函、惡意中傷）、惡性挖角、竊取商業機密…等。

17. • 11.經營管理顧問處事應當光明磊落，不應該
陽奉陰違、表裡不一，或者說一套
• 做一套的不當行為。除此，也不應該販售違
法或違背善良風俗的服務或商品。
• 12.經營管理顧問應取之於社會、用之於社會，
重視社會公益，協助企業提升形
• 象，謀求企業發展與環境保護之間的平衡。
• 13.經營管理顧問對於所輔導的組織或機構，
必須遵守保密責任，不論是業主、
• 當事人或組織，皆不可以洩漏任何訊息給第
三者，經當事人或組織同意時，
• 則不在此限。

18. • 14.若為研究之需要而須參考所輔導對象的相關資料時，
經營管理顧問應為當事人的身份保密，並預先徵得其同
意。若發表演講、著作、文章、個案、專案、
• 討論或研究報告需要利用所輔導對象的相關資料時，
應先徵求其同意，並應
• 讓當事人預先閱覽稿件的內容後才可以發表。
• 15.經營管理顧問可以以個人的名義對外招攬業務並收取
費用，也可以自行開業
• 或成為某組織或機構的顧問或團隊成員，並遵守該組
織或機構的相關收費規
• 定，收費標準可以參考本會的「服務收費參考標準」
(如附件)。
• 16.經營管理顧問執行業務前，應向當事人說明顧問專業
服務的收費規定，並簽
• 立服務合約書，以確認釐清顧問提供的服務內容及彼
此的權利及義務。

19. • 17.經營管理顧問應避免收受當事人饋贈的貴
重禮物，以免混淆關係或引發誤會
• 及嫌疑。(在此定義：新台幣1,000元以上稱
為貴重禮物)
• 18.經營管理顧問在接受諮詢、解釋分析組織
或機構的診斷報告時，應力求客觀、
• 正確及完整，並避免主觀、偏見、誤解及不
妥的說明。
• 19.經營管理顧問在運用電腦、資訊、網路、
雲端…等科技管理工具時，應考量
• 受輔導對象的實際執行能力而應變，並提供
最適合的工具之選擇建議。

20. • 20.若經營管理顧問輔導過程自覺輔導困難度
已超越自己的專業能力時，應尋求
• 其他經營管理顧問或團隊…等的協助，以期
提供滿意的服務，否則，也應該
• 誠實的告知當事人，共同進行善後處理，包
括退費、補償、賠償…等事宜。
• 21.經營管理顧問於輔導組織期間，不可以成
為該組織之股東也不建議持有該組
• 織的股票，以保持超然中立的立場。
• 22.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案後，
如果認為該組織有投資價值，可以成為該組織
股東或持有股票。

21. • 23.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案後，依然負有
對該組織保密之責任。
• 24.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案後，如果有異
議或糾紛，經營管理顧問應積極面對問題，提出解決辦
法，善盡善後之責任。
• 25.經營管理顧問應尊重他人之著作權及智慧財產權，不
可有抄襲竊取之行為。
• 26.經營管理顧問發表之著作引用其他研究者或作者之言
論或資料時，應註明原
• 著者及資料的來源。發表或出版之研究報告或著作為
二人以上合著，應以適
• 當的方式註明其他作者，不得以自己個人的名義發表
或出版。對所發表或出
• 版之著作有特殊貢獻者，應以適當的方式給予鄭重而
明確的聲明。

22. 驢子的故事
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23. 有一天，農夫的一頭驢子，不小心掉進一口枯井裡，農夫絞
盡腦汁想辦法要救出驢子，但幾個小時過去了，驢子還在井裡
痛苦地哀嚎着。
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24. 最後，這位農夫決定放棄，他想這頭驢子年紀大了，不值
得大費周折去把它救出來，不過無論如何，這口井還是得填
起來。於是農夫便請來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，
以免除牠的痛苦。農夫的鄰居們人手一把鏟子，開始將泥土
鏟進枯井中......
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25. 當這頭驢子了解到自己的處境時，剛開始哭得很凄慘。但出
人意料的是，一会兒之後這頭驢子就安静下來了。農夫好奇
地探頭往井底一看，出現在眼前的景象令他大吃一驚：
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26. 當鏟進井裡的泥土落在驢子的背部時，驢子的反應令人稱奇
──它將泥土抖落在一旁，然後站到鏟進的泥土堆上面，就這
樣，驢子將大家鏟在它身上的泥土全數抖落在井底，然後再站
上去。很快地，這隻驢子便得意地上升到井口，然後在眾人驚
訝的表情中快步地跑開了！
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27. 就如驢子的情况，在生命的旅程中，有時候我們難免會陷入
「枯井」裡，會被各式各樣的「泥沙」傾倒在我們身上，而想
要從這些「枯井」脱困的秘訣就是：
將「泥沙」抖落掉，然後站到上去！
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28. 如果我們以肯定、沉着穩重的態度面對困境，助力往
往就潛藏在困境中,一切都決定於我們自己。學習放下一切得
失，勇往直前邁向理想。我們應該不斷地建立信心、希望和
無條件的愛，這些都是幫助我們從生命中的枯井脱困並找到
自己的工具。
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29. 事實上，我們在生活中所遭遇的種種困難挫折就是加諸在
我們身上的「泥沙」；然而，換個角度看，它們也是一塊塊
的墊脚石，只要我們喫而不捨地將它們抖落掉，然後站上去，
那麼即使是掉落到最深的井，我們也能安然地脱困。
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30. 請牢記以下五個快樂的小秘訣
 不要存有憎恨的念頭
 不要讓憂慮沾染你的心
 簡單地生活
 多關愛
 少欲求
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31. 夢想留給想贏得的人
• 夢想往往死在自已「放棄」手上，毀在
別人「嘲諷」腳下，被外在「困難」打
敗，遭到一在「拖延」的擊斃。
• 越大的夢想，越可能遇到挫折。
• 實踐夢想的「十力」：專業力、分析力、
認知力、耐力、堅持力、執行力、紀律
力、專注力、孤獨力、願力

32. 人生4Q OO
用IQ發覺問題，用EQ面對問題，
用SQ去超越問題，用AQ解決問題
IQ = Intelligence Quotient
把事情做對
EQ = Emotion Quotient
把事情做好
SQ =Smile Quotient
做快樂事情
AQ = Adversity Quotient
把事情做成

33. 自我成長
多交友：增加閱歷
多看書：增加經驗
多做事：提昇能力