創新，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，詹翔霖教授，文化大學，教育，部屬衝突，詹翔霖教授，情緒能力，看電影學管理，詹翔霖教授，樂在工作，顧客滿意，詹翔霖教授，感動，銷售，職訓，詹翔霖，詹仁松，詹翔霖副教授，文化大學，詹翔霖教授，教育，部屬衝突，情緒能力，看電影學管理，樂在工作，詹翔霖副教授，顧客滿意，詹翔霖教授校園霸凌，心理學，,實戰體驗,講師,名師,教練CPC，詹翔霖教授，創業趨勢分析，連鎖加盟實務，青輔會，青年創業，輔導課程，詹翔霖副教授，專櫃訓練，專業經理人，詹翔霖教授，行銷企劃，組織職掌，詹翔霖教授，品牌策略，品德教育，詹翔霖教授，品格教育

1. 突破習慣領域突破習慣領域
創意思考創意思考
詹翔霖教授詹翔霖教授 1102.0702.07
Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-2689970955-268997
教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
中国青年商业领袖基础班

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧
問
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮
詢輔導顧問
• 經濟部中小企業處榮譽指導員
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催
眠心理諮商師
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練
師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師
• 大陸國務院發展研究中心訪問教
授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教
授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 實踐大學國企系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 建國科技大學產學訓中心講座教
授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 職訓局 3 C 核心職能講師
• 中國生產力中心顧問師班授課講
師
主要經歷主要經歷

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. • 自從我爸爸發明了我媽媽自從我爸爸發明了我媽媽
• 就發現我了就發現我了 !!
創意≠創新 發明≠發現
您是被發明還是被發現

6. 唸色不唸字
• 右腦嘗試說出顏色，左腦卻堅持要讀出字音

7. 創意與創新這兩字經常被拿來互用，之所以要區
別這兩者，目的是了解它們的個別含意，並整合
兩要素達成有效的管理。
創意
創新
是一種組織的思考方法，其目的是想
對一狀況有不同的了解。創意是產生
新構想的過程。
通常和產生新產品或服務有關，且和
執行新構想以及組織獲益的流程有比
較大的關聯。
整合

8. 智力三角理論
分析
( 傳
統 )
創意
( 想
像 )
實務
( 常
識 )
具備有效智力的人，完整結合了
分析、創意和實務智力，並且知
道何時運用何種智力。

9. 感性的
整合的
創意的
邏輯的
理性的
分析的
左半腦 右半腦
文字、分析
順序、現實
深思、因果
意像、總體
同時、想像
衝動、直覺

10. 創造力的概念
• 創造力這個概念還沒有一個廣為接受
的標準定義（ Amabile, 1983 ）。
• Guilford （ 1959 ）提出：「擴散性
思考的特色是多樣性的反應產生，而
這些反應不全然是由已知的推得
的。」

11. 創造力的概念
• Mednick （ 1962 ）認為「創造力乃是創造者
為特殊需要或有用的目的將可聯結的要素加以
結合而成新關係的能力。」
• Torrance （ 1966 ）亦言：「創造是一種能
對各種問題，不完全的東西、漏洞、缺失乃至
知識等一切不協調的對象產生敏感，並能證實
困難所在，找尋答案，提出假設、驗證假設，
而且能對假設提出修訂，再驗證，以待後提出
問題結果的歷程。」

12. 測量創造力的
「四 P 」概念 Rhodes(1961)
• 個人的特質（ Person ）：探討創造力高
的人具有什麼樣的特質
• 產品（ Product ）：探討什麼樣的產品創
意高
• 歷程（ Product ）：創意產生於什麼樣的
歷程
• 壓力／環境（ Press/Place ）：探討什麼
樣的壓力或環境因素有利於創作

13. 不知所以然 - 知其所以然 - 其所以
然

14. 用不超過四條的連續直線貫穿所有的九個點

15. 獨立思考演練獨立思考演練 -- 分割三角形分割三角形
• 請用三條直線將下圖分成 9 個三角形

16. 創造力之三種能力
1. 綜合能力：組合
2. 分析能力：配套
3. 實踐能力：行動力、執行力

17. 妳 / 的答案是 一個你 哪 ?

18. 解答解答
1
2
3
4
5
6
7
8
9

19. 發明發明
• 19291929 年 海耶斯 一般家庭醫師年 海耶斯 一般家庭醫師
• 到加州旅行，找到現代化的方法到加州旅行，找到現代化的方法
• 靈感：朋友用一塊小海綿來吸收月經靈感：朋友用一塊小海綿來吸收月經
• 回到丹佛，開始研究製造回到丹佛，開始研究製造
• 研發製造新產品（衛生棉條）研發製造新產品（衛生棉條）
• 可用來吸收女性月經可用來吸收女性月經
• 預期可以快速量產銷售市場預期可以快速量產銷售市場

20. 各國初期的衛生棉條材質各國初期的衛生棉條材質
• 古埃及古埃及 →→ 柔軟的紙草柔軟的紙草
• 古希臘古希臘 → 名醫 希波拉提斯→ 名醫 希波拉提斯
曾提到一種由軟繃帶麻布曾提到一種由軟繃帶麻布
做成的做成的
衛生棉，用質地輕的木頭兜 衛生棉，用質地輕的木頭兜
住住
• 羅馬羅馬 → 羊毛→ 羊毛
• →日本 紙→日本 紙
• →非洲 青草和葉子→非洲 青草和葉子

21. 發展過程 發展過程
衛生棉條衛生棉條
• 19311931 年 專利申請，申請書上的發明名稱年 專利申請，申請書上的發明名稱
『月經吸收器』 『月經吸收器』
• 海耶斯自創品牌『丹碧絲』海耶斯自創品牌『丹碧絲』 (Tampax)(Tampax)
＊止血棉＊止血棉 (Tampon)(Tampon) 陰道小包陰道小包 (raginal(raginal
pack)pack)
• 葛楚德葛楚德 ˙˙ 唐得麗琪買斷海耶斯之專利和商唐得麗琪買斷海耶斯之專利和商
標標
• 19341934 年『丹碧絲銷售公司』成立年『丹碧絲銷售公司』成立

22. 發展過程 發展過程 量產 製造 推銷量產 製造 推銷
衛生棉條衛生棉條
• 利用縫紉機縫棉條，
動手壓製定型
• 找推銷員到藥局推銷
• 初步，碰壁，推銷失敗
• 推銷突破點：利用刊物推銷

23. • 召集“創新教育特別小組”發起運動召集“創新教育特別小組”發起運動
• 經由訓練的護士對大眾解說，有關月經常經由訓練的護士對大眾解說，有關月經常
試和衛生棉條的好處試和衛生棉條的好處
• 貼心的策略攻勢下，銷售量開始提升貼心的策略攻勢下，銷售量開始提升
發展過程 發展過程

24. • 19361936 年 根據協議組織一個新公司，年 根據協議組織一個新公司，
『丹碧絲公司』 『丹碧絲公司』
• 策略：鎖定 醫生 藥局 消費者 三個市策略：鎖定 醫生 藥局 消費者 三個市
場場
• 葛理開始生產線的組裝 ａ縫紉機 ｂ壓製葛理開始生產線的組裝 ａ縫紉機 ｂ壓製
機機
• 19411941 年 教育顧問建立教育部門年 教育顧問建立教育部門
發展過程 教育行銷發展過程 教育行銷 衛生棉條 衛生棉條

25. • 19861986 年年 5050 年來陸續發明十萬項產品與年來陸續發明十萬項產品與
服務服務
ex:ex: 空調 慢跑鞋空調 慢跑鞋
• 衛生棉條被譽為“五十項體積小 功能大衛生棉條被譽為“五十項體積小 功能大
的革命產品之一的革命產品之一
發展過程發展過程

26. 問問題— From “What a Great Idea” by Chic Thompson
• 問產生問題的五個“為什麼”的問句。
• 問六個普遍性問題
What Where
When Problem: How
Why Who

27. 創造點子的技巧
1. 在心理『收集原始資料』
2. 在心裡分析、評估這些資料
3. 將主題拋開，把問題徹底忘掉
4. 不知從哪點子就冒出來了
5. 將你的新點子付諸實踐，看它是不是會成功

28. 創造力的基本心態
• 先要有想法，而後有方法。
• 運用想像力
– 先在腦海裡想像一下任何事都會迎刃而解。
– 愛因司坦說過：「我在思考時不是用語言，而是以躍
動的形式和映像來思考。然後在把這些整理起來，努
力把他轉換成語言的形式。」
– 想像是豐富人類類比思考的最佳方式 / 畢業旅行。

29. 創意過程
沉浸
閱讀、研究
、學習關於
此問題的所
有事
觀念構成
從個角度來
觀察問題；
發展點子；
盡可能找出
替代方案
困惑
你將會遇到
腦中一片空
白的情況，
且想要放棄
籌畫
試著讓你的
意識休息且
由潛意識來
接手
說明
當一個點子
出現時，都
是無法預期
的，且通常
是你認為不
重要的時刻
1 2 3 4 5

30. 腦力激盪— by Alex Osborn
• 腦力激盪是創意思考裡很常見的名詞，根基於延
緩評斷原則以小組形式來激發想法。
• 下列規則能讓腦力激盪有最有效的成果：
– 有定義清楚的問題
– 指定專人記錄要點
– 有合適的小組組員人數
– 指定專人引導：
• 延遲評斷
• 接收與記錄所有想到的主意
• 鼓勵多重思考，依別人的想法再增加自己的想法
• 鼓勵奇特的想法

31. 屬性表
• 屬性表是一種很棒的技巧來確定問題的所有面都能審視到，是將問題
再分成更小的問題，再從中找出新的想法。例如要改進手電筒的品質
，可以列出下列要項：
• 屬性表對於複雜產品的品質改善很有幫助，也可以和其他技巧如腦力
激盪同時使用。
特性 屬性 想法
外殼 塑膠 金屬
開關 開 / 關 開 / 關 / 近燈
電池 電力 回充式
燈泡 玻璃 塑膠
重量 重 輕

32. 創造力的基本心態
• 有效的正面思考
– 不管發生什麼事都要對已經發生的現實作正面思考，關鍵在於你
作了是正面或是負面的解釋。
• 在這個世界上真正有關係的不智力高低的程度，重要的是如何運用智
力創造出成就來。
- 高知識不等於高成就 / 聰明的做不到
• 創意人人都有
– 創意不是有無的問題，而是程度的問題。
• 給予自已和別人思考的空間與時間。
• 容許有不同的見解，接納不同的意見。

33. 創意的指導原則創意的指導原則
• 樂觀主義
• 追求成就
• 實用主義
• 勇於面對挑戰
• 富冒險精神
• 實踐主義者

34. 消除頭腦僵化的方法消除頭腦僵化的方法
• 大都數的事物的答案並不指一個絕
• 未必須要邏輯化
• 無視規則的存在
• 思考時別讓現實所束縛
• 不要怕犯錯
• 遊戲之心並非膚淺
• 保持模擬兩可
• 切莫表示那不是我的專長
• 想一些愚蠢的事
• 個人都有創意力每

35. 創造的意義及核心價值創造的意義及核心價值
---- 創 意創 意 ---- 創 用創 用
---- 創 新創 新 ---- 創 異創 異
---- 創 利創 利 ---- 創 義創 義
---- 創 益創 益 ---- 創 議創 議

36. 創造力的 6P
• 創造的人（ person ）：
– 具有獨立性與自我實現的人格。
• 創造的過程（ process ） ：
– 發現問題與產生新主意與假設的過程
。
• 創造的產品（ product ）：
– 指最後成功的新產品。
• 創造的環境（ place ）：
– 是一種支持性的環境。
• 創造的壓力（ press ）：
– 沒有要求即沒有創造。
• 創造的說服力（ persuasion ）：
– 產品必須能使他人認為有創新性。

37. 科技始終來自科技始終來自

38. 三要三不要
• 該做的事
• 應該以顧客為導向，以人們現在或未來需要的產品或服務。
• 鼓勵測試與實驗，以失敗作為前進而非後退的基礎與力量。
• 在團隊和隊友選擇時，提高創意評量的重要性。
--- 做對的人 / 不是做受歡迎的人
• 不該做的事
• 不要認為只有少數人能提出好構想。
• 不要認為所有衝突都是負面的。
• 不要認為創意的重要性次於秩序與常規。
--- 百貨公司的清潔工

39. 態度想法 - 山高林密

40. 績效掛帥 - 拿出成果

41. 堅持的態度

42. 學習吸收永不停止 -21 世紀文
盲

43. 相信自已相信自已

44. 撞撞
我我
則則
亡亡
擋擋
我我
則則
死死

45. •分組研討
•按抽籤分組
•按題目做聯想
•唯一與第一要點區分

46. 團隊活動：共創新生意好點子
• 條件：
– 地點：黃金店面，每月有十萬人流
– 店面租金： 100 萬
– 店面空間： 20 坪大
• 目標：
– 零庫存
– 每月淨賺 1000 萬
– 請利用 5W1H 進行簡報