Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

成功開店關鍵因素 詹翔霖教授

373 views

Published on

福建師範大學-詹翔霖教授、詹教授,詹翔霖,詹仁松,創新,翔霖教授,詹仁松副教授,詹仁松教授

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

成功開店關鍵因素 詹翔霖教授

  1. 1. 成功開店關鍵因素 詹翔霖副教授 - 婦女創業協會 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格
  2. 2. 現職 • 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧 問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 三寶教育基金會委員
  3. 3. 主要經歷 • • • • • • • • • • • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 文化大學國企系兼任副教授 日本產經協會 MTP 講師 行政院勞委會創業顧問師評審委員 職訓局產學訓審查委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞委會員工協助方案師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
  4. 4. 著 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架 構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲 • • • • • • • • • •
  5. 5. 心理學家認為, 每天凝望帥哥 10 分鐘, 健身效果相當於做 30 分鐘 有氧運動,持之以恆, 平均壽命可延長四五年。 你今天看帥哥了嗎?
  6. 6. 日本被譽為「經營之聖」,稻盛和夫 • 因為經過這麼多的不順遂,讓稻盛非常年 輕時就開始思考「生而為人的意義」與 「企業存在的意義」,進而領悟生而為人 就必須不斷磨練自己的心性,以正道做為 行動的依歸;而公司存在的意義,更必須 以達成全體員工物質與精神兩方面的幸福 為目標。
  7. 7. 稻盛經營學 3 支柱 成功方程式、稻盛哲學、阿米巴組織 • 認為決定人一生成果的關鍵在於是否抱持 正面思考,所以自我鍛鍊必須從心性開始 ;而想引領心性面對困難也不迷惘,就要 建立正確的人生哲學;但做對事外,也要 讓做事有效率,所以工作者必須學習會計 知識,才能達成「營收最大、成本最小」 ,讓獲利最大化。
  8. 8. 稻盛哲學 • 「我們的心裡有一個磁石,會把周圍的事物吸引過來,無 論是刀劍槍枝、災難疾病,或失業都是由心而引起的。」 這是稻盛小時候罹患肺結核在家修養時,在《生命的實 像》書中讀到的一句話。 在肺結核還是絕症的年代,稻盛每天都捏著鼻子跑過患有 肺病的叔叔家,深怕自己成為下一個感染者。沒想到天天 照顧叔叔的爸爸沒生病,他自己卻得病了。「父親為了照 顧弟弟而不在意自己是否會被傳染,讓疾病不會靠近他; 反而是拚命想躲開的自己,過於在意才引來疾病,」這件 事引導稻盛開始思考什麼是「心相」,讓他在日後體悟到 「擁有什麼樣的心靈,就會選擇什麼樣的人生,實現什麼 樣的人生價值」。
  9. 9. 成功方程式 • 為了讓員工理解心性想法對人的一生有多重要,稻盛提出 了一條「成功方程式」:人生‧工作的成果=思考方式╳熱 誠╳能力。其中,能力與熱誠的數值介於在「 0 分」到 「 100 分」之間。一位名校畢業生,能力有 80 分,但如 果他因此自傲,熱誠只有 30 分,則總分是 80╳30 = 2400 分;另一個人能力只有 60 分,但自知不足而拚命努 力,有著 80 分的熱誠,則總分為 60╳80 = 4800 分,反 而比前者更優秀兩倍。 但影響結果更大的是「人的想法」。一個人看待生命的態 度,可以是正向也可以是負向,數值可以從「正 100 分」 到「負 100 分」,而因為方程式是乘法,所以不管多有才 能、多麼努力,只要想法負面,相乘結果都會變成負數。
  10. 10. 阿米巴組織 • 京瓷創立是由以稻盛為中心的 8 位好友組成,大家並不是 上下雇員關係,而是朝著同一目標前進的夥伴關係。但隨 著組織的不斷發展與層級化,稻盛發現員工開始變得疏離 ,不再擁有創業時團結向前的心。 稻盛再三思考的結果,決定回到創業起點,讓全體同仁都 一起參與經營。他把全體員工依照功能別分成數個小團體 ,每一個小團體都像一個獨立的中小企業,團隊領導人必 須自行計畫管理、自行負責盈虧。各個小團體並非固定不 變,而是可以為了適應環境衍生增加,因此命名為阿米巴 組織。如此,即使公司規模變大,組織內各個小團體依然 會充滿鬥志,並持續培養具有經營意識的人才。
  11. 11. 開店流程 POS 經 決 經 選 營 商 賣 零 採 開 陳 人 電 王 商開 試 開顧 競 自 營 定 營 址 業 品 場 售 購 幕 列 員 腦 牌 品幕 賣 幕客 爭 我 情 定 業 策 技 規 策 規 業 策 促 設 招 收 店 陳前 計 營滿 店 診 報 ( 位 態 略 術 模 略 畫 會 略 銷 備 募 銀 長 列行 畫 運意 調 分 . 與 查 與 與 與 計 與 策 與 與 建 培 演銷 與 與 析與 商 理 關 可 服 設 與 政 略 什 培 置 訓 出宣 演 開 與對 圈 招 營 店 念 可開 募營 商 計 稅 策 與 器 訓 係 行 務 裝 開抬年 練 傳 店 管應 . 運 . 行店 資業 品 潢 務 商 方 採 長 管 性 策 幕帳度 計 理 立 與 案 購 手 標 願 性計 計證 組 設 理 評 略 計圖行 畫 地 採 準 冊 景 評畫 畫照 合 計 估 畫與銷 ) 購 估書 書申 與 施 手 書陳計 請 結 工 冊 列畫 構 圖 斷 與 改 善 策 略
  12. 12. 9034 現象 • 1990 年代後出生的女性,預估將會有三成多的人 沒有子女(終身未婚及結婚但不生育的女性), 四成多的人將沒有孫子女,即所謂的「 9034 現 象」。 • 未來在極有可能沒有子孫繼承資產的情況下,諸 多消費行為也將會隨之變化,像是規劃高額的保 險年金,拋售父母親所給予的傳家之寶,如珠寶 、骨董及字畫等,或是降低耐久財如住宅的購買 ,及時行樂的觀念可能更為普及。
  13. 13. 改制磁吸爆移民潮 壯了 6 都瘦鄉 村 • 五都改制升格 3 年多,明年還要加上第六都─桃園。不少 專家學者憂心六都成型,除了對人口產生磁效應外,也會 使產業、經濟活動向六都傾斜,其他 16 縣市不但政府挹 注的經費減少,各項建設、福利、教育經費相對受剝奪, 城鄉差距會更大。 • 五都合計占了全台總人口 2335 萬餘人的 6 成;若再把第 六都桃園市算入,將占全國人口近 7 成,剩下中南東部雖 號稱有 16 縣市,但人口僅全國 3 成多而已,六都磁吸應 明顯。 • 六都迅速壯大,原已凋零的鄉村更加傾頹,青壯人口外流 的情況下,鄉村、部落只剩老人與小孩。產業停滯、稻田 荒蕪,隔代教養衍生各種社會問題,都值得政府重視。
  14. 14. 外流嚴重 台東 4 鄉跌破萬人 • 屏東縣因生育率下降,工作機會少,人口外流嚴重,尤其 年輕人為了工作外移,造成出生率降低,老人化問題嚴重。 監察院審計部還因此提醒縣府應注意人口減少及結構老化 問題。 • 屏東縣政府強調未來將回歸到生活基本面,營造一個城市 特色及友善居住環境,提供屏東縣一個優質的居住環境, 吸引外地人到屏東縣居住。 • 根據屏東縣政府資料,屏東縣今天 1 至 7 月出生嬰兒低於 3000 人,粗出生率是全國最低。主要是年輕人到外縣市 找工作,在他鄉結婚生子,直接影響人口出生率。 • 屏東縣政府說,屏東被中央設定為農業縣,其他產業都不 在屏東,致使年輕人謀職困難,萌生不婚、不生、不養的 觀念,人口一旦減少,中央統籌分配稅款也會減少,讓屏 東發展更困難
  15. 15. • 台東縣人口外流嚴重,到去年 12 月 31 日 為止,已經降到 22 萬 6252 人,而且可能 有三分之一民眾只有設籍,卻未居住。而 台東縱谷關山鎮及鹿野、池上、延平、海 端 4 鄉,人口都都已經跌破萬人,其中池 上、鹿野已經不到 9000 人,鹿野甚至降至 近 8000 人。台東縣出生率低於死亡率,人 口每年減少 500 人以上,縣長黃健庭也不 只一次為縣內人口負成長表達憂心。
  16. 16. 速度要快 觀念就要改 改變觀念  定位與策略  開店成功關鍵  店舖營銷與戰力 商店數字管理  開店可行性評估  虛 實整合行銷 認識零售業與商店本質與任務 成功商店定位與策略規畫 從業績六大來源看開店成功關鍵 店舖營銷與戰力組合 賣場 . 人力 . 商品與財務四大數字管理 損益平衡點與可行性評估 改變觀念你 的視野將有不同
  17. 17. approval 同意者 need 需求 money 金錢 • • • • • A+N+M=A 級客 A+n+m= 導入顧客關係 / 培養客 A+N+m= 分期付款 A+n+M= 用行銷法則與廣告刺激 a+n+m=c 級客 / 保持聯繫 a+N+M= 找出採購者 a+N+m=b 級客 / 會員制
  18. 18. 補充資料 EMBA 雜誌編輯部 / 文
  19. 19. 六大因素,提高顧客滿意度 • 九○年代,美國麥當勞曾經計算過,所有常客只要 每週再多上門一次,公司一年的營收即可以增加 一百億美元。顧客的滿意度小小的增加,可能帶 給公司利潤大大的影響。 卓克索大學( Drexel University )教授安德森 ( Rolph E. Anderson )等三位學者進行的一項 問卷調查顯示,在網購的世界中,有六大因素可 以提高顧客滿意度,間接影響了顧客忠誠度。而 這六大因素可能也適用於其他零售情況。
  20. 20. 史隆管理評論指出,這六大因素 • 1. 產品具有可調整性( adaptability )。公司不可 以用一個尺寸走天下,得要為個別消費者調整產 品、服務與購物經驗。隨著資料分析技術的進步 ,公司更有能力預測與瞄準個別顧客的興趣。 凱撒娛樂公司( Caesars Entertainment )是全 球最大的觀光賭場之一,公司蒐集顧客在旗下賭 場中的行為細節。等到顧客踏出賭場大門時,公 司握有的資料已足夠讓它知道,該名顧客對公司 有多少價值,還有他個人詳細的賭博偏好檔案等 ,公司可以擬出一套計畫,吸引他再次上門。
  21. 21. • 2. 公司對顧客做出承諾。公司應該回應顧客的擔 心、問題與抱怨。真正把顧客放在心上的公司, 在顧客抱怨之後,不會告訴顧客,公司將如何處 理,而會問顧客,他們希望公司如何處理。 • 以前對公司不滿的顧客可以告訴幾十個人,如今 處在網路與社交媒體的時代,不滿的顧客可以告 訴成千上百個人,所以公司處理顧客抱怨,到他 們滿意為止,是很重要的。
  22. 22. • 3. 能跟其他顧客連結。二○○九年,意見研究公司 ( Opinion Research )所做的一項研究顯示,每四位成 人就有一位曾在網路上為產品或服務評分;八四%的美國 消費者表示,網路上的消費者評鑑曾經影響他們的購物決 定。 顧客喜歡跟其他人分享看法。會分享看法的顧客也比較相 信其他顧客的意見,顧客跟顧客之間會相互影響購買決定。 公司可以透過意見網頁連結、討論室,或者舉辦活動,提 供顧客互動的機會,提高顧客對公司的滿意度。
  23. 23. • 4. 適量的產品選擇。產品的選擇太多,顧客可能會搞不清 楚,因此延遲或取消購買決定;相反地,產品的選擇太少 ,顧客又可能覺得不夠有意思。 加州連鎖大賣場喬氏( Trader Joe’s )成功找到了兩者之 間的平衡點。公司在全美共有三百五十家店面,一般大賣 場販售的商品多達五萬種,喬氏卻只有四千種。公司的標 準顧客比一般大賣場顧客的經濟能力佳,也比較在意健康 與環保議題。喬式陳列的產品數量雖然只有一般大賣場的 十分之一,卻都是公司為顧客所精挑細選的。
  24. 24. • 5. 購買程序簡單。消費者喜歡公司的購買程序簡 單、符合直覺,而且為使用者著想。在實體店面 裡,如果產品旁邊沒有標明價格與產品資訊,或 者結帳要排很久,都可能引起顧客反感,甚至丟 下購物車裡選好的商品離開。 亞馬遜網站很早就體認到這件事,因此提供按一 次滑鼠鍵就能買到東西的功能。無論是傳統還是 網路零售店,購買程序更快更容易,就更能增加 顧客上門的機率。
  25. 25. • 6. 吸引人的環境。公司以有趣的方法展示產品,不僅可以 引起消費者的注意,還可以鼓勵他們跟產品互動。 荷蘭「我們的時尚」( WE Fashion )服飾品牌在全球有 兩百五十家分店。消費者可以在公司網站上以自己的照片 試穿服飾與配件,喜歡的還可以按下一個功能鍵,在推特 ( Twitter )網站上分享自己試穿的照片,讓看到的親友 給予回饋。公司推出這些功能,都是為了增加顧客購買產 品的可能性。
  26. 26. • 哈佛經典 8 條 1. 此刻打盹,你將做夢;此刻學習,你將圓夢。 2. 覺得為時已晚的時候恰恰是最早的時候。 3. 學習時的苦痛是暫時的,未學習的苦痛是終身的。 4. 現在流的口水將成為明天的淚水。 5. 幸福不排名次,成功必排座次。 6. 狗一樣地學,紳士一樣地玩。 7. 今天不走,明日要跑。 8. 一天過完,不會再來。 這就是為什麼凌晨四點半, 哈佛圖書館的景象是這樣。
  27. 27. 不放手 - 直到夢想到手
  28. 28. 止於至善 • 誠心 • 正意 • 格物 • 致知 • 修身 • 齊家 • 治國 • 平天 下 明明德

×