102.08.17 行銷品牌管理與故事行銷-弘輝公司-詹翔霖教授
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- 2. • 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧 問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診 顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委 員 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 三寶教育基金會委員 現職
- 3. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞委會創業顧問師評審委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 主要經歷主要經歷
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架 構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
- 5. 富強之大經，治國之大本 • 人能盡其才人能盡其才 • 地能盡其利地能盡其利 • 物能盡其用物能盡其用 • 貨能暢其流，此四事者也。貨能暢其流，此四事者也。
- 6. • 波蘭最大的棺材製造商，自 2010 年始 ，為提高產品知名度，每年推出棺材與 美女的特殊月曆。冰冷的棺材板結合美 女寫真圖，讓人看得冷不防驚豔萬分！ 今年繼續大玩美女陣式，個個穿著清涼 的辣妹，擺出各種性感撩人的姿態，差 點讓人頭暈，分不清到底棺材裡賣的是 什麼東西。
- 7. • 2012 年度，棺材商更絞盡腦汁推陳出新 ，乾脆讓來個人體彩繪，讓美女全裸上 陣，一次比一次超辣的寫真月曆，簡直 有越演越烈的露骨趨勢。 • 由於棺材本身，不僅在波蘭當地銷售， 也外銷歐洲各國，因此，美女穿上各國 特色服飾，五顏六色相當炫目！
- 11. 行銷是什麼 ? • 行銷管理是一門選擇目標市場，並且透過創造、 溝通、傳送、優越的顧客價值，以獲取、維繫、 增加顧客的藝術與科學。 --- 菲力浦‧柯特勒 • 「…發掘、預期、 滿足顧客需求而獲取利潤的 管理過程…」，行銷是透過交易達到對需求的預 期、管理與滿足。 - 英國特許行銷機構的定義 行 銷 動態 執行 銷售 推銷 經銷 行動
- 12. 行銷行銷 4P4P 基本概念基本概念 • 1P: Product 產品 • 2P: Price 價格 • 3P: Place 通路 • 4P: Promotion 促銷 • S: Segment 市場區隔藍海、紅海 • T: Target 目標市場顧客的敘述 • P: Position 定位價值在哪？ 發展發展 4P4P 之前的之前的 STPSTP 判斷判斷
- 13. 13 STPSTP 與與 4P4P 展開展開
- 14. 經營目的 行銷課題 企業 利益 極大化 ( 顧客需求 ) 防禦策略 (DEFENSE) 維繫現有顧客 ( 競爭 ) 攻 策略擊 (OFFENSE) 開發新顧客 經營與行銷課題
- 15. 行銷管理之要務 顧客在哪裡？ 目標行銷 (Target Marketing) ：市場區隔、目標 顧客、市場定位 ( 競爭定位 ) 如何吸引顧客前來消費？ 行銷之 4P ：產品 (Product) 、訂價 (Price) 、通 路 (Place) 、推廣 (Promotion) 如何滿足顧客的需求，建立顧客的品牌口 碑？ 關係行銷 (Relationship Marketing) ：顧客滿意 度經營、顧客關係管理、顧客抱怨處理
- 16. 產品定位規劃 ( 一 ) 什麼樣的人會來買這個產品？ （目標消費者） ( 二 ) 這些人為什麼要來買這個產品？ （產品差異化） ( 三 ) 目標消費者會以這個產品替代什麼產品 ？（競爭者是誰）
- 17. • 靠什麼？ 打折促銷？ 廣告活動？ 產品優質？ 顧客口碑？ 價格考量 ? 服務態度 ? ------ 市場定位 高低 高 低
- 18. 經營「通路」必要的作為 – 主動持續開發新通路 – 老闆的心態 – 人品、商品、店品口碑 – 好見證多 – 喜歡 - 信任 - 依賴基礎 – 持續的活動
- 19. 對通路的認知與抉擇 – 行銷通路的建立與持續，建構在商品與服務的 品質與口碑，值得信任及肯定的基礎上 – 選擇適合的行銷通路： • 一般經銷 • 單店 / 連鎖店銷 • 直銷 / 傳銷 • 電話行銷 • 網路行銷 • 電視購物
- 20. 如何建構良好的「行銷通路」 – 一流的商品與服務態度是必備條件 – 建立信任基礎 – 建立良好的口碑 ※ 每個人背後至少有 30 倍的人際關係 不斷的學習叫成長 ----- 所以 ---- 不斷認識人叫機會 ----- 所以 ----
- 21. 產品的三個層面
- 22. 行銷 4P 基本組合運作概念 Product 產品 Price 價格 Place 通路 Promotion 促銷 功能 外觀 品質 包裝 品牌 售後服務 定價 折扣 回饋金 ( 經銷 商計劃 ) 週轉率 租貸方案可能 性 通路會員 通路促銷 市場佔有率 通路地點 物流 服務層次 廣告 個銷 公關 訊息傳遞 媒體關係 預算
- 23. 行銷組合 4P 與 4C 之轉換 • 行銷組合 ( Marketing Mix ) – 產品 ( Product ) → 服務 ( Service ) – 價格 ( Prrice ) → 成本 ( Cost ) – 通路 ( Place ) → 可近性 ( Availability ) – 推廣 ( Promotion ) → 溝通 ( Communication )
- 25. 市場調 重點查 1. 地區特性調查 2. 交通流量的測量 3. 人口結構 4. 家庭戶數構成 5. 精華地段的考量 6. 都市機能的考量 7. 都市未來發展計畫 8. 所得水準 9. 消費水準 10.購買行為
- 26. 市場評估 1. 市場量的大小 2. 市場需求情形 3. 市場佔有率 ** 做銷售量評估須考慮幾點： • 環境因素 • 季節特性 • 商品本身 • 商店性質 • 政府措施 • 業界競爭 • 其他意外
- 27. 瞄準目標 經常發生疾 病 特殊消費／購買行 為 • 生命週期／醫病特徵 • 市場潛量／人口統計 特有生活型 態• AIO （ Active.Internet.Opinion ）• 生活／工作 • 時間／金錢 • Invite • VIP 型 態 年 齡 族 群
- 28. 行 銷 管 理 程 序
- 29. 一、策略規劃的基本概念 • 策略規劃 (strategic planning) – 發展一套因應環境與競爭，且能達成組織使命 的行動準則 – 不同層級必須進行該層級的策略規劃 公司策略公司策略 事業策略事業策略 功能策略功能策略
- 30. 一、策略規劃的基本概念 2/2 公司策略：公司策略： 公司的使命是什麼？應該發展怎麼樣的 事業組合？ 事業策略：事業策略： 為達了到公司的使命，該選擇什麼市場 與產品？ 功能策略：功能策略： 各功能部門該如何執行以達事業部目標？ 無論 一層級，都應考量行銷相關因素。哪無論 一層級，都應考量行銷相關因素。哪
- 31. 二、公司策略規劃 1/8 • 最高管理階層的策略規劃內容 – 界定公司使命 (corporate mission) • 代表企業的基本精神與存在價值 美體小舖 Body Shop 的使命：五大理念 反對動物實驗、捍衛人權、保護地球、支持社區 公平交易、喚醒自覺意識 美體小舖 Body Shop 的使命：五大理念 反對動物實驗、捍衛人權、保護地球、支持社區 公平交易、喚醒自覺意識 天下雜誌的使命：嚮往與追求一個美好的社會天下雜誌的使命：嚮往與追求一個美好的社會
- 32. 二、公司策略規劃 2/8 • 最高管理階層的策略規劃內容 – 劃分策略事業單位 (SBU) • 依產品特性 • 依通路市場 • 依地理區域 中油：潤滑油、液化石油氣、溶劑 化學品等 L‘Oreal ：消費用品（開架通路）、 化粧品香水（百貨專櫃）等 國內事業部、國外事業部
- 33. 二、公司策略規劃 3/8 • 管理事業單位：分析工具 1 – BCG model • 由波士頓顧問團所創 • 評估各事業單位的相對重要性 • 幫助決定個別事業單位角色與發展方向
- 35. 二、公司策略規劃 5/8 事業類型 特色 可能發展方向 問題 (question mark) 增加投資才能趕上競 爭者。 1. 拓展成明星 2. 收割或放棄 明星 (star) 需大量資金維持領導 地位，但有機會成為 金牛事業。 1. 拓展成金牛 2. 收割 金牛 (cash cow) 市場成長趨緩，但市 佔率偏高，可帶入大 量資金。 1. 固守市場 2. 收割 老狗 (dog) 利潤單薄，未來不被 看好。 1. 收割或放棄
- 36. 二、公司策略規劃 6/8 • 管理事業單位：分析工具 2 – GE model • GE 公司與麥肯錫公司聯合提出 • 在事業組合分析中能考慮多個因素 • 檢討事業投資組合是否建全
- 38. 二、公司策略規劃 8/8 BCG 模式 GE 模式 個別盲 點 考慮因素過度簡化； 相對市佔率僅與最大 競爭者比較 兩大構面的平 均值容易遮掩 因素的差異性 共同盲點 沒有顧及事業單位間的連動性 • 以上模式之盲點
- 39. 三、事業策略規劃 1/10 • 任務：「創造持久的競爭優勢」 • 分析內外部環境 – SWOT 分析 • 優勢 (strengths) • 劣勢 (weakness) • 機會 (opportunities) • 威脅 (threats) 內部環境分析 外部環境分析
- 40. 三、事業策略規劃 2/10 外部環境分析 總體環境 (macroenvironment) 難以控制的環境力量 如政治、經濟、社會、文化 個體環境 (microenvironment) 外部環境分析 總體環境 (macroenvironment) 難以控制的環境力量 如政治、經濟、社會、文化 個體環境 (microenvironment) • 分析內外部環境 – SWOT 分析
- 41. 三、事業策略規劃 3/10 外部環境影響消費者需求、產品技術與成本、通路 、宣傳方式與管道等，帶來機會或威脅。 外部環境影響消費者需求、產品技術與成本、通路 、宣傳方式與管道等，帶來機會或威脅。 事業單位必須思考因應環境變化的策略事業單位必須思考因應環境變化的策略 •三通政策影響兩岸觀光商機、行銷成本等 •少子化影響學校與補習班招生、家庭用品商機 • 頻電信寬 增加企業宣傳的速度與幅度 •三通政策影響兩岸觀光商機、行銷成本等 •少子化影響學校與補習班招生、家庭用品商機 • 頻電信寬 增加企業宣傳的速度與幅度 例 如 ：
- 42. 三、事業策略規劃 4/10 內部環境主要是評估組織內部的優劣勢，可用以下的 分析檢核表（以行銷部門為例）： 行銷 優 佳 中 差 劣 重要性 總評 顧客關係 產品品質 通路效能 價格效能 。。。 • 分析內外部環境 – SWOT 分析
- 43. 三、事業策略規劃 5/10 • 設定事業單位目標 – 通常有一個以上的目標 – 設定原則 • 具體 • 說明前提與優先順序 • 實際可行，但具挑戰 • 避免矛盾 在毛利率不低於 10% 之下， 明年度市場佔有率達 35% 。
- 44. 三、事業策略規劃 6/10 • 發展事業策略 – 波特的一般策略 (generic strategy) 全面成本領導 (overall cost leadership) 差異化 (differentiation) 集中 (focus) 或 利基策略 (niche strategy)
- 45. 三、事業策略規劃 7/10 • 發展事業策略 – 波特的一般策略 (generic strategy) 全面成本領導 盡力降低產銷成本，以較低價格創造競爭優 勢 降低成本兩大途徑 •規模經濟：量大，使平均成本下降 •學習曲線：因經驗累積而節省成本 例如：台灣許多製造商
- 46. 三、事業策略規劃 8/10 • 發展事業策略 – 波特的一般策略 (generic strategy) 差異化 創造被 多消費者認同，能帶來顧客價 的獨特眾 值 點 可能來自：產品設計、材料、服務、通路等 例如： 21 世紀速食的 雞、烤 Swatch 手 的多錶 功能
- 47. 三、事業策略規劃 9/10 • 發展事業策略 – 波特的一般策略 (generic strategy) 集中或利基策略 服務一個小到讓 多競爭者看不起，但大到可以獲眾 利的市場 當資源非常有限時採用 例如：外勞超市與餐廳、專做北歐旅遊的旅行社
- 48. 三、事業策略規劃 10/10 • 發展事業策略 – 安索夫 (Ansoff) 產品 - 市場成長矩陣 • 檢視事業單位是否有成長機會 產品 市場 現有產品 新產品 現有市場 市場滲透 產品發展 新市場 市場發展 多角化
- 49. 四、行銷策略規劃 1/2 • 行銷策略規劃 (marketing strategic planning) – 指出行銷活動的重點 – 決定行銷資源如何分配 進行情況分析進行情況分析 設定行銷目標設定行銷目標 擬定 STP （區隔、目標市場、定位） 擬定 STP （區隔、目標市場、定位） 設計行銷組合設計行銷組合
- 50. 四、行銷策略規劃 2/2 計畫摘要與目錄 目前行銷情勢 機會與問題分析 目標 行銷策略 行動方案 財務預算 計畫控制 將行銷策略具體以文件方式呈 現：行銷計劃 (marketing plan) 將行銷策略具體以文件方式呈 現：行銷計劃 (marketing plan)
- 51. 銷售促進的協助銷售促進的協助 * 開幕促銷活動 * 年度促銷活動 * 總體形象廣告 * 單店月季年行銷 * 整合性行銷策略
- 56. 小松行銷的好賣與賣好 • 一流的企業賣標準 • 二流的企業賣品牌 • 三流的企業賣技術 • 四流的企業賣產品 • 五流的企業賣勞力 • 一流的 • 二流的 • 三流的 • 四流的 • 五流的
- 57. 品牌之價值品牌之價值 -- 靠故事行靠故事行 銷銷 • 工廠製造出來的叫產品 , 但消費者買的是 品牌 . • 產品可以被競爭者抄襲 , 但品牌是獨一無 二的 .
- 58. 名字 , 品牌 , 或強勢品牌 - 加故事劇情 知名度知名度 獨特的獨特的 價 主張值價 主張值 且不斷的執行且不斷的執行 並傳播它並傳播它 展現個性展現個性 名字名字 品牌品牌 強勢品牌強勢品牌
- 59. 重心重心 關鍵要素關鍵要素
- 60. 品牌定位品牌定位 (( 承諾承諾 )) (( 個性個性 // 識別識別 )) Personality/IdentityPersonality/Identity 品牌定位品牌定位 (( 承諾承諾 )) (( 個性個性 // 識別識別 )) Personality/IdentityPersonality/Identity 合乎目標對象合乎目標對象 的喜好的喜好 公司有能力做公司有能力做 的很好的很好 競爭者尚未競爭者尚未 擁有擁有 符合市場趨勢符合市場趨勢 目前產品目前產品 目前服務目前服務 品牌定位的要件 未來產品未來產品 未來服務未來服務
- 63. 以顧客為導向的思維之價值 顧客導向與成本導向顧客導向與成本導向 成本＋利潤＝售價 • 留住老顧客的成本是開發新顧客成本的六分之一 • 留住顧客的比率增加 5 ％，平均顧客的價值就能 增加 25 ％～ 100 ％ ＊開發顧客固然重要，但若能留住老顧客，增加顧 客保留率，顧客忠誠度會提高，企業的價值會因 此增加，營收也增加
- 64. 策略＝策略分析，策略運用與策略執行 • 策略就是資源的再佈局 --- 重新發展 • 策略方法： – 差異化 – 蠶食鯨吞 – 藍海 – 短期低價競爭 – 單一品牌或多元品牌 – 紫牛 – 免費 – 專業化
- 65. 產品生命週期與行銷策略運產品生命週期與行銷策略運 用用 ◎◎ 追求期：「人無我有」追求期：「人無我有」 ◎◎ 嬰兒期：「人有我優」嬰兒期：「人有我優」 ◎◎ 學步期：「人優我全」學步期：「人優我全」 ◎◎ 青春期：「人全我新」青春期：「人全我新」 ◎◎ 壯年期：「人新我變」壯年期：「人新我變」 ◎◎ 穩定期：「人變我廣」穩定期：「人變我廣」 ◎◎ 再生期：「人廣我深」再生期：「人廣我深」
- 66. 五力分析 商機選擇 / 風險評估 / 市場分析 ------ 新進入者 供應商 購買者 替代品 同業競爭者
- 67. SWOT 的發展運用 -1
- 68. SWOT 的發展運用 -2
- 69. ＳＷＯＴ分析 比較 我們 別人 優勢 Strength 劣勢 Weakness 機會 Opportunity 威脅 Threat
- 70. 策略規畫流程 資訊蒐集與分析報告 期待與績效 服務對象與 員工的觀點 目標 目的 組織使命 發展方向 優勢 劣勢 機會 威脅 資訊蒐集與分析報告 人口趨勢 . 科技 社會 . 政治 . 經濟 . 文化 行 動 步 驟 組織 環境
- 71. BCG 矩陣應用的發展策略
- 72. 行銷活動的展開 5W2H
- 73. 經營的策略思維 • 三戰 • 戰略 • 戰地 • 戰術 • 三氣 • 天氣 • 景氣 • 人氣 • 三機 • 商機 • 時機 • 先機
- 74. 以「四品」「四為」「四市場」 增大服務價值與利基： 「四品」「四品」 • 品質 • 品牌 • 品味 • 品格 「四為」「四為」 • 以客為本 • 以客為尊 • 以客為友 • 以客為師 「四市場」「四市場」 • 擴大空間市場 • 延長時間市場 • 推廣關係市場 • 掌握個人市場
- 75. 目標顧客目標顧客 認同 / 價 主張附屬群值認同 / 價 主張附屬群值 提供競爭優勢提供競爭優勢積極傳播積極傳播 •核心識別 •槓桿作用點 •主要利益 • 加形象增 •強化形象 •傳達形象 ‧ 基本的 ‧ 次要的 ‧ 優越點 ‧ 相等點 品牌定位
- 76. （無形） 創造顧客價值 滿足關鍵需求 顧客 信任感 外在 內在 情境銷售 感覺行銷 人（有形） 價 理念值 關鍵需求 品設計產 獨家營銷手法 獨門密技 Know-how 服務過程 作業接觸管理 實體環境 設施規劃投資 成功黃金三角
- 77. 77 售前服務 •親友推薦 •店頭人員說明 •銷售人員 •電視購物、郵購 •報紙、雜誌報導 •海報 •公路看板 •廣播 •銷售人員推薦 •公司網站 知曉 / 接觸 評估 / 知覺 理解 / 偏好 購買決策 行動方案 使用經驗 口碑 / 品牌 售後服務 抱怨處理 •造型 •功能 •品質 •價格 •銷售人員 •同類商品功能 •同類商品價格 •知名廣告 •產品保證 •購買動機 •付款方式 •購買數量 •價格優惠 •價格穩定度 •購買情境 •店頭氛圍 •初次使用 •重複使用 •使用說明 •使用時間 •使用效果與經驗 •替換貨 •使用詢問 •累購優惠 •抱怨處理 顧客關鍵接觸顧客關鍵接觸 售中服務
- 79. 準則 電視 廣播 雜誌 報紙 廣告信函 網路 涉入程度 被動 被動 主動 主動 主動 互動 媒體豐富性 多媒體 聲音 文字與圖 文字與圖 文字與圖 多媒體 可涵蓋範圍 廣泛 有限 廣泛 廣泛 有限 廣泛 每千人成本 低 最低 高 中 高 中 容易接觸程度 易 中 較難 中 不一定 中 瞄準目標市場 好 好 優 好 優 優 可追蹤性 尚可 尚可 尚可 尚可 優 優 訊息彈性程度 不佳 好 不佳 好 優 優 不同溝通方式在不同準則下的比較
- 80. 服務行銷的三角思 維
- 81. 說故事做行銷 • 故事，是每個生命中都擁有的鑽石； • 行銷，就是琢磨擦亮它。 • 準備讓你的鑽石發亮了嗎？ -- 陳日新
- 82. 故事行銷要點 無中生有 小題大作
- 84. 84
- 86. 2. 一個情境 • 第一句話，就把人事時地物簡潔的帶出來 、切忌囉唆複雜。 描繪這個畫面時，其中的人物對話一定要 提到，因為故事是由人的互動產生， 沒有對話就會變成「抒情式的心得報告」 ，聆聽者會馬上覺得枯燥， 所以，前面的 20 秒一定要有震撼「爆點」 「聯想」 ，才會讓人想聽下去！
- 88. 4. 加強「要點」 「重點」 • 聆聽者大都期待在這裡獲得意想不到的感 動與激勵。 因此，你必須總結一個「關鍵句」，讓聆 聽的人印象深刻，並且可以因此記憶住， 然後主動幫你傳遞這個故事，才算故事行 銷成功。也就是這個故事「最感動你自 己」的地方在那裡？你最想傳達的重點是 什麼？如此才能撼動他人。
- 89. 5. 文不在精，有理則行； 話不在多，一點就靈 –畫龍點睛 • 內容寫完後，練習在每個段落裡，找出自 己閱讀與聆聽時「最有感覺的字句」來當 成標題，讓聆聽者有效記憶你的故事。記 住，完整的「事件」就是一個故事三個段 落，千萬不要把一個故事說成三個故事。 標題，就是讓你檢視的最好工具，感受眼 球是否被標題吸引住，造成一秒鐘震撼。
- 95. 故事行銷建置方法 個案研析
- 96. 鼎泰豐
- 97. 鼎泰豐 http://www.dintaifung.com.tw/tw/default.htm • 創立 1958 年在 1972 年由原來的食用油行轉型經 營小籠包與麵點生意。 • 開賣小籠包後，用心專注於品質與服務的提升，佳 評如潮，在各家美食報章雜誌的介紹下，不僅是一 般市民的最愛，更是許多政商名流、國際級影星讚 不絕口指定必嚐的頂級美食。 • 1993 年 1 月 17 日鼎泰豐被紐約時報評選為全球 十大最具特色的餐廳之一，且更被評選為世界十大 餐廳中的唯一華人餐廳。 2010~2012 年香港分店更是獲得世界級美食權威 米其林一顆星的評鑑殊榮，也是台灣餐飲品牌第一 次獲得米其林的肯定。
- 106. 一隻牛 ? 客牛排
- 107. 多玩一點‧多做一點‧多學一點多玩一點‧多做一點‧多學一點 遊百國‧登百嶽‧吃百店遊百國‧登百嶽‧吃百店 價值→體驗→感受→內化→行為價值→體驗→感受→內化→行為 說說 -- 寫寫 -- 看看 -- 做做 王品集團 300 分哲 學
- 108. 品牌代表花：玫瑰花 產品屬性：一頭牛僅供 6 客，中式口味佐料 品牌承諾：只款待心中最重要的人 服務定位：尊貴的服務 醃浸 2 天 2 夜、烘烤 1.5 小時、 全熟牛排且鮮嫩多汁 專業的台塑牛排直營店 品牌利益：彈舌的菜色，超物有所值尊貴貼心的用餐環境 品牌個性：年輕紳士、現代品味 品牌體驗：備受尊崇、人文響宴
- 109. 品牌代表花：太陽花 產品屬性：物超所值的西式套餐﹝ 480 元﹞ 酥烤牛排 280℃ ，烘烤 15 分鐘 品牌利益：彈舌的菜色；愉悅的用餐氣氛 品牌體驗：創新體驗、盡享美味 品牌承諾： Let’s TASTy, let’s enjoy ！ 服務定位：愉悅、年輕、熱忱的服務 品牌個性：年輕熱忱、大方、自在
- 113. 品牌代表花：五葉松 產品屬性：真材﹝高級食材﹞、實料﹝實在料多﹞ 品牌利益：彈舌的菜色；飽而不膩 新東風品味的用餐氣氛 品牌體驗：游盪 江戶時代與後現代的美學薰陶 體會 傳統古典與現代創新的融合之美 服務定位：「寵愛」顧客 品牌個性：時尚﹝品味卓絕的精品﹞ 感受 味蕾與性情的考究之美 品牌承諾：讓心與心在美味前回盪
- 115. 說什麼故事 1 感人的故事 2 與產品結合 3 結合願景
- 116. 慈濟
- 118. 止於至善 • 齊家 • 治國 • 平天 下 • 誠心 • 正意 • 格物 • 致知 • 修身 明明德
Editor's Notes
- 2005.10.03 alfa 于林口長庚