1. Клиентоориентированность, как одно
из главных направлений
деятельности Куйбышевской
железной дороги
Докладчик: Блохин Сергей Григорьевич –
заместитель начальника Куйбышевской
железной дороги –филиала ОАО «РЖД»
3 июля 2012г.
3. Структура грузовых перевозок Самарской области по видам
транспорта за 5 месяцев 2012 года
трубопров одны й жел езнодорожны й
трансп орт транспорт
39,3% 30,1%
ав томобиль ны й
речной трансп орт трансп орт
5,8% 24,9%
3 | Клиентоориентированнось | 03/07/12
4. Объемы ввоза и вывоза грузов железнодорожным транспортом на
территории Самарской области по направлениям
с января по май 2012 года
4 | Клиентоориентированность| 03/07/12
6. Взаимодействие грузовладельцев с участниками
транспортного рынка
Существующая схема взаимодействия Предлагаемая схема взаимодействия
Дирекция управления Операторы подвижного ГРУЗОВЛАДЕЛЕЦ
ЦФТО
движением состава
Терминально - складской Операторы подвижного
комплекс состава
Транспортные и
Автомобильный
экспедиторские
транспорт
компании Дирекция управления Автомобильный
движением ЦТУ транспорт
ГРУЗОВЛАДЕЛЕЦ
ППЖТ Водный транспорт
ППЖТ Водный транспорт
Таможеные брокеры , Транспортныеи Таможеные брокеры ,
Терминально - складской
страховые компании и экспедиционные страховые компании и
комплекс
т.п. компании т.п.
«-» «+»
- большое количество участников транспортного - упрощен договорной процесс;
рынка; - один поставщик услуг;
- большие временные, трудовые и финансовые затраты - упрощается процесс получения информации о
на организацию перевозок; текущем перемещении груза;
- отсутствие логистики; - снижение тарифной нагрузки на инфраструктуру;
- необходимость заключать большое количество - привлечение дополнительных объёмов перевозок
договоров со всеми участниками транспортного рынка, грузов;
отслеживать ход их исполнения. -повышается степень удовлетворенности клиентов.
6 | Клиентоориентированность | 03/07/12
