chỉ số đo lường, KPI, hiệu quả công việc, công ty

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN KHOẢNG
HỌC VIÊN: HỒ THỊ THÁI NGỌC
LỚP: TCQLVT12
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2016
XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG
HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPI) TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN VẬN TẢI DẦU PHƯƠNG ĐÔNG VIỆT
1
ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ

2. NỘI DUNG CHÍNH
2

3. 3
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ KPI

4. Đánh giá thực
hiện công việc
Sự đánh giá có hệ thống
và chính thức về tình hình
thực hiện công việc
Thảo luận về sự đánh giá đó
với người lao động
Quan hệ so sánh với các tiêu
chuẩn đã xây dựng
MỤC ĐÍCH
Cải thiện hiệu
quả công tác
và thông tin
phản hồi
Lập các kế
hoạch về nhân
lực trong công
ty
Phát triển tài
nguyên nhân
sự
Thiết lập
các chế độ
lương bổng,
đãi ngộ
Làm căn cứ
cho các quyết
định của lãnh
đạo về nhân
sự
1.1. Khái niệm – Mục đích ĐGTHCV
4

5. 1.2. Phương pháp thẻ điểm cân bằng BSC và chỉ số đo lường
hiệu suất KPI.
Đo lường trong thẻ điểm cân bằng BSC
5

6. 1.3. Các loại chỉ số đo lường hiệu suất KPI.
KPI
KRI
PI
Chỉ số kết quả cốt yếu – KRI
Chỉ số hiệu suất - PI
Chỉ số hiệu suất cốt yếu - KPI
6

7. 1.4. Chỉ số hiệu suất cần đảm bảo: SMART
Specific: Rõ ràng, cụ thể, dễ hiểu
Measurable: Có thể đo lường được
Achiveable: Có thể đạt được
Realistic: Có tính thực tế
Timebound: Có thời hạn rõ ràng
7

8. 1.5. Quy trình xây dựng hệ thống đo lường KPI
8

9. 3
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC
HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN VẬN TẢI DẦU PHƯƠNG
ĐÔNG VIỆT

10. *Tên Công ty: CÔNG TY CP VẬN TẢI DẦU PHƯƠNG ĐÔNG VIỆT
*Tên tiếng Anh: PHUONG DONG VIET TRANSPORTATION OIL JSC
*Tên viết tắt: PVTRANS OIL
*Trụ sở chính: Lầu 8, Tòa nhà Citilight, Số 45 Võ Thị Sáu, Phường Đakao, Quận 1,
Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.
*Điện thoại: (84) 08 6291 1281/82/83 Fax: (84) 08 6291 1280
Email: info@pvoilshipping.vn
*Website: www.pvoilshipping.vn
2.1. Giới thiệu công ty
10

11. 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và nhân sự
11

12. 2.3. Trình tự đánh giá kết quả công việc tại Công ty hiện nay
12
TT Thời gian Nội dung
Bước 1 Ngày 28 hàng tháng
(ngày 26 đối với tháng 2) ­CBCNV tự đánh giá về kết quả thực hiện công việc
của bản thân
Bước 2 Ngày 30 hàng tháng
(ngày 28 đối với tháng 2)
­ Giám đốc đánh giá xếp loại đối với Trưởng/phó phòng Công ty
hoặc Giám đốc/Phó Giám đốc Chi nhánh hoặc tương đương.
­ Trưởng phòng/Giám đốc Chi nhánh đánh giá xếp loại cho nhân
viên trong bộ phận mình.
­ Nội dung đánh giá.
­ Các phòng ban, chi nhánh sau khi đánh giá xong thì gửi bản gốc
“Đánh giá xếp loại” về phòng HCNS.
Bước 3 Ngày đầu tiên của tháng
sau
(ngày 01 hàng tháng 2)
­ Phòng HCNS tiếp nhận bảng “Đánh giá xếp loại” của các phòng ban,
chi nhánh (đính kèm theo Bảng chấm công).
­ Phòng HCNS có trách nhiệm tổng hợp, báo cáo Giám đốc và thực
hiện các công việc liên quan như tính lương, thưởng, các chế độ
chính sách…

13. Nội dung
đánh giá
- Ý thức
- Năng lực
-Chuyên môn
- Mức độ hoàn thành nhiệm vụ
Xếp loại
nhân viên
-Xếp loại A*
-Xếp loại A
-Xếp loại B
-Xếp loại C
2.4. Đánh giá, xếp loại nhân viên
13

14. ☺☺
☺☺
☺☺
☺☺
☺☺ Mục tiêu công ty
Bản tiêu chuẩn thực hiện công
việc chưa rõ ràng nên thiếu cơ
sở để đánh giá
Mẫu phiếu đánh giá thực hiện
công việc còn chưa hợp lý
Thông tin phản hồi còn thiếu
Kết quả ĐGTHCV chưa mang
lại hiệu quả
14

15. 3
CHƯƠNG 3
XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHỈ SỐ ĐO
LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC
(KPI) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN
TẢI DẦU PHƯƠNG ĐÔNG VIỆT

16. 3.1 Xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc
theo KPI
16

17. 25
FINANCEFINANCE
VIỄNVIỄN
CẢNHCẢNH
TÀITÀI
CHÍNHCHÍNH
2525
CUSTOMERCUSTOMER
VIỄNVIỄN
CẢNHCẢNH
KHÁCHKHÁCH
HÀNGHÀNG
2525
INTERNAL
QUYQUY
TRÌNHTRÌNH
NỘI BỘNỘI BỘ
2525
LEARN &
DEVELOP
HỌC HỎIHỌC HỎI
& PHÁT& PHÁT
TRIỂNTRIỂN
KPI CẤPKPI CẤP
CÔNGCÔNG
TYTY
17
3.2 Xây dựng KPI cấp công ty

18. 25
FINANCEFINANCE
VIỄNVIỄN
CẢNHCẢNH
TÀITÀI
CHÍNHCHÍNH
F1: Tăng trưởng doanh thu
F2: Sử dụng chi phí hiệu quả
F3: Tận dụng tối đa nguồn lực
KPI CẤPKPI CẤP
BỘ PHẬNBỘ PHẬN
18
3.3 Xây dựng KPI cấp bộ phận
MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢCMỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

19. 2525
CUSTOMERCUSTOMER
VIỄNVIỄN
CẢNHCẢNH
KHÁCHKHÁCH
HÀNGHÀNG
KPI CẤPKPI CẤP
BỘBỘ
PHẬNPHẬN
19
C1: Sản phẩm, dịch vụ chất lượng
C2: Số lượng khách hàng mới
C3: Sự tin cậy của khách hàng
3.3 Xây dựng KPI cấp bộ phận
MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢCMỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

20. 2525
INTERNAL
QUYQUY
TRÌNHTRÌNH
NỘI BỘNỘI BỘ
I1: Xây dựng và duy trì áp dụng
hệ thống quản lý An toàn ISM và
hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:2008
I2: Xây dựng và duy trì hệ thống
đánh giá KPI
I3: Giảm lãng phí trong sản xuất
- kinh doanh
KPI CẤPKPI CẤP
BỘBỘ
PHẬNPHẬN
20
3.3 Xây dựng KPI cấp bộ phận
MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢCMỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

21. 2525
LEARN &
DEVELOP
HỌC HỎIHỌC HỎI
& PHÁT& PHÁT
TRIỂNTRIỂN
KPI CẤPKPI CẤP
BỘBỘ
PHẬNPHẬN
21
L1: Thực hiện kế hoạch đào tạo
nâng cao năng lực
L2: Nâng cao hiệu quả hợp tác
hỗ trợ giữa các phòng ban
L3: Văn hóa sáng tạo
L4: Sự hài lòng của nhân viên
3.3 Xây dựng KPI cấp bộ phận
MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢCMỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

22. 3.4. Lưu đồ đánh giá kết quả thực hiện công việc
22
Phòng/ Chi nhánh thiết
lập nhiệm vụ, mục tiêu
Cá nhân thiết lập
nhiệm vụ, mục tiêu
Quy định tỷ lệ xếp
loại
Tổng hợp & xử lý kết
quả
Triển khai thực hiện
công việc
Phê duyệt
Phê duyệt
Đánh giá thực
hiện công việc của
Phòng/Chi nhánh
Đánh giá thực
hiện công việc của
cá nhân

23. 3.5. Tiêu chí đánh giá, xếp loại nhân viên
23
Nội dung
đánh giá
- Kiến thức chuyên môn
- Năng lực giao tiếp
- Khả năng giải quyết
vấn đề
Kết quả thực hiện công việc theo KPI (70%)
Xếp loại
nhân viên
-Xếp loại: Xuất sắc
-Xếp loại: Giỏi
-Xếp loại: Hoàn thành
-Xếp loại: Cần cải thiện
-Xếp loại: Yếu
- Tính sáng tạo, đổi mới
- Khả năng làm việc đội
nhóm
- Thái độ
Năng lực thực hiện công việc theo KPI (30%)

24. 3.6. Đánh giá kết quả thực hiện công việc theo KPI (70%)
24
Mức độ
đánh giá
Tên gọi Diễn giải
Khung đề nghị
(%) Khoảng
cách
Từ Đến
MỤC TIÊU (KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG
VIỆC)
Yếu tố Tài chính
5 XUẤT SẮC Đạt được trên 130% mục tiêu đề ra. 130
4 GIỎI
Đạt được từ > 110% đến 129% mục tiêu
đề ra.
110 129 19
3
ĐẠT MONG
ĐỢI
Đạt được từ > 90 đến 109% mục tiêu đề
ra.
90 109 19
2
CẦN HOÀN
THIỆN
Đạt được từ = 70% đến 89% mục tiêu đề
ra.
70 89 19
1 YẾU Dưới 70% mục tiêu đề ra. < 70
Yếu tố Khách hàng, Quy trình, Học hỏi & phát triển
5 XUẤT SẮC
Đạt được từ 90% đến 100% mục tiêu đề
ra.
90 100
4 GIỎI
Đạt được từ > 70% đến 89% mục tiêu đề
ra.
70 89 19
3
ĐẠT MONG
ĐỢI
Đạt được từ > 50 đến 69% mục tiêu đề
ra.
50 69 19
2
CẦN HOÀN
THIỆN
Đạt được từ = 30% đến 49% mục tiêu đề
ra.
30 49 19
1 YẾU Dưới 30% mục tiêu đề ra. < 30

25. 3.7. Kết quả xếp loại nhân viên theo KPI
25
Xếp loại Điểm Giải thích Kết quả Điểm
Xuất Sắc 5
Kết quả thực hiện công
việc nổi trội, vượt xa mong
đợi
85% -
100%
4.26 - 5
Giỏi 4
Kết quả thực hiện công
việc vượt trên yêu cầu công
việc
66% - 85% 3.26 – 4.25
Hoàn
thành
3
Kết quả thực hiện công
việc đáp ứng được yêu cầu
công việc
46% - 65% 2.26 – 3.25
Cần cải
thiện
2
Cần cải tiến kết quả thực
hiện công việc ở một vài
lĩnh vực then chốt
26% - 45% 1.26 – 2.25
Yếu 1
Không đáp ứng được yêu
cầu công việc
<26% <1.26

26. 3.8. Kết luận - Kiến nghị
26

27. 27