Xây Dựng Chiến Lược Digital Marketing Tại Khách Sạn Nguyên Cường.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
i
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ
-----------------------------------
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING
TRONG MẢNG KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ NGẮN NGÀY
CÔNG TY TNHH NGUYÊN CƯỜNG 2018 - 2020
Giảng viên hướng dẫn: Phó GS. TS Nguyễn Thị Mai Trang
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ái Vy
Lớp: ADCL1
Khoá: 40

ii
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ
-----------------------------------
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING
TRONG MẢNG KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ NGẮN NGÀY
CÔNG TY TNHH NGUYÊN CƯỜNG 2018 - 2020
Giảng viên hướng dẫn: Phó GS. TS Nguyễn Thị Mai Trang
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ái Vy
Lớp: ADCL1
Khoá: 40

iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................

iv
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là Khoá luận tốt nghiệp của riêng em.
Tất cả các trích đoạn và số liệu sử dụng trong bài khoá luận này đều được dẫn
nguồn và có độ chính xác cao nhất trong phạm vi mà em biết.
Các kết quả, số liệu nêu trong bài là trung thực và chưa từng được công bố dưới bất
kì hình thức nào.
Tp. Hồ Chí Mình, ngày 26 tháng 03 năm 2018.
Sinh viên
Nguyễn Ái Vy

v
LỜI CẢM ƠN
Được sự giúp đỡ của Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh và Công ty TNHH
Nguyên Cường, sau hơn 2 tháng thực tập tại công ty, em đã có được nhiều trải nghiệm và
hoàn thành khoá luận tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng Chiến lược Digital Marketing –
Công ty TNHH Nguyên Cường 2018 - 2020”
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Tp.
Hồ Chí Minh, các thầy cô Khoa Quản trị, Công ty TNHH Nguyên Cường, đặc biệt là Cô
Nguyễn Thị Mai Trang đã tạo điều kiện và hướng dẫn nhiệt tình để em hoàn thành khoá
luận một các tốt nhất mà em có thể.
Tp. Hồ Chí Mình, ngày 26 tháng 3 năm 2018
Sinh viên
Nguyễn Ái Vy

vi
MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP........................................... Error! Bookmark not defined.
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN..............................................................................iii
LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................................................iv
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................................................v
DANH MỤC PHỤ LỤC.......................................................................................................................ix
DANH MỤC CÁC BẢNG.....................................................................................................................x
DANH MỤC HÌNH..............................................................................................................................xi
PHẦN MỞ ĐẦU ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.
I. Lý do chọn đề tài:............................................................................ Error! Bookmark not defined.
II. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................ Error! Bookmark not defined.
III. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ................................................ Error! Bookmark not defined.
IV. Phương pháp nghiên cứu: .......................................................... Error! Bookmark not defined.
V. Bố cục đề tài:.................................................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢCError!
Bookmark not defined.
1.1. Khái niệm Digital Marketing......................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Khái niệm về Marketing và Digital Marketing........... Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Các công cụ căn bản của Digital Marketing.............. Error! Bookmark not defined.
1.1.2.1. Online advertising (Quảng cáo trực tuyến) ......... Error! Bookmark not defined.
1.1.2.2. Email Marketing (Quảng cáo qua Email – Thư điện tử) ....Error! Bookmark not
defined.
1.1.2.3. SEO - Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm).......Error!
Bookmark not defined.
1.1.2.4. Social Media (Mạng xã hội)................................. Error! Bookmark not defined.
1.1.2.5. Mobile Marketing................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2. Khái niệm và vai trò của chiến lược.............................. Error! Bookmark not defined.
1.3. Những yếu tố bên ngoài.................................................. Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Môi trường vĩ mô......................................................... Error! Bookmark not defined.
1.3.1.1. Các yếu tố kinh tế................................................. Error! Bookmark not defined.

vii
1.3.1.2. Các yếu tố chính trị - Luật pháp .......................... Error! Bookmark not defined.
1.3.1.3. Các yếu tố văn hoá – Xã hội ................................ Error! Bookmark not defined.
1.3.1.4. Các yếu tố công nghệ - kỹ thuật........................... Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Môi trường vi mô (Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M. Porter) ...Error! Bookmark
not defined.
1.3.2.1. Nguy cơ xâm nhập của các nhà cạnh tranh tiềm năng .......Error! Bookmark not
defined.
1.3.2.2. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành....... Error! Bookmark not defined.
1.3.2.3. Áp lực từ sản phẩm thay thế................................. Error! Bookmark not defined.
1.3.2.4. Áp lực từ phía khách hàng ................................... Error! Bookmark not defined.
1.3.2.5. Áp lực từ người cung ứng..................................... Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Ma trận đánh giá các yếu tố ngoại vi EFE ................ Error! Bookmark not defined.
1.3.4. Ma trận đánh giá của yếu tố bên trong IFE .............. Error! Bookmark not defined.
1.4. Cơ sở xây dựng chiến lược............................................. Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, mối đe doạ): Error! Bookmark not
defined.
1.4.2. Ma trận lựa chọn giải pháp ........................................ Error! Bookmark not defined.
1.4.2.1. Ma trận QSPM..................................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.2.2. Ứng dụng QSPM.................................................. Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH
NGUYÊN CƯỜNG .........................................................................................................................12
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Nguyên Cường:............................................................12
2.1.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức................................................................................................12
2.1.2. Sản phẩm của công ty .................................................................................................12
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty................................................................12
2.2. Phân tích môi trường bên ngoài....................................................................................13
2.2.1. Môi trường vĩ mô.........................................................................................................13
2.2.1.1. Các yếu tố kinh tế.................................................................................................13
2.2.1.2. Các yếu tố chính trị - pháp luật ...........................................................................15
2.2.1.3. Các yếu tố văn hoá – xã hội.................................................................................15
2.2.1.4. Các yếu tố công nghệ - kỹ thuật...........................................................................15
2.2.2. Môi trường vi mô (Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M. Porter) .............................15
2.2.2.1. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành:......................................................15
2.2.2.2. Nguy cơ xâm nhập của các nhà cạnh tranh tiềm năng:.......................................15

viii
2.2.2.3. Áp lực từ sản phẩm thay thế.................................................................................16
2.2.2.4. Áp lực từ khách hàng ...........................................................................................16
2.2.2.5. Áp lực từ nhà cung ứng........................................................................................16
2.2.3. Ma trận đánh giá các yếu tố ngoại vi EFE ................................................................16
2.3. Phân tích môi trường bên trong....................................................................................17
2.3.1. Fanpage .......................................................................................................................17
2.3.2. Website:........................................................................................................................18
2.3.3. Quảng cáo online.........................................................................................................19
2.3.4. Ngân sách – nguồn lực ...............................................................................................19
2.3.4.1. Ngân sách.............................................................................................................19
2.3.4.2. Nguồn nhân lực....................................................................................................20
2.3.5. Ma trận đánh giá của yếu tố bên trong IFE ..............................................................20
2.4. Đánh giá chung ...............................................................................................................21
2.4.1. Ưu điểm........................................................................................................................21
2.4.2. Hạn chế........................................................................................................................21
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TRONG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING
TẠI CÔNG TY TNHH NGUYÊN CƯỜNG GIAI ĐOẠN 2018 - 2020......................................23
3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Nguyên Cường.......................................23
3.2. Xây dựng chiến lược.......................................................................................................23
3.2.1. Ma trận SWOT (Xem ở phụ lục 1)...............................................................................23
3.2.2. Ma trận QSPM (Xem ở phụ lục 2)...............................................................................23
3.2.3. Xác định chiến lược Digital Marketing......................................................................23
3.3. Giải pháp thực hiện chiến lược......................................................................................24
3.4. Kiến nghị .........................................................................................................................26
KẾT LUẬN ..........................................................................................................................................27
PHỤ LỤC .............................................................................................................................................28
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................................................31

ix
DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Ma trận SWOT..................................................................................................................28
Phụ lục 2: Ma trận QSPM S-O ..........................................................................................................29
Phụ lục 3: Ma trận QSPM W-O ........................................................................................................29
Phụ lục 4: Ma trận QSPM S-T và WT .............................................................................................30

x
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
công ty TNHH Nguyên Cường năm 2015, 2016 và 2017..................................................................13
Bảng 2.2: Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam từ năm 2015 – 2017.................................................13
Bảng 2.3: Lãi suất điều hành..............................................................................................................14
Bảng 2.4: Ma trận đánh giá các yếu tố ngoại vi EFE.......................................................................16
Bảng 2.5: Thống kê lượt tương tác trên Fanpage Nguyên Cường Hotel
trong tháng 1 và tháng 2 năm 2018....................................................................................................17
Bảng 2.6: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE.....................................................................20

xi
DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH Nguyên Cường.....................................................12

12
CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH
NGUYÊN CƯỜNG
1.1. Tổng quan về Công ty TNHH Nguyên Cường:
Mã số thuế: 5900496478 Điện thoại: 059 3861 449 Thành lập 07/01/2009
1.1.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH Nguyên Cường
Nguồn: Tài liệu giới thiệu công ty
 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Phòng kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng mới, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng,
thiết lập và duy trì các mối quan hệ với khách hàng.
Phòng marketing: Quảng bá hình ảnh của công ty.
Phòng kế toán: Quản lý tình hình tài chính của công ty;
Phòng nhân sự: Tuyển dụng ty; chấm công lao động.
1.1.2. Sản phẩm của công ty
 Dịch vụ vận tải bằng đường bộ; Dịch vụ lưu trú dài ngày; Dịch vụ nhà hàng
 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày (Khoá luận tập trung vào mảng này)
Đã có 2 cơ sở hoạt động lâu năm; 2 cơ sở đang xây dựng, chưa đi vào hoạt động.
1.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Từ bảng 2.1, ta có thể thấy rằng doanh thu của Công ty Nguyên Cường tăng liên tục từ
năm 2015 đến năm 2017. Có được sự tăng trưởng này là do công ty đã không ngừng nâng
cao chất lượng phục vụ và được nhiều người biết hơn qua truyền miệng. Bên cạnh đó, mạng
xã hội đang đóng vai trò đắt lực khi trở thành kênh tuyển dụng và cầu nối gắn kết với khách
hàng. Vì vậy, công ty đã từng bước xây dựng Fanpage để thu hút hơn nữa nhân viên cũng
như lượng khách hàng tiềm năng công ty sẽ hướng tới – khách hàng vãng lai từ tỉnh khác và
nước khác đến. Giá vốn hàng bán (cung cấp dịch vụ) tăng qua các năm và tỉ lệ thuận với
lượng khách hàng. Ta có thể thấy được điều này qua việc doanh thu tăng đáng kể. Chính việc
luôn nâng cao chất lượng dịch vụ đã giúp cho công ty đạt được những bước phát triển này.
GIÁM ĐỐC
NHÂN SỰ KẾ TOÁN MARKETING KINH DOANH

13
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH Nguyên Cường năm 2015, 2016 và 2017
Đơn vị tính: VNĐ
Chỉ tiêu Mã số Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 620.000.000 745.500.000 820.000.000
2. Các khoản giảm trừ doanh thu 02 0 0 0
3. Doanh thu thuần về cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) 10 620.000.000 745.500.000 820.000.000
4. Giá vốn hàng bán 11 200.000.000 250.000.000 300.000.000
5. Lợi nhuận gộp về cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) 20 420.000.000 495.500.000 520.000.000
6. Doanh thu hoạt động tài chính 21 0 0 0
7. Chi phí tài chính 22 100.000.000 90.000.000 70.000.000
8. Chi phí bán hàng 25 0 0 0
9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 180.000.000 200.000.000 220.000.000
10.Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh {30 = 20 + (21 -
22) - (25 + 26)}
30 140.000.000 495.210.000 230.000.000
11.Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 40 0 0 0
12.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 50 140.000.000 495.210.000 230.000.000
13.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 - 51 -
52)
60 10.000.000 12.000.000 15.000.000
(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty Nguyên Cường năm 2015, 2016 và 2017)
Nhìn chung, công ty TNHH Nguyên Cường có sự tăng lên về doanh số và lợi nhuận sau
thuế. Công ty đã nâng cấp cơ sở vật chất và chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn. Từ đó,
công ty có được lòng tin của khách hàng, danh tiếng và hình ảnh của các khách sạn cũng
được biết đến nhiều hơn, lan toả mạnh mẽ hơn nhờ hoạt động Marketing truyền miệng. Đây
là một điểm tốt của công ty nói chung và hoạt động Marketing nói riêng.
1.2. Phân tích môi trường bên ngoài
1.2.1. Môi trường vĩ mô
1.2.1.1. Các yếu tố kinh tế
Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế:
Bảng 2.2: Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam từ năm 2015 – 2017 (Đơn vị: %)
2015 2016 2017
GDP theo kế hoạch 6.2 6.7 6.7
GDP thực tế 6.68 6.12 6.81
Nguồn: Bộ Kế hoạch và Đầu tư
Năm 2017, GDP có mức tăng cao hơn mục tiêu Quốc hội đề ra (6,7%). Trong đó, khu
vực dịch vụ lưu trú và ăn uống đã đóng góp một tỷ trọng lớn vào mức tăng trưởng chung

14
(8,98%) so với mức tăng 6,70% của năm 2016, đóng góp 0,33 điểm phần trăm vào nền kinh
tế. Như vậy, hoạt động kinh doanh dịch vụ ngày càng trở thành một phần quan trọng đóng
góp vào sự phát triển kinh tế Việt Nam. Đây là điều thuận lợi cho công ty Nguyên Cường
phát triển trong lĩnh vực của mình và giúp cho những khách hàng có được những dịch vụ
không ngừng nâng cấp và hoàn thiện.
Lãi suất:
Bảng 2.3: Lãi suất điều hành
Loại lãi suất Giá trị Văn bản quyết định Ngày áp dụng
Lãi suất tái chiết khấu 4,250% 1424/QĐ-NHNN 10-07-2017
Lãi suất tái cấp vốn 6,250% 1424/QĐ-NHNN 10-07-2017
Nguồn: Ngân Hàng Nhà Nước
Năm 2017, lãi suất điều hành giảm 0,25% so với các năm trước đã giúp công ty tiếp cận
vốn để nâng cấp và mở rộng quy mô hoạt động.
Năm 2018, lãi suất cho vay có thể tiếp tục giảm. Nếu công ty hạn chế sử dụng ngân
sách của mình thì việc chi tiền để tiến hành các hoạt động nâng cấp và mở rộng hệ thống cần
được cân nhắc kỹ lưỡng, nó cũng tạo nên thách thức cho hoạt động Digital Marketing về việc
chi tiêu ngân sách sao cho hợp lý mà đạt hiệu quả cao nhất.
Lạm phát
Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, lạm phát năm 2016 là 4.74%, năm 2017 là 3.53%.
Như vậy, lạm phát 2017 giảm hơn so với năm 2016 và được khống chế tốt và giữ ở mức
3.53%, điều đó thúc đẩy GDP tăng ngoại mục và làm cho thu nhập người lao động ổn định,
giảm tình trạng thất nghiệp. Đây sẽ là điều thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Từ đó, ta có thể xác định nhiệm vụ của Digital Marketing tại Công ty Nguyên Cường lúc này
là phải quảng bá được hình ảnh, chất lượng phục vụ và những tiện ích tốt nhất mà họ sẽ nhận
được.
Thuế suất
Từ ngày 01/01/2016 thì các doanh nghiệp thông thường áp dụng thuế suất thuế thu
nhập doanh nghiệp là 20% (không phân biệt doanh thu trên hay dưới 20 tỷ). Công ty TNHH
Nguyên Cường hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú ngắn ngày và thực hiện mức thuế
nhà nước quy định. Nhưng trong mảng Digital Marketing, mọi hoạt động với các bên liên
quan thường không có hoá đơn để báo cáo thuế. Do đó, hệ thống thuế không ảnh hưởng mấy.

15
1.2.1.2. Các yếu tố chính trị - pháp luật
Chính trị Việt Nam ổn định đã tạo thuận lợi cho việc kinh doanh của công ty. Tuy
nhiên, đối với Digital Marketing lại gặp nhiều khó khăn với nền chính trị này. Theo mục 3,
mục 4 - Luật thương mại Điện tử Việt Nam bắt buộc phải có những giấy tờ chứng thực về
thông tin hoạt động của website, các báo cáo phải minh bạch. Nhưng chứng từ này không có
và phụ thuộc vào bên thứ ba khách quan như bên cung cấp website, facebook. Các chính
sách qui định nội dung, hình thức và thủ tục cấp phép quảng cáo cũng gây áp lực cho hoạt
động Digital Marketing.
1.2.1.3. Các yếu tố văn hoá – xã hội
Xã hội hiện đại hơn, đời sống được nâng cao, cách suy nghĩ táo bạo hơn. Nhiều bạn trẻ
mạnh dạng theo đuổi đam mê chinh phục các vùng đất mới. Các thương gia tìm đến nơi lưu
trú cao cấp khi đi công tác. Nhiều người đến thăm gia đình ở tỉnh cũng muốn có một nơi nghỉ
ngơi thoải mái, tiện ích hơn. Do đó, những người như thế này sẽ tìm đến khách sạn.
Thế nhưng, họ là người từ xa đến, thông tin truyền miệng khó tiếp cận được. Nhiệm vụ
của Digital Marketing là đưa thông tin đến với lượng khách hàng này. Vì sao là Digital
Maketing? Vì số người sử dụng smartphone, mạng xã hội đã hơn 3 tỷ người và hơn thế.
1.2.1.4. Các yếu tố công nghệ - kỹ thuật
Công nghệ phát triển như tạo một bước đệm lớn để phát triển kênh Digital Marketing.
1.2.2. Môi trường vi mô (Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M. Porter)
1.2.2.1. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành:
Cùng thời kỳ ra đời và quy mô tương đương với khách sạn Nguyên Cường có các cái
tên như Hoàng Gia, Vĩnh Hội, Uyên Ương,... Các khách sạn này vẫn chưa đánh mạnh kênh
Marketing nói chung và Digital Marketing nói riêng.
1.2.2.2. Nguy cơ xâm nhập của các nhà cạnh tranh tiềm năng:
Hiện nay, ngành dịch vụ khách sạn đang được nhiều người đầu tư với hi vọng thu
được lợi nhuận cao. Rất nhiều khách sạn gần đó được mở ra như: Quỳnh Anh, Lan Phương,
Ngọc Sê... Cùng có được vị trí thuận lợi (đường quốc lộ, gần bến xe, sân bay,...) và cũng có
mức giá không chênh lệch nhiều so với khách sạn Nguyên Cường, nhưng với lợi thế là mới
hơn. Điều này mang lại áp lực cạnh tranh cho công ty bởi sự mới mẻ của các khách sạn đối
thủ khi mức giá vẫn tương đương nhau.

16
Hiện tại, các khách sạn này vẫn chưa đầu tư phát triển kênh Digital Marketing, vẫn
chưa thu hút lượng khách vãn lai – những người thường tiếp cận thông tin qua Internet. Vì
vậy, nếu công ty Nguyên Cường thực hiện trước và thực hiện một các chỉnh chu thì đây sẽ là
một bước đi tiên phong hứa hẹn nhiều cơ hội và cả những thách thức.
1.2.2.3. Áp lực từ sản phẩm thay thế
Khi giá dịch vụ khách sạn 2 sao trở lên quá cao hơn so với các nhà nghỉ, có khả năng
khách hàng sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ của Nhà nghỉ, nhà trọ gần đó. Vì lí do đơn giản,
khách hàng chỉ cần có nơi cư trú ngắn hạng, không cần sử dụng mức dịch vụ cao hơn. Nhiệm
vụ của Marketing là cần quảng bá hình ảnh, chứng minh được khách hàng sẽ nhận được dịch
vụ xứng đáng hơn cả số tiền mà bỏ ra trước khi họ có ý định thay thế.
1.2.2.4. Áp lực từ khách hàng
Khách hàng muốn dịch vụ cao cấp hơn nhưng chưa sẵn lòng trả mức phí cao hơn. Vì
thế, tất cả các bộ phận nói chung, bộ phận Marketing nói riêng phải chứng minh được cho
khách hàng thấy họ đang được hưởng dịch vụ tốt nhất với số tiền mà họ bỏ ra.
1.2.2.5. Áp lực từ nhà cung ứng
Chủ yếu xuất phát từ các đơn vị cung ứng các sản phẩn: Điện lực, kem, bàn chải, dầu
gội, dịch vụ Internet, truyền hình cáp,...Luôn tồn tại các sự cố nhỏ như nhà cung cấp kem,
bàn chải giao hàng không đúng ngày, dịch vụ Internet bị sự cố,... Tuy có bất lợi nhưng công
ty vẫn khống chế và xử lí được. Do đó, áp lực từ nhà cung ứng là không đáng kể.
1.2.3. Ma trận đánh giá các yếu tố ngoại vi EFE
Bảng 2.4: Ma trận đánh giá các yếu tố ngoại vi EFE
Các yếu tố bên ngoài chủ yếu Tầm quan trọng Trọng số Tính điểm
Thuế 0,1 3 0,3
Công nghệ thay đổi 0,04 2 0,08
Lãi xuất 0,05 3 0,15
Khu vực kinh doanh 0,15 4 0,6
Thay đổi hành vi sử dụng dịch vụ 0,2 4 0,8
Khách hàng trong tỉnh 0,05 3 0,15
Khách hàng tỉnh, nước khác 0,05 2 0,1
Nhà cung cấp 0,05 3 0,15
Lạm phát 0,05 2 0,1
Tốc độ tăng trưởng kinh tế 0,06 1 0,06
Chính sách của nhà nước 0,1 3 0,3

17
Luật pháp 0,1 2 0,2
Tổng cộng 2,99
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Tổng điểm số quan trọng của công ty là 2,99 cho thấy các chiến lược mà công ty đang
triển khai phản ứng với các yêu tố bên ngoài chỉ ở mức trung bình.
1.3. Phân tích môi trường bên trong
Hình thức Digital Marketing dần phổ biến và hiệu quả. Nhưng với công ty Nguyên
Cường thì chưa thực hiệu quả cả về chi phí lẫn kết quả hoạt động. Sử dụng các công cụ
Marketing Online chưa có kế hoạch cụ thể và chưa tích hợp logic các công cụ trực tuyến.
Chi phí cho hoạt động Digital Marketing thấp nhưng hiệu quả ca. Tuy nhiên, các công
ty Việt Nam chưa chú trọng đầu tư, đặc biệt là các công ty ở các tỉnh lẻ. Đầu năm 2018 này,
Công ty Nguyên Cường mới xây dựng những công cụ Digital Marketing như Fanpage và
Website (đang xây dựng, chưa công khai).... Hiện nay, các công cụ Digital Marketing tại
công ty chưa được đầu tư kỹ nên đã bỏ qua một lượng lớn khách hàng vãng lai tiềm năng.
1.3.1. Fanpage
Social Media hay gọi là mạng xã hội ảo là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích
trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời
gian. Ở đây mạng xã hội chính mà Công ty TNHH Nguyên Cường sử dụng là Facebook
(kênh Fanpage). Kênh Fanpage chủ lực chính là Nguyên Cường Hotel
Bảng 2.5: Thống kê lượt tương tác trên Fanpage Nguyên Cường Hotel trong tháng 1 và tháng 2 năm 2018
Tháng 1 Tháng 2
Số người tiếp cận 9.378 11.970
Số lược thích 356 589
Số lược bình luận 98 178
Số lược nhắn tin 27 39
Số người theo dõi 470 660
Nguồn: Fanpage Nguyên Cường Hotel
Sau 2 tháng xây dựng kênh Fanpage, số lượt người tiếp cận được sản phẩm dịch vụ
của Nguyên Cường Hotel có sự tăng lên. Số lược thích, lược bình luận người theo dõi cũng
tăng dần theo đó. Có được sự gia tăng này đã nói lên, hoạt động Digital Marketing của công
ty đang nhận được phản hồi tốt từ khách hàng. Nếu được đầu tư và chuẩn bị kỹ lưỡng hơn,
chắc chắn sẽ mang lại những điều khả quan.

18
Hiện tại công ty đã xây dựng được một Fanpage Nguyên Cường Hotel với 589 thành
viên (like), bên cạnh các bài viết giới thiệu về khách sạn còn có các bài viết về chương trình
tuyển dụng, các mẹo du lịch, địa điểm khám phá và dừng chân, hành trang của chuyến công
tác xa,... đã mang lại những lợi ích và sự thích thú cho người tiếp cận và có thể họ sẽ là
khách hàng trong tương lai. Lượng thành viên của kênh Fanpge này vẫn đang tăng đều đặn
mỗi tháng. Đây chính là dấu hiệu tốt của việc xây dựng kênh Digital Marketing.
Công tác quản trị Fanpage và mức độ tương tác của các thành viên trên Fanpage
Nguyên Cường Hotel còn yếu, vẫn chưa có các chương trình xúc tiếng như minigame,
chương trình online liên kết với offline, bài đăng vẫn còn chưa nhiều. Tuy nhiê, ưu điểm như
hình ảnh chỉnh chu và bắt mắt đã tạo sự hấp dẫn cho người xem; cung cấp được thông tin
việc bổ ích cho người tiếp cân – khách hàng, cập nhật theo xu hướng và tạo ấn tượng.
Việc chăm sóc khách hàng qua kênh này vẫn chưa được thực hiện, thể hiện qua việc
trả lời tin nhắn và bình luận của người dùng chưa được tích cực, thời gian trả lời chậm, đôi
khi không có phản hồi lại cho khách hàng, đây là một yếu tố quan trọng cần phải khắc phục
của hoạt động Digital Marketing.
1.3.2. Website:
Website của công ty đã được xây dựng và công khai khoảng một tháng trước và cũng
nhận được nhiều lượt truy cập. Tuy nhiên, hiện nay website đang được nâng cấp để hoàn
thiện hơn nên vẫn đã tạm dừng công khai.
Màu chủ đạo: Xanh mạ non và trắng. Gam màu gợi cho ta cảm giác tươi mát của thiên
nhiên núi rừng Tây Nguyên như nói lên phần nào sự tinh khiết ở nơi đây. Hai tông màu này
được kết hợp hài hoà cũng tạo nên điểm nhấn cho website, giúp khách hàng cảm thấy thoải
mái và ấn tượng khi truy cập vào.
Bố cục website được sắp xếp một cách logic, từng mục, từng tab rõ ràng, làm cho
khách hàng dễ dàng lựa chọn nội dung để xem. Từng mục đều đi kèm hình ảnh minh hoạ
giúp người xem dễ hiểu thông tin đó hơn. Hình ảnh website được đầu tư bài bản chỉnh chu,
bắt mắt, mang tính thực tế cao. Điều này góp phần cho người xem thích thú khi truy cập vào
website.
Mặc dù chỉ mới có vài bài viết, nhưng nội dung của từng bài viết trong các mục thể
hiện đầy đủ thông tin cần thiết, cũng đạt chuẩn SEO khi khách hàng tìm kiếm trên Google.

19
Đa số khách hàng vào website là khách hàng có nhu cầu đặt phòng tại khách sạn phục
vụ cho mục đích cư trú ngắn ngày trong dịp cưới hỏi, công tác, du lịch,... Điều này đã là
minh chứng cho sự đúng đắn khi xây dựng kênh Digital Marketing để tiếp cận lượng khách
vãng lai tiềm năng như thế này.
1.3.3. Quảng cáo online
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo online nhằm cung cấp thông tin,
đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán, hoặc nhằm để tăng độ nhận diện
thương hiệu. Nhưng quảng cáo trên Website, Social Media khác hẳn quảng cáo trên các
phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng
cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin về sản phẩm dịch vụ, thậm chí
họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website, trên các kênh Mạng Xã
Hội.
Công ty Cổ phần Nguyên Cường đã bắt đầu áp dụng công cụ này để quảng cáo cho
hình ảnh công ty, các dịch vụ của mình để tăng mức độ nhận biết và đưa thông tin đến khách
hàng nhiều nhất và nhanh nhất có thể. Tuy nhiên do không có kế hoạch tổng thể và xuyên
suốt nên việc thực hiện vẫn chưa được hiệu quả như mong muốn, nội dung quảng cáo tuy
tạm ổn và cũng có thu hút được khách hàng nhưng con số làm được đó vẫn chưa phải là tối
ưu.
1.3.4. Ngân sách – nguồn lực
1.3.4.1. Ngân sách
Ngân sách cho hoạt động Digital marketing ở Công ty TNHH Nguyên Cường năm
2018 là 100.000.000 (VNĐ).
Thấy được xu hướng hiện đại của một lượng lớn khách hàng tiềm năng, tỷ lệ người sử
dụng các kênh truyền thông như Fanpage, website ngày càng nhiều và hiệu quả mang lại của
hoạt động này ngày càng cao. Công ty TNHH Nguyên Cường đã mạnh dạng đầu từ cho hoạt
động Digital Marketing với mong muốn đạt được doanh thu tối ưu tương ứng với nguồn lực
có thể huy động tối đa.
Để làm được những điều như mong đợi, công ty cần phân bổ ngân sách cho các hoạt
đông Digital Marketing hợp lý. Ngân sách dành cho Fanpage và Website phải đảm bảo phủ
hợp để không có sự chênh lệch quá nhiều về chất lượng giữa hai kênh này. Kênh Fanpage thì

20
nên tận dụng tối đa các nguồn nhân lực trong công ty vì công cụ này dễ sử dụng, không đòi
hỏi cao về kỷ thuật chuyên môn. Website cần phải đầu tư chỉnh chu hơn, nhất là về nội dung
để tăng mật độ tìm kiếm từ khoá liên quan đến thương hiệu Khách sạn Nguyên Cường.
1.3.4.2. Nguồn nhân lực
Những công việc mà bộ phận Marketing đang phụ trách về mảng Digital Marketing
đó chính là: quản trị Fanpage, quản trị Website, thiết kế hình ảnh - video, lên nội dung các
chương trình marketing, lên kế hoạch nội dung, hoạch định chiến lược Digital marketing, đề
xuất những giải pháp để khắc phục tình trạng khó khăn trong hoạt động marketing. Các hoạt
động này được thực hiện chung với các hoạt động marketing truyền thống trong công ty.
Hầu hết nhân viên trong bộ phận Marketing chưa có chuyên môn sâu về lĩnh vực
Digital Marketing này, đây là một khó khăn của công ty hiện tại. Việc bố trí nhân sự hay
phân công nhiệm vụ chưa đúng chuyên môn nên các hoạt động chưa có sự cộng hưởng lại
với nhau. Ví dụ như công tác quản trị Fanpage vẫn chưa đồng bộ với hệ thống Website về
giao diện, nội dung hay hình ảnh, chưa có sự liên kết để tăng tỉ lệ chuyển đổi tiếp cận người
dùng qua hai công cụ này. Công ty vẫn chưa có kế hoạch rõ ràng để phát triển chuyên môn
này cho bộ phận Marketing.
1.3.5. Ma trận đánh giá của yếu tố bên trong IFE
Bảng 2.6: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE
Yếu tố chủ yếu Tầm quan trọng Trọng số Tính điểm
Hình ảnh Fanpage không đúng bố cục 0,2 4 0,8
Website bị đóng băng 0,15 3 0,45
Tốc độ đường truyền Website chậm 0,05 2 0,1
Thay đổi hình ảnh website 0,05 2 0,1
Tuyển thêm nhân viên có chuyên môn 0,1 4 0,4
Tăng ngân sách thuê chuyên gia tư vấn 0,05 1 0,05
Nội dung Fanpage không đúng tâm lí khách hàng 0,2 3 0,6
Website tăng mật độ tìm kiếm từ khoá 0,15 3 0,45
Đào tạo chuyên môn cho nhân viên 0,05 2 0,1
Tổng số điểm 3,05
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Đánh giá: Tổng số điểm quan trọng là 3.05 lớn hơn 2.5 cho thấy nội bộ doanh nghiệp mạnh
các điểm nỗi bật hơn sơ với đối thủ trong ngành.

21
1.4. Đánh giá chung
1.4.1. Ưu điểm
- Kinh nghiệm và danh tiếng lâu năm trong nghề (9 năm)
- Hệ thống ngày càng được mở rộng: tổng cộng 4 khách sạn trong đó có 2 khách sạn đã
hoạt động lâu năm và 2 khách sạn đang xây dựng thêm.
- Vị trí địa lý thuận lợi: nằm trên đường quốc lộ, gần bến xe và sân bay
- Công nghệ ngày càng hiện đại, tỷ lệ người sử dụng internet, mạng xã hội ngày càng
nhiều, việc đánh mạnh vào hoạt động Digital Marketing của công ty để tiếp cận được
khách hàng là một hoạt động đúng đắn
- Các đối thủ cạnh tranh vẫn chưa đẩy mạnh về hoạt động Digital Marketing
- Khách hàng khá hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Nguyên Cường
- Lựa chọn được những nhà cung cấp tốt, với chi phí hợp lí, góp phần làm nên sự phát
triển của công ty
- Công ty nắm bắt được xu hướng, hiểu rõ được tầm quan trọng của hoạt động Digital
Marketing
- Hình ảnh trên Fanpage, Website được đầu tư chỉnh chu, mang tính thực tế cao làm cho
khách hàng cảm thấy gần gũi hơn và chân thực hơn.
- Nội dung Fanpage phù hợp với khách vãng lai: người thích du lịch, đi công tác xa,...
- Ngân sách đầu tư cho hoạt động Digital marketing đủ để thực hiện các kế hoạch đề ra
- Nhân viên bộ phận Marketing năng động, sáng tạo, đầy nhiệt huyết, luôn có tinh thần
học hỏi để nâng cao kiến thức và cập nhật những xu hướng mới.
1.4.2. Hạn chế
- Luật pháp Việt Nam về quy định chi phí quảng cáo giới hạn dưới 10% nên khiến cho
doanh nghiệp phải hạn chế trong việc phát triển lĩnh vực này.
- Luật thương mại điện tử của Việt Nam cũng gây khó khăn trong công tác thực hiện
các chiến lược trực tuyến.
- Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều, nhiều khách sạn lân cận được mở ra và cũng đang
nâng cao chất lượng dịch vụ.

22
- Có một vài nhà cung cấp vẫn còn chưa giao hàng đúng như trong hợp đồng, những sự
cố nhỏ từ nhà cung cấp như điện, Internet ảnh hưởng một phần nhỏ đến hoạt động
kinh doanh.
- Các sản phẩm thay thế: dịch vụ nhà nghĩ bình dân, homestay cũng đang được hình
thành và mở rộng
- Công tác quản trị Fanpage và tương tác trên đó vẫn chưa được tốt, chưa có sự chăm
sóc khách hàng thông qua việc trả lời các tin nhắn, bình luận của người dùng còn rất
chậm, có những phản hồi không được trả lời.
- Việc phân bổ ngân sách còn chưa hợp lý và chưa đúng thời điểm của hoạt đông trên
Fanpage và Website.
- Website chưa hoàn thiện và chưa được công khai từ khi bắt đầu nâng cấp lại đến nay,
khách hàng sẽ bị khó chịu khi lúc trước đã có thời gian truy cập được nhưng bây giờ
thì không.
- Không có kế hoạch tổng thể, chi tiết và xuyên suốt cho chiến lược quảng cáo trực
tuyến nên việc thực hiện vẫn mơ hồ.
- Nhân viên trong bộ phận Marketing vẫn chưa có chuyên môn cao trong lĩnh vực
Digital Marketing, việc bố trí nhân sự các các công việc vẫn chưa được hợp lí.

23
CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP TRONG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH NGUYÊN CƯỜNG GIAI ĐOẠN 2018 - 2020
2.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Nguyên Cường
Sau 9 năm hình thành và phát triển, Công ty TNHH Nguyên Cường đang có được một
vị thế nhất định. Hiện nay, công ty đang mở rộng thêm quy mô hoạt động tăng độ nhận diện
thương hiệu và vương đến một tầm cao mới, tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Với mục tiêu lớn nhất là công ty muốn hướng đến việc trở thành thương hiệu dịch vụ
khách sạn rộng khắp cả nước trong tương lai. Gần nhất là trong năm 2020, công ty sẽ nâng
cao và mở rộng dịch vụ này trên khắp các tỉnh thành của Tây Nguyên chứ không chỉ riêng
Gia Lai. Để có thể đạt được mục tiêu đó, Công ty TNHH Nguyên Cường phải trải qua 4 giai
đoạn.
Giai đoạn 1 (2018) : Xây dựng hình ảnh công ty; nâng cao, đổi mới cơ sở hạ tầng và
chất lượng dịch vụ hiện có, tiếp cận đối tượng khách hàng vãng lai, khảo sát và lên kế hoạch
phát triển mở rộng quy mô ra tỉnh ngoài.
Giai đoạn 2 (2018-2019) : Xây dựng và phát triển hệ thống mới quy mô toàn khu vực
Tây Nguyên
Giai đoạn 3 (2020) : Truyền thông và đi vào hoạt động
2.2. Xây dựng chiến lược
2.2.1. Ma trận SWOT (Xem ở phụ lục 1)
2.2.2. Ma trận QSPM (Xem ở phụ lục 2)
2.2.3. Xác định chiến lược Digital Marketing
Từ phụ lục 1, 2, 3, 4, ta nhận thấy chiến lược chiến lược S345-O3, S1-O2, W123-O3
có số điểm cao nhất. Ba chiến lược này là trọng tâm của Digital Marking từ 2018 - 2020.
Chiến lược S1-O2:
Công ty bắt được xu hướng, hiểu được tầm quan trọng của Digital Marketing và công
nghệ hiện đại, số người sử dụng internet, mạng xã hội tăng nên việc đánh mạnh vào Digital
Marketing để tiếp cận khách hàng là đúng đắn. Chiến lược Digital Marketing phải cần được
thực hiện chỉnh chu hơn để khắc phục những điểm yếu, điểm khó khăn không đạt hiệu quả.
Chiến lược S345-O3:

24
Tận dụng các lợi thế về các kênh Social: Fanpage, Website, phát triển nó cùng với kế
hoạch cạnh tranh với các đối thủ trực tiếp trong ngành sẽ giúp cho công ty vượt qua các đối
thủ cạnh tranh. Nhân cơ hội đối thủ chưa thấy được tiềm năng của hoạt động Digital
Marketing, đẩy mạnh các công cụ nhằm tăng sự tiếp cận của thương hiệu đến với khách
hàng, tăng thị phần trên thị trường hiện tại.
Chiến lược W123-O3:
Việc kết hợp các điểm yếu ở các kênh công cụ như Fanpage, Website với việc các đối
thủ cạnh trạnh chưa sử dụng tối đa các ưu điểm của các công cụ này sẽ giúp cho công ty khắc
phục được những điểm yếu của mình trên các kênh Fanpage, Website về việc chưa chăm sóc
tốt khách hàng, chưa phản hồi khách hàng, lượt tương tác chưa được tốt. Chiến lược này sẽ
dễ dàng tiếp cận được khách hàng hơn, thông qua kênh này công ty có thể chủ động làm cho
khách hàng cảm thấy họ được quan tâm hơn, họ sẽ trở nên gắn bó với thương hiệu hơn, làm
tăng thị phần hơn so với đối thủ cạnh tranh trong ngành.
2.3. Giải pháp thực hiện chiến lược
Giải pháp xây dựng lại kênh Website
 Hoàn thiện Website: cần khẩn trương hoàn thiện chỉnh chu, làm đồng bộ nội dung và
hình ảnh của trang web của mình sớm càng, tránh khiến cho khách hàng cảm thấy khó
chịu khi truy cập.
 Nội dung bài viết trên Website hướng đến từng phần khúc khách hàng, những thông
tin thực sự bổ ích cho khách hang.
 Tăng tính liên kế và hoà hợp giữa Website và Fanpage.
Giải pháp thiết lập lại kênh Fanpage:
 Đẩy mạnh công tác quản trị Fanpage: bài viết và hình ảnh, trả lời khách hàng nhanh
 Lên kế hoạch bài viết xuyên xuốt trong 1 tuần hay 1 tháng
 Thiết kế lại hình ảnh đồng bộ với website và hệ thống khách sạn
Giải pháp xây dựng thêm một số công cụ khác để đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing
 Tăng cường thực hiện tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO): điều này sẽ làm cho thương
hiệu sẽ hiện lên vị trí đầu tiên trên các công cụ tìm kiếm. Công ty nên nghiên cứu
hành vi tìm kiếm của khách hàng để đưa ra một bộ từ khoá hiệu quả.
 Xây dựng các kênh mạng xã hội khác như Instagram, Tumblr, Zalo. Lưu ý khi xây

25
dựng thêm các trang mạng xã hội này là phải đồng bộ về mặt hình ảnh và nội dung với
các trang mạng xã hội hiện tại cũng như là website. Công ty nên đầu tư thêm nhân lực
và kinh phí cho các hoạt động này để đạt hiệu quả cao và nhanh chóng.
 Sự dụng công cụ Email Marketing để tiếp cận các khách hàng tiềm năng: có nhu cầu
du lịch, công tác, hoặc cần lưu trú ngắn ngày trong dịp lễ, tết, tiệc cưới,... Lưu ý khi
thực hiện công cụ này cần chỉnh chu, tránh gửi quá nhiều lần trong ngày.
Giải pháp khắc phục các khuyết điểm và nâng cao lợi thế cạnh tranh:
 Lập kế hoạch ngân sách rõ ràng và cân đối hợp lí cho các chiến dịch quảng cáo đầu
mỗi quý để có thể kiểm soát ngân sách và sử dụng hiệu quả. Nên biết vận dụng các
yếu tố bên ngoài để tạo sự cộng hưởng lan truyền thông tin, giúp giảm chi phí.
 Tham gia kết nối với các cộng đồng khác nhiều hơn: những người thích du lịch, có
nhu cầu công tác ở các tỉnh Tây Nguyên và thậm chí là cả đối thủ cạnh tranh. Các
công ty phải biết nhau, giao lưu nhau và cạnh tranh một cách công bằng và lành mạnh.
Có cạnh tranh thì mới mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn.
 Đẩy mạnh hơn các hoạt động Digital Marketing: thường xuyên tạo ra được những
thông tin có mức độ lan truyền mạnh, để đánh bật thương hiệu của doanh nghiệp.
Giải pháp nâng cao hiệu quả quảng cáo trực truyến:
 Tối ưu hoá công cụ quảng cáo trực tuyến qua kênh Fanpage để tăng lượt tiếp cận với
khách hàng, nên nghiên cứu trước đối tượng khách hàng mục tiêu về hành vi, sở thích
để tiết kiệm ngân sách quảng cáo và tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu. Nên liên kết
với Website để có thể tăng tỉ lệ chuyển đổi giúp giảm chi phí.
 Nên thêm các kênh quảng cáo khác như Instagram, Google GDN, Google Adwords
trong các chương trình giảm giá, các sự kiện cộng đồng để tăng mức độ nhận diện.
 Liên kết với các nhân viên và các cộng đồng khác để tổ chức công cụ Seeding bình
luận, làm cho khách hàng tin tưởng hơn vào thông tin mà thương hiệu cung cấp
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:
 Tập trung mạnh vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng và phục vụ khách hàng. Đưa ra
nhiều hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng đến các nhóm khách hàng, đối tượng
khách nhau để có thể phục vụ tốt thông qua các kênh Fanpage, Website.
 Mỗi đối tượng khách hàng cần phải có một cách phản hồi thích hợp.

26
 Xây dựng các chương trình tặng quà thu hút khách hàng trên Fanpage và Website để
tránh sự nhàm chán khi truy cập.
Giải pháp nâng cao kiến thức và kỷ năng chuyên môn cho nhân viên:
 Tổ chức huấn luyện các nhân viên trong công ty.
 Tạo ra cuộc thi cho nhân viên các phòng ban để nâng cao hiệu suất công việc.
Giải pháp nâng cao hiệu quả Digital Marketing khi kết hợp marketing truyền thống
 Đề ra các chương trình khuyến mãi, theo một thời gian biểu cụ thể trong năm, để từ đó
thông qua các công cụ của hoạt động Digital Marketing quảng bá hình ảnh.
 Tổ chức các chương trình mang tính cộng động như các hoạt động tài trợ, hoạt động
team building để quảng bá hình ảnh công ty mạnh mẽ hơn, đây cũng là tư liệu sáng
giá cho hoạt động Digital Marketing có thể đẩy mạnh thông tin hơn.
2.4. Kiến nghị
 Tìm hiểu mô hình Digital Marketing của thương hiệu cùng ngành ở nước ngoài.
 Cập nhật xu hướng mới về cách lên nội dung, thiết kế hình ảnh để được thu hút hơn.
 Liên tục đổi mới các công cụ Digital Marketing.
 Kết hợp hoạt động marketing truyền thống với hoạt động Digital Marketing
 Kiểm soát ngân sách dành cho Digital Marketing để có lợi nhuận như mong đợi.
 Tổ chức đào tạo phát triển kiến thức và kỹ năng Digital Marketing cho nhân viên.
 Mời chuyên gia hàng đầu trong ngành về để đánh giá và đưa ra những giải pháp hoàn
thiện chiến lược Digital Marketing.
 Yêu cầu nhân viên phải luôn đổi mới và liên tục cập nhật xu hướng mới.

27
KẾT LUẬN
Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển và cạnh tranh khốc liệt thì việc công ty
muốn phát triển vững mạnh để có ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh thì phải biết cập nhật xu
hướng về hành vi của khách hàng và biết nắm bắt thời cơ. Vấn đề ở đây là giúp doanh nghiệp
phát triển dẫn đầu ngành nhờ hoạt động Marketing nói chung và Digital Marketing nói riêng.
Qua hơn 2 tháng thực tập tại Công ty TNHH Nguyên Cường, dựa trên những kinh
nghiệm, số liệu thực tế, kiến thức đã học và tiếp thu được trong quá trình làm việc, em nhận
thấy hoạt động Digital Marketing của công ty hiện nay có mặt ưu thế hơn so với các đối thủ
cạnh tranh trực tiếp, nhưng hiệu quả vẫn còn chưa cao do chưa có sự cộng hưởng và liên kết
mạnh mẽ của các kênh, đồng thời nhân sự chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Do
đó công ty cần phải xây dựng một chiến lược Digital Marketing cụ thể và rõ ràng hơn để có
thể tiếp cận và nhận được sự ủng hộ từ một lượng lớn khách hàng vãng lai, gia tăng thị phần.
Việc xây dựng chiến lược tiếp thị số là một vấn đề khó khăn và đòi hỏi rất nhiều thời
gian, công sức và nguồn lực. Em hy vọng rằng với các giải pháp được đưa ra sẽ một phần
nào giúp công ty cải thiện được hoạt động Digital Marketing hiện nay của mình.
Trong khuôn khổ một bài khoá luận tốt nghiệp với những hạn chế về thời gian, số liệu
phân tích, sự hiểu biết của em cũng như nguồn tài liệu tham khảo nên không thể tránh khỏi
những sai sót trong việc nghiên cứu, còn rất nhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu rộng hơn để
góp phần hoàn thiện và phát triển hoạt động Digital Marketing tại công ty. Sau khi kết thức
kì thực tập này, em sẽ tiếp tục rèn luyện và phát triển các kỹ năng mà mình còn thiếu sót để
ngày càng hoàn thiện hơn.

28
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Ma trận SWOT
CƠ HỘI
O1: Kinh nghiệm trong nghề
O2: Công nghệ phát triển, số người dùng
internet, mạng xã hội tăng
O3: Đối thủ cạnh tranh chưa đẩy mạnh
Digital Marketing
O4: Có được nhà cung cấp tốt
THÁCH THỨC
T1: Luật pháp Việt Nam quy định
chi phí quảng cáo giới hạn dưới 10%
T2: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp tăng
T3: Đối thủ cạnh tranh tiềm năng
phát triển vượt bậc
T4: Các sự cố từ nhà cung cấp
T5: Sản phẩm thay thế tăng
ĐIỂM MẠNH
S1: Bắt kịp xu hướng Digital Marketing
S2: Sự hài lòng của khách hàng hiện
tại
S3: Fanpage có một lượng thành
viên tốt, hình ảnh chỉnh chu. Nội
dung phù hợp với khách hàng mục
tiêu
S4: Hình ảnh trên Website thu hút
S5: Nhân viên Marketing năng động
CHIẾN LƯỢC SO
S1-O2: Công ty hiểu rõ được tầm quan trọng
của hoạt động Digital Marketing và công
nghệ ngày càng hiện đại, tỷ lệ người sử dụng
Internet, mạng xã hội ngày càng nhiều, việc
đánh mạnh Digital Marketing để tiếp cận
được khách hàng là một hoạt động đúng đắn.
S345-O3: Kết hợp hai điểm này lại với nhau
sẽ giúp cho công ty vượt mặt qua các đối thủ
cạnh tranh, nhân cơ hội đối thủ chưa thấy
được tiềm năng của hoạt động Digital
Marketing để tăng sự tiếp cận của thương
hiệu đến với khách hàng, tăng thị phần trên
thị trường hiện tại.
CHIẾN LƯỢC ST
S134-T345: Lợi dụng những điểm
mạnh của hoạt động Digital
Marketing để giảm thiểu những tác
động từ các đối thủ cạnh tranh trực
tiếp, đối thủ cạnh tranh tiềm năng
hay áp lực từ sản phẩm thay thế.
ĐIỂM YẾU
W1: Fanpage chưa tương tác cao,
chưa có sự chăm sóc khách hàng
W2: Phân bổ ngân sách chưa hợp lý
W3: Công tác quản trị Fanpage yếu
W4: Chưa có kế hoạch Digital
Marketing tổng thể và xuyên suốt
W5: Nhân viên chưa có chuyên môn
cao về lĩnh vực Digital Marketing
CHIẾN LƯỢC WO
W123-O3: Khắc phục được điểm yếu của
mình trên Fanpage, Website về việc chưa
chăm sóc tốt khách hàng, lượt tương tác thấp
W5-O2: Công nghệ ngày càng hiện đại và
tiến tiến, hoạt động Digital marketing ngày
càng hiệu quả. Công ty đã nhận thức được
điều đó thì cần phải đào tạo nhân viên mình
phải có chuyên môn cao hơn về lĩnh vực này.
CHIẾN LƯỢC WT
W4-T1: Cần phải thiết lập chiến
lược này chặt chẽ, rõ ràng, chi tiết và
đúng quy trình để phân bổ ngân sách
quảng cáo trực tuyến hợp lí, tránh vi
phạm luật pháp.

29
Phụ lục 2: Ma trận QSPM S-O
Các yếu tố chính Hệ số phân loại Các chiến lược có thể chọn lựa
S1-O2 TAS S1-O2 S345-O3 TAS S345-O3
Kênh Social Media 0,25 4 1 4 1
Kênh Website 0,15 4 0,6 4 0,6
Đối thủ cạnh tranh 0,15 3 0,45 4 0,6
Sản phẩm thay thế 0,1 2 0,2 3 0,3
Khách hàng 0,15 3 0,45 3 0,45
Nhà cung cấp 0,06 1 0,06 1 0,06
Các yếu tố kinh tế 0,02 1 0,02 1 0,02
Các yếu tố chính trị pháp luật 0,03 1 0,03 1 0,03
Các yếu tố văn hoá xã hội 0,04 3 0,12 2 0,08
Các yếu tố công nghệ kỷ thuật 0,05 4 0,2 4 0,2
Tổng 1 3,13 3.34
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Phụ lục 3: Ma trận QSPM W-O
W123-O3 TAS W123-O3 W5-O2 TAS W5-O2
Kênh Social Media 0,25 4 1 4 1
Kênh Website 0,15 4 0,6 4 0,6
Khách hàng 0,15 4 0,6 1 0,15
Nhà cung cấp 0,06 1 0,06 1 0,06
Các yếu tố kinh tế 0,02 1 0,02 1 0,02
Các yếu tố công nghệ kỷ thuật 0,05 4 0,2 4 0,2
Tổng 1 3,05 2,35

30
Bảng 3.4: Ma trận QSPM S-T và WT
S134-T345 TAS S134-T345 W4-T1 TAS W4-T1
Kênh Social Media 0,25 3 0,75 3 0,75
Kênh Website 0,15 3 0,45 3 0,45
Khách hàng 0,15 2 0,3 2 0,3
Nhà cung cấp 0,06 1 0,06 1 0,06
Các yếu tố kinh tế 0,02 1 0,02 1 0,02
Các yếu tố công nghệ kỹ thuật 0,05 4 0,2 1 0,05
Tổng 1 2,85 2,29

31
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Fred R. David (2014), Quản trị chiến lược Khái luận và các tình huống. Thành
phố Hồ Chí Minh: NXB Kinh tế Tp HCM
2. Philip Kotler Kevin Keller. Quản Trị Marketing. Thành phố Hồ Chí Minh: NXB
Lao Động Xã Hội
3. Alex Blyth (2012). Tiếp Thị Trực Tuyến Thông Minh. Thành phố Hồ Chí Minh:
NXB Trẻ.
4. Hoàng Công Tuấn (2017), Báo cáo kinh tế vĩ mô 2017. Ngân hàng TMCP Quân
Đội
5. PGS.TS. Ngô Kim Thanh (2012). Quản trị chiến lược. Hà Nội: NXB Đại Học
Kinh tế Quốc Dân
6. Luật Quảng Cáo. Luật số 16/2012/QH13. Quốc Hội
7. Phòng Tài chính – Kế toán Công ty TNHH Nguyên Cường. Báo cáo tài chính
2015, 2016, 2017
8. Digital Marketing là gì? - Khái niệm: http://digitalmarketing.info.vn/digital-
marketing-la-gi-tim-hieu-digital-marketing/

Xây Dựng Chiến Lược Digital Marketing Tại Khách Sạn Nguyên Cường.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Xây Dựng Chiến Lược Digital Marketing Tại Khách Sạn Nguyên Cường.docx

Similar to Xây Dựng Chiến Lược Digital Marketing Tại Khách Sạn Nguyên Cường.docx (20)

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Xây Dựng Chiến Lược Digital Marketing Tại Khách Sạn Nguyên Cường.docx