Strumenti e tecniche per coinvolgere i consumatori online: http://ininja.it/2r4RtlO Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo! Jacopo Pasquini, Lorenzo Viscanti, Giovanna Montera, Alberto Maestri - docenti del Master Online in Digital Marketing ti insegneranno a: - Capire la relazione tra mappatura del mercato ed attività di comunicazione online - Adattare le tue strategie di marketing digitale in base alla tua audience - Far evolvere le campagne di Content, Mobile & Digital PR

1. Buyer&Personas&&&Digital&
Marke4ng&
#DigitalNinja+
1!
Strumen4&e&tecniche&per&coinvolgere&
i&consumatori&online&
FREE&
MASTERCLASS&
Master&Online&in&
Digital&Marke4ng&
Alberto(Maestri(I(Giovanna(Montera(I(Jacopo(Pasquini(I(Lorenzo(Viscan:(

2. AGENDA&
01&
PROGETTARE&
PIANI&EDITORIALI&
IN&BASE&ALLE&
PERSONAS&&
03&
02& 04&INFLUENCER&
MARKETING&&&
BUYER&PERSONAS&
TOUCHPOINT&MOBILE&
NEL&CONSUMER&JOURNEY&&
PROGETTARE&UX&&&UI&
TENENDO&CONTO&DELLE&
PERSONAS&&
2!

3. COSA&IMPARERAI?&
( (A(capire(la(relazione(tra(mappatura(del(mercato(ed(a=vità(di(comunicazione(online(
(
( (Ad(ada?are(le(tue(strategie(di(marke:ng(digitale(in(base(alla(tua(audience(
(
( (A(far(evolvere(le(campagne(di(Content,(Mobile(&(Digital(PR(
3!

4. 4!
Come&progeRare&piani&
editoriali&in&base&alle&personas&
Docente(del(Corso(Online(in(Digital(Marke:ng( AlbertoMaestri(
Alberto&Maestri&

5. CHI&SONO&
5!
Diplomato in Digital Marketing all’Institute of Direct and
Digital Marketing (IDM) di Londra. !
!
Responsabile della sezione Tech di Ninja Marketing!
Senior Consultant in OpenKnowledge (BIP Group)!
Direttore della Collana Professioni Digitali (FrancoAngeli)!
[w/ @fRa_gAv] Co-Thinker di HyperContent Lab!
Contributor per L’Impresa, Harvard Business Review Italia,
MarkUp!
!
Co-autore di: !
• Customer Experience Design (FrancoAngeli, 2017)!
• Content Evolution (FrancoAngeli, 2015)!
• Giochi da Prendere sul Serio (FrancoAngeli, 2015)!
• Digital Content Marketing (Anteprima Edizioni, 2013)!

6. «Il(piano(editoriale(è(un(documento((
–(esplicitato(o(meno(–((
di(pianificazione+di+contenu5+nell’ambito(di(una(
qualsiasi(a=vità((
di(produzione+di+contenu5.»(
6!

7. I&DIVERSI&TIPI&DI&PIANO&EDITORIALE&
• PED(per(i(social(network(
• PED(per(l’ecommerce(
• PED(per(il(blog(
• PED(integrato(
• …(
7!

8. «Stai(valutando(e(misurando(chi+sta(«consumando»(
il(tuo(contenuto»(
www.scripted.com/contentUmarke:ngU2/buyerUpersonasUcontentUmarke:ng((
8!

9. BUYER&PERSONAS:&UNA&DEFINIZIONE&
9!
«Personaggi+crea-+a+tavolino,+arche-pi+basa-+sui+risulta-+di+ricerche+e+crea-+al+
fine+di+iden-ficare+la+propria+audience,+dando+loro+un+nome+e+una+storia+
personale,+per+cercare+di+comprendere+quali+siano+gli+obie:vi+che+guidano+il+loro+
comportamento,+quali+i+processi+d’acquisto+da+loro+segui-++
e+le+mo-vazioni.»+

10. COME&DEFINIRE&LE&PERSONAS?&
10!
Prima(di(applicare(lo(Storytelling,(è(corre?o(fare(Storylistening.(&
È(importante(ascoltare(il(vissuto(delle(persone!in(termini(di:&
• Passioni/interessi+condivisi+(«tribù)+
• Paure/ferite+
• Bisogni+
• Necessità+

11. UN&CONTENUTO,&PER&UNA&PERSONAS:&
L’IMPORTANZA&DEL&SEARCH&INTENT&
11!
«Il+motore+di+ricerca+è+sensibile+alla+seman-ca+e+al+contesto+del+testo.++
+
Google+ci+res-tuisce+risulta-+che+non+sono+lega-+solo+alla+keyword,+ma+l’algoritmo+
interpreta+l’intento+che+sta+dietro+all’uso+che+ciascuno+di+noi+fa+della+keyword+
quando+digita+sulla+sua+barra+di+ricerca.»+

12. UN&CONTENUTO,&PER&UNA&PERSONAS:&
L’IMPORTANZA&DEL&SEARCH&INTENT&
12!
«Pensare+per+topic,+ovvero+per+tema-che+relazionate+a+un+soggeMo,+è+il+metodo+
più+efficace.++
+
Solo+facendo+così+arriviamo+a+comprendere+la+natura)(ontologia))di)quel)sogge1o,+
quali+cose+lo+compongono+e,+infine,+come+noi+cerchiamo+informazioni+e+quali+
informazioni+cerchiamo+su+quel+soggeMo.+
+
In+altre+parole,+una+topical)research)ben+faMa+ci+può+aiutare+a+comprendere+
l’ontologia+di+un+soggeMo,+che+a+sua+volta+ci+aiuta+a+creare+una+tassonomia+legata+
a+quel+soggeMo,+che,+infine,+ci+porta+a+individuare+il+linguaggio,+le+parole+e+il+
contesto+-picamente+relaziona-+a+quel+contesto.»+

13. 13!
h?p://answerthepublic.com((

14. LeRure&consigliate&
(
• Handley(A.,(Everybody+Writes,(Wiley(
• Maestri(A.,(Gavatorta(F.,(Content+Evolu-on,(FrancoAngeli(
• Pulizzi(J.,(Epic+Content+Marke-ng,(McGrawUHill(
• Vignaroli(S.,(Come+InterceMare+le+Intenzioni+di+Ricerca+degli+Uten-,(
www.pennamontata.com((
14!

15. "Come+scrivere+il+contenuto+giusto,++
per+la+persona+giusta?"+
15!

16. 1
Influencer(
Marke,ng(&(
Buyer(Personas
Giovanna'Montera'
#DigitalNinja
@kei_tweet

17. CHI&SONO
•CMO'di'Viralbeat''
•Digital'PR'&'Influencer'markeAng'specialist'
•Digital'strategies'per'Telecom'Italia'S.p.A.,'RCS'
Media'Group,'Marni,'Acqua'Sant'Anna,'Unilever,'
Gruppo'L’Espresso'
2

18. Influencer&marke4ng&&&Buyer&Personas
L’influencer(marke,ng'prevede'di'entrare'in'connessione'con'gli'influencer'
per'costruire'relazioni'proficue'per'i'brand'e'per'gli'influencer.'
3
Linqia. The state of Influencer Marketing 2017

19. Il&ruolo&degli&influencer&nel&customer&journey&
• Danno'al'brand'una'voce(umana('
• La'loro'credibilità'è'in'grado'di'influenzare'l’opinione'e'l’azione'dei'suoi'follower''
La'fase'di'selezione'di'un'influencer'è'il'momento'più'importante'e'delicato'di'un'
programma'di'influencer'markeAng.'
4

20. L’influencer&giusto&al&momento&giusto!&
L’influenza(è(contestuale,(in'momenA'diversi'del'customer'journey'ci'sono'persone'
e'profili'diversi'che'sono'in'grado'di'influenzare'l’utente:'
• parAre'dal'customer'journey'dell’utente'e'dalle'buyer'personas'ci'aiuta'a'capire'
quali'sono'le'persone'influenA'per'lui''
• dobbiamo'costruire'relazioni'con'le'persone'che'hanno'più'impaWo'sul'nostro'target
5

21. 6
Inconsapevolezza Conoscenza Decisione Acquisto
Futura mamma
non sa che esiste un
cuscino per l’allattamento
Sa che esiste un cuscino
per l’allattamento,
chiede info sull’uso
e sui brand
Cerca info sui brand
online, compara brand
diversi per capire quello
più adatto
È pronta ad acquistare
“modi per allattare
al seno”
“marche cuscino
allattamento”
“usi cuscino allattamento”
“migliore cuscino per
l’allattamento”
“prezzo cuscini per
allattamento”
“Boppy”
“Chicco”
“Medela cuscino”
Ostetriche
mamme
che hanno già allattato
(expert)
Mamme esperte online
o in persona
(peers)
Persone che hanno già
acquistato il prodotto,
credibili e affidabili
Persone che
rappresentano il brand
traackr.com

22. Domande&u4li
'Chi'sono'i'nostri'clienA?''
'Cosa'sta'cercando'di'realizzare?'
'Quali'sono'le'conversazioni/informazioni'che'interessano'al'mio'prospect'in'questo'
momento'del'customer'journey?'
'Chi'è'meglio'in'grado'di'fornire'queste'informazioni'in'questo'momento'e'quindi'di'
influenzarne'le'scelte?'
7

23. Keyword
Per'compiere'ricerche'online'che'consentano'di'individuare'gli'influencer'già'avi'nella'
rete'rispeWo'ad'un'tema'specifico.''
Come'individuare'le'keyword:'
• che%informazioni%cerca%la%mamma%rispe1o%al%prodo1o?%di%quali%info%ha%bisogno%in%questo%
momento%del%customer%journey?%quali%sono%gli%argomen;%che%le%interessano?%
• quali%keyword%rappresentano%meglio%queste%conversazioni?%%
8

24. 1
Touchpoint*Mobile*
nel*Consumer*
Journey
Lorenzo'Viscan-'
#DigitalNinja
@lorenzov

25. CHI*SONO
•Quando.Instagram.mi.lascia.del.tempo.libero.mi.
ricordo.di.essere.un.ingegnere.
•Par9to.dalla.tecnologia,.sono.arrivato.ai.big.data.
per.l’adver9sing.
•CEO.@.Mapendo
2

26. Strategie*mobile
L’u9lizzo.degli.smartphone.è.così.
diffuso.e.rilevante,.in.termini.di.
tempo&speso...
Ma.per.un'azienda.è.facile.
mone)zzare&il.tempo.speso.dagli.
uten9?
3

27. 2*case*histories
• Un.esempio.basato.sul.contenuto.e.sul.suo.valore.emozionale,.nel.campo.delle.
risorse.umane.
• Una.strategia.di.vendita.che.usa.il.mobile.e.la.geolocalizzazione.per.sostenere.i.
pun9.vendita.retail
4

28. Maersk*Drilling
Assumere.3000.persone.per.le.piaMaforme..
Come.trovare.personale.qualificato?.
Puntare.sugli.aspeP.emozionali.di.chi.già.lavora.in.questo.seMore..
5

29. Sostenere*la*ricerca*in*
campo*HR
Facilitare.la.creazione.organica.di.
una.Community,.dando.il.via.alla.
produzione.collePva.di.contenu9..
Generare.interazioni.con.persone.
che.lavorano.nella.industry.per.
aumentare.e.migliorare.la.
percezione.del.brand.
6

30. Sostenere*le*vendite
App.di.una.catena.di.fast.food..
Aumentare.le.vendite,.in.
par9colare.in.alcuni.momen9.
della.sePmana.e.profilare.i.clien9.
per.successive.inizia9ve.
7

31. I*buoni*sconto
Periodici,.per.fidelizzare.il.cliente.
Meccanismo.ad.engagement.che.usa.le.no9fiche.
Iscrizione.con.Facebook.per.profilare.demograficamente.il.cliente.
Il.buono.sconto.digitale.(scansione.QR).consente.di.associare.l’utente.della.app.allo.
scontrino.
12.000.buoni.distribuite,.3500.usa9.presso.il.punto.vendita.
8

32. 16!
Personas&&&UX&
Docente(del(Master(Online((
in(Digital(Marke:ng(
doctorbrand(
Jacopo&Pasquini&

33. CHI&SONO&
Consulente+e+docente+
UX(Design(&(Digital(Strategy(
(
h?p://pasquiniassocia:.studio((
www.doctorbrand.it(
h?p://userexperience.bou:que((
17!

34. Come&si&progeRa&la&UX&&
per&le&personas?&
18!

35. Cosa&è&la&UX&
UX(=(User(Experience(
19!

36. Cosa&sono&le&&
personas?&
Arché:pi(di(uten:(
20!
h?ps://www.nngroup.com/ar:cles/persona/((

37. "Il+target+del+mio+sito+web?+
Tu:,+non+voglio+escludere+nessuno”.+
)
Imprenditore)(anonimo))
21!

38. Come&si&costruiscono&
le&personas?&&
22!
(Ricerca'qualita,va''
''(es:'intervista'in'profondità)'
'Ricerca'quan,ta,va''
''(es:'survey'online)'

39. A&cosa&servono&nella&UX&
le&personas?&
23!
(Per'rappresentare'bisogni,''
aspe=a,ve,'comportamen,''
ricorren,'degli'uten,'reali'
'Per'far'remare'tu=o'il'team'di'
proge=o'nella'direzione''
sperata'
'Per'scoprire'la'migliore''
esperienza'possibile'

40. Come&si&usano&nella&UX&
le&personas&
24!
(Personas'+'Scenari'd’uso'
'Personas'+'CX'Map'
'Personas'+'Archite=ura''
''Informa,va'
'Personas'+'Digital'Design'

41. Esempio&
25!
Micro'J'Personas'

42. Esempio&
26!
Micro'J'Personas'

43. Esempio&
27!
Personas'

44. Esempio&
28!
Personas'

45. "Non+ci+sono+(più)+bersagli+da+colpire,++
ma+persone+da+coinvolgere".+
)
Jacopo)Pasquini)
29!

46. "Dovete+imparare+le+regole+del+gioco.++
E+poi+giocare+meglio+di+chiunque+altro"+
A.+Einstein+
30!
Master&Online&in&&
Digital&Marke4ng&

47. I&TEMI&DEL&CORSO&
01& DIGITAL&STRATEGY&
03&
02& 04&DIGITAL&OPERATIONS&
DIGITAL&CHANNELS&
STRUMENTI&DIGITALI&
31!
Digital(Strategy(&(Business(Planning(
Digital(Analy:cs(&(Conversion(
Op:miza:on(
Digital(Media(Planning(
Legal(for(Digital(
Email(Marke:ng(
Video(Marke:ng(
Mobile(Marke:ng(
Social(Media(Marke:ng((
Web(Design(&(User(Experience(
Influencer(Marke:ng(
Marke:ng(Automa:on(&(Digital(CRM(
Inbound(&(SEO((
Search(Engine(Adver:sing(
eCommerce(Management(
Content(Marke:ng(
Na:ve(Adver:sing(

48. MODALITÀ&DI&ISCRIZIONE&
32!
Marco(Adinolfi(
Customer(Support((
Ninja(Academy(
info@ninjacademy.it(

49. PREZZO&
33!
Master'Online'+'Factory'
1.099€'+'iva'
entro'il'20/07/2017'
Master'Online'
1.199€'+'iva'
entro'il'21/09/2017'
899€'+'iva'
entro'il'20/07/2017'
999€'+'iva'
entro'il'21/09/2017'
1.599€'+'iva'
dopo'il'21/09/2017'
1.299€'+'iva'
dopo'il'21/09/2017'

50. SODDISFATTI&O&RIMBORSATI&
34!
(
Se(per(qualsiasi(mo:vo(non(fossi(soddisfa?o(del(Corso(Online,(faccelo(sapere(
entro(la(seconda(lezione,(:(rimborseremo(il(100%(della(quota(versata.(

51. I&BENEFIT&NINJA&ACADEMY&
35!
PLACEMENT&PARTNER&
ADVISORY&COUNCIL&

52. RECAP&
36!
((((60(ore(di(complessive(di(corso(online((
((((Accesso(alla(pia?aforma(online(
((((Video(e(slide(dei(corsi(sempre(disponibili(e(consultabili(Online(in(modalità(On(Demand((
((((Laboratorio(pra:co(a(numero(chiuso(opzionale(
((((Servizio(Lifelong(Placement,(sezione(Jobs(&(Career(Consultant(
((((Sillabus(dida=ci(valida:(da(un(Advisory(Council(
((((Cer:ficato(di(partecipazione(al(Ninja(Master(Online(ed(alla(Digital(Factory(

53. 37!
Master'Online'+'Factory'
1.099€'+'iva'
entro'il'20/07/2017'
Master'Online'
899€'+'iva'
entro'il'20/07/2017'

54. 38!
Amiamo(rispondere(alle(tue(domande(e(prenderci(a(cuore(il(tuo(percorso(di(carriera.(
Conta?a(il(Customer(Support(Ninja(Academy(a?raverso(il(canale(che(preferisci.(
www.ninjacademy.it(
info@ninjacademy.it(
+39(02(40042554(