Formati, piattaforme e strategie innovative per l’engagement: http://ininja.it/2iCkuBQ
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Alberto Maestri, Emanuela Zaccone, Luca De Berardinis e Giuliano Ambrosio svolgeranno una panoramica completa sui trend che i professionisti del Social Media Management sapranno essere rilevanti nel nuovo anno.
Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:
- Ampliare la vision della Social Media Strategy
- Orientare le priorità del Social Media Team
- Coinvolgere la tua audience social in maniera innovativa
Costruire un brand attraverso i Social Media - Webinar gratuitoNinja Academy
Contenuti, campagne e piattaforme per comunicare sul digitale: http://ininja.it/2tnkzgc
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Luca La Mesa e Filippo Giotto - docenti del Corso Online in Social Media Marketing ti insegneranno a:
- Migliorare la tua vision strategica sulla comunicazione social
- Ottimizzare i piani editoriali dei social in base agli obiettivi d’impresa
- Ispirare l’attività del tuo brand con nuovi approcci e strumenti
I fattori di successo alla base dei migliori contenuti digitali: http://ininja.it/2zvBcXO
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Alberto Maestri, Francesco Gavatorta e Valentina Falcinelli, docenti del Corso Online in Content Marketing di Ninja Academy, svolgeranno una panoramica completa su ciò che rende un contenuto efficace e creativo.
Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:
1. Adottare un approccio storytelling-oriented alla comunicazione digitale
2. Migliorare i testi di articoli e post
3. Impostare una strategia creativa alla base di ogni piano editoriale
Tecniche per diventare Social Media Strategist - Webinar gratuitoNinja Academy
Cosa ho imparato in 7 anni di carriera nel Social Media Marketing: http://ininja.it/2snSsxM
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Luca La Mesa, Top Teacher Ninja Academy, ti insegnerà:
- I consigli e trucchi per alzare la qualità del tuo lavoro
- Ad evitare gli errori più comuni che si commettono con i clienti
- A migliorare il tuo posizionamento professionale sui social
Buyer Personas & Digital Marketing - Webinar gratuitoNinja Academy
Strumenti e tecniche per coinvolgere i consumatori online: http://ininja.it/2r4RtlO
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Jacopo Pasquini, Lorenzo Viscanti, Giovanna Montera, Alberto Maestri - docenti del Master Online in Digital Marketing ti insegneranno a:
- Capire la relazione tra mappatura del mercato ed attività di comunicazione online
- Adattare le tue strategie di marketing digitale in base alla tua audience
- Far evolvere le campagne di Content, Mobile & Digital PR
Digital Marketing Template: scopri il Corso Ninja AcademyNinja Academy
Miriam Bertoli, Filippo Giotto e Luca De Berardinis, docenti Ninja Academy, illustrano framework, modelli e piani indispensabili per Web Marketing Manager. Scopri il Corso Ninja Academy: http://ininja.it/2q08SKu
Social eCommerce: scopri il Corso Ninja AcademyNinja Academy
Daniele Vietri e Giovanni Cappellotto - docenti Ninja Academy, illustrano tecniche, case study e metodi per aumentare le vendite online grazie ai Social Network. Scopri il Corso Ninja Academy: http://bit.ly/2dxAiBa
Visual Identity & Content Marketing: scopri il Webinar Ninja AcademyNinja Academy
Alessandro Treves [Visual Director @ Meritocracy] illustra l’importanza del racconto visivo con cui presentarsi sul mercato. Scopri il Ninja Talk Ninja Academy: http://ininja.it/2hDAC3L
Digital Trasformation nell'Healthcare: scopri il Corso Ninja AcademyNinja Academy
Roberto Ascione, Michela D’Amelia e Stefano Vitta - docenti Ninja Academy, illustrano le strategie e gli strumenti innovativi per vincere la disruption in ambito medicina, pharma e salute. Scopri il Master Ninja Academy: http://bit.ly/2auyl9d
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Strategie Digitali: quali sono i principali archetipi e come utilizzaril al m...Ninja Academy
Al Mashable Social Media Day 2016, Mirko Pallera spiega come scegliere i contenuti per la propria strategia social utilizzando gli archetipi e applicandoli allo "stato di awareness" del pubblico.
Con Sara Poma, Head of Content & Community at DOING
Impara ad individuare le caratteristiche dei contenuti di successo https://ininja.it/2HA85so >>
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Brand Journalism: scopri il Webinar Ninja AcademyNinja Academy
Roberto Zarriello - docente Ninja Academy - illustra le principali evoluzioni per chi si occupa di giornalismo, comunicazione, media ed editoria. Guarda il webinar gratuito: http://bit.ly/2eybags
Micol D’Andrea - Professional branding come asset del percorso professionale....Stefano Saladino
L’identificazione e costruzione del proprio “professional branding”è un percorso valoriale anche per la persona, non solo per le aziende e i loro prodotti e servizi. Lo speech partirà con chiarire che cosa è e a cosa serve il branding, con un suo inquadramento teorico. Ma il cuore dell’intervento sarà il processo creativo da cui si sviluppa il branding stesso, prima ancora di qualsiasi Swot Analysis o piramide di J.N. Kapferer. Utilizzeremo una metodologia “non convenzionale” ispirata alle crazy wall dei film di azione e investigativi e vedremo di trovare il nostro “colpevole. Si consiglia di portare fogli, pennarelli e pastelli.
Corso di Digital Strategy: Torniamo alle OriginiBianca Ferrari
Un corso di 20 ore per imparare ad usare gli strumenti di comunicazione digitale nel sistema attuale di device, usi e costumi. Per maggiori informazioni
StartMiUp http://bit.ly/1xgUPwn
Claudio Gagliardini - Social Media (Marketing): perché TikTok cambia tutto - ...Stefano Saladino
L’era dei social da reality show è al tramonto e sta lasciando rapidamente spazio a quella dei talent. Mostrarsi non basta più, il linguaggio dei selfie sta perdendo incisività e forza, mettendo all’angolo il presenzialismo e il narcisismo fine a sé stesso, che caratterizzavano i primi influencer e i primi trend, in favore di un approccio basato sul talento e sulle capacità, reali o simulate che siano. Un cambiamento molto più impattante di quanto si potrebbe ritenere, che sta cambiando i linguaggi della generazione Z, ma che riguarderà presto tutte le fasce d’età e tutte le piattaforme, che dovranno adeguarsi a queste nuove modalità di approccio e di interazione. Come cambia ciò che sin qui ci ostinavamo a definire Social Media Marketing e come alcune aziende stanno già interpretando questa nuova sfida.
Digital e Social Media Strategy: abbiamo un piano!piano.
È importante avere metodo e padroneggiare la strategia
per costruire il percorso di comunicazione digitale di un’azienda/brand grazie ad un box fatto di regole.
È proprio grazie ad una buona strategia, infatti, che il nostro box si può trasformare in qualcosa di speciale: una storia interessante, condivisa, vera e divertente!
Luca Maggipinto - Fare Storytelling, anche durante il Coronavirus: emozionare...Stefano Saladino
Una guida indispensabile per chiunque voglia iniziare a strutturare il “racconto” di un brand o di un’attività all’interno dei Social Media, anche durante il Coronavirus. Dai primi passi.
I Digital Marketing Trend per il 2017: scopri il Master Ninja AcademyNinja Academy
Giovanna Montera, Emanuela Zaccone, Luca De Berardinis e Damiano Ferraioli - docenti Ninja Academy, ti illustrano le piattaforme, strumenti e tendenze da tenere d'occhio per fare business col digitale. Scopri il Master Ninja Academy: http://bit.ly/2anCk4F
5 campagne Social a cui ispirarsi: scopri il Master Ninja Academy Ninja Academy
Emanuela Zaccone, Alberto Maestri, Lorenzo Viscanti, Giuliano Ambrosio ed Orazio Spoto - docenti Ninja Academy, illustrano le tattiche innovative da implementare nel 2017. Scopri il Master Ninja Academy: http://ininja.it/2fw266k
Ti posto, ti twitto, ti taggo! Presentazione di Davide Nonino - 06/10/2014Progetto Imprenderò
La sessione pomeridiana ha visto l’intervento di Davide Nonino, digital strategist, che ha trattato il vasto tema dei social media per immagini: Youtube, Pinterest e Instagram.
Con Alberto Maestri, Chief Content Officer in OpenKnowledge.
Studia i migliori case study di Content Marketing https://ininja.it/2Z4BhO9 >>
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo!
Nella Free Masterclass Content Inspiration con Alberto Maestri parliamo di:
- gli ultimi Case Study di riferimento nel Content Marketing
- le caratteristiche distintive di una Content Strategy di successo
Guardala tutta qui > https://ininja.it/2Z4BhO9
Social Media Planning - Webinar gratuitoNinja Academy
Con Veronica Gentili, una delle maggiori esperte di Facebook Marketing al mondo!
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo! https://ininja.it/2VyqRZL >>
Nella Free Masterclass Social Media Planning con Veronica Gentili parliamo di:
- fare un piano partendo da un’analisi strategica
- definire obiettivi concreti e misurabili
- realizzare una strategia sui Social Media
Guardala tutta qui > https://ininja.it/2VyqRZL
Growth Hacking Ninja: scopri il Corso Ninja AcademyNinja Academy
Raffaele Gaito, docente Ninja Academy, illustra le competenze necessarie per applicare le strategie di crescita reale al tuo business. Scopri il Corso Ninja Academy: http://ininja.it/2n5pCvf
Intervento presso la facoltà di Comunicazione dell'Università di Macerata promosso dalla Camera di Commercio. Tematiche: marketing digitale e social media.
Cassandra Mirizzi - 10 tips per rendere il tuo brand Instagrammabile - Rinasc...Stefano Saladino
Instagram nasce come social per immortalare gli attimi più belli e condividerli con i propri contatti. Oggi conta oltre 1 miliardo di utenti ed è uno degli strumenti di marketing più potenti per aziende e liberi professionisti che vogliono affermarsi nel proprio settore. Ma Instagram è anche il social della bellezza e della creatività. Portare il proprio brand su questo social vuol dire curare ogni dettaglio: dall’immagine profilo, ai filtri per le proprie foto. In 10 minuti vedremo come ottimizzare al meglio profilo e feed, come utilizzare strategicamente gli hashtag e qualche strategia per incrementare follower ed engagement.
di Fabio Malagnini.
I bot tra hype e realtà, una piattaforma conversazionale per l'automazione dei flussi tra cliente e azienda.
https://www.meetup.com/Milano-Chatbots-Meetup/ a http://www.technologyhub.it/piazza-business-app/
Strategie Digitali: quali sono i principali archetipi e come utilizzaril al m...Ninja Academy
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Ti posto, ti twitto, ti taggo! Presentazione di Davide Nonino - 06/10/2014Progetto Imprenderò
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di Fabio Malagnini.
I bot tra hype e realtà, una piattaforma conversazionale per l'automazione dei flussi tra cliente e azienda.
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Noonic Guides - Introduzione al Chatbot Marketing Noonic Agency
I chatbot sono dei software programmati per creare automaticamente conversazioni con gli utenti grazie al Machine Learning. Attraverso questa guida si andranno ad approfondire quali tipologie di chatbot esistono e che tipo di esperienza creano tra aziende ed utenti finali.
Cosa sono, come funzionano e il loro potenziale
nell’era del “Conversational Commerce”. | La rivoluzione dei BOT riguarda soprattutto il Commercio Omni-channel
In questa presentazione è possibile vedere le demo delle applicazioni che abbiamo realizzato.
CrowdM è una digital marketing agency specializzata nel marketing digitale e conversazionale. Tutte le applicazioni sono state sviluppate dal team tecnologico di CrowdM.
Chatbot & Intelligenza Artificiale by CrowdMCrowdM
La presentazione descrive la piattaforma Chatbot & Ai di CrowdM evidenziando quali sono le aspettative del mercato e quale sia il corretto approccio per sviluppare un progetto di marketing dialogico, adatto sia alla comunicazione aziendale interna e esterna. Il team CrowdM è a disposizione per qualsiasi approfondimento.
Visita https://chatbot.crowdm.com/
TDD 2022 - Aimage - Dario - ChatBot e AI per Customer Care e Lead GenerationAssociazione Digital Days
Il 2021 è stato l’anno in cui il commercio digitale ha ricominciato a crescere a ritmi pre-pandemia (o quasi), dopo che l’emergenza sanitaria ha cambiato le abitudini d’acquisto rendendo molti consumatori “più digitali”. In questa mezza giornata approfondiremo gli aspetti chiave di un eCommerce, scopriremo come impostare una strategia di successo e parleremo delle tendenze che guideranno il commercio online nei prossimi anni.
Una presentazione di Dario Italiano, Direttore Commerciale Aimage.
Floriana Cantarella - Chatbot e assistenti virtuali: come progettarli e misur...Stefano Saladino
Oltre a permettere un immediato supporto ai clienti, gli assistenti virtuali consentono di automatizzare mansioni di routine, gestire il flusso di richieste e attrarre nuovi clienti, in un’unica soluzione cost-effective.
Le interfacce conversazionali e i chatbot sono quindi solo un “gadget” o possono diventare effettivamente uno strumento di lead generation e di vendita?
Il webinar si propone di fornire alcune indicazioni per la progettazione di un chatbot efficace per un e-commerce, processo nel quale sono coinvolti diversi attori aziendali: customer care, operations, marketing e IT che devono cooperare in sinergia per costruire un’esperienza il più possibile fluida per l’utente.
Durante l’edizione di Smau a Milano (23-25 ottobre) ho realizzato un workshop dal titolo “L’Intelligenza Artificiale nei processi di Relazione ed Esperienza”. Nel seguito espongo alcune delle riflessioni condivise con i partecipanti.
L’Intelligenza Artificiale - AI - sta entrando sempre più nei processi che riguardano le relazioni tra le persone e incide in modo significativo sia sulla Customer Experience - CX - se riguarda i rapporti tra aziende e loro clienti, che sulla Employees Experience - EX - quando le comunicazioni interessano gli addetti di una organizzazione.
Esempi concreti possono essere:
- Un chatbot destinato a supportare (caring) i clienti deve essere anche utile agli addetti che si relazionano con loro. Va costruito assieme per essere impiegato bene da entrambi.
- Per creare valore aggiunto, la digitalizzazione del processo di relazione con il cliente (spesso si usa definirlo conversazionale) va portata avanti in parallelo con la formazione delle nuove competenze per gli addetti-consulenti del front-end.
Gli effetti più significativi derivanti dall’introduzione della AI si ottengono se la digitalizzazione è accompagnata da una riorganizzazione dell’azienda, con interventi di change, smartworking e digital workplace.
La sfida principale resta quello di creare organizzazioni che permettano di cogliere e soddisfare rapidamente le esigenze inattese del nuovo cliente.
Questo significa in concreto porre al centro il cliente (o meglio la persona). E non basta l’uso della tecnologia (es. IoT). Serve ripensare l’organizzazione a tutti i livelli: strategie, strutture, processi, competenze e ruoli. Serve creare organizzazioni molto vicine al concetto Agile. Dove le best practices (e relativi standard Kpi) non sono riferimenti assoluti, ma ci si chiede sempre “come fare meglio?”. Dove si crea autonomia decisionale e di controllo ed i team sono costruiti su base volontaria senza predefinire i ruoli dei collaboratori.
Social Caring (R)evolution: progettare una gestione ufficiale di un social cu...Me-Source S.r.l./Blogmeter
Designing social media customer care: Cristina Mollis, Ceo of Nuvò, and Giorgio Gerardi, Head of Customer Experience & Operations of PosteMobile analyze the process and take the example of PosteMobile
L’ utilizzo delle applicazioni di messaging ha superato quello dei social network. In che modo il modello dei chatbot sta cambiando le regole di engagement con i consumatori?
Automatizzare il Customer Care con Chatbot e Intelligenza Artificiale - Talk ...IQUII
Le slide del talk del nostro CEO Fabio Lalli al Convegno Dimensione Social e Web 2016 organizzato da ABI Eventi.
Numeri, trend e future evoluzioni dei BOT per il Business.
In che modo possono migliorare la gestione del Customer Service? Come si inseriscono nel mondo Finance & Banking e in che modo possono diventare un importante elemento strategico per le aziende?
Come organizzare un Piano Strategico di Social Media Marketing. Il Social Planning, il modello P.O.S.T. di Forrester, le metodologie di ascolto in rete, le metriche fondamentali, alcuni strumenti gratuiti (o quasi) per ascoltare la rete.
I chatbot intelligenti sono fra le tecnologie meno amate dai consumatori, al pari dei risponditori telefonici: sono tecnologie che ci impediscono di parlare con qualcuno che può comprendere le nostre esigenze ed aiutarci a trovare le informazioni che cerchiamo o la soluzione al nostro problema.
Secondo una ricerca Trustpilot il 70% dei consumatori non si fida dei Chatbot e non ha interazioni soddisfacenti, mentre l’indagine B2X Care Solutions 2015 ha evidenziato che l’81% dei consumatori che ha abbandonato un brand l’ha fatto per un’interazione insoddisfacente con il servizio clienti. Per contro,
secondo Forbes, l’86% dei consumatori che ha un buon rapporto con i brand lo spiega con un buon servizio clienti.
L’opportunità da cogliere è quindi la realizzazione di servizi di customer care efficaci, in grado di creare una relazione solida e positiva con il cliente. E i chatbot realmente intelligenti, perché progettati in maniera intelligente, sfruttando una tecnologia flessibile e facilmente adattabile alle esigenze dell’assistenza clienti, possono contribuire in maniera rilevante.
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- adottare un approccio strategico alla pianificazione del lavoro sui social network
- impostare degli step per mettere in pratica una strategia sui Social Media
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Social Media Advertising - Webinar gratuitoNinja Academy
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Una guida pratica in 5 step ispirata ai più famosi lanci del mondo: https://ininja.it/2RrytXw
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Uber, AirBnb, Dropbox: sai cosa hanno in comune queste aziende? Hanno fatto un lancio del proprio prodotto sul web col botto. Per i digital marketer gestire le fasi iniziali di vita di un prodotto è sia un’arte che una scienza: saperlo fare in modo vincente significa riuscire ad espandere il proprio business grazie al digitale, attirare nuovi clienti ed accrescere la propria brand reputation.
Dopo aver seguito questo Ninja Talk con Alessio Pieroni, Head of Marketing @ Mindvalley, saprai:
- Farti ispirare dai lanci più famosi e di successo
- Costruire la strategia di lancio di un prodotto online
- Testare e ottimizzare la strategia di lancio
Social Media Reporting - Webinar gratuitoNinja Academy
Come monitorare e presentare i risultati di una strategia social: https://ininja.it/2Pj4CDb >>
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Un vero Social Media Manager non può definirsi tale se non sa come monitorare il proprio lavoro e illustrare i risultati ottenuti a stakeholder interni o esterni.
Fare Social Media Reporting significa individuare “quali metriche contano” definendo e monitorando obiettivi e KPI di riferimento.
Nella Free Masterclass “Social Media Reporting” Emanuela Zaccone e Filippo Giotto parleremo di:
- Qual è lo scopo delle attività di Social Media Reporting?
- Come si imposta un Social Media Report?
- Quali KPI fondamentali monitorare nel Social Media Marketing?
Google Analytics Ninja - Webinar gratuitoNinja Academy
Le funzionalità avanzate che non puoi non usare: https://ininja.it/2svHp36 >>
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Google Analytics è uno strumento indispensabile per chi lavora nel marketing digitale. Si tratta di una potente piattaforma di tracciamento e reportistica che consente ai migliori professionisti, in tempo reale, di valutare l’andamento di campagne, metriche e strategie di comunicazione online.
Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:
- Migliorare il tracciamento delle tue conversioni
- Scoprire nuovi insight partendo dall’analisi del comportamento dei visitatori online
- Intervenire in tempo reale per ottimizzare campagne e attività di marketing online
Facebook Advertising: da 0 a Ninja - Webinar gratuitoNinja Academy
Le cose da fare subito per migliorare le tue campagne: https://ininja.it/2rZKUiZ >>
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Le inserzioni su Facebook riescono a connettere in tempo reale e costante imprese, brand e organizzazioni di qualsiasi dimensione con audience qualificate. Eppure, non tutte le campagne Facebook Ads brillano per ottimi risultati. I criteri di profilazione, il budget o altre decisioni possono sminuirne portata, efficacia ed efficienza.
Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:
- Migliorare l’andamento e i risultati dei tuoi annunci su Facebook
- Scoprire nuovi insight interpretando i risultati delle campagne Facebook
- Intervenire in tempo reale per ottimizzare le tue attività paid su Facebook
Customer Journey e Brand Loyalty - Webinar gratuitoNinja Academy
Come costruire il percorso dalla lead generation alla fidelizzazione: https://ininja.it/2p8QX2W
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Raggiungi i docenti Claudia Temeroli e Michela Parziale di Diennea - MagNews. Con loro imparerai a:
- Mappare funnel e touchpoint del tuo business
- Impostare procedure semplici ed automatiche di lead generation e repentino
- Analizzare i risultati delle tue campagne di marketing digitale
Come impostarne struttura e testi per essere primi su Google: https://ininja.it/2J0KD9O >>
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Chi lavora nell’Inbound Marketing sa che sono sia i contenuti che l’impostazione di una pagina web a fare un’enorme differenza agli occhi dei motori di ricerca. La miglior indicizzazione, e di conseguenza un miglior posizionamento tra i risultati di Google ad esempio, parte dalla costruzione di landing page SEO-friendly.
Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:
- Migliorare i risultati di una campagna digitale che punti ad una pagina di atterraggio
- Massimizzare il traffico Inbound
- Evolvere il modo in cui si progetta una landing page
Digital Conversion & Funnel Marketing - Webinar gratuitoNinja Academy
Come costruire e migliorare pagine web che convertono: https://ininja.it/2k3HcQL >>
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Il mantra di ogni strategia digitale è la conversione: la capacità cioè di far compiere una determinata azione al destinatario di un messaggio di marketing online.
Chi si occupa di progettare, gestire e implementare una Digital Strategy deve adottare sempre più un approccio mirato all’aumento delle diverse conversioni poste all’interno del funnel di marketing: una sorta di percorso comportamentale e di navigazione che ha obiettivi di business ben precisi.
Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:
- Ottimizzare il tasso di conversione di business digitali, eCommerce e progetti online
- Dosare le giuste leve di Web Marketing in base al momento del funnel in cui si trova il tuo cliente
Stories Stories Stories - Webinar gratuitoNinja Academy
Come raccontare un brand attraverso le storie di Instagram: https://ininja.it/2kcVqPp >>
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Brand grandi e piccoli, trasversali a più mercati, stanno sperimentando le Stories come ulteriore canale di marketing e di Social Media Engagement. Quali sono le best practice e i migliori case study da cui trarre ispirazione?
Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:
- Utilizzare le Stories di Instagram per realizzare obiettivi di business e di Social Media Marketing
- Stimolare l’engagement della tua audience social in maniera creativa
- Evitare errori e ottimizzare al meglio l’utilizzo di questo nuovo formato
Digital Advertising Trend - Webinar gratuitoNinja Academy
Facebook, Mobile & AdWords: come migliorare le tue campagne online: https://ininja.it/2K5hMgJ >>
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Quali sono i trend che stanno rivoluzionando il mondo della pubblicità e della comunicazione digitale? Come restare al passo e migliorare la performance delle proprie campagne? Marco Magnaghi, Chief Digital Officer di Wavemaker Italy nonché Top Teacher del Master Online in Digital Marketing, condurrà una Free Masterclass sul tema, con l’obiettivo di svolgere una panoramica completa non solo dello status quo, ma anche delle frontiere future dell’advertising digitale. Sarà accompagnato da un’altra docente del Master, Veronica Gentili, per una conversazione approfondita e concreta sulle nozioni fondamentali per i Digital Strategist.
1. I Social Media Trend da tenere
d’occhio nel 2018
Formati, piattaforme e strategie innovative per l’engagement
#NinjaMasterSMM
FREE
MASTERCLASS
Master Online in
Social Media
Marketing
Alberto Maestri - Luca De Berardinis - Giuliano Ambrosio - Emanuela Zaccone
2. A CHI È DEDICATA QUESTA MASTERCLASS ?
2
• A responsabili aziendali che desiderino acquisire competenze specifiche
sui social network.
• A professionisti, freelance e consulenti in cerca di approfondimenti verticali
per offrire piani strategici efficaci ai propri clienti.
• A imprenditori e startupper in cerca di una strumentazione social in grado
di fornire soluzioni orientate al business.
• A studenti universitari, laureati, blogger e formatori nell’ambito della
comunicazione-marketing.
3. AGENDA
01 03
3
LUCA DE BERARDINIS
La live chat come strumento
di Inbound Marketing
GIULIANO AMBROSIO
ChatBots: Le opportunità
di Business per le Aziende
0402
EMANUELA ZACCONE
Perché il live streaming
domina i trend
ALBERTO MAESTRI
Il futuro del Customer
Journey, tra contenuti ed
esperienza
4. COSA IMPARERAI?
Ampliare la vision della Social Media Strategy
Orientare le priorità del Social Media Team
Coinvolgere la tua audience social in maniera innovativa
4
5. Il futuro del Customer
Journey, tra contenuti ed
esperienza
Alberto Maestri @AlbertoMaestri
FREE MASTERCLASS DEL MASTER
IN SOCIAL MEDIA MARKETING
5
6. CHI SONO
Diplomato in Digital Marketing all’Institute of Direct and Digital
Marketing (IDM) di Londra.
Responsabile della sezione Tech di Ninja Marketing
Competence Leader in OpenKnowledge (BIP Group)
Direttore della Collana Professioni Digitali (FrancoAngeli)
[w/ @fRa_gAv] Co-Thinker di HyperContent Lab
Contributor per Brand Quarterly, Harvard Business Review Italia,
L’Impresa, MarkUp
Co-autore di:
• Customer Experience Design (FrancoAngeli, 2017)
• Content Evolution (FrancoAngeli, 2015)
• Giochi da Prendere sul Serio (FrancoAngeli, 2015)
• Digital Content Marketing (Anteprima Edizioni, 2013)
6
7. I 3 DRIVER DI CONTENT MARKETING CHE
ACCELERANO LA DIGITAL DISRUPTION
7
#1
Mobile Mind
Shift
#2
Micro
Moments
#3
Digital
Narcissism
8. COME CAMBIA IL CUSTOMER JOURNEY
EXPERIENCE-DRIVEN? TANTO TEMPO FA (1970)…
8
11. … IN ULTIMO, UNA MODESTA PROPOSTA
(MAESTRI E SASSOON, 2017)
11
12. COME SARÀ IL CUSTOMER EXPERIENCE
MAPPING NEL 2018? 3 VARIABILI DA
CONSIDERARE
1. Vera esplosione delle storie generate dagli utenti, e diffusione degli
strumenti per «catturarle» (es. www.protagonist.io)
2. Ingresso di nuovi touch point / player di interazione (es. chatbot)
3. Sviluppo della customer experience proattiva, guidata da IoT e AI (es.
machine learning)
12
13. A quale di questi 3 trend di CX credi di più?
Twittacelo!
@AlbertoMaestri @NinjAcademy
?
13
14. La live chat come strumento
di Inbound Marketing
Luca De Berardinis lucadb
14
15. AGENDA
01 La live chat come trend del
2018
15
02 La live chat nel processo inbound
18. COS’È LA LIVE CHAT
La live chat è una piccola finestra su una pagina web che permette all’utente di
parlare con un operatore nel momento in cui si trova su un sito web. Il box si trova (di
solito) nell’angolo in basso a destra e a scomparsa, nel senso che quando non la usi
rimane chiusa.
18
19. USO DELLA LIVE CHAT NEGLI ANNI
Secondo Forrester, l’uso della live chat è aumentato negli anni secondo questa
progressione: dal 38% nel 2009, al 43% nel 2012, al 65% nel 2015 e a salire ancora
nello scorso anno.
19
20. I VANTAGGI DELLA LIVE CHAT
• Incrementa le conversioni
• Produce Lead qualificati
• Accresce le vendite online
• Migliora la user experience
• Aumenta il tempo di permanenza sul sito
• Migliora la brand reputation
20
21. LIVE CHAT: RIDUCE I TEMPI DI ATTESA
Con la live chat possiamo rispondere in modo pressoché istantaneo sia con l’ausilio
dei bot sia con uno staff preparato riducendo così i tempi di attesa ed aumentando i
tassi di conversione.
21
22. FORM: TEMPI DI RISPOSTA LUNGHI
Secondo una ricerca svolta da drift.com, più della metà dei form presi in
considerazione ha registrato tempi di risposta che vanno oltre i 5 giorni; in alcuni casi
non si è mai ricevuta una risposta!
22
23. LIVECHAT: INCREMENTA LE CONVERSIONI
La live chat, dando la possibilità di interazione immediata, incrementa le conversioni
sul sito e dà la possibilità all’utente di comunicare in tempo reale con l’azienda.
23
24. FORM: TASSO DI ACQUISIZIONE LEAD
Dopo i primi 5 minuti di attesa, le possibilità di ricevere lead che si trasformano
(successivamente) in clienti, decresce di un fattore 10!
24
25. CHATBOT: UN ASSISTENTE CHE LAVORA PER TE
Il chatbot è un software che risponde al posto dell’operatore e che impara con la
tecnologia machine learning e lavora al tuo posto 24 ore/giorno 365 giorni/anno.
25
26. LA LIVE CHAT MIGLIORA IL RANKING SU GOOGLE
Avendo tempi di permanenza più alti, tassi di rimbalzo più bassi e un numero di
pagine per sessione più alto, migliora sicuramente il ranking sui motori di ricerca.
26
28. LE 4 FASI DEL PROCESSO INBOUND
L’inbound marketing è un processo che prevede 4 fasi distinte:
• Attrarre: utenti sconosciuti sul sito della tua azienda/attività
• Convertire: i visitatori e trasformarli in lead (utenti interessati)
• Chiudere: far sì che il lead diventi un cliente
• Deliziare: trasformare i clienti in promotori spontanei del brand
28
29. LA LIVE CHAT RIGUARDA IL 2° STEP INBOUND
La live chat si inserisce nel secondo step del processo inbound perché consente ad
un utente appena arrivato sul sito, di interagire rapidamente con la customer care
chiedendo informazioni e approfondimenti rispetto al prodotto/servizio.
29
30. TREND 2018: INTERACTIVE CONTENT
Tra i trend del 2018 in fatto di digital marketing troviamo sicuramente i contenuti
interattivi e la live chat è sicuramente quell’elemento che consente un maggiore
livello di interazione tra gli utenti e il sito.
30
33. LE INSTANT MESSAGING APP HANNO OLTRE 4.1 MILIARDI DI UTENTI ATTIVI
OGNI MESE, CONTRO I 2.7 MILIARDI DI FACEBOOK, INSTAGRAM, TWITTE E G
PLUS.
34. "Le persone amano
le applicazioni di
Instant Messaging
più dei Social
Network."
Mark Zuckerberg
CEO Facebook
35. COMMERCE BOTS
ChatBot che consentono ai clienti di navigare,
selezionare e acquistare i prodotti senza mai
lasciare la finestra di Messenger.
Una volta attivato il ChatBot, è possibile guidare
il cliente durante il processo di acquisto, dalla
scelta del prodotto al
pagamento finale.
Le informazioni come nome, cognome, budget
e preferenze richieste possono essere salvate in
database.
36. COMMERCE BOTS
ChatBot che consentono ai clienti di navigare,
selezionare e acquistare i prodotti senza mai
lasciare la finestra di Messenger.
Una volta attivato il ChatBot, è possibile guidare
il cliente durante il processo di acquisto, dalla
scelta del prodotto al
pagamento finale.
Le informazioni come nome, cognome, budget
e preferenze richieste possono essere salvate in
database.
37. COMMERCE BOTS
ChatBot che consentono ai clienti di navigare,
selezionare e acquistare i prodotti senza mai
lasciare la finestra di Messenger.
Una volta attivato il ChatBot, è possibile guidare
il cliente durante il processo di acquisto, dalla
scelta del prodotto al
pagamento finale.
Le informazioni come nome, cognome, budget
e preferenze richieste possono essere salvate in
database.
38. COMMERCE BOTS
ChatBot che consentono ai clienti di navigare,
selezionare e acquistare i prodotti senza mai
lasciare la finestra di Messenger.
Una volta attivato il ChatBot, è possibile guidare
il cliente durante il processo di acquisto, dalla
scelta del prodotto al
pagamento finale.
Le informazioni come nome, cognome, budget
e preferenze richieste possono essere salvate in
database.
39. COMMERCE BOTS
ChatBot che consentono ai clienti di navigare,
selezionare e acquistare i prodotti senza mai
lasciare la finestra di Messenger.
Una volta attivato il ChatBot, è possibile guidare
il cliente durante il processo di acquisto, dalla
scelta del prodotto al
pagamento finale.
Le informazioni come nome, cognome, budget
e preferenze richieste possono essere salvate in
database.
40. CUSTOMER SERVICE BOTS
ChatBot reattivo e sempre attivo 24 ore su 24
pronto a rispondere alle richieste e reclami
degli utenti con rilevanti informazioni utili in
qualsiasi momento della giornata.
Una volta attivato il ChatBot, chiunque può
chiedere domande specifiche o scegliere da
quelle proposte per ottenere risposte utili.
Questa tipologia di ChatBot ottimizza il tempo
di gestione customer care e agevola
l’interazione con la pagina facebook.
41. CUSTOMER SERVICE BOTS
ChatBot reattivo e sempre attivo 24 ore su 24
pronto a rispondere alle richieste e reclami
degli utenti con rilevanti informazioni utili in
qualsiasi momento della giornata.
Una volta attivato il ChatBot, chiunque può
chiedere domande specifiche o scegliere da
quelle proposte per ottenere risposte utili.
Questa tipologia di ChatBot ottimizza il tempo
di gestione customer care e agevola
l’interazione con la pagina facebook.
42. CUSTOMER SERVICE BOTS
ChatBot reattivo e sempre attivo 24 ore su 24
pronto a rispondere alle richieste e reclami
degli utenti con rilevanti informazioni utili in
qualsiasi momento della giornata.
Una volta attivato il ChatBot, chiunque può
chiedere domande specifiche o scegliere da
quelle proposte per ottenere risposte utili.
Questa tipologia di ChatBot ottimizza il tempo
di gestione customer care e agevola
l’interazione con la pagina facebook.
43. CHALLENGE BOTS
ChatBot che consente agli utenti di partecipare
a un concorso a premi tramite una serie di
domande e risposte.
Lo scopo ultimo è quello di coinvolgere una
prima volta le persone in modo da profilarle e
poi inviare successivamente messaggi
promozionali o altri inviti all’azione.
44. CONTENT BOTS
ChatBot che consentono agli utenti di ottenere
notizie personalizzate da un feed, offrendo loro
informazioni tempestive e avvisi su argomenti
di loro scelta.
Il loro compito è quello di distribuire nel modo
migliore, ed eventualmente programmato,
contenuti editoriali.
45. CONTENT BOTS
ChatBot che consentono agli utenti di ottenere
notizie personalizzate da un feed, offrendo loro
informazioni tempestive e avvisi su argomenti
di loro scelta.
Il loro compito è quello di distribuire nel modo
migliore, ed eventualmente programmato,
contenuti editoriali.
46. TIPOLOGIA CHATBOT
SCELTA DEL CANALE IM
PIATTAFORMA CHATBOT
CONTENUTI CHATBOT
INTEGRAZIONI CON CHATBOT
PROMOZIONE CHATBOT
GESTIONE CHATBOT
ANALISI & REPORT
47. TIPOLOGIA CHATBOT
SCELTA DEL CANALE IM
PIATTAFORMA CHATBOT
CONTENUTI CHATBOT
INTEGRAZIONI CON CHATBOT
PROMOZIONE CHATBOT
GESTIONE CHATBOT
ANALISI & REPORT
48. TIPOLOGIA CHATBOT
SCELTA DEL CANALE IM
PIATTAFORMA CHATBOT
CONTENUTI CHATBOT
INTEGRAZIONI CON CHATBOT
PROMOZIONE CHATBOT
GESTIONE CHATBOT
ANALISI & REPORT
49. TIPOLOGIA CHATBOT
SCELTA DEL CANALE IM
PIATTAFORMA CHATBOT
CONTENUTI CHATBOT
INTEGRAZIONI CON CHATBOT
PROMOZIONE CHATBOT
GESTIONE CHATBOT
ANALISI & REPORT
50. TIPOLOGIA CHATBOT
SCELTA DEL CANALE IM
PIATTAFORMA CHATBOT
CONTENUTI CHATBOT
INTEGRAZIONI CON CHATBOT
PROMOZIONE CHATBOT
GESTIONE CHATBOT
ANALISI & REPORT
51. TIPOLOGIA CHATBOT
SCELTA DEL CANALE IM
PIATTAFORMA CHATBOT
CONTENUTI CHATBOT
INTEGRAZIONI CON CHATBOT
PROMOZIONE CHATBOT
GESTIONE CHATBOT
ANALISI & REPORT
52. TIPOLOGIA CHATBOT
SCELTA DEL CANALE IM
PIATTAFORMA CHATBOT
CONTENUTI CHATBOT
INTEGRAZIONI CON CHATBOT
PROMOZIONE CHATBOT
GESTIONE CHATBOT
ANALISI & REPORT
53. TIPOLOGIA CHATBOT
SCELTA DEL CANALE IM
PIATTAFORMA CHATBOT
CONTENUTI CHATBOT
INTEGRAZIONI CON CHATBOT
PROMOZIONE CHATBOT
GESTIONE CHATBOT
ANALISI & REPORT
54. 54
Perché il live streaming
domina i trend
Docente del Master in Social Media Marketing @zatomas
EMANUELA
Zaccone
55. CHI SONO
🚀 Digital Entrepreneur, Marketing & Product Manager di
TOK.tv
📚 Autrice di “Digital Entrepreneur. Principi, pratiche e
competenze per la propria startup” (Franco Angeli, 2016) e
“Social Media Monitoring: dalle conversazioni alla
strategia” (Dario Flaccovio 2015)
📊 Social Media Strategist & Analyst
💁🏼 Docente
👉🏻 emanuelazaccone.com
55
56. ONLINE È MEGLIO
• 6/10 persone preferiscono i video
online alla TV
• YouTube ha 1.3 miliardi di utenti
• Ogni minuto vengono caricate su
YouTube 300 ore di video
56
57. ON DEMAND EXPERIENCE
• Netflix ha oltre 100M di abbonati nel mondo
• Da tempo le produzioni originali di HBO, Netflix, Hulu concorrono ad Emmy ed
Oscar
• Gli ultimi Emmy sono stati letteralmente sbancati da Hulu con The Handmaid’s Tale
57
64. SODDISFATTI O RIMBORSATI
64
Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del Corso Online, faccelo sapere
entro la seconda lezione, ti rimborseremo il 100% della quota versata.
65. I BENEFIT NINJA ACADEMY
65
PLACEMENT PARTNER
ADVISORY COUNCIL
66. RECAP
66
60 ore complessive di formazione con Webinar Live e On Demand per
apprendere tecniche e nozioni
Accesso alla piattaforma Online
Video e slide sempre disponibili e consultabili Online in modalità On Demand
Servizio Lifelong Placement, sezione Jobs & Career Consultant
Syllabus didattici validati da un Advisory Council
Certificato di partecipazione al Ninja Master Online
67. Amiamo rispondere alle tue domande e prenderci a cuore il tuo percorso di carriera.
Contatta il Customer Support Ninja Academy attraverso il canale che preferisci.
www.ninjacademy.it
info@ninjacademy.it
+39 02 40042554