De mobiele consument in 2015
Consumenten zoeken en oriënteren zich online. Als winkels online niet vindbaar zijn met hun producten en diensten vallen ze al in deze fase af. Het belang van een webshop voor een klassieke winkel valt dus niet meer te onderschatten.
CCV inspireert online en offline handelaars om met e-commerce te starten, vandaag!
Hoe kan een gemeente haar lokale handel ondersteunen in een wereld waar online winkelen steeds meer de norm wordt? Op welke manier kan u ervoor zorgen dat handelaars in uw gemeente ook digitaal beter gevonden worden? Tijdens deze uiteenzetting reikt RCA Group u een strategische visie en de nodige inspiratie aan om het winkelgebied in uw gemeente sterker te profileren via online media.
Presentatie door Michaël Verbeeck - RCA Group
E-fulfilment is voor veel online aanbieders van levensmiddelen een margekiller. Vaak zijn de kosten van transport, warehousing en voorraden meer dan 30% van de ‘mandjeswaarde’ van de consument. Laat je inspireren door goede voorbeelden uit binnen- en buitenland, zowel food als non-food. Hoe bereiken deze online aanbieders ‘operational excellence’ in de logistieke operatie? Hoe werken ze samen met hun leveranciers. En, wat zijn de innovaties waarmee zij in de toekomst greep houden op de margekillers in e-fulfilment?
De mobiele consument in 2015
Consumenten zoeken en oriënteren zich online. Als winkels online niet vindbaar zijn met hun producten en diensten vallen ze al in deze fase af. Het belang van een webshop voor een klassieke winkel valt dus niet meer te onderschatten.
CCV inspireert online en offline handelaars om met e-commerce te starten, vandaag!
Hoe kan een gemeente haar lokale handel ondersteunen in een wereld waar online winkelen steeds meer de norm wordt? Op welke manier kan u ervoor zorgen dat handelaars in uw gemeente ook digitaal beter gevonden worden? Tijdens deze uiteenzetting reikt RCA Group u een strategische visie en de nodige inspiratie aan om het winkelgebied in uw gemeente sterker te profileren via online media.
Presentatie door Michaël Verbeeck - RCA Group
E-fulfilment is voor veel online aanbieders van levensmiddelen een margekiller. Vaak zijn de kosten van transport, warehousing en voorraden meer dan 30% van de ‘mandjeswaarde’ van de consument. Laat je inspireren door goede voorbeelden uit binnen- en buitenland, zowel food als non-food. Hoe bereiken deze online aanbieders ‘operational excellence’ in de logistieke operatie? Hoe werken ze samen met hun leveranciers. En, wat zijn de innovaties waarmee zij in de toekomst greep houden op de margekillers in e-fulfilment?
De nederlandse automobielbranche in tijden van grote veranderingenMark van Ringelestijn
Veel van de verkooppunten binnen de autobranche ontlenen hun bestaansrecht aan historische verkoopaantallen. Maar diezelfde ondernemingen staan midden in een wereld die onomkeerbaar verandert. Dat leidt tot hoofdbrekens bij veel ondernemers!
Resultaatgericht adverteren is op mobiel nog sterk onderontwikkeld, hoewel iedereen wel weet dat het de toekomst is; snel en eenvoudig een kadootje voor iemand bestellen via mobiel, een proefabonnement afsluiten terwijl je een weekblad zit te lezen of direct kaartjes bestellen vanuit een abricampagne bij de tramhalte. Joost Ligtvoet zal in deze sessie ingaan op de huidige ontwikkelingen op het gebied van mobile commerce.
Spreker: Joost Ligtvoet (Biggerworks)
Wat begon als een webshop in Groningen is in de loop der jaren doorgegroeid tot een Europese speler in tafel- en kookartikelen. Inmiddels is Cookinglife actief in 24 landen met 8 native webshops. In deze presentatie laten we je zien hoe het multi-store setup van Cookinglife eruit ziet.
Het belang van een logistieke partner voor uw internationale e-commercewebwinkelvakdag
Frank Jahn, Directeur Parcels Europe bpost
E-commerce kent geen grenzen. Bij de internationale ontwikkeling van uw webshop vormen zowel de levering- als retourmogelijkheden een belangrijk aspect voor de consument. Het is dan ook van uitermate belang dat u een betrouwbare logistieke partner kiest die de behoeften van uw klanten kent en u oplossingen op maat aanbiedt.
Frank Jahn, Managing Director van de Parcels Europe afdeling van bpost, vertelt u hoe wij u kunnen helpen bij uw internationale uitbreidingsstrategie.
Presentation from Indie Group Spring Camp (March 2011), including presentation from Minister Vincent Van Quickenborne, Cis Scherpereel (Indie Group), bPost and Multisafepay.
Wat kun je met e-commerce platformen zoals Bol.com, Amazon, Ebay, Marktplaats? Welke zijn er en wat zijn Trending Topics? Eurogroup Consulting onderzocht het met 20 online retail experts in onderzoeksprogramma Shopping2020. Doe er je voordeel mee!
De nederlandse automobielbranche in tijden van grote veranderingenMark van Ringelestijn
Veel van de verkooppunten binnen de autobranche ontlenen hun bestaansrecht aan historische verkoopaantallen. Maar diezelfde ondernemingen staan midden in een wereld die onomkeerbaar verandert. Dat leidt tot hoofdbrekens bij veel ondernemers!
Resultaatgericht adverteren is op mobiel nog sterk onderontwikkeld, hoewel iedereen wel weet dat het de toekomst is; snel en eenvoudig een kadootje voor iemand bestellen via mobiel, een proefabonnement afsluiten terwijl je een weekblad zit te lezen of direct kaartjes bestellen vanuit een abricampagne bij de tramhalte. Joost Ligtvoet zal in deze sessie ingaan op de huidige ontwikkelingen op het gebied van mobile commerce.
Spreker: Joost Ligtvoet (Biggerworks)
Wat begon als een webshop in Groningen is in de loop der jaren doorgegroeid tot een Europese speler in tafel- en kookartikelen. Inmiddels is Cookinglife actief in 24 landen met 8 native webshops. In deze presentatie laten we je zien hoe het multi-store setup van Cookinglife eruit ziet.
Het belang van een logistieke partner voor uw internationale e-commercewebwinkelvakdag
Frank Jahn, Directeur Parcels Europe bpost
E-commerce kent geen grenzen. Bij de internationale ontwikkeling van uw webshop vormen zowel de levering- als retourmogelijkheden een belangrijk aspect voor de consument. Het is dan ook van uitermate belang dat u een betrouwbare logistieke partner kiest die de behoeften van uw klanten kent en u oplossingen op maat aanbiedt.
Frank Jahn, Managing Director van de Parcels Europe afdeling van bpost, vertelt u hoe wij u kunnen helpen bij uw internationale uitbreidingsstrategie.
Presentation from Indie Group Spring Camp (March 2011), including presentation from Minister Vincent Van Quickenborne, Cis Scherpereel (Indie Group), bPost and Multisafepay.
Wat kun je met e-commerce platformen zoals Bol.com, Amazon, Ebay, Marktplaats? Welke zijn er en wat zijn Trending Topics? Eurogroup Consulting onderzocht het met 20 online retail experts in onderzoeksprogramma Shopping2020. Doe er je voordeel mee!
Verzend als een held en verhoog webshop conversieSendCloud
Maar liefst 66% van de e-shoppers haakt af tijdens de check-out van webshops, door onvoldoende bezorgopties. SendCloud helpt je webshop groeien, door het verzendproces te optimaliseren. Ontdek in deze presentatie hoe je jouw verzendproces kunt inzetten om conversie te verhogen.
Presentatie WWV14: De Logistiek achter E-commerce Hemawebwinkelvakdag
Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014:
De Logistiek achter de E-commerce van Hema door Joke Vink.
Meer informatie:
http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/logistiek-achter-ecommerce-hema
E-commerce is een hot topic tegenwoordig. En maar goed ook. Want wie nu niet ernstig nadenkt over de opportuniteiten van e-commerce, dreigt de boot te missen.
Heeft u een bestaande winkel en denkt u na om er een online verlengde aan te breien? Ondervindt u een dalende verkoop in uw huidige business en ziet u nieuwe kansen in nieuwe markten opduiken die u via e-commerce wenst uit te bouwen?
In welke situatie u ook bent en hoe diep uw plan ook al is uitgewerkt, houd er rekening mee dat u nieuwe skills nodig zult hebben om uw webshop tot een succesverhaal te laten uitgroeien.
In deze opleiding (in samenwerking met Bloovi), raakt e-commerce coach Cis Scherpereel enkele van de vele aspecten aan die van e-commerce een succesverhaal kunnen maken.
Het geeft een breed beeld van de punten die u als e-commerce ondernemer / manager moet beheersen.
Cis Scherpereel
e-commerce coach
www.indiegroup.be
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Bewust Bezorgd is een rekentool die je inzicht geeft in de CO2-impact van de bezorging van jouw pakketten. Zo weet je precies hoe je kunt reduceren. Hiermee blijf jij toekomstproof voor de consument die steeds bewuster wordt en duurzaamheid steeds belangrijker vindt. Wil jij weten hoe Bewust Bezorgd werkt en hoe je het kunt inzetten voor jouw webwinkel, kom dan naar deze presentatie!
The retail industry is very competitive. More and more companies are competing for smaller and smaller margins – red markets. The solution is to swim away from the competition, make the competition irrelevant and find a wide-open space and create: a blue ocean. Is an omnichannel experience the way to blue oceans?
Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan welk merk dan ook in de fietsindustrie. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt.
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
Iris, de virtuele assistent van de ANWB, beantwoordt meer dan drie miljoen vragen per jaar en kent meer dan 100 dialogen. Margot en Carolina vertellen je graag over de weg hiernaartoe: pilot, usability onderzoek en de struggel met “hoe krijgen we prioriteit voor service én de chatbot”.
Ook delen ze een mooi succes: de klantgerichte en multidisciplinaire aanpak voor de periode van de vakantie -voorbereiding van de ANWB-leden: in 3 maanden tijd, 16 nieuwe conversational dialogen met uitzonderlijk goede waarderingen van de leden.
Nieuwe algoritmes, big data en de cloud hebben ervoor gezorgd dat kunstmatige intelligentie weer volop aandacht krijgt en belangrijker, volop toegepast wordt.
Maar hoe laat je een traditionele retailer het belang van kunstmatige intelligentie en data inzien, oftewel hoe kun je een 95-jaar oud merk transformeren naar een data gedreven organisatie.
Een inzicht in welke stappen door HEMA zijn genomen op het gebied van AI. Welke waren daarvan een succes? Maar ook een inzicht in de minder succesvolle en mislukte pogingen. Hoe wordt Artificial Intelligence ontvangen door de rest van het bedrijf? Wat merkt de klant ervan? En wat zijn de vervolgstappen?
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijv. in de vorm van een abonnement.
Met name de millennial generatie staat open voor het afsluiten van een abonnement. Deze consumentengroep heeft behoefte aan on-demand concepten en wil vooraf graag een product kunnen proberen. Bedrijven die abonnementen aanbieden spelen hier goed op in. Op basis van data kunnen zij hun klanten veel gerichter bedienen. Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze zelf misschien niet eens afwisten.
De mogelijkheid tot huur van producten bestaat al, maar de retail kan hier meer op inzetten dan nu het geval is. In directe zin kan dit ten koste gaan van de verkopen en inkomsten, maar op langere termijn kan dit juist meer opleveren. Product-dienst-systemen zullen vaak een aanvullend verdienmodel zijn binnen de Retail. Een abonnementenmodel heeft voor ondernemers overigens veel voordelen: zij kunnen meer omzet genereren als ze toegevoegde waarde leveren met aanvullende diensten.
Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze misschien niet eens afwisten en zijn veel transparanter dan gewone loyaliteitsprogramma’s. Het model dwingt de retailer waar voor de klanteneuro aan te bieden. Betalende leden zijn op hun beurt eerder bereid tot het delen van persoonlijke gegevens, omdat ze begrijpen dat dit een positief effect heeft op hun beleving met het merk.
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
Een goed idee voor een bedrijf past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de cafévloer eindigt? Hoe zorg je er nu voor dat jouw ondernemersidee niet bij dromen alleen blijft. Met Marktplaats kan je makkelijk de volgende stap zetten vanuit je idee.
Ondernemer Martijn Leclaire, eigenaar van Martijn Kozijn, neemt je mee op een ondernemersreis, die startte met een experiment op Marktplaats. Inmiddels is dit uitgegroeid naar een succesvol bedrijf.
Samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster laat Martijn zien hoe ook jouw droom werkelijkheid kan worden. Door op je eigen manier en in je eigen tempo je idee uit te bouwen, je product te testen in de drukstbezochte “winkelstraat” van Nederland. En door jouw product te kunnen tonen aan de juiste potentiële kopers. Op Marktplaats heb je echt contact met klanten die je kunnen vertellen waarom ze voor jou kiezen.
Of het nu gaat om de start van je onderneming of beginnen met online verkoop. De eerste stap is altijd het lastigst, maar Marktplaats helpt je om in beweging te komen en vol vertrouwen te starten. Ga ervoor.
Data, marketing automation, A.I. en machine learning. De buzzwords die we allemaal kennen, maar die starten met een ding: een goede basis. Hoe zorg je ervoor dat je deze basis goed inricht? Marloes de Ruiter presenteert een case over de herinrichting van het marketingproces, data, processen en mensen.
Cemex Trescon is een groothandel voor de voedingsindustrie, schoonmaakbranche en facilitaire dienst. Het jaar 2019 stond in het teken van herinrichting van alle systemen, plus het complete marketingproces. Om een vernieuwde, schaalbare infrastructuur neer te zetten hadden we heel wat uitdagingen op het gebied van data. Tijdens deze presentatie presenteert Marloes een case over hoe ze dit gedaan hebben, waar ze tegenaan liepen en welke learnings zij hieruit gehaald hebben.
Marloes de RuiterMarloes de Ruiter
MARLOES DE RUITER
Manager E-Business A.I.
THEMA
LINDA.foundation geeft deze gezinnen een heel fijn steuntje in de rug: zij krijgen een set cadeaukaarten die zij naar eigen inzicht kunnen besteden bij een aantal landelijke winkelketens. Zodat zij even geen kassastress hebben in de dure decembermaand, toch Sinterklaas kunnen vieren, met kerst wat lekkers op tafel zetten en mensen uitnodigen, een nieuwe winterjas kopen. Het cadeau betekent meer dan even wat minder stress: ouders met geldzorgen moeten altijd nee zeggen en voelen zich schuldig dat zij hun kinderen zoveel moeten ontzeggen. Ze zijn ontroerd dat dit cadeau mogelijk is gemaakt door zoveel donateurs. Ze gaan met hoop het nieuwe jaar in.
Alle donaties aan LINDA.foundation komen ten goede aan de gezinnen. Dit is mogelijk omdat alle kosten van de stichting worden gedekt door Linda de Mol. En omdat de leveranciers van de cadeaukaarten ook een steentje bijdragen, kunnen wij van elke donatie van €10 zelfs €12 maken.
De gezinnen kiezen wij niet zelf maar daarin werken wij samen met hulpverleners door het hele land. Zij kennen de gezinnen, weten waar de nood het hoogst en het verdriet het grootst. Door het cadeaukaartenpakket van LINDA.foundation kunnen zij hun cliënten ook motiveren om bijvoorbeeld een schuldhulpverleningstraject vol te houden.
Retail Nederland kan de LINDA.foundation helpen, Hoe? Jocelyn vertelt je hier meer over!
About 6 years ago I started working for Maersk, the market leader in the shipping industry. At the time, a customer had to book a container via phone or email. That was and still is in some cases industry standard. I think it's safe to say that the shipping industry is one of the most traditional industries where digital is still not fully adopted and embraced.
A lot has changed in the past 6 years and Maersk has taken the lead by developing a professional e-commerce platform with all relevant features. It's been an interesting few years and I am happy to take you through our journey and tell you all about the challenges and developments.
China, een land dat volop in beweging is. Momenteel excelleert China op het gebied van retail. Spelers groot en klein zijn aan het experimenteren met verschillende nieuwe vormen van retail, waardoor de industrie dynamischer is dan ooit.
Brenda bezocht in november China. Tijdens deze sessie deelt zij haar belangrijkste lessen van die reis.
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
Advertentiekosten blijven ieder jaar stijgen en de organische resultaten krijgen steeds minder ruimte in de zoekresultaten. Het is daarom belangrijker dan ooit om je duurbetaalde bezoekers te laten converteren. Aanhangwagendirect.nl neemt je mee hoe zij de advertentiekosten opvangen met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
De eerste website van Lecot werd in huis gebouwd en deed enkel dienst voor de bestellingen. Om competitief te blijven in een snel veranderende verkoopomgeving, nam Lecot de stap naar een digitale transformatie om de B2B customer experience te optimaliseren en de online verkoop te boosten.
In samenwerking met Vaimo bouwden ze de website-omgeving op het e-commerceplatform Magento. Het B2B-bedrijf slaagde erin zijn online aanwezigheid met succes te transformeren.
Lecot optimaliseerde de visibiliteit van ruim 2 miljoen SKU's in een PIM-systeem dat de productinformatie verrijkt. Daarnaast werden andere functies zoals gebruikersstructuren, een verzendkalender, een zoekintegratie en een snelle bestellinglijst toegepast. Dat biedt de B2B-klanten een revolutionair model op het vlak van verkoop, accountmanagement en aankoop. Zo boekte het bouwbedrijf een enorme vooruitgang in verkoop en volgde de groei van het bedrijf in stijgende lijn.
Payment Service Provider PAY. schuift haar klant Lobbes naar voren voor een interessante presentatie die je niet wil missen. Lobbes bevindt zich als online speelgoedwinkel middenin in een continu veranderende speelgoedmarkt met partijen als Action, Intertoys, Kruidvat en Bol.com en ervaart zowel kansen als uitdagingen op dit speelterrein. Game on or game over?
Volgens Berry de Snoo (Manager Bedrijfsvoering) is omnichannel de manier om je als pure player te ontwikkelen in een disruptieve markt.
Moet je gaan verkopen via marktplaatsen als Bol.com, Zalando of Amazon? ISM'er Sander vertelt welke strategische en operationele afwegingen je moet maken als je overweegt ermee te starten, hoe het huidige landschap voor marktplaatsen eruitziet, hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen en welke strategische afwegingen je moet maken om er succesvol mee te zijn.
4. 4
Cross-border is ons ding!
= Current coverage DHL Parcel Connect Countries
= DHL Parcel Connect Country go live until Q1, 2018
5. 5
Gestart in 2006, nu:
• > 100.000 producten
• 50 verschillende sporten
• 700.000 zendingen per jaar
• 2 miljoen bezoekers / maand
• 120 medewerkers
6. 6
Naar één Europees e-commerce bezorgnetwerk
VASTE AFHAAL-
MOMENTEN
CUSTOMER
SERVICE
50.000 DHL
SERVICEPOINTS
ÉÉN LABEL VOOR
ALLE BESTEMMINGEN
BEZORGING
MAANDAG-ZATERDAG
BEZORG
NOTIFICATIE
ONLINE
ONTVANGST-
BEVESTING
TRACK & TRACE
KEUZE
BEZORGMOMENT
VERZEKERD
TOT € 500
CONCURRENDE
BEZORGTIJDEN
MAKKELIJK
RETOURNEREN
7. Over de grens bestellen raakt ingeburgerd
op de online aankopen
bij webshop in ander land
1 7
8. 8
Europa biedt kansen
miljoen consumenten
kochten via internet in
de laatste 12 maanden270
van de online shoppers
kocht over de grens
30%
verwachte groei
e-commerce omzet
van 2015 tot 202053%
10. 10
Top-landen voor Nederlandse webshops
• België 4,3 miljoen cross-border online shoppers
• Frankrijk 14,8 miljoen cross-border online shoppers
• Duitsland 11,5 miljoen cross-border online shoppers
• UK 15,3 miljoen cross-border online shoppers
45,9 miljoen potentiële klanten!
17. Aan de slag?
1 Bepaal het cross-border potentieel
Analyseer uw webtraffic en van uw concurrenten
(via tools als SimilarWeb). En de markttrends.
2 Bepaal uw sales pitch
Bepaal waar u uitblinkt. Beschikbaarheid?
Kwaliteit? Prijs? Online experience? Service? …
3 Customize uw aanbod
Bepaal nieuwe prijzen bij andere valuta. Laat uw
aanbod aansluiten op lokale smaak en gewoonten.
4 Plan de uitvoering
Investeringen en nieuwe capabilities nodig?
5 Verbeter continu
Verfijn via A/B testen en data analyse.