Wat begon als een webshop in Groningen is in de loop der jaren doorgegroeid tot een Europese speler in tafel- en kookartikelen. Inmiddels is Cookinglife actief in 24 landen met 8 native webshops. In deze presentatie laten we je zien hoe het multi-store setup van Cookinglife eruit ziet.

1. Nieuwe markten,
nieuwe kansen!

2. Wist je dat in 2020…
*TrustedShops
… 293 miljoen consumenten in Europa online geshopt hebben?
… deze consumenten 269 miljard euro uitgaven?
… 220 miljoen Europese online-shoppers bij een buitenlandse webshop bestelden?

4. Cookinglife
8 native webshops
→ van Groningen naar Europa!
Actief in 24 landen 2 fysieke winkels in Nederland

5. Cookinglife Roadmap
2014 Cookinglife.nl
2016 Cookinglife.be
DE, FR & co.uk
2021 Cookinglife.fr
Cookinglife.at
Cookinglife.es

6. Omnichannel strategie in Nederland
● Cookinglife Stores in Groningen & Nijmegen
● Je bedrijf een ‘gezicht’ geven
● Klanttevredenheid + Loyaliteit
○ In-store pickup

7. Multi-store strategie Cross Border
● Native webshops met eigen domain
○ www.cookinglife.de / be / eu / at / fr / es / it
● Individuele internationalisering → land per land
● Targeted marketing
○ Content, Advertising, SEO, E-mail

8. Onze 5 learnings

9. 1. Marketplaces voor market entry
Meer omzet in binnen en
buitenland
● Groot bereik
● Lage investering
Nieuwe klanten
● Klant leren kennen
● Naamsbekendheid
● Data verzamelen
Volwassenheid van marketplaces
● Vertrouwen opgebouwd
● Check-out, nieuwste
betaalmethodes etc.

10. 2. Localization goes beyond translation
● Cultureel gevoelige winkelbelevenis
○ Taal (Dialecten, slang, tone of voice)
○ Betaalmethoden
○ USPs
→ Bied een gelijkwaardige digitale ervaring
aan klanten over de hele wereld

11. Maar hoe bereik je dit?
Native marketeers (!)

12. 3. The power of tiny details
● Localize: betaalmethoden, vervoerder, keurmerken
● Nadruk op veiligheid
● FAQs
○ Levertijd
○ Verzendingskosten
○ Retourbeleid
Insight
More than 4 in 5 customers make use of company FAQs, 1 in 3 of these will abandon cart if
necessary info unavailable. 39% go on to contact live support if they are unhappy with FAQ

13. 4. Vertrouwen opbouwen
● “Trust signals”
○ Keurmerken
○ Kopersbescherming
○ Klantbeoordelingen
● Bekende betaalopties
● Foutloze content

14. 5. Logistiek
● Netwerk van vervoerders
● Dropshipping
● Verzendkosten
● Zending volgen met Track & Trace
● Levertijden (vooral door Covid-19)
● Het verwerken van retouren

15. Let’s cross the border!
Hoe werkt lokalisatie?
*050media. International Growth Partner by Google

17. Duitsland
● Vertrouwen en de rol van keurmerken
● ‘Deutsche Gründlichkeit’
● Je en jij, of u?
● Competitieve markt: Amazon
● Strenge wetgeving
● Een van de hoogste retour percentages in Europa

18. UK & Ierland
● UK = hoogste online omzet van Europa
● Engelse taal; weinig communicatieve barrières
○ Zakelijk Engels
○ Britse maatsystemen voor kleding en schoenen
● Brexit → Douane, belastingaangifte

19. Zweden
● Geavanceerde onlinemarkt, hoog aandeel mobiele shoppers
● Engelse taal
● Veiligheid, eenvoud + snelheid van bestellen belangrijk
● 79% van consumenten verwacht een gratis levering
● Lokale marktplaatsen (Blocket, Prisjact en Tradera)

20. Denemarken
● Hoge internetpenetratie
● Koopkrachtige consumenten
● Groote voorstanders van keuzevrijheid
○ 90% verwacht levertijd / vervoerder te kunnen kiezen
● Belangrijkste e-commerce sector: Fashion (Zalando)
● Innovatie en kwaliteit van producten belangrijk

21. … Waar moet ik beginnen?
1. Check waar je internationale bezoekers vandaan komen
2. Onderzoek naar vraag en aanbod
a. Wat doet de concurrentie?
b. Is er vraag naar mijn product?
3. Ga op zoek naar native marketeers
a. Lokalisatie van de klantervaring
4. Beslissen wat vertaald moet worden
5. Let’s go!

22. Wat gaat Cookinglife in 2022 doen?

23. Bedankt!
Grazie
Esther Kappenberg
esther@cookinglife.nl