Presentatie over o.a. social media strategie en het resultaatgericht inzet van dit medium

1. Social media

2. Wie ben ik?

3. Dat je het weet
• Vragen stellen kan altijd
• Interactie tussen spreker en deelnemers
• Ervaringen, ideeën en oplossingen met elkaar
uitwisselen
• Voorbeelden

4. Social media door KLM

5. Social media door KLM
http://www.youtube.com/watch?
v=pqHWAE8GDEk

6. Social media
• Geen doel = een middel
• Middel om (organisatie- en marketing)
doelstellingen te bereiken -> bijv. meer
samenwerken met (potentiële) klanten ->
Organisatie doelen:
- Kostenbesparing
- klanttevredenheid -> van 7 naar een 8
- Imago -> goede service, innovatief
- Productontwikkeling

7. Social media
• Werk met SMART doelen -> doel is behalen
van organisatie doelen! Bijv. 200K omzet
• Meet, maak transparant. Statistieken
• Werk met KPI’s , targets en verbeteracties
20 likes per week in 2013 dmv Facebook
• Stuur op resultaat -> Bijv. verkoop, aanvragen
• Meten, analyseren, interpreteren en
optimaliseren
• Betrek

8. Social media vormen
De volgende vormen:
• Sociale netwerksites. Bijv. Linkedin
• Sociale foto, video en muzieksites. Bijv.
Youtube
• Sociale nieuws sites. Bijv. Nujij
• Sociale bookmarksites. Bijv. Delicious.com
• Consumer review sites. Bijv. Zoover.nl

9. Social media vormen
De volgende vormen:
• Forums, blogs, discussion boards. Bijv.
Marketingfacts.nl
• Microblogs. Bijv. Twitter
• Wiki’s. Bijv. Wikipedia
• Chat. Bijv. Facebook chat, Skype

10. Social media cijfers

11. Social media cijfers
http://www.marketingfacts.nl/statistieken/socia
l-media-marketing/

12. Do’s and dont’s social media

13. Do’s social media
• Weet waar je aan begint
• Zorg ervoor dat je realiseerbare doelen
formuleert -> S.M.A.R.T.
• Wees consistent (luister, reageer, betrek,
nieuwe content)
• Zorg voor interessante content
• Bouw een krachtig netwerk op
• Houd contact met je netwerk
• Blijf luisteren

14. Dont’s social media
• Bouw je netwerk niet (in sommige gevallente
snel op
• Richt je pijlen niet op één netwerk
• Wees niet opdringerig
• Ga niet spammen op social networks
• Probeer niet alleen te verkopen (er zijn
uitzonderingen..)
• Geen interactie. Alleen maar zenden
• Vergeet niet te bedanken

15. Content
Content:
• Foto’s
• Filmpjes
• Links
• Tweets
• …
Moet bijvoorkeur waarde toevoegen.
Dus relevant voor doelgroep. Content die je
produceert & publiceert

16. Content = foto’s

17. Content = filmpjes
Content:

18. Waardepropositie
Voorbeelden waardepropositie content:
• Voordeel -> geven korting aan Facebook
members
• Gemak
• Service
• Kennis(overdracht)
• Willen horen bij een merk -> bijv. Coca Cola
• Plezier
• …

19. Organisatie
Organisatie doelstellingen
Middelen
Marketing
Doelstellingen
Marketingstrategie Folders, brochures
Online marketing Offline marketing Middelen
Offline strategie
Internet strategie Advertenties radio, tv, print
Doelstellingen, doelgroep(en),
Middelen budget, succesfactoren,
indicatoren, targets,
verbeteracties
Site, webshop, Campagnes Onderzoek Webanalytics CRM
landingspages

20. Social media strategie

21. social media strategie
1. Analyse. Concullega, wat gebruiken
(potentiële) klanten
2. Budget
3. Werkgebied(en)
4. Doelgroep(en)
5. Social media doelstellingen

22. Internet strategie elementen
6. Strategie = welke middelen in te zetten
7. Tactiek = hoe deze middelen in te zetten
8. Indicatoren = KPI’s. Bijv. followers Twitter
9. Targets = 10 followers per week in 2013

23. Doelen Social Media
• Bereik -> vergroten bereik
• Reputatiemanagement -> online volgen en
beïnvloeden reputatie v.d. organisatie en
merkbeleving
• Verbeter vindbaarheid in Google
• Engagement -> vergroten interactie met de
doelgroep(en) en verkrijgen feedback

24. Bereik

25. Reputatiemanagement

26. Reputatiemanagement

27. Reputatiemanagement

28. Reputatiemanagement

29. Verbeter vindbaarheid in Google

30. Verbeter vindbaarheid in Google

31. Engagement model

32. Engagement
• Consumeren -> lezen art., bekijken video, ..
• Deelnemen -> stemmen op poll, invullen
formulier, deelnemen aan spel, …
• Participeren & creëren -> publiceren content,
creëren van producten en diensten, feedback

33. Engagement - consumeren

34. Engagement - deelnemen

35. Engagement - participeren

36. Engagement - participeren

37. Engagement - participeren

38. Engagement
• Verspreiden ->delen met anderen -> via site
(send a friend, tagging) en buiten de site
(blogs, wiki’s)
• Evangeliseren -> fans -> aanzetten v. andere
tot aankoop

39. Engagement - verspreiden

40. Engagement - evangeliseren

41. Doelen social media
• Innovatie -> verkrijgen nieuwe ideeën voor
productinnovatie door interactie met
doelgroep(en)
• Loyaliteit -> hechtere relaties met
doelgroep(en)
• Acquisitie = bereiken (nieuwe)
klantensegmenten
• Verkopen -> realiseren extra omzet

42. Innovatie, crowdsourcing

43. Innovatie, crowdsourcing

44. Loyaliteit

45. Verkoop

46. Verkoop

47. Verkoop

48. Verkoop

49. Verkoop

50. Doelen social media
• Acquisitie
• Entertainment
• Leads
• Imago bouwen en beheren
• Conversatie & interactie
• Meer webtraffic
• Voorlichting

51. Acquisitie

52. Entertainment

53. Leads

54. Leads

55. Imago bouwen en beheren

56. Imago bouwen en beheren

57. Conversatie & interactie

58. Meer (web)traffic

59. Meer (web)traffic

60. Voorlichting (service..)

61. Voorlichting

62. Publicatiesysteem
Maak van social media geen “dagtaak”
Automatiseren is een oplossing -> 1 of
meerdere systemen om bijv. een boodschap
over te brengen op verschillende social media
-> bijv. Hootsuite

63. Webanalytics
Middelen om mee te meten:
– Website of – shop statistieken
– Weblog statistieken
– Twitter statistieken
– Facebook statistieken
– Linkedin statistieken
– Youtube statistieken
– Webanalytics -> bijv. Google Analytics

64. Webanalytics

65. Webanalytics

66. Van idee tot realisatie etc.

67. Van idee tot realisatie etc.
http://www.simplybusiness.co.uk/microsites/gu
ide-to-social-media-success/

68. Zijn er nog vragen?!
E-mail: bob@soethart.nl
Linkedin:
http://nl.linkedin.com/in/bobvandevooren
Twitter:
http://twitter.com/soethart
Facebook:
http://www.facebook.com/soethart