Download to read offline
Uploaded byEduvision Opleidingen
Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013
Webinar Bol.com Social Media 5 november 2013
More Related Content
Similar to Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013
Webinar bol.com partnerprogramma Social Media 5 november 2013
- 1.
- 2.
- 3. Dat je hetweet • Vragen stellen via chat • Interactie tussen docent & deelnemers webinar • Voorbeelden bekijken
- 4. Huishoudelijke zaken • Start19 uur • Einde 21 uur Vragen stellen a.u.b. wanneer ik dat aangeef. Dit i.v.m. overzicht Antwoord geven op vragen (overlap voorkomen) Niet met elkaar chatten tijdens webinar a.u.b. Graag vragen stellen over social media gerelateerde zaken a.u.b.
- 5. Programma • Introductie socialmedia • De belangrijkste social media platformen (bereikcijfers) • Trends op het gebied van social media • De do’s en dont’s van social media • Resultaatgericht inzetten van social media • Meetbaar maken van social media • Tools voor social media (webcare, onderhoud etc.) • Bijblijven over social media
- 6.
- 7.
- 8. Social media Geen doel= een middel! Middel om organisatie- en marketing doelstellingen te realiseren Doelen: • • • • Kostenbesparing Klanttevredenheid Imago -> goede service, innovatief Productontwikkeling
- 9.
- 10. Marketing doelen Marketing doelen: •1000 nieuwe webbezoekers p.w. in 20.. • Online verkoop van 200.000 p.j in 20.. •…
- 11. Social media doelen • • • • • • • • Bereik Reputatiemanagement Verbetervindbaarheid -> SEO Consumeren - Engagement Deelnemen - Engagement Participeren & creëren - Engagement Verspreiden - Engagement Evangeliseren - Engagement
- 12. Social media doelen • • • • • • • • • Innovatie Loyaliteit Acquisitie Verkopen Leads Imagobouwen & beheren Conversatie & interactie Meer webtraffic Voorlichting
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19. Verbeter vindbaarheid inGoogle
- 20. Verbeter vindbaarheid inGoogle
- 21.
- 22. Engagement • Consumeren ->lezen art., bekijken video, .. • Deelnemen -> invullen formulier, deelnemen aan spel • Participeren & creëren -> publiceren content, creëren van producten en diensten, feedback
- 23.
- 24.
- 25.
- 26. Engagement • Verspreiden ->delenmet anderen -> via site (send a friend, tagging) en buiten de site (blogs, wiki’s) • Evangeliseren -> fans -> aanzetten v. andere tot aankoop
- 27.
- 28.
- 29. Doelen social media •Innovatie -> verkrijgen nieuwe ideeën voor productinnovatie door interactie met doelgroep(en) • Loyaliteit -> hechtere relaties met doelgroep(en) • Acquisitie = bereiken (nieuwe) klantensegmenten • Verkopen -> realiseren extra omzet
- 30.
- 31.
- 32.
- 33. Doelen social media • • • • • • Acquisitie Leads Imagobouwen en beheren Conversatie & interactie Meer webtraffic Voorlichting
- 34.
- 35.
- 36.
- 37. Imago bouwen enbeheren
- 38.
- 39.
- 40.
- 41. Doelen social mediaen middelen 41
- 42. Doelgroepen versus socialmedia 42
- 43. Van idee totrealisatie t/m optimalisatie
- 44. Samenvatting • Werk met(SMART) doelen • Doelen die bijdragen tot het realiseren van organisatie en - marketingdoelen • Social media inzetten samen met andere (off en –online) middelen • Implementeer, meet, test, analyseer en optimaliseer 44
- 45. De belangrijkste socialmedia platformen 45
- 46. Social media cijfersMarketingfacts 46
- 47. Social media cijfersMarketingfacts 47
- 48. Social media cijfersMarketingfacts http://www.marketingfacts.nl/statistieken/social/ 48
- 49. Social media cijfersSocialbakers.com 49
- 50. Social media cijfersSocialbakers.com http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/ 50
- 51. Social media cijfersSocialmediamonitor.nl
- 52. Samenvatting • Monitor bereikcijfersregelmatig • Speel in op veranderingen • Achterhaal d.m.v. bereikcijfers of je doelgroep actief is op een social media platform (of platforms) 52
- 53. Trends op hetgebied van social media 53
- 54.
- 55. Social media trends •Basis van marketing aan het worden • Focus op “what’s in it for you” i.p.v. verkoop • Engagement neemt toe (betrokkenheid) • Webbezoekers gebruiken steeds meer social media platformen (Pinterest, Instagram, Flickr) • Volgen van, in contact komen en blijven met (potentiële) klanten wordt belangrijker -> dialoogmarketing • Delen van content en ervaringen neemt toe
- 56. Social media trends •Richt je op mensen die veel invloed hebben op social media • Gesponsorde content, entertainment • Reputatie management wordt steeds belangrijker • Boodschap die gericht is op een betere wereld • (Online) service gaat een nog belangrijke rol spelen. Aanjager voor verkoop en klantbehoud
- 57. What’s in itfor you ipv verkoop
- 58. Andere social mediaplatformen
- 59.
- 60. Delen van contenten ervaringen
- 61. Richt je opmensen die veel invloed hebben
- 62.
- 63.
- 64. Boodschap gericht opeen betere wereld
- 65. (online) service wordtnog belangrijker
- 66. Samenvatting • Onderzoek trendsop bijv. blogs • Implementeer trends niet klakkeloos • Blijf in contact met je doelgroep! Check of ze bezig zijn met de trends
- 67. De do’s endont’s van social media 67
- 68. Dont’s social media • • • • • • • 68 Geenplan maken Geen doelstellingen formuleren Je blindstaren op getallen Gaan voor kwantiteit i.p.v. kwaliteit Resultaat niet meetbaar maken Alleen maar zenden Niet weten wat een conversie kost
- 69. Dont’s social mediainzet • Social media inzet niet combineren • Geen interessante content bieden • Niet goed promoten aanwezigheid op social media • Niet luisteren • Onderschatten social media • Sociale verplichting (i.v.m de markt) • Geen richtlijnen 69
- 70. Dont’s – geenplan maken • • • • • • • • • 70 Analyse Budget Werkgebied (getarget adverteren Facebook) Doelgroep(en) Social media doelen Strategie (welke middelen inzetten) Tactiek (hoe deze middelen in te zetten) Indicatoren/KPI’s Targets. Bijv. 20 FB likes p.w. in 2013
- 71. Dont’s – geenplan maken http://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guid 71
- 72. Dont’s – blindstarenop getallen Bij getallen niet alleen kijken na: • Likes • Fans • Followers • Connections etc. Het gaat om verbanden leggen tussen zaken (KPI’s en targets) die bijdragen tot het behalen van doelen & conversie (bijv. verkoop, aanvraag, ..) 72
- 73. Dont’s – geendoelstellingen formuleren Doelen bepalen helpen bij: • Richting bepalen • Middelen keuze (content, ..) • Meetbaar maken inzet social media • Resultaten boeken • Optimaliseren social media inzet 73
- 74. Dont’s – focusop kwantiteit i.p.v. kwaliteit • Bijv. veel Likes kan interessant zijn. Maar wat brengt deze like concreet?! 74
- 75. Dont’s – resultaatniet meetbaar maken • Meten, analyseren, testen, optimaliseren • Meten via bijv. Google Analytics en andere statistieken (bijv. FB, YouTube, LinkedIn, Twitter, ..) 75
- 76. Dont’s – resultaatniet meetbaar maken 76
- 77. Dont’s – alleenmaar zenden • Niet letten op engagement • Interactie, praten, luisteren 77
- 78. Dont’s – nietweten wat een conversie kost • Hoeveel tijd, geld, energie investeer je • Wat levert het op (qua conversie, behalen doelen etc.)?! • Meten = weten 78
- 79. Dont’s – socialmedia inzet niet combineren • Kruisbestuiving social media met andere marketing middelen zoals bijv. e-mail • On en -offline marketing 79
- 80. Dont’s – geeninteressante content bieden • Alleen maar over jouw product, dienst organisatie praten • Niet inspelen op, rekening houden met engagement. Wat vind jouw doelgroep interessant, leuk, aantrekkelijk?! 80
- 81. Dont’s – nietgoed promoten 81
- 82. Dont’s – nietluisteren • • • • 82 Alleen maar zenden Niet reageren op reacties (positief of negatief) Geen webcare (mensen, tools) inzetten Niet snel genoeg reageren. Reactietijd
- 83. Dont’s – onderschattensocial media • • • • • • 83 Voldoende tijd Budget Prioriteit Kennis Verwachtingen (doelen, resultaat, ..) De juiste persoon
- 84. Dont’s – onderschattensocial media 84
- 85. Dont’s – socialeverplichting • Social media inzetten omdat de concurrent dat doet • Het niet zien als een kans • Het zien als een verplichting 85
- 86. Dont’s – geenrichtlijnen 86
- 87. Do’s social media • • • • • • • • • 87 Houvolgers, fans op de hoogte Wees interactief De juiste social media platforms kiezen Stel de klant centraal in social media Plaats regelmatig content Webcare, onderzoek Bloggen Goede content inzetten Maak het persoonlijk
- 88. Do’s – opde hoogte houden 88
- 89. Do’s – weesinteractief • Reageer • Ga het gesprek aan • Laten merken dat je commentaar hebt gezien 89
- 90. Do’s – juisteplatform(s) kiezen Onderzoek: • Wat je wilt bereiken d.m.v. social media • Hoeveel tijd je hebt • Waar je klanten zitten (!!), je verwachten 90
- 91. Do’s – stelde (potentiële) klant centraal • Niet what’s in it for me als vertrekpunt • What’s in for them als vertrekpunt • Inspelen op menselijke behoeftes (Maslov) 91
- 92. Do’s – stelde (potentiële) klant centraal 92
- 93. Do’s – plaatsregelmatig content • • • • Werk met een marketingkalender Werk met een contentkalender Bedenk van tevoren wat je wilt plaatsen Speel in op bepaalde zaken. Bijv. feestdagen tending topics • Zorg voor regelmaat. Bijvoorkeur dagelijks • Let op hoeveel content je verspreid via welk kanaal. Bijv. frequentie Twitter is hoger dan bijv. Facebook etc. 93
- 94. Do’s – webcare • • • • • • • • 94 Bepaalde huidige reputatie Stel een lijst met zoekwoorden op Stel monitoring programma’s in Breng informatie in kaart Bepaal benodigde interne betrokkenheid Manage de online reputatie Blijf leren Word een beter organisatie
- 95. Do’s – webcare Zoekwoordenlijst: •Producten • Diensten • Medewerkers • Organisaties • Acties • Slogans Gebruik hiervoor tools zoals bijv. Google Alerts 95
- 96.
- 97.
- 98. Do’s – bloggen • • • • • • 98 Personalbranding. Bijv. expert worden Originele content plaatsen. Imago etc. Delen van kennis etc. = goed voor business Linkbuilding. Zoekmachine optimalisatie Vergroten zichtbaarheid Marktonderzoek
- 99. Do’s – bloggen Verschillendesoorten businessblogs • Pr-blogs • Eventsblogs • Merkblogs • Expertblogs 99
- 100. Do’s – goedecontent inzetten • Mensen reageren eerder op filmpjes en plaatjes • Content waarop geen interactie plaatsvindt (liken, reageren, delen, retweet, ..) is vaak minder aantrekkelijke content 100
- 101. Do’s –content tips Contenttips: • Geef tips • Plaats interessante feiten. Speel in op menselijke behoeftes • Stel vragen • Deel je mening • Laat mensen weten wat ze kunnen verwachten • Gebruik tiny URL’s • Beeld gecombineerd met tekst 101
- 102.
- 103.
- 104.
- 105.
- 106.
- 107.
- 108.
- 109. Do’s – tipsFacebook 109
- 110. Do’s – tipsTwitter 110
- 111. Do’s – tipsLinkedIn 111
- 112. Do’s – tipsPinterest 112
- 113. Do’s – maakhet persoonlijk • Plaats een foto van jezelf of medewerkers • Laat zien dat je met mensen praten, geen robots. Pas op met automatiseren! • Durf fouten toe te geven 113
- 114. Samenvatting • Wees bewustvan de do’s & dont’s • De do’s & dont’s kunnen veranderen t.z.t. • Blijf in contact met (potentiële) klanten
- 115. Resultaatgericht inzetten vansocial media 115
- 116. KPI’s inzetten • Prestatiesvan (online) business reflecteren • Meetbaar zijn -> 120.000, - omzet in kw… • Beinvloedbaar door eigen onderneming -> meten & optimaliseren van bijv. Facebook • Vergelijkbaar t.o.v. een standaard (benchmark, voorafgaande jaren) -> hoeveel omzet via Facebook in 20.. -> 5% meer
- 117. Vb. KPI’s socialmedia
- 118. KPI’s social ->aantallen Voorbeelden van KPI’s -> aantallen: • • • • • • Volgers op Twitter, retweets Facebook likes, reageren, delen, inchecken Aantal mensen die actief op je blog reageren Aantal abonnees Youtube, likes, delen, .. LinkedIn connecties LinkedIn bedrijfspagina followers
- 119.
- 120. Targets Targets om teachterhalen: • Of je op de goede weg bent • Inzicht en overzicht realiseren • Op tijd te kunnen bijsturen Targets uitgedrukt in: • Euro’s. Bijv. 20.000 meer omzet, kw. 2 – 20.. • Percentages. 15% meer order t.o.v. 20.. • Tijd. In kw. 4 € 300.000,- omzet halen
- 121. Targets KPI: aantal followers Target:200 followers per maand via Twitter in 20.. -> S.M.A.R.T. doel
- 122.
- 123. Samenvatting • Bepaal KPI’s •Koppel aan KPI’s (realistische) targets • Meet, analyseer, hypothese, implementeer etc.
- 124. Meetbaar maken vansocial media 124
- 125. URL Maker GoogleAnalytics
- 126.
- 127. Google Analytics -sociaal
- 128. Google Analytics –sociale instellingen
- 129. Google Analytics –sociale instellingen
- 130.
- 131.
- 132.
- 133.
- 134.
- 135.
- 136.
- 137.
- 138. Tools voor socialmedia 138
- 139. Webcare – GoogleAlerts
- 140.
- 141. Webcare – overzichtmeerdere tools
- 142. Management tool –Hootsuite
- 143. Management tool –Tweetdeck
- 144. Management tool –Bitly
- 145.
- 146. Bijblijven over socialmedia 146
- 147.
- 148.
- 149.
- 150.
- 151.
- 152.
- 153.
- 154.
- 155.
- 156. Samenvatting • Bijblijven opsocial media gebied is een must! • Mensen zijn niet honkvast • Speel slim in op veranderingen en trends 156
- 157. Zijn er nogvragen?! E-mail: bob@soethart.nl Linkedin: http://nl.linkedin.com/in/bobvandevooren Twitter: http://twitter.com/soethart Facebook: http://www.facebook.com/soethart E-mail Bol.com: partner@bol.com