Op dinsdag 2 juni gaf ik een lezing over Communitymarketing voor Communicatie Netwerk Noord Holland

1. Online marketing & Nieuwe media Lezing Communicatie Netwerk Noord Holland 2 Juni | Sjef Kerkhofs – Social media strategist

2. Agenda? StepFree | Online marketing & Nieuwe media Deel 1: wie ben ik? wat doe ik? Deel 3: marketingkracht do’s & don’t Deel 2: introductie communities voorbeelden Deel 4: strategie beheer

3. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Wie ben ik? Wat doe ik? Deel 1

4. Anderen over mij… (Met dank aan LinkedIN) “ Sjef is a True marketeer” “ Enthousiastic And great Personality” StepFree | Online marketing & Nieuwe media

5. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Foto by: FaceMePLS En wat vind ik zelf….. Passie/Hobby Nooit tevreden Slecht verliezer Eigenwijs

6. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Wat doe ik? Sjef

7. Diensten StepFree | Online marketing & Nieuwe media Consulting & Implementatie Lezingen & Workshops Online branding Analyse rapporten Online strategie Community marketing Social media Social media Online strategie Google AdWords Web 2.0 Personal branding Diensten

8. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Deel 2 Introductie in communities Diverse voorbeelden

9. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Ontstaan ‘ People don’t change, techn ology does’ De mens blijft altijd dezelfde basisbehoeften hebben, en dat verandert niet. Wat wel verandert is de technologie en dus de middelen. Foto: Roger Blackwell

10. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Ontstaan WEB 2.0 Communities!

11. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Wat zijn communities ‘ Een interactieve groep mensen die (online) verbonden zijn middels een gemeen- schappelijke interesse ’

12. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Belangrijke Regel Communities maak je niet, die zijn er al. Online biedt slechts een technologische mogelijkheid voor mensen om wereldwijd en op elk moment deel uit te kunnen maken van die community.

13. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Diverse vormen (1) Algemene netwerken Discussieforum Social network Groep binnen network Blognetwerk Rating/ranking sites (2) Niche communities (3) (Anti) brand communities

14. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (1) Algemene netwerken Grote consumentennetwerken Geen gemeenschappelijk thema Weak ties Vrienden of connecties? Vergelijk: De wereld in je achterzak Foto: Boliston

15. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (2) Niche communities Kleine netwerken Thematisch Gedeelde interesse Strong ties Vergelijk: Visvereniging Foto: maurice koop

16. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (3) (Anti) brandcommunities Rondom een merk Door consument of producent Weak ties Marketingtechnisch interessant Vergelijk: Harley club

17. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Voorbeelden Algemeen

18. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Voorbeelden Niche

19. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Voorbeelden Brandcommunity

20. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Voorbeelden Anti brandcomm.

21. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Deel 3 Marketingkracht Do’s en Don’t

22. StepFree | Online marketing & Nieuwe media ‘ Communities zijn krachtige marketingtools, zolang de wensen van de leden op de eerste komen te staan ‘ - Jeremiah Owyang (Forrester) -

23. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Marketingdoeleinden Sales ?? Branding Naamsbekendheid Loyaliteit Marktonderzoek Productontwikkeling Loyaliteit Share of wallet

24. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Momenteel… Doorvertaling offline naar online: Bannering

25. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Gevolg….. Slecht resultaat Negatief imago Foto: JelleS

26. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Echter…. Communityleden blijven 50% langer klant (AT&T 2002) Live interactie met klantenservice kost 87% meer per case, dan afhandeling op het internet (ASP 2002) Communityleden besteden 54% meer (Ebay 2006) Twee keer zo vaak zijn klanten tevredener over klanten- service in de community, dan via de telefoonlijnen

27. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Best practices Starbucks Welovetshirts Sales / Loyaliteit

28. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Best practices Starbucks Welovetshirts Productontwikkeling

29. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Best practices Nichecommunity

30. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Best practices Onderzoek/Service

31. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Best practices

32. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Doen Gedegen onderzoek Strategische uitwerking Intern draagvlak Solide kundige webbouwer Communitymanager Ambassadeurs Verspreiden middels Social media

33. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Niet doen Verkopen in Social networks Corporate doelstellingen voorop Beheer licht opvatten Enkel bouwen Geen gedegen strategie Geen meetmethoden inbouwen

34. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Foto by: http://www.hboco.nl/Images/jenneke-vragend_zw.gif En hoe moet dat dan in de praktijk….?

35. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Deel 4 Strategie Beheer

36. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Vragen Doe mij een community Doe mij zo’n Hyve Bedenk eens een Social campagne

37. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Communitymarketing heeft invloed op je hele bedrijf…..dus: STRATEGIE !!!!

38. StepFree | Online marketing & Nieuwe media

39. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (2) Doelen en doelgroep Wie is je doelgroep? Wat wil je bereiken? (Smart) Foto : MiguelVera

40. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (3) Onze doelgroep online Waar zit onze doelgroep? Hoe gedragen ze zich?

41. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (4) Keuze kanalen Foto : Ipiepiora Zelf opzetten? Infiltreren?

42. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (5) Strategische uitwerking Foto : AfricaCommonsProject

43. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (6) Implementatie Foto : Saad.Akhtar

44. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (7) Evaluatie/Nazorg Content fabriceren Lange adem Klantenservice Analytics Foto : Tark Siala

45. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Vragen ? Foto : CarbonNYC

46. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Linkedin.com/in/sjefkerkhofs Twitter.com/sjefkerkhofs Tel: 06-48360649 Mail: sjef@stepfree.nl I’m here for you !