Presentatie van Robbert op het Social/Mobile seminar van Adformatie op 6 december.

1. Deel
2

2. tegi e…
Van
stra

3. Even
voorstellen
Robbert
Gangadin
2002
-­‐
afgestudeerd
TU
Del<
2003
-­‐
WaarBenJij.Nu
opgericht
2009
-­‐
verkocht
Eind
2010
-­‐
start
DailyDialogues
Bijna
10
jaar
ervaring
in
‘social
‘

4. OperaMe:
Wat
zien
wij
vaak
misgaan?
Klant:
“Geen
idee
wat
we
aan
het
doen
zijn”

5. OperaMe:
Wat
zien
wij
vaak
misgaan?
Stagiair
vertegenwoordigt
kostbaarste
bezit:
merk

6. OperaMe:
Wat
zien
wij
vaak
misgaan?
Strategische
“meesterwerken”…
…prakMsche
implemenMe?

7. OperaMe:
Wat
zien
wij
vaak
misgaan?
L
Geen
resultaten
L
Onduidelijke
doelstellingen
L
Geen
controle
proces
en
organisaMe
L
Onvoldoende
(duurzame)
experMse
L
Gebrek
aan
interne
commitment
L
Gebrek
aan
interne
resources
/
budget

8. Structureren:
4
fasen
model

9. prakMjk:
SMC
methodiek
Concreet
handvat
voor
uitvoering

10. SMC
Campagne
à
vind
je
publiek
Content
à
hou
publiek
vast
ConversaMon
&
care
à
integreer
dialoog
Conversie
à
realiseer
doelstelling

11. SMC
Wat
je
doet
Wat
je
meet
• Vind
publiek
Bereik,
followers
• Start
de
dialoog
Aandacht,
respons
• Integreer
dialoog
ResponsMjd,
IPM
• Realiseer
doelstelling
Conversie,
CTR

12. uw
publiek?
Geen
rendabele
voorstelling!

13. Stap
1:
campagne
Daarom:
• Start
met
bereik
opbouwen
• Kosten
per
contactmoment
• Niet
(alMjd)
vanzelf
door:
Ø
goede
content
Ø
autoriteit
Ø
viraliteit
• Dus:
paid
media,
winacMes
zijn
effecMef.

14. Stap
1:
campagne
PrakMsche
uitvoering
à Strategie
à ConcepMng
à Kanaalkeuze
à Uitvoering
à Meten
en
sturen

15. Stap
1:
campagne
• Eenvoudige
acMes
• Targeten
op
doelgroep
• B2C:
like&win
veel
toegepast
• B2B:
connecMe,
informaMe/kennis

16. Stap
1:
campagne
• Inspelen
op
Mjd
van
het
jaar
• AcMveer
ook
de
“2e
schil”

17. Stap
1:
campagne
• Lidl:
mulM
channel
• Grote
campagne
• Nu
200K
fans
facebook
Dit
werkt!

18. Stap
2:
content
Waarom?
• Smeerolie
in
de
dialoog
met
doelgroep
• Aandacht,
entertainment
• Band
opbouwen
• Starten
van
conversaMe

19. Stap
2:
content
Hoe?
-­‐ Content
strategie
-­‐ Bepaal
jaarkalender
-­‐ Plan
en
werk
formules
goed
uit!
-­‐ Plaats
op
juiste
kanalen
-­‐ Meet
en
stel
bij

20. Stap
2:
content
Goede
content
=
impact!

21. Stap
2:
content

22. Stap
2:
contentplanning
• PrakMsche
uitvoering

23. Stap
2:
content
EK
Timing :
na
uitschakeling
Uitwerking
RelevanMe
Een voudige,
krachMge
visual
Viraliteit

24. Stap
2:
content
Planning,
Mming
Uitwerking
RelevanMe
Eenvoud
Duidelijke
CTA
KrachMge
visual
PromoMe
Viraliteit

25. Stap
2:
content
Pla nning,
Mming
Duidelijke
CTA
Uitwerking
RelevanMe
Eenvoud
l
K rachMge
visua
PromoMe
Viraliteit

26. Stap
2:
content
Tim ing
(vrijdag)
Uitwerking
k
Re levanMe
publie
Eenvoud
al
KrachMge
visu
Humor
PromoMe
Viraliteit

27. Stap
3:
conversaMon
&
care
Klant
Bran
d
X
Hoe
zit
dat?
.
.
.

28. Stap
3:
conversaMon
&
care
Waarom?
• ConversaMes
publiek
zichtbaar!
• Reviews
à
reputaMe
• Binding
doelgroep
• Plahorm
=
dialoog.
Dus
praat
terug.
• Verbetering
loyaliteit
/
ambassadeurs
à
SRF:
Klachten
bieden
kans
op
loyale
klanten…

29. Stap
3:
conversaMon
&
care
• Monitor:
– MenMons
– Discussies
– Reviews
• Bepaal
van
tevoren
(re)acMes
• Dialoog
• Meet
en
stuur
bij

30. Service
Recovery
Framework
(Miller)

31. Customer
ResoluMons
Framework
• Amerikaanse
luchtmacht
• Beslissingsboom
• Wanneer
reageren
• Hoe
reageren

32. Stap
3:
conversaMon
&
care
KLM
• Ooit
noodgedwongen
• Nu
voorloper
Vodafone
• 24/7
service
via
webcare

33. Stap
4:
conversie
Geen
social
media
beleid
zonder
concreet
doel

34. Stap
4:
conversie
• Doelstelling
• KPI’s
• Uitvoering
(acMe)
• Meten
en
bijsturen

35. Stap
4:
conversie
doel
+
kpi
Sales
à
orders,
offertes,
CTR
RetenMe
à
herhaalbestellingen
Merkvoorkeur
à
shares,
aanbevelingen
Service
à
afname
klachten,
toename
posiMeve
tweets
AcMon
à
downloads,
inschrijving

36. Stap
4:
conversie
product
herintroduceren
• Via
eigen
bereik
• 7K
Samples
in
4
dgn
• Zonder
ads!
• Campagne
bereik:
2.5mio+
• Winkel:
sterke
sMjging
sales

37. Planning
en
OrganisaMe

38. Tips!
• Strategie:
.volg
SSM,
concrete
SMART
doelen
• Plan
alle
4
de
fases
van
uitvoering
• Meet
wat
je
doet
en
stuur
bij
• Stel
een
goed
team
samen
• Durf
te
investeren
om
resultaten
te
halen
• Lees
ons
boek
voor
alle
stappen
J

39. Vra gen
?
Koffie?