Een KPI-dashboard is het eindpunt van de route die begint bij het strategisch marketingplan, overvloeit in een operationeel marketingplan en eindigt met een dashboard dat inzichten in resultaten biedt en als basis voor bijsturing van strategie en operations dient. Het is van enorm belang voor marketeers die hun marketingbeleid willen aftoetsen aan cijfers en die cijfermatig(er) willen rapporteren aan het management. Die marketeers laten zich bijna nooit overtuigen door emoties en gevoel, maar hebben staalharde cijfers nodig om vertrouwen in hun marketingteam te krijgen en behouden. Dit praktisch webinar zet je op weg, geeft inzichten en biedt inspiratie om resultatenmeting duurzaam vol te houden.

1. Zo maak je een KPI-dashboard
Peter Desmyttere

2. Peter Desmyttere
• Marketing consultant (sinds 2000)
• Founder & CEO Husky Marketing Planner (sinds 2015)
• Missie: efficiëntie binnen marketingteams verhogen
• Focus op digitalisering van het marketingteam
• Gespecialiseerd in marketing planning (20 jaar)
Hallo!

3. Mogen we vragen stellen?

4. Krijgen we de slides en de recording?

5. Doelstelling van dit webinar
In 7 stappen gaan we doorheen de logica en
techniek achter het KPI-dashboard dat een
centraal instrument voor monitoring en
beslissingen binnen het marketingteam
wordt.

6. Wat is een KPI-dashboard?
Een KPI-dashboard biedt inzicht in de
resultaten van zogenaamde ‘Key
Performance Indicators’ en brengt de ROI
(Return On Investment) van operationele
marketing gedetailleerd in kaart.

7. Voorbeeld van een KPI-dashboard
De basisfunctie van een KPI-dashboard is
om marketing meetpunten te centraliseren
en om ze inzichtelijk te maken.

8. Cijferdata zit overal
Opgelet met een té enge focus op
Google Analytics. Het is slechts één
blik op de realiteit.

9. Voorbeeld van een KPI-dashboard
De andere functie van een KPI-dashboard is om
evoluties snel en overzichtelijk te visualiseren.

10. Cijfers zeggen soms niets …
Een Excel met KPI-cijfers maakt nog
geen dashboard. Een KPI-
dashboard brengt groei, daling of
stagnatie direct in kaart.

11. Voorbeeld van een KPI-dashboard
Centraliseren, visualiseren en analyseren zijn 3 gouden
werkwoorden voor wie met een KPI-dashboard aan de slag gaat.

12. Rol van analyseren
Een goed KPI-dashboard is een
strategische marketingtool die helpt
om beslissingen te nemen of
strategische bijsturingen te doen.

13. Besluit
Er is maar één manier om te zien of je
marketing werkt: in een dashboard

14. 7 voordelen van een KPI-dashboard
‣ Het dwingt tot focus op doelstellingen, meetpunten en
resultaat (je vaart minder op buikgevoel)
‣ Het centraliseert alle meetpunten die in verschillende
databronnen beschikbaar zijn.
‣ Het visualiseert de voortgang van de resultaten zodat je
de vinger aan de pols houdt en proactief kunt ingrijpen.
‣ Het vertaalt de investeringen in tijd en geld naar
resultaten en ROI.

15. 7 voordelen van een KPI-dashboard
‣ Binnen het marketingteam motiveert het jezelf, je
collega’s en je externe partners.
‣ Voor marketingbureaus is het een absolute stimulans
voor de klant.
‣ Je spreekt de taal van het management, dat voor
beslissingen vooral op cijfers leunt, niet op emoties of
buikgevoel. Zij willen of eisen dashboards.

16. Besluit
Dankzij een marketing KPI-dashboard krijgen
marketeers het respect dat ze verdienen en
worden ze aanzien als een integraal deel van
de machine die voor leads, omzet, winst en
groei zorgt.

17. Stap 1. Wat wil je meten?

18. Trap niet in de val die ‘data overload’ heet
Onderscheid ‘basic metrics’
en ‘in-depth metrics’

19. Template

20. Veel voorkomende marketing KPI’s
‣ kost per klik op online advertenties
‣ social media connecties
‣ totaal aantal bezoekers op de website
‣ bezoekers op de website via organisch verkeer (SEO)
‣ bezoekers op de website via advertenties (SEA, Social
Ads, …)
‣ bezoekers op de website via e-mail marketing
‣ totaal aantal conversies op de website (downloads,
clicks, ingevulde formulieren, chats, inschrijvingen, …)

21. Veel voorkomende marketing KPI’s
‣ inkomende leads via telefoon, mail, chat, apps, ...
‣ Marketing Qualified Leads (MQL’s)
‣ kost per lead
‣ conversie op leads
‣ aantal orders of deals
‣ kost per deal (Customer Acquisition Cost)
‣ gemiddelde deal waarde
‣ customer lifetime value (LTV)

22. Meer KPI’s…

23. Tip
Maak je KPI-lijst meteen in categorieën.

24. Wij gebruiken het RACE-model als basisopdeling

25. Stap 2. Waar haal je de data?

26. Template

27. Tip
Eerst je lijst met KPI’s en databronnen bepalen maakt het
gemakkelijker om een keuze voor een KPI-dashboard tool te maken.
Je kunt dan direct checken of er een link bestaat tussen je databron
en de tool voor je KPI-dashboard bestaat.
In dat automatisch ophalen van data schuilt immers het grote
onderscheid tussen een Excel-dashboard en een softwaretool voor
KPI-dashboards.

28. Stap 3. In welke tool ga je het dashboard opbouwen?

29. 3 soorten dashboards
‣ Do-It-Yourself dashboards (Microsoft Excel, Google
Sheets, Microsoft Access, Sharepoint, …)

30. Geeks gebruiken DIY-dashboards
Voordelen van deze dashboards: de
totale vrijheid om het op maat in te
richten en de beperkte kost (vaak zijn
de tools al in het bedrijf aanwezig).
Nadelen zijn de bijzondere
tijdsinvestering die nodig is om een
professioneel dashboard op te zetten
en de basis IT-kennis die vereist is om
koppelingen met databronnen te
maken.

31. 3 soorten dashboards
‣ Do-It-Yourself dashboards (Microsoft Excel, Google
Sheets, Microsoft Access, Sharepoint, …)
‣ Marketing tools met een geïntegreerd KPI-dashboard
(Campaign Monitor, Hootsuite, Husky, …)

32. Geïntegreerde KPI-dashboards zijn de beste tussenweg
Voordelen
Eenvoudig en snel opgezet
Vaak standaard in de tool
Nadelen
Niet of nauwelijks aanpasbaar
Versnipperde data (# dashboards)

33. 3 soorten dashboards
‣ Do-It-Yourself dashboards (Microsoft Excel, Google
Sheets, Microsoft Access, Sharepoint, …)
‣ Marketing Planning tools met een geïntegreerd KPI-
dashboard (Husky)
‣ Specifieke tools voor Business Intelligence en
dashboarding (Google Data Studio, Klipfolio,
SuperMetrics, Databox, Geckoboard, Cyfe, Dashthis,
Tableau, …)

34. Specifieke KPI-dashboard tools: voor wie ver wil gaan

35. Combinatie voor Husky abonnees
In Husky kan je - naast eigen
basisdashboards - ook externe
dashboards integreren binnen het
juiste planningsitem of project.
Zo heb je meteen alle marketingdata
(planning, taken, budget, notities én
KPI’s) bij elkaar staan.

36. Tip
Pols even bij je marketingbureau welke KPI-dashboard zij
gebruiken. Het is vaak makkelijker om een keuze te maken
op basis van een concrete aanbeveling door mensen die je
vertrouwt. Bovendien heb je meteen een coach bij het
opzetten van je dashboard en ga je ongetwijfeld snel en
overzichtelijk data met elkaar gaan delen.

37. Stap 4. Hoeveel dashboards heb ik nodig?

38. Veel voorkomende marketing KPI-dashboards
‣ Top level KPI’s: kritische en strategische KPI’s voor het management
‣ RACE KPI’s: alle KPI’s ingedeeld in 4 categorieën (Reach, Act, Convert
en Engage)
‣ Team motivation KPI’s: een selectie van KPI’s die zeer transparant
moeten zijn voor het team
‣ Digital KPI’s: gedetailleerd dashboard dat het digitale team alle
inzichten moet geven
‣ Content KPI’s: alle data over content op de verschillende eigen en
externe contentplatformen
‣ Event KPI’s: biedt het event team een instant overview over bv.
inschrijvingen op events, bezoekers op stands, …

39. Stap 5. Hoe ga ik het dashboard inrichten?

40. Tip
De meest gemaakte fout bij het inrichten
van een marketing KPI-dashboard is de
eenzijdige focus op data. Men wil data
tonen en liefst zoveel mogelijk. Doe dat niet.

41. Belangrijk
Een dashboard is niet gemaakt om te
vullen met data, wel om data
begrijpelijk te maken.

42. Belangrijk
De focus bij het inrichten van een KPI-dashboard
moet dus volledig liggen bij het visualiseren van
data waarbij goed-matig-slecht naar voor komt
zodat de data stimuleert om analyses en
bijsturingen te doen.

43. Gebruik ‘verklikkers’

44. Wissel af qua grafieken

45. Zet primaire info in F-vorm

46. Gebruik vragen als titel

47. Criteria van een goed ingericht KPI-dashboard
‣ een overzichtelijk aantal KPI’s (geen overload)
‣ men verdwaalt niet in details
‣ de data is leesbaar voor diegenen waarvoor ze bedoeld zijn
‣ de ontwerper wil een boodschap overbrengen
‣ de focus ligt op datavisualisatie, niet op data
‣ het dashboard bevat kleurindicatoren die goed-matig-slecht aangeven
‣ de gebruikte grafieken en kleuren zijn herkenbaar en beperkt
‣ er zit afwisseling in het ontwerp (veel verschillende soorten grafieken)
‣ het ontwerp volgt de F-vorm qua leesrichting
‣ elke grafiek is een antwoord op een vraag

48. Stap 6. Hoe ga ik het dashboard gebruiken?

49. Voorbeelden van gebruik
‣ integreer het in presentaties, rapporten, …
‣ zet links naar het dashboard in mails
‣ gebruik het in team meetings (introduceer ‘metrics
thinking’ in je team)
‣ feedback en overleg met je freelancer(s) of bureau(s)
‣ maak het visueel op de vloer
‣ gebruik het om beslissingen af te dwingen bij het
management (meer marketingbudget, om projecten
er door te duwen, om loonsverhoging of extra
bonussen te onderbouwen en/of je strategische
positie binnen het bedrijf te verbeteren)

50. Gebruik op de vloer

51. Tip
“Focus on improving marketing
ROI, not just proving.”
Contextuele analyse binnen
een marketingafdeling is op
vandaag nog liefst een
mensenjob.

52. Stap 7. Hoe stuur ik het dashboard bij?

53. Voorbeelden van bijsturing
‣ vereenvoudigen: bv. meer focus op primaire data, secundaire data
wordt geschrapt
‣ een ander gelaat: bepaalde metrics of KPI’s worden bijgesteld,
geschrapt, scherper gezet of bijgevoegd
‣ beter gebruik: bv. de integratie in wekelijkse meetings krijgt vorm,
de manier van rapporteren naar het management is optimaler
‣ toegankelijker voor collega’s, management en stakeholders: bv.
door een betere rechtenstructuur (wie mag wat zien?)
‣ in lijn met andere dashboards

54. Citaat
“A marketing KPI-dashboard process is
not a destination, it’s a journey.”

55. En nu?

56. Link naar slides
Deze namiddag in uw mailbox.

57. Start een free trial: www.huskymarketingplanner.com

58. Peter Desmyttere
Founder & inspirator
+32 497 906161
pds@huskymarketingplanner.com
Mijn contactgegevens

59. Volg ons
huskymarketingplanner
husky_marketing
Husky Marketing Planner
@huskymarketingplanner
Updates over nieuwe webinars, blogs, whitepapers,
checklists, templates of marketing events

60. Vragen?