Het belang van omnichannel denken in marketing groeit. Online en offline groeien naar elkaar toe, het einde is nabij voor silo's binnen marketingteamqs. Maar wat betekent omnichannel planning in de praktijk? Hoe bouw je omnichannel campagnes waarbij je de klantbelevening centraal zet? Dit webinar toont de toekomst van marketingteams binnen een wereld waarin de klant omnichannel denkt en handelt.
Steeds meer staat de customer journey centraal bij het bepalen van het marketing- en communicatiebeleid. Want: je klant ervaart of koopt je merk via verschillende kanalen.
Die omschakeling vereist dan ook een nieuwe benadering van de marketingstrategie. Het volstaat niet meer om top-down te communiceren vanuit verschillende disciplines (zoals advertising, social, events, web, marketing automation, ...) als de verschillende marketeers niet op elkaar zijn afgestemd. De zogenaamde silo's binnen marketingteams moeten worden doorbroken en naadloos met elkaar worden geïntegreerd. Immers: de klant wil dezelfde koopervaring op het web, via e-mail, op events of via advertising.
Dit zet druk op het marketingteam. Een nieuwe attitude, een andere indeling van het marketingteam of een betere kennis van de customer journey volstaan niet. De bottleneck ligt niet zelden in de manier waarop het team zichzelf organiseert en met elkaar communiceert. De keuze, het gebruik en de implementatie van de juiste digitale systemen is daarbij een noodzakelijke stap naar succes.
Vanuit zijn jarenlange ervaring bij het digitaliseren van marketingteams deelt Peter Desmyttere zijn inzichten en tips in een webinar van 45 minuten.
In dit webinar leer je:
hoe je een inspirerende omnichannel benadering integreert in het team
het verschil tussen een klassieke en een omnichannel marketingorganisatie
waarom Excel, Word en Powerpoint niet werken in een omnichannel marketingteam
het verschil tussen 'nice to have' en 'need to have' op vlak van digitale tools
waarom kanaaldenken op vandaag plaats maakt voor projectmatig denken en handelen
Dig it up verhoog de zichtbaarheid van je digitale collecties 5 concrete tipsCultuurconnect
Een van de strategieën om nieuwe publieken te bereiken in digitale tijden is het opzetten en ontsluiten van relevante digitale collecties. Cultuurconnect geeft praktische tips.
Deze presentatie is getoond tijdens ons webinar Stampagne over de fases die je doorloopt bij een campagne; peilen, presales, verkoop en klantbinding aangaan.
Steeds meer staat de customer journey centraal bij het bepalen van het marketing- en communicatiebeleid. Want: je klant ervaart of koopt je merk via verschillende kanalen.
Die omschakeling vereist dan ook een nieuwe benadering van de marketingstrategie. Het volstaat niet meer om top-down te communiceren vanuit verschillende disciplines (zoals advertising, social, events, web, marketing automation, ...) als de verschillende marketeers niet op elkaar zijn afgestemd. De zogenaamde silo's binnen marketingteams moeten worden doorbroken en naadloos met elkaar worden geïntegreerd. Immers: de klant wil dezelfde koopervaring op het web, via e-mail, op events of via advertising.
Dit zet druk op het marketingteam. Een nieuwe attitude, een andere indeling van het marketingteam of een betere kennis van de customer journey volstaan niet. De bottleneck ligt niet zelden in de manier waarop het team zichzelf organiseert en met elkaar communiceert. De keuze, het gebruik en de implementatie van de juiste digitale systemen is daarbij een noodzakelijke stap naar succes.
Vanuit zijn jarenlange ervaring bij het digitaliseren van marketingteams deelt Peter Desmyttere zijn inzichten en tips in een webinar van 45 minuten.
In dit webinar leer je:
hoe je een inspirerende omnichannel benadering integreert in het team
het verschil tussen een klassieke en een omnichannel marketingorganisatie
waarom Excel, Word en Powerpoint niet werken in een omnichannel marketingteam
het verschil tussen 'nice to have' en 'need to have' op vlak van digitale tools
waarom kanaaldenken op vandaag plaats maakt voor projectmatig denken en handelen
Dig it up verhoog de zichtbaarheid van je digitale collecties 5 concrete tipsCultuurconnect
Een van de strategieën om nieuwe publieken te bereiken in digitale tijden is het opzetten en ontsluiten van relevante digitale collecties. Cultuurconnect geeft praktische tips.
Deze presentatie is getoond tijdens ons webinar Stampagne over de fases die je doorloopt bij een campagne; peilen, presales, verkoop en klantbinding aangaan.
Elke B2B-marketeer heeft een marketingplan als draaiboek of leidraad nodig. Dat stroomlijnt alle afspraken, taken, communicatie, budgetten en resultaten. Maar het zorgt ook voor rust in het hoofd en voor efficiëntie in de praktijk. Dit webinar brengt een praktische en snel toepasbare handleiding om een B2B-marketingplan op te zetten en te beheren. Ze schetst de items die in elk B2B-marketingplan thuishoren, toont hoe je strategie kunt plannen, leert hoe moderne marketing planning er uit ziet en biedt tips en inzichten voor marketingtools waarmee B2B-marketing beter rendeert.
Vanuit zijn jarenlange ervaring met B2B marketingplanning en bij het uitschrijven van marketingplannen deelt Peter Desmyttere zijn inzichten, tips en templates in een webinar van 45 minuten.
Marketeers bij boekenuitgeverijen hebben het niet onder de markt. Het marketingvak is complex en versnipperd, de levenscyclus van producten is korter dan ooit tevoren én de druk van management en auteurs is groot. Binnen deze dynamische omgeving moeten tientallen boekenprojecten gepland en beheerd worden. Dat vraagt om een professionele zelforganisatie waarbinnen optimaal met collega’s, management en auteurs moet gecommuniceerd worden.
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
Kayleigh Groenendijk (Sr. CRM Marketeer, de Persgroep) en Coen van Delft (Sales en Marketing, spotONvision) deelde in een interactieve workshop hun inzichten over de implementatie van marketing automation bij Persgroep. Samen waren zij van A tot Z verantwoordelijk voor de implementatie en strategie van marketing automation bij de Persgroep en de integratie van het lead management proces met het CRM systeem.
Sluit vandaag uw online marketing afdeling (seminar MARCOM13)VIM Group
Online communicatie is gemeengoed geworden. Het probleem is dat de ‘online’ en ‘offline’ afdelingen vaak van elkaar gescheiden zijn. Dit gaat ten koste van de consistentie en kracht van het merk. In dit seminar laat NykampNyboer zien hoe dit beter kan.
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDMCopernica BV
Woensdag 20 juni jl. heeft Copernica een succesvol seminar gehouden met het thema 'Marketingsucces met CrossDM'. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en direct toepasbare tips kregen de aanwezigen inzicht in verbeterpunten voor hun eigen marketingactiviteiten. Meer op de site van Copernica: http://www.copernica.nl
Van strategie tot executie: zo gebruikt u de klantreis als basis voor duurzam...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Een KPI-dashboard is het eindpunt van de route die begint bij het strategisch marketingplan, overvloeit in een operationeel marketingplan en eindigt met een dashboard dat inzichten in resultaten biedt en als basis voor bijsturing van strategie en operations dient. Het is van enorm belang voor marketeers die hun marketingbeleid willen aftoetsen aan cijfers en die cijfermatig(er) willen rapporteren aan het management. Die marketeers laten zich bijna nooit overtuigen door emoties en gevoel, maar hebben staalharde cijfers nodig om vertrouwen in hun marketingteam te krijgen en behouden.
Dit praktisch webinar zet je op weg, geeft inzichten en biedt inspiratie om resultatenmeting duurzaam vol te houden.
Welke KPI’s (Key Performance Indicators) ga je meten? In welk format houd je ze bij? En hoe houd je het meten van marketinginspanningen vol? Het zijn meteen de 4 belangrijkste vragen die op de radar verschijnen wanneer marketeers een KPI-dashboard willen opmaken.
Dit praktisch webinar geeft een antwoord op de 4 bovenvermelde vragen. Het zet je op weg, geeft inzichten en biedt inspiratie om resultatenmeting duurzaam vol te houden.
Het marketingbudget lijkt soms wel een spook binnen de marketingafdeling: het is er wel maar je ziet het niet. Toch is het een zéér belangrijk aspect van marketing management, waar niet onbezonnen mee mag omgesprongen worden. Professionele marketingbudgettering levert immers zowel historische (wat kostte het vroeger), huidige (hoever staan we ten opzichte van ons budget) als toekomstige (welke kosten verwachten we) meerwaarde op. Professionele budgettering stroomlijnt de volledige flow van budget planning, offertes, goedkeuringen, verwachte kosten, facturatie tot en met budgetcontrole en -rapportering. Maar het zorgt ook voor rust in het hoofd en voor efficiëntie in de praktijk.
Elk marketingteam wil zo efficiënt mogelijk werken binnen een externe omgeving die steeds meer wendbaar, onzeker en complex wordt. Agile werken - waarbij multidisciplinaire teams via resultaatgerichte sprints en korte cycli op zoek gaan naar concrete resultaten - wordt daarbij als potentiële oplossing gepresenteerd. Agile experten weten het zeker: een opeenvolging van gerichte, korte termijn acties werkt in bepaalde gevallen beter dan lange termijn campagnes. Maar hoe maak je een marketingteam agile? Marketeers blijven met heel wat vragen zitten wanneer ze agile werken willen introduceren binnen hun organisatie. In dit webinar lijst ik de meest voorkomende vragen (en antwoorden) voor jullie op.
More Related Content
Similar to Omnichannel in marketing. Hoe digitaliseer je de marketingafdeling?
Elke B2B-marketeer heeft een marketingplan als draaiboek of leidraad nodig. Dat stroomlijnt alle afspraken, taken, communicatie, budgetten en resultaten. Maar het zorgt ook voor rust in het hoofd en voor efficiëntie in de praktijk. Dit webinar brengt een praktische en snel toepasbare handleiding om een B2B-marketingplan op te zetten en te beheren. Ze schetst de items die in elk B2B-marketingplan thuishoren, toont hoe je strategie kunt plannen, leert hoe moderne marketing planning er uit ziet en biedt tips en inzichten voor marketingtools waarmee B2B-marketing beter rendeert.
Vanuit zijn jarenlange ervaring met B2B marketingplanning en bij het uitschrijven van marketingplannen deelt Peter Desmyttere zijn inzichten, tips en templates in een webinar van 45 minuten.
Marketeers bij boekenuitgeverijen hebben het niet onder de markt. Het marketingvak is complex en versnipperd, de levenscyclus van producten is korter dan ooit tevoren én de druk van management en auteurs is groot. Binnen deze dynamische omgeving moeten tientallen boekenprojecten gepland en beheerd worden. Dat vraagt om een professionele zelforganisatie waarbinnen optimaal met collega’s, management en auteurs moet gecommuniceerd worden.
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
Kayleigh Groenendijk (Sr. CRM Marketeer, de Persgroep) en Coen van Delft (Sales en Marketing, spotONvision) deelde in een interactieve workshop hun inzichten over de implementatie van marketing automation bij Persgroep. Samen waren zij van A tot Z verantwoordelijk voor de implementatie en strategie van marketing automation bij de Persgroep en de integratie van het lead management proces met het CRM systeem.
Sluit vandaag uw online marketing afdeling (seminar MARCOM13)VIM Group
Online communicatie is gemeengoed geworden. Het probleem is dat de ‘online’ en ‘offline’ afdelingen vaak van elkaar gescheiden zijn. Dit gaat ten koste van de consistentie en kracht van het merk. In dit seminar laat NykampNyboer zien hoe dit beter kan.
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDMCopernica BV
Woensdag 20 juni jl. heeft Copernica een succesvol seminar gehouden met het thema 'Marketingsucces met CrossDM'. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en direct toepasbare tips kregen de aanwezigen inzicht in verbeterpunten voor hun eigen marketingactiviteiten. Meer op de site van Copernica: http://www.copernica.nl
Van strategie tot executie: zo gebruikt u de klantreis als basis voor duurzam...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Een KPI-dashboard is het eindpunt van de route die begint bij het strategisch marketingplan, overvloeit in een operationeel marketingplan en eindigt met een dashboard dat inzichten in resultaten biedt en als basis voor bijsturing van strategie en operations dient. Het is van enorm belang voor marketeers die hun marketingbeleid willen aftoetsen aan cijfers en die cijfermatig(er) willen rapporteren aan het management. Die marketeers laten zich bijna nooit overtuigen door emoties en gevoel, maar hebben staalharde cijfers nodig om vertrouwen in hun marketingteam te krijgen en behouden.
Dit praktisch webinar zet je op weg, geeft inzichten en biedt inspiratie om resultatenmeting duurzaam vol te houden.
Welke KPI’s (Key Performance Indicators) ga je meten? In welk format houd je ze bij? En hoe houd je het meten van marketinginspanningen vol? Het zijn meteen de 4 belangrijkste vragen die op de radar verschijnen wanneer marketeers een KPI-dashboard willen opmaken.
Dit praktisch webinar geeft een antwoord op de 4 bovenvermelde vragen. Het zet je op weg, geeft inzichten en biedt inspiratie om resultatenmeting duurzaam vol te houden.
Het marketingbudget lijkt soms wel een spook binnen de marketingafdeling: het is er wel maar je ziet het niet. Toch is het een zéér belangrijk aspect van marketing management, waar niet onbezonnen mee mag omgesprongen worden. Professionele marketingbudgettering levert immers zowel historische (wat kostte het vroeger), huidige (hoever staan we ten opzichte van ons budget) als toekomstige (welke kosten verwachten we) meerwaarde op. Professionele budgettering stroomlijnt de volledige flow van budget planning, offertes, goedkeuringen, verwachte kosten, facturatie tot en met budgetcontrole en -rapportering. Maar het zorgt ook voor rust in het hoofd en voor efficiëntie in de praktijk.
Elk marketingteam wil zo efficiënt mogelijk werken binnen een externe omgeving die steeds meer wendbaar, onzeker en complex wordt. Agile werken - waarbij multidisciplinaire teams via resultaatgerichte sprints en korte cycli op zoek gaan naar concrete resultaten - wordt daarbij als potentiële oplossing gepresenteerd. Agile experten weten het zeker: een opeenvolging van gerichte, korte termijn acties werkt in bepaalde gevallen beter dan lange termijn campagnes. Maar hoe maak je een marketingteam agile? Marketeers blijven met heel wat vragen zitten wanneer ze agile werken willen introduceren binnen hun organisatie. In dit webinar lijst ik de meest voorkomende vragen (en antwoorden) voor jullie op.
Het marketingbudget lijkt soms wel een spook binnen de marketingafdeling: het is er wel maar je ziet het niet. Toch is het een zéér belangrijk aspect van marketing management, waar niet onbezonnen mee mag omgesprongen worden. Professionele marketingbudgettering levert immers zowel historische (wat kostte het vroeger), huidige (hoever staan we ten opzichte van ons budget) als toekomstige (welke kosten verwachten we) meerwaarde op.
Het marketingbudget lijkt soms wel een spook binnen de marketingafdeling: het is er wel maar je ziet het niet. Toch is het een zéér belangrijk aspect van marketing management, waar niet onbezonnen mee mag omgesprongen worden. Professionele marketingbudgettering levert immers zowel historische (wat kostte het vroeger), huidige (hoever staan we ten opzichte van ons budget) als toekomstige (welke kosten verwachten we) meerwaarde op.
Ben je verantwoordelijk voor de aanwezigheid van je bedrijf op een beurs? Peter Desmyttere deelt graag enkele tips en inzichten om beter voorbereid te zijn.
Project management with Excel? There are better solutions, especially when you're working in a marketing team.
Learn marketing projects are made of and how to set it up in Husky, a digital marketing planner.
Marketing planning: van Excel naar digitale tools. Omnichannel en digitalisering grijpen ontzettend in op de manier waarop marketingteams hun marketing planning opzetten en beheren. Omnichannel zet druk op het silo-denken en -plannen binnen marketingteams. En digitalisering maakt het mogelijk om de planning overzichtelijk en inzichtelijk te maken voor het volledige marketing team. In deze praktische presentatie krijg je een vernieuwende blik op marketing planning, leer je hoe een marketingplan er anno 2018 uitziet en welke digitale tools er bestaan voor marketing planning. Dit was een niet te missen presentatie voor elke marketeer die met marketing planning actief is!
Elk jaar organiseren duizenden marketeers een deelname aan beurzen in binnen- en buitenland. Helaas: vaak loopt de planning in het honderd, loopt de stress (te) hoog op of rendeert de investering in de beursdeelname onvoldoende. Niet zelden komt dit door een gebrek aan een beursstrategie, door een gebrekkige voorbereiding, door teveel improvisatie tijdens de beurs zelf of door een totaal gebrek aan professionele follow-up. De oorzaak? Er was geen of hoogstens een gebrekkige beursplanning.
In deze presentatie leer je:
- Waarom en hoe je bouwprojecten en algemene marketingprojecten van elkaar scheidt in je planning
- Waarom en hoe je bij een bouwproject taken en campagnes best niet door elkaar gebruikt
- Rapporteren over de status van bouwprojecten aan projectverantwoordelijken en/of management
- De voordelen van een geïntegreerde en gecentraliseerde aanpak van taken, campagnes, budget, notities en resultaten
- Welke digitale organisatietools je kunt gebruiken en het onderscheid tussen deze werkinstrumenten
6. Programma van
deze webinar
Definitie van
omnichannel marketing
In 7 stappen naar een
omnichannel
marketingteam
Digitale tools voor
omnichannel marketing
Actie!
8. Definitie van omnichannel marketing
Bij omnichannel marketing ervaren klanten via elk
communicatiekanaal dezelfde boodschap en dezelfde
beleving. Elk kanaal is louter een contactpunt binnen
wat zij als één groot, doorlopend geheel zien.
10. Verschil met multimediaal?
Bij multimediale marketing worden verschillende
kanalen ingezet om de klant te bereiken, maar is
daarom geen focus op dezelfde boodschap en beleving
voor de klant.
11. Een multimediale campagne
WEBSITE
WEBSHOP
BOODSCHAP OF
BELEVING
E-MAILING FACEBOOK WINKEL FOLDER FOLDER
KLANT
BOODSCHAP OF
BELEVING
BOODSCHAP OF
BELEVING
BOODSCHAP OF
BELEVING
BOODSCHAP OF
BELEVING
BOODSCHAP OF
BELEVING
12. De klant is omnichannel Geen grenzen tussen kanalen
13. De marketingafdeling is dat niet
E-COMMERCE
CONTENT
MARKETING
ADVERTISING
SHOPPING
EXPERIENCE
BRANDING
DIGITALE
MARKETING
ORGANISATIE
BUDGET
ORGANISATIE
BUDGET
ORGANISATIE
BUDGET
ORGANISATIE
BUDGET
ORGANISATIE
BUDGET
ORGANISATIE
BUDGET
Resultaat = een organigram met silo’s
15. Voorbeeld
IK ZIE EEN
ADVERTENTIE OP
FACEBOOK
IK LEES MEER INFO
OP DE WEBSITE
IK BESTUDEER HET
ARTIKEL OP DE
WEBSHOP
IK VRAAG INFO IN
DE WINKEL
IK CONTACTEER DE
KLANTENDIENST
IK KRIJG EEN
PROMO VOOR
UPSELLING
KLANT / CUSTOMER JOURNEY
EENZELFDE BOODSCHAP OF BELEVING
WEBSITE E-COMMERCE
SHOPPING
EXPERIENCE
CUSTOMER
CARE
ADVERTISING
SOCIAL
MEDIA
18. Stap 1: breng het team samen
‣ Denk over de silo’s heen
‣ Zit samen aan tafel (marketing meeting)
‣ Ontwerp overkoepelende projecten of campagnes
‣ Maak een planning voor enkele campagnes
20. Stap 2: spreek dezelfde taal
‣ Stel een omnichannel manager aan
‣ Zet een server structuur met gedeelde mappen
‣ Zet meeting notes op
‣ Bepaal de nomenclatuur (jargon)
21. Stap 3: vertrek van de customer journey
‣ Teken de customer journey uit
‣ Voor retailers: klantenkaart bevat cruciale info
‣ Bepaal de belangrijkste touchpoints met de klant
‣ Gebruik score’s en kleurcodes
23. Stap 4: ontwerp projecten (campagnes)
‣ Eerst projecten, dan kanalen, dan momenten (touch
points)
‣ Bepaal voor elke campagne de kanalen en de
touchpoints
‣ Zorg dat de overkoepelende boodschap voor iedereen
duidelijk is
‣ Houd een takenplanning bij (rolverdeling) met
deadlines
26. Voorbeeld (in onze digitale planner)
Customer journey via tags op de touchpoints
27. Voorbeeld (in onze digitale planner)
Communicatiekalender gefilterd op customer journey fase ‘Pre-sales)
28. Voorbeeld (in onze digitale planner)
Eenvoudige interne communicatie bij # rollen die bij # mensen die # kanalen beheren
29. Voorbeeld (in onze digitale planner)
Centraal beheer van communicatie maar ook van taken,
budget, resultaten, notities en strategie (incl. workflows)
30. Voorbeeld (in onze digitale planner)
Wat als de social media manager deze posts ook in zijn kalender wil zien?
31. Stap 5: teken procedures of workflows uit
‣ Dankzij procesmatig werken wordt omnichannel
marketing een duurzaam proces
‣ Teken stap-voor-stap een omnichannel playbook uit
(verzameling van alle processen of workflows)
‣ Maak dit proces flexibel (iedereen kan opmerkingen &
correcties bijdragen) en transparant (iedereen kan
lezen)
34. Stap 6: digitaliseer
‣ Centraliseer de data van de omnichannel campagnes
(projecten, takenplanning, communicatiekalender,
budget, notities, workflows, …)
‣ Basic: Office (Excel, Word & PPT) & Google Docs
‣ Advanced: diverse digitale tools (Asana voor projecten
& taken en Evernote voor notities en meeting notes)
‣ Pro: een digitale marketingplanner of Marketing
Project Management tool
35. Stap 7: herteken je organigram
‣ Breek de grenzen tussen de silo’s af
‣ Maak overkoepelende bevoegdheden (bv.
omnichannel manager of customer experience
manager)
‣ Zet gezamenlijke budgetten, doelen & rewards
‣ Denk vanuit de klant, niet vanuit je eigen micro-
organisatie of deelbudget
47. Peter Desmyttere
Founder & Inspirator
pds@huskymarketingplanner.com
Kom even praten met ons
Stefaan Blondeel
Sales Director
sbl@huskymarketingplanner.com