TrekkSoft Webinar, June 16, 2016. Presentation Title: "Vuoi vender un viaggio da sogno? Aiuta! Via App, robot o… il caro vecchio telefono. Purché ci sia «Cuore»" ["How To Sell a Dream-Journey: Help! Via App, #AI, Bot or Phone... But Share Your Heart!"].

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aiutA!
via app, robot o telefono…
Purché ci sia «Cuore»!
Vuoi vender un viaggio da sogno?

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7
R&D Social Media Manager, Public Speaker
Vuoi sapere chi sono?
Mi trovi qui, qui, su LinkedIn e su…
rachele zinzocchI

8. lo scenario

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11. 25 maggio 2016 @Raquel75 #Helpmarketing
Aiuto dunque vendo
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su
YouTube, Everything is AWESOME!!!, è visto da 27 milioni
di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda
festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato.
Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The
LEGO Movie:
Mobile Travel Report 2016
largo alla rete (e al passaparola)

12. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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Mobile Travel Report 2016
… ma con misura

13. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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Mobile Travel Report 2016

14. 25 maggio 2016 @Raquel75 #Helpmarketing
Aiuto dunque vendo
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su
YouTube, Everything is AWESOME!!!, è visto da 27 milioni
di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda
festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato.
Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The
LEGO Movie:
Nielsen Report 2016
largo alle app!

15. 25 maggio 2016 @Raquel75 #Helpmarketing
Aiuto dunque vendo
Febbraio 2014: LEGO lancia The
LEGO Movie:
Nielsen Report 2016
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su
YouTube, Everything is AWESOME!!!, è visto da 27 milioni di
persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda festeggia
+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato. Ma…
specie se viaggi

16. 25 maggio 2016 @Raquel75 #Helpmarketing
Aiuto dunque vendo
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su
YouTube, Everything is AWESOME!!!, è visto da 27 milioni
di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda
festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato.
Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The
LEGO Movie:
Amadeus Report 2016
agenzie di viaggio online: crescono

17. 25 maggio 2016 @Raquel75 #Helpmarketing
Aiuto dunque vendo
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su
YouTube, Everything is AWESOME!!!, è visto da 27 milioni
di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda
festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato.
Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The
LEGO Movie:
Amadeus Report 2016
… ma con misura

18. la mia vision

19. 5 W’s
(and 1 H)

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21. who, what, when,
where, why, how

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un percorso in 3 step…

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pronti, partenza…
VIA!

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STEP #1

25. #where

26. forum, blog,
online communities

27. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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online reviews

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TripAdvisor

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che fare?!…

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online reviews management: Reply!

37. online cRm
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50. chatbots
revolution

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Rachele
#chatbots revolution

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mille bot, mille piattaforme, mille usi!

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anche nel #socialcare!

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59. 25 maggio 2016 @Raquel75 #Helpmarketing
Aiuto dunque vendo
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su
YouTube, Everything is
!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi
del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2
miliardi di fatturato. Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The
LEGO Movie:
Chatbots & #socialcare

60. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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Rachele

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su facebook, messenger…

62. 25 maggio 2016 @Raquel75 #Helpmarketing
Aiuto dunque vendo
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su
YouTube, Everything is
!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi
del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2
miliardi di fatturato. Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The
LEGO Movie:
Chatbots & #socialcare

63. il caso booking.com

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65. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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booking.com: messenger chatbot
Traduzione simultanea con scelta linguistica

66. non solo facebook!

67. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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… anche telegram!

68. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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#YOUtelegram
telegram utile-per-te

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ma qui ci fermiamo…
(Per ora… Stay tuned! To be continued)

70. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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Anche perché c’è sempre…

71. telefono,
call center

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la cara vecchia cornetta!

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il customer care…

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… (più o meno) tradizionale

76. il caso svezia

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svezia: si apre via telefono…

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… Non via social o app!

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Rachele
per parlare di tutto…

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… anche di «fika»!

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«call now!»

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un servizio «umano-troppo-Umano»

84. ritorno al
big-bang?

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Everyday Herodal massimo dell’innovazione…

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Everyday Hero… al massimo del vintage?

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i mercati sono ancora
conversazioni?

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la «parola-utile-per-te»
Sì, purché dicano…

89. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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la «parola-utile-che-salva»

90. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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in quanto ama…

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Everyday Hero… E aiuta!

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93. #why

94. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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vuoi vendere?
aiuta!
sell? help!

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#sellhelp!

96. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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#socialmediaroi
è responsabilità

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cuore!
è un fatto di

98. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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il cuore
tutto te stesso
Quanto e quanto a lungo tu sia
responsabile, quanto tu metta in gioco

99. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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per aiutare
Soddisfare in tutto il cliente-amico

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sono utile
dunque vendo
#SellHelp #SocialCare

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far bene i soldi
far soldi bene
Fare i soldi facendo del bene

102. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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fare l’utile
con l’utilità
Fare del bene facendo i soldi

103. new business model

104. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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new marketing era

105. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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Marketing del Volontariato
Altruistico-egoistico (e viceversa)

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marketing del cuore
heart-marketing

107. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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youtility, utilità-per-te
Tanto utile che la gente farà la fila alla tua porta

108. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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109. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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new marketing
help-marketing
Marketing dell’Aiuto, #HelpMarketing

110. il kpi

111. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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social selling
social engagement
helping

112. le 3 keywords

113. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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#1 customer experience
memorabile

114. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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#2 passaparola
word of mouth marketing

115. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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#sharethelove!
spread the word

116. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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#3 social crm
impeccabile

117. #helpmarketing

118. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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aiutare è
il nuovo marketing

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121. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday HeroIl Nuovo Marketing è Relazione con la Rete
fammi innamorare
sarò tuo cliente!

122. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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mi fido, ti compro
ti faccio comprare
A vendere di più è l’azienda più Responsabile

123. #SocialCare, #sellhelp
#Helpmarketing, #CX

124. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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social engagement
abbraccio, ingaggio,
fidanzamento
#SocialCare a 360 gradi: da sogno…

125. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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#helpmarketing
customer experience
memorabile
Per tutti e ciascuno: ogni cliente è un amico unico

126. #Customerexperience
revolution

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brian solis

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experience is the new brand

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proactive Experiences

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132. in sintesi…

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#socialcare
#sellhelp

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#heartmarketing
#HELPmarketing

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Customer experience
memorabile
#CustomerExperience Revolution

136. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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new business model
ROI!

137. anche nel
turismo!

138. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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se vuoi vender un viaggio da sogno

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Rachele
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e questo!

143. July 18, 2013 www.yourcompany.com
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perché sia amore!

144. 1 step forward

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Ricordando però sempre…
Ora possiamo proseguire nel «viaggio»
sul chi-cosa-come-quando
del #smm turistico

146. #takeaways

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aiuta vendendo
vendi aiutando

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sii responsabile
#socialcare #sellhelp

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mettici il cuore, tutto te stesso
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(Stay tuned… To be continued…)

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