Come vendere un viaggio da sogno: vendi il Cuore, l'Emozione, un Customer Journey Memorabile!

July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
vendi il cuore, l’emozione, un
customer journey memorabile
Come vendere un viaggio da sogno
… Prima, durante e dopo il viaggio stesso!

Everyday Hero
si può fare!

Everyday Hero
5
R&D Social Media Manager, Public Speaker
Vuoi sapere chi sono?
Mi trovi qui, qui, su LinkedIn e su…
rachele zinzocchI

Everyday Hero
vuoi vendere?
aiuta!
sell? help!

Everyday Hero
#socialmediaroi
è responsabilità

Everyday Hero
cuore!
è un fatto di

Everyday Hero
il cuore
tutto te stesso
Quanto e quanto a lungo tu sia
responsabile, metta in gioco

Everyday Hero
per aiutare
Soddisfare in tutto il cliente-amico

Everyday Hero
sono utile
dunque vendo
#SellHelp #SocialCare

Everyday Hero
far bene i soldi
far soldi bene
Fare i soldi facendo del bene

Everyday Hero
fare l’utile
con l’utilità
Fare del bene facendo i soldi

Everyday Hero
anche nel turismo!

Everyday Hero
e se porta pure i $$…
#EpicWin!

Everyday Hero

Everyday Hero
social media roi
Questo sconosciuto

ESISTE? COME OTTENERLO? COME MISURARLO?
social media roi

23 marzo 2016 @Raquel75 #Trekksoftitaly
Vendi il Cuore, l'Emozione
Neal Chaffer, Maximize Social Business “The social media code has ofﬁcially been cracked” (Sally Hogshead)
22
c’è chi dice no. e chi sì

la risposta di eric qualman
23
Socialnomics 2011

Vendi il Cuore, l'Emozione
A Caption for This Image
In rete è il ﬁnimondo. In prima linea, ad
accendere e tener vivi i fuochi della rissa, i
tweet dell’attore Gael Garcia Bernal. Ne
nascono 90.000 replies, il 70% negative.
27
adios amigos! (di klm)
29/6/14: Mondiali, Messico sconﬁtto
dall’Olanda. KLM twitta: Adios Amigos!, con
omino e baffoni a caricatura dello stereotipo
“messicano”. Apriti cielo.

Vendi il Cuore, l'emozione
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su
YouTube, Everything is
!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi
del ﬁlm. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2
miliardi di fatturato. Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The
LEGO Movie:

LEGO Movie:
ma (quasi) subito si scusa

LEGO Movie:
poi cancella (solo poi!)

e si attrezza per il futuro
Afﬁnché certi errori, certe crisi non accadano più

A Caption for This Image A Caption for This Image
34
su twitter

35
su facebook, instagram

Vendi il cuore, l'emozione
Tool mobile payment
via social ad hoc per
la rete: €3.500➨
€80.000 vendite/sett.
Web-app per
condividere il viaggio
con gli amici social
mentre lo s’organizza.
Sorpresa, in base a
gusti e viaggio clt,
proﬁlati sui loro SN,
donata all’arrivo.
Web-app per far
scegliere chi aver
accanto in volo tra gli
amici social.
aiuto durante, dopo, prima
37
Social Payment Meet and Seat Trip Planner KLM Surprise

39
online: klm top brand

Everyday Hero
offline: $25 milioni di ricavi

Everyday Hero
costi, guadagni

new business model:
un’equazione

Everyday Hero
roi è che tu sia responsabile
roi=responsabilità
Quanto e quanto a lungo tu lo sia
R=r

Everyday Hero
k-r-a-c!
Quanto e quanto a lungo tu realizzi, responsabilmente, un…

Everyday Hero
K=krisis
“HOUSTON…
SIAMO IN CRISI”
Una strategia, driver e decisioni strategiche, all’insegna di…

Everyday Hero
47
r=resilienza

Trasparenza del
brand nel presentarsi
nudo, senza ﬁnzioni.
Un’azienda «Amica»
davvero, che si metta
in gioco per te a 360°.
Un’immagine per cui
si possa dire: «Ti
amo? Ti compro!».
Fiducia: «ci sono»,
«sono qui per te.
Puoi ﬁdarti».
Autenticità Affidabilità Amicizia Awareness
“A” come…

Trasmettere il
proprio messaggio, la
propria mission.
In questo, prendersi
cura del cliente, del
prossimo.
Il Care, la C di un
costante Social-Caring
che si dona all’altro.
Creare engagement
costante e in real-
time col network.
Comunicare Coinvolgere Curare Social-Caring
“c” come le 5c…

Everyday Hero
cuore!
e soprattutto la «c n. 5»

Everyday Hero
DEVOZIONE
DEDIZIONE
PASSIONE
amore
spirito di servizio

Everyday Hero
vuoi vendere? aiuta!
sell? help!
#SellHelp

Everyday Hero
Quanto e quanto a lungo tu sviluppi tale strategia
in certe tattiche: le 4 R!
r = R = k-r-a-c
1. REALTIME SOCIAL-CARING
2. RUVIDA IRONIA
3. REALTIME MARKETING, NEWSJACKING
4. RULE 80/20

Everyday Hero
roi è responsabilità,
è che tu sia responsabile
r = R = 4 r = k-r-a-c!
che tu ci metta il cuore,
risulti utile e così venda

4 NO A METRICHE:
1. QUANTITATIVE: LIKE, SHARE, RT, +1
2. “QUALITATIVE”, SENTIMENT: E DM, PM?!…
3. BASATE SU COMPRAVENDITA FAN
4. BASATE SOLO SU SOCIAL ADS: GARANZIA ENGAGEMENT?
4 no
4 sì
4 SÌ A METRICHE DI INNOVAZIONE NELLA TRADIZIONE:
1. TRADIZIONALI: QUANTITATIVE, “QUALITATIVE”, MA…
2. AGGIUSTIAMO IL TIRO! CON MISURA
3. VALORIZZANDO QUELLE BUONE GIÀ PRESENTI
4. E GUARDANDO PERÒ OLTRE…
metriche:
misuratori di cuore, responsabilità

money-saving!
QUANTO AVREI SPESO PER OTTENERE
LO STESSO RISULTATO VIA ADV TRADIZIONALE?

money-saving
QUANTO AVREI SPESO PER OTTENERE
LO STESSO RISULTATO VIA CALL CENTER?

qui è un po’ come chiedersi…
mi ami?
ma quanto mi ami?

Everyday Hero
ci vuole una “buona metrica”
buonA come il panE!

Che sappia darsi il tempo di lievitare, aspettando con pazienza…
dormicchiando senza fretta
a lungo termine…

Everyday Hero
ci vuole uno stetoscopio!
coefficiente del cuore
di battiti, pressione, polso, febbre del network

Everyday Hero
… una spia di onde radio,
segnali di frequenza…
trust signals!

Everyday Hero
recommendation

Everyday Hero
passaparola

Everyday Hero
la responsabilità
del brand!
condividi il cuore
L’azienda ci ha messo il cuore? Allora ce lo metterai anche tu
consigliandola a tutti. Comprerai tu e farai comprare.
Il $ arriverà. E con ciò il ROI!

Everyday Hero
nps
responsabilità, cuore
#socialcare
Metrica di
utilità per te che vende

Everyday Hero
… anche nel turismo!
Anche e soprattutto quando devi
vender un viaggio da sogno…

Everyday Hero
e possono nascer
problemi!

Everyday Hero
Rachele

new marketing=
heart marketing

Everyday Hero
Marketing del Volontariato
Altruistico-egoistico (e viceversa)

Everyday Hero
marketing del cuore
heart-marketing

Everyday Hero
youtility, utilità-per-te
Tanto utile che la gente farà la ﬁla alla tua porta

Everyday Hero
social selling
social engagement
helping

Everyday Hero
#1 customer experience
memorabile

Everyday Hero
#2 passaparola
word of mouth marketing

Everyday Hero
#sharethelove!
spread the word

Everyday Hero
#3 social crm
impeccabile

Everyday Hero
aiutare è il new marketing

Everyday Hero
C. Dominguez, Sprinklr, MIT Sloan Management Review

Everyday HeroIl Nuovo Marketing è Relazione con la Rete
fammi innamorare
sarò tuo cliente!

Everyday Hero
mi fido, ti compro
ti faccio comprare
A vendere di più è l’azienda più Responsabile

Everyday Hero
social engagement
abbraccio, ingaggio,
fidanzamento
#SocialCare a 360 gradi: da sogno…

Everyday Hero
social engagement
customer experience
memorabile
Per tutti e ciascuno: ogni cliente è un amico unico

102
dal 1998…

Everyday Hero
lorem
lorem

Everyday Hero
… a oggi: brian solis

Everyday Hero
experience is the new brand

Everyday Hero
human-centered
Experience Architecture

Everyday Hero
proactive Experiences

Everyday Hero
#customerExperience
memorabile
new business model☛ROI

Everyday Hero
new heart marketing
marketing dell’aiuto
… del #SocialCare a 360 gradi

Everyday Hero
se devi vender un viaggio da sogno!

Everyday Hero
vendi un viaggio da sogno…

Everyday Hero
prima del viaggio

Everyday Hero
vendi il sogno!
… Prima, durante e dopo il viaggio stesso

Everyday Hero
Rachele
non fare questo…

Everyday Hero
… ma questo!

Everyday Hero
e questo…

Everyday Hero
o questo…

Everyday Hero
perché sia amore!

Everyday Hero
1. ASCOLTA, POI RISPONDI.
2. A TUTTI. TANTO. VELOCE.
BENE. MA PROPRIO BENE!
3. COMUNICA
4. COINVOLGI
5. CURA
6. CARE DEL SOCIAL-CARING
7. CUORE
8. #SOCIALEDUCATION
9. DON’T FEED THE TROLL!
10. #STOPWEBVIOLENCE
top 10 rules

Everyday Hero
#socialeducation

Everyday Hero
#dftt, don’t feed the troll

Everyday Hero
#stopwebviolence

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