Storia di un venditore di camere che mette in rete le persone | Robi VeltroniOfficina Turistica
La presentazione del progetto Network For Tourism della Provincia di Grosseto che ha dato origine all'Associazione di Promozione Sociale Maremmans. Ravenna Future Lessons 2014
Instagram: il lato Visual del web che non ti aspetti Cristiana Tumedei
Slides del mio intervento a #smx Milano 2014. Un approfondimento che mostra come integrare Instagram in una Digital strategy in modo efficace.
Tante case histories, internazionali e nostrane, che raccontano come impiegare questo strumento in modo creativo.
La complessità delle forme psicopatologiche contemporanee rende necessaria la costruzione di progetti terapeutici che non siano centrati sulla relazione con il singolo paziente, ma che contemplino anche il coinvolgimento di figure significative del gruppo di riferimento del paziente (familiari, amici, altri terapeuti, altre istituzioni).
L’impostazione terapeutica deve dunque tener conto del campo multipersonale in cui è inserito il paziente che incontriamo, e soprattutto occorre saper decodificare il livello relazionale in cui si gioca e si può giocare la partita tra il soggetto e il suo “reale”.
Storia di un venditore di camere che mette in rete le persone | Robi VeltroniOfficina Turistica
La presentazione del progetto Network For Tourism della Provincia di Grosseto che ha dato origine all'Associazione di Promozione Sociale Maremmans. Ravenna Future Lessons 2014
Instagram: il lato Visual del web che non ti aspetti Cristiana Tumedei
Slides del mio intervento a #smx Milano 2014. Un approfondimento che mostra come integrare Instagram in una Digital strategy in modo efficace.
Tante case histories, internazionali e nostrane, che raccontano come impiegare questo strumento in modo creativo.
La complessità delle forme psicopatologiche contemporanee rende necessaria la costruzione di progetti terapeutici che non siano centrati sulla relazione con il singolo paziente, ma che contemplino anche il coinvolgimento di figure significative del gruppo di riferimento del paziente (familiari, amici, altri terapeuti, altre istituzioni).
L’impostazione terapeutica deve dunque tener conto del campo multipersonale in cui è inserito il paziente che incontriamo, e soprattutto occorre saper decodificare il livello relazionale in cui si gioca e si può giocare la partita tra il soggetto e il suo “reale”.
[..] l'analista, come l'archeologo, non può limitarsi ad osservare ciò che è rimasto del passato [...] entrambi hanno necessità di dissotterrare elementi e reperti che possano chiarire il senso di ciò che è visibile...
The mirror effect / Branded entertainmentcaterina_p
Presentazione di Tesi di Laurea Magistrale di Caterina Petroni. "The Mirror Effect" consiste in un progetto di branded entertainment per Brompton, una delle aziende leader della produzione di biciclette pieghevoli.
Il progetto si divide in una sezione di ricerca e analisi sul tema del branded entertainment e sul mondo della bicicletta e in una sezione dedicata al progetto, che comprende:
- la digital strategy
- la progettazione di un social network
- la creazione del paper format di una web serie
- la produzione del promo della web serie.
Guarda il video promo della web serie: www.vimeo.com/142112831
Crisis Communication: ripensare l'issue management come una fantastica opport...Francesca Concina
La comunicazione di crisi oggi può e deve essere ripensata come un'ottima opportunità di PR: grazie al digital, ai social media, l'organizzazione e i brand possono parlare e relazionarsi con i pubblici e questo ha implicazioni a livello di issue management che, se ben gestite, possono portare risvolti inaspettati. Webinar tenuto per Crazy for Digital Marketing.
Il Futuro del Marketing si chiama Content MarketingSimone Serni
Il Futuro del Marketing si chiama Content Marketing.
Devi saper mostrare ai tuoi clienti che il tuo prodotto non è solo migliore di altri, ma possiede anche un'anima, uno stile. Devi avere una storia da raccontare: solo così puoi rendere il tuo prodotto più attraente e interessante di quelli dei tuoi concorrenti.
Le Storie sono state l'elemento di unione di una comunità fin dalla notte dei tempi. Ogni comunità compartecipa alla vita e alle storie di tutti i suoi componenti.
Oggi, a noi consumatori non bastano le storie degli altri, vogliamo conoscere anche quelle dei prodotti e dei servizi che acquistiamo.
Per questo, lo storytelling è oggi così importante per il successo di un brand. Un compagno ideale dello storytelling? Si chiama content marketing.
I brand famosi hanno imparato che, promuovere se stessi non funziona più come accadeva negli anni '80/'90. La pubblicità serve ancora, ma serve a fare brand awareness (riconoscibilità di un brand), in sintesi serve a far ricordare che il brand esiste ed è sempre attuale, alla moda.
Per far acquistare un prodotto però, il brand ha bisogno di connettersi con i consumatori, far percepire a loro che quel prodotto è il prodotto giusto (proprio quello che stavano attendendo). Il futuro del marketing è estremo: non c‘è bisogno di un prodotto che serve, c'è bisogno del prodotto giusto, che piaccia e venga amato o desiderato.
Che cos'è e a cosa serve una brand community?Connexia
L'intervento di Giovanni Pola, direttore generale di Connexia, al convegno "Macro-trend 2013: sempre più brand community" organizzato nel corso della Social Media Week di Torino #SMWBRANDCOMMUNITY
Francesco Gavatorta, Alberto Maestri e Simone Tornabene, presentano il Corso Online in Content Marketing di Ninja Academy, illustrando un' introduzione ai fondamenti del Content Marketing. Prossimi corsi in programma: http://www.ninjacademy.it/corsi/marketing/
La mia presentazione presso il workshop "Social Brand & Community Management" di Digital Accademia: http://www.digitalaccademia.com/news/66.php
Maggiori informazioni su Social Media Scape: http://www.socialmediascape.org/il-dna-di-un-social-brand/
If you want your content marketing to take your business closer to its goals, it helps to have a game plan – a strategic selection of plays you can rely on to help you beat the competition and score points with your target audience. Each year, our Benchmarks, Budgets, and Trends research reveals which tactics marketers are currently using. And while it’s clear that certain platforms and plays are likely to cycle in and out of popularity over time, we’ve noticed an alarmingly consistent trend that seems to impact nearly all of them: Content marketers are experiencing a large gap between using a tactic and getting effective results from it. Our newest Playbook aims to help all content marketers better understand the value proposition of content marketing tactics and achieve greater success with their efforts.
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017Drift
Thinking about your sales team's goals for 2017? Drift's VP of Sales shares 3 things you can do to improve conversion rates and drive more revenue.
Read the full story on the Drift blog here: http://blog.drift.com/sales-team-tips
"Comunico, Coinvolgo, Curo": #SocialCare, Le 3 C del Social Media MarketingRachele Zinzocchi
"How May I Help You?"
"Youtility": "Marketing is About Help, not Hype..."
IED, Milan
Master Digital Media Management
Community Management
May 7-9, 2014
L'Attimo Utile - L'Utile dell'Attimo. Diverti responsabilmente (e vendi)Rachele Zinzocchi
Real-Time Marketing: che cos'è? Come si fa a farlo? E' solo un gioco? O una vera attività di Marketing? l mio #HowTo - e il mio "Nuovo Modello di Business", con i principali case-study - presentato nello speech tenuto a #SMX Milan 2015, 12 novembre 2015, Hotel Melià Milano.
Storia di un venditore di camere che mette in rete le persone- Robi VeltroniRavenna Future Lessons
Robi Veltroni, founder e direttore di Officina Turistica, consulente Studio Giaccardi & Associati, formatore al corso Net For Tourism e socio fondatore, insieme a altri 70 operatori maremmani, dell’associazione Maremmans.
[..] l'analista, come l'archeologo, non può limitarsi ad osservare ciò che è rimasto del passato [...] entrambi hanno necessità di dissotterrare elementi e reperti che possano chiarire il senso di ciò che è visibile...
The mirror effect / Branded entertainmentcaterina_p
Presentazione di Tesi di Laurea Magistrale di Caterina Petroni. "The Mirror Effect" consiste in un progetto di branded entertainment per Brompton, una delle aziende leader della produzione di biciclette pieghevoli.
Il progetto si divide in una sezione di ricerca e analisi sul tema del branded entertainment e sul mondo della bicicletta e in una sezione dedicata al progetto, che comprende:
- la digital strategy
- la progettazione di un social network
- la creazione del paper format di una web serie
- la produzione del promo della web serie.
Guarda il video promo della web serie: www.vimeo.com/142112831
Crisis Communication: ripensare l'issue management come una fantastica opport...Francesca Concina
La comunicazione di crisi oggi può e deve essere ripensata come un'ottima opportunità di PR: grazie al digital, ai social media, l'organizzazione e i brand possono parlare e relazionarsi con i pubblici e questo ha implicazioni a livello di issue management che, se ben gestite, possono portare risvolti inaspettati. Webinar tenuto per Crazy for Digital Marketing.
Il Futuro del Marketing si chiama Content MarketingSimone Serni
Il Futuro del Marketing si chiama Content Marketing.
Devi saper mostrare ai tuoi clienti che il tuo prodotto non è solo migliore di altri, ma possiede anche un'anima, uno stile. Devi avere una storia da raccontare: solo così puoi rendere il tuo prodotto più attraente e interessante di quelli dei tuoi concorrenti.
Le Storie sono state l'elemento di unione di una comunità fin dalla notte dei tempi. Ogni comunità compartecipa alla vita e alle storie di tutti i suoi componenti.
Oggi, a noi consumatori non bastano le storie degli altri, vogliamo conoscere anche quelle dei prodotti e dei servizi che acquistiamo.
Per questo, lo storytelling è oggi così importante per il successo di un brand. Un compagno ideale dello storytelling? Si chiama content marketing.
I brand famosi hanno imparato che, promuovere se stessi non funziona più come accadeva negli anni '80/'90. La pubblicità serve ancora, ma serve a fare brand awareness (riconoscibilità di un brand), in sintesi serve a far ricordare che il brand esiste ed è sempre attuale, alla moda.
Per far acquistare un prodotto però, il brand ha bisogno di connettersi con i consumatori, far percepire a loro che quel prodotto è il prodotto giusto (proprio quello che stavano attendendo). Il futuro del marketing è estremo: non c‘è bisogno di un prodotto che serve, c'è bisogno del prodotto giusto, che piaccia e venga amato o desiderato.
Che cos'è e a cosa serve una brand community?Connexia
L'intervento di Giovanni Pola, direttore generale di Connexia, al convegno "Macro-trend 2013: sempre più brand community" organizzato nel corso della Social Media Week di Torino #SMWBRANDCOMMUNITY
Francesco Gavatorta, Alberto Maestri e Simone Tornabene, presentano il Corso Online in Content Marketing di Ninja Academy, illustrando un' introduzione ai fondamenti del Content Marketing. Prossimi corsi in programma: http://www.ninjacademy.it/corsi/marketing/
La mia presentazione presso il workshop "Social Brand & Community Management" di Digital Accademia: http://www.digitalaccademia.com/news/66.php
Maggiori informazioni su Social Media Scape: http://www.socialmediascape.org/il-dna-di-un-social-brand/
If you want your content marketing to take your business closer to its goals, it helps to have a game plan – a strategic selection of plays you can rely on to help you beat the competition and score points with your target audience. Each year, our Benchmarks, Budgets, and Trends research reveals which tactics marketers are currently using. And while it’s clear that certain platforms and plays are likely to cycle in and out of popularity over time, we’ve noticed an alarmingly consistent trend that seems to impact nearly all of them: Content marketers are experiencing a large gap between using a tactic and getting effective results from it. Our newest Playbook aims to help all content marketers better understand the value proposition of content marketing tactics and achieve greater success with their efforts.
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017Drift
Thinking about your sales team's goals for 2017? Drift's VP of Sales shares 3 things you can do to improve conversion rates and drive more revenue.
Read the full story on the Drift blog here: http://blog.drift.com/sales-team-tips
"Comunico, Coinvolgo, Curo": #SocialCare, Le 3 C del Social Media MarketingRachele Zinzocchi
"How May I Help You?"
"Youtility": "Marketing is About Help, not Hype..."
IED, Milan
Master Digital Media Management
Community Management
May 7-9, 2014
L'Attimo Utile - L'Utile dell'Attimo. Diverti responsabilmente (e vendi)Rachele Zinzocchi
Real-Time Marketing: che cos'è? Come si fa a farlo? E' solo un gioco? O una vera attività di Marketing? l mio #HowTo - e il mio "Nuovo Modello di Business", con i principali case-study - presentato nello speech tenuto a #SMX Milan 2015, 12 novembre 2015, Hotel Melià Milano.
Storia di un venditore di camere che mette in rete le persone- Robi VeltroniRavenna Future Lessons
Robi Veltroni, founder e direttore di Officina Turistica, consulente Studio Giaccardi & Associati, formatore al corso Net For Tourism e socio fondatore, insieme a altri 70 operatori maremmani, dell’associazione Maremmans.
Connettere le persone per raccontare un territorio | Todi Appy DaysOfficina Turistica
Dal corso Network for Tourism all'Associazione di Promozione Sociale Maremmans. Da hashtag a stile di vita. Un modello di rete tra operatori per la promozione del territorio. Presentazione in occasione di Todi Appy Days 27 settembre 2014. A cura di Robi Veltroni.
Similar to "Comunico, Coinvolgo, Curo": le 3 C del Community Management (10)
Abstract, Contenuti e Obiettivi, Target, Format, Genesi ed Evoluzione del Progetto #Digital #Education online e offline, col Programma base per punti, personalizzabile in base alle esigenze di ognuno. Il debutto, la strada percorsa e, soprattutto, dove arriveremo: la nascita, la crescita, la meta. La nostra mission? La trovi anche qui http://bit.ly/DG-Mission sul mio LinkedIn Pulse o qui https://youtu.be/IWlJ31L34oo in versione video, in musica!
Il Digitale Utile, l’Utile del Digitale: "Il web, bello e buono. Oppure spiet...Rachele Zinzocchi
Il Digitale Utile, l’Utile del Digitale: per una Educazione Digitale che sia Educazione Civica Digitale e, anzitutto, Educazione! Le slide, versione "light", di uno dei 3 speech da me tenuti al Festival delle Generazioni in Tour, Roma, 27-28 Marzo 2017, nella sezione (PRE)Visioni X Il Futuro http://www.festivaldellegenerazioni.it/scheda-protagonista.aspx?id=1040&t=Rachele_Zinzocchi
#Digital #Education, il debutto: la nostra Storia per un Nuovo InizioRachele Zinzocchi
Racconto, immagini, numeri, livello di Customer Satisfaction raggiunti con la prima tappa del Corso-Evento di Formazione "#Digital #Education: Il Digitale Utile, l'Utile del Digitale", tenutosi il 17 dicembre 2016 al TIM Space di Milano.
"Il Digitale Utile, l’Utile del Digitale. La Rete? Uno strumento. Come usarla bene, per il bene, senza rischi". Keynote Speech d'apertura della giornata-evento di formazione - il 17/12/2016 a Milano, TIMSpace - che ha segnato il debutto ufficiale del Progetto #Digital #Education http://bit.ly/digital-edu-rz
L'Emozione Utile, L'Utile dell'Emozione: Aiuta, fa' sognare, rendi il tuo viaggio memorabile… E Vendi! Webinar tenuto per Trekksoft il 27 settembre 2016.
Influencer Marketing come Help-Marketing: «Aiuto Dunque Influenzo (e Vendo)»Rachele Zinzocchi
«Influencer Marketing»: espressione tra le più abusate del 2015. Siamo però certi di sapere che cosa sia davvero? Semplice marketting come per alcuni – una «notte nera in cui tutte le vacche sono nere» e, come tale, già sul viale del tramonto - o vera e quanto mai proficua frontiera del nuovo marketing, del nuovo modello di business oggi?
La risposta, condivisa col pubblico del mio speech a Social Media Week, Rome, 12-16 Settembre 2016, sta tutta qui. Se il segreto per far affari sta ormai in un principio - «Vuoi vendere? Aiuta! Sell? Help!» - dove ROI è Responsabilità, Autenticità, Fiducia, e «Aiutare è il nuovo Marketing», influencer sarà allora chi dice, condivide la «Parola Utile-Per-Te», la Parola Utile che Salva, in quanto Ama e Aiuta: chi guida e ispira in quanto condivida esperienze Utili-Per-Te, in modo trasparente, sincero, affidabile, responsabile. L’Influencer Marketing è Help-Marketing: forma di Marketing del Cuore, dell’Aiuto, per una Customer Experience memorabile. Un’Influenza Utile che è tutt’uno con l’Utile dell’Influenza: una #InflUTILITY – diremmo – come nuova forma di marketing collaborativo, che non bada al numero di fan o follower, alla quantità della popolarità, ma alla sua qualità, al valore, all’autentica Utilità di quel certo influencer e dei suoi consigli. «Aiuto, dunque Influenzo (e Vendo)». Solo con una simile Utilità, infatti, alla fine guadagnano tutti: influencers, clienti e brand.
Vuoi vender un viaggio da sogno? Vendi il Cuore, l’Emozione, un Customer Jour...Rachele Zinzocchi
Customer Journey da sogno, Customer Experience indimenticabile. Concetti già per definizione connessi da un fil rouge che proprio il Digital Marketing Turistico mostra con particolare forza. Qui come mai il viaggio del cliente col prodotto è il prodotto da vendere: e dev’esser dunque quanto mai memorabile. Come vendere, allora, un «viaggio da sogno»? La risposta, condivisa col pubblico del mio speech a Social Media Week, Rome, 12-16 Settembre 2016, sta tutta qui: nel reinterpretare e rinnovare la propria attività alla luce del principio del Nuovo Marketing, di un nuovo modello di business che in vendita metta non più il prodotto come tale ma, prima e in funzione di esso, l’esperienza che il cliente vivrà con il prodotto stesso: quel «fattore X» - direbbe Brian Solis – fatto di emozioni e sentimenti, che rende great il rapporto vissuto con un prodotto o servizio, scolpendolo «nel cuore, nella mente, nello spirito». Quel certo non so che da disegnare e accendere in un «viaggio del cliente» fatto «insieme col cliente» in ogni fase: prima che questi bussi alla porta, mentre valuta e poi acquista, al rientro a casa.
Driver del successo di un simile viaggio - del suo trasformarsi in Customer Experience davvero memorabile, che porti guadagni nel business - starà dunque qui come mai nell’Aiuto, nella capacità di assistere, prendere per mano il cliente-amico «accompagnandolo in viaggio» e predisponendosi al suo servizio dall’inizio alla fine. «Do you want to Sell? Help!»: ROI oggi è Responsabilità, Fiducia, un #SocialCare a 360 gradi pronto a dar il Cuore e tutto se stesso per l’altro. Un Heart-Marketing, Help-Marketing centrati su quella «Utilità-Per-Te» che vende: che crea Customer Experiences così memorabili, «viaggi» tanto «da sogno», che il cliente non sognerà che di ripeterli al più presto. E il ROI a fine anno arriverà davvero.
Heart-Marketing, Help-Marketing: "Aiuto Dunque Vendo". #SocialCare, nuovo mod...Rachele Zinzocchi
Come garantirsi il successo negli affari oggi, in tempi di crisi? Quale strategia, quali tattiche adottare per l’affermazione del proprio brand? La risposta, condivisa col pubblico del mio speech a Social Media Week, Rome, 12-16 Settembre 2016, è tutta qui: «Vuoi vendere? Aiuta!» Sell? Help! O, in hashtag, #SellHelp. Questo il motto del nuovo Marketing, delle nuove «Vendite», di quell’approccio innovativo e vincente al cliente in ogni step del suo viaggio col prodotto: prima, durante e dopo il suo acquisto. Qui ROI è Responsabilità: Autenticità, Fiducia, Amicizia. Un #SocialCare a 360 gradi, che offra il più impeccabile servizio di Social CRM e Online Customer Care e che, ancora oltre, metta fino in fondo il Cuore e tutto se stesso per soddisfare al meglio il cliente-amico in ogni sua esigenza: dalle più serie alle più leggere.
Questo il nuovo modello di business oggi – il segreto, più in generale, per aver successo in ogni settore, la sola possibile exit-strategy dalla crisi: un Heart-Marketing, Help-Marketing – «Marketing del Cuore», dell’Aiuto – che con atteggiamento resiliente, trasparente, affidabile, amico, sappia Comunicare, Coinvolgere, «Curare», prendersi cura con tutto il Cuore del proprio network. Per un «mercato» che sia sì, ancora, «conversazione» (Cluetrain Manifesto docet), ma in quanto dica la Parola «Utile-Per-Te», la Parola Utile che salva, perché Ama e Aiuta: in quanto condivida «Esperienze-Utili-Per-Te» e crei perciò momenti tanto magici con i propri contatti in rete, da garantire una Customer Experience davvero memorabile. E un cliente che, così, sarà nostro amico, e acquirente, per sempre.
Workshop about #HeartMarketing, #SocialCare, Social CRM and Social Customer Service for Companies, Organizations and their Business Success, especially for Luxury and Fashion Brands. TAG Innovation School for Cartier, Milan, July 12, 2016.
Heart-Marketing, Help-Marketing: "Aiuto Dunque Vendo": #SocialCare, Nuovo Mod...Rachele Zinzocchi
My digital marketing thought in a nutshell. Do You Want To Sell? Help! The ROI in Social Media Marketing is a matter of Heart, Responsibility. #SellHelp #SocialCare #HeartMarketing #HelpMarketing
Vuoi vender un viaggio da sogno? Aiuta! Via App, robot o… il caro vecchio tel...Rachele Zinzocchi
TrekkSoft Webinar, June 16, 2016. Presentation Title: "Vuoi vender un viaggio da sogno? Aiuta! Via App, robot o… il caro vecchio telefono. Purché ci sia «Cuore»" ["How To Sell a Dream-Journey: Help! Via App, #AI, Bot or Phone... But Share Your Heart!"].
Come vendere un viaggio da sogno: vendi il Cuore, l'Emozione, un Customer Jou...Rachele Zinzocchi
TrekkSoft Webinar, 23rd March 2016: their first webinar for Italy in Italian Language! Presentation Title: "Come vendere un viaggio da sogno: vendi il Cuore, l'Emozione, un Customer Journey Memorabile! prima, durante e dopo il viaggio stesso" ["How To Sell a Dream-Journey: sell the Dream! Sell The Heart, The Emotion, an Unforgettable #CX before, during and after the Journey itself].
Social Media Mistakes, Crisis Management: come fare per uscirne? Il mio #HowTo - e il mio "Nuovo Modello di Business", con i principali case-study - presentato nello speech tenuto a #SMX Milan 2015, 13 novembre 2015, Hotel Melià Milano.
Vuoi vendere? Aiuta! Il #SocialMediaROI è Responsabilità #SocialCare
My digital marketing thought in a nutshell. Do You Want To Sell? Help! The ROI in Social Media Marketing is a matter of Heart, Responsibility. #SellHelp #SocialCare
Vuoi vendere? Aiuta! #SocialMediaROI è ResponsabilitàRachele Zinzocchi
«Vuoi vendere? Aiuta! #SocialMediaROI è Responsabilità». #SellHelp #SocialCare!
Lo speech di Rachele Zinzocchi, Web Communication e Social Media Manager, a #ISBF15 (1° ottobre 2015, Palazzo delle Stelline, Milano), tra marketing, vendite e... Customer Relationship Management. Ossia su come il vero segreto del ROI, del business nel Social Media Marketing stia anzitutto nel metter cuore e responsabilità nell'aiuto, a 360 gradi, dato a clienti e prospect.
Social Media ROI: from Useful to Youtility. Measuring heart, measuring respon...Rachele Zinzocchi
My speech at eMetrics Summit Milan 2015 (July 2, 2015): «Social Media ROI: dall'utile all'utilità. Misurare il cuore, misurare la responsabilità».
The goal of successful business in social media marketing is achievable just through a meaning of ROI as "Responsibility", "Heart". «Sell? Help!».
So you need a consequent strategy, based on «K-R-A-C Rule», and drivers, tactics founded on «4R Rule». Last but not least, new metrics tool: focused on measuring heart and responsibility.
#Takeaway
A very simple equation: «R = R = 4R = K-R-A-C».
Property Forum - Sala Conferenze di Palazzo Marini, Camera dei DeputatiRachele Zinzocchi
Slide introduttive di Rachele Zinzocchi, ideatrice (con Francesco di Castri di SINTEG) e moderatrice, del Property Forum, "1942-2010 - Dall'amministrazione di condominio alla gestione di immobili", tenutosi il 26 novembre 2009 alla Sala Conferenze di Palazzo Marini, Camera dei Deputati.
5. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C
Comunico, Coinvolgo, Curo
comunicare, creare engagement,
prendersi cura della community
Questi i 3 poli del circolo virtuoso
nella gestione della
Social Community
5
6. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
L’utente-cliente va
coinvolto, ingaggiato
dal Brand nelle
conversazioni così
come nelle difficoltà.
La community viene
così gestita nell’ottica
di un Social Media
Marketing che rende
l’utente “cliente” .
Sei su social? Vuoi e
devi comunicare un
messaggio, dunque
ingaggiare e
coinvolgere il cliente.
Per trasmettere il
messaggio, ri-
guadagnare il cliente,
devi prima risolvergli
i problemi.
parola contatto social care business
comunicare engagement curarsi di #SMM, #CM
community management
6
16. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
strategia editoriale di
comunicazione e
coinvolgimento:
condivisione, “youtility”,
utilità per te, servizio
16
17. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Info utili, di servizio e/o
d’interesse, news
Quiz, indovinelli, test,
contenuti emozionali
Brand Communication,
comunicazione d’offerta
entertainment
40%:
divertili
40%: aiutali e
informali
20%:
parla di te!
NEWSJACKING & How-to self-promotion
the 80/20 rule
17
18. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
18
postcron
19. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Entertainment - #3Quiz Entertainment + Self-Promotion = #3Quiz > WOW!
19
in a nutshell #1
20. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
News-Jacking & How-To Entertainment - Fill In The Blank
in a nutshell #2
20
21. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Dialogo (anche) attraverso
mentions & replies
Lancio di post e tweet basati
su “The 80/20 Rule”
Crowd Sourcing, condivisione
contenuti postati dagli utenti
proattività
publishing engagement crowd
reattività crowd-content
strategy development
21
22. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Engagement - Risposte a ogni commento (anche a 3.373) Crowd-Sourcing - #Amarcord #3Retrophone
in a nutshell
22
23. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
23
risultati - da facebook
24. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
24
risultati - da twitter
25. 13 novembre 2014 @raquel75 #SMX #14c
Comunico, coinvolgo, curo
Monitoring e
benchmarking vs.
competitor in real
time.
Publishing,
ottimizzazione di
post e publishing con
tool e tecniche ad hoc
Press release
quotidiana,
customizzata,
aggiornata real time.
Foto e video originali
per un efficace
Visual Content
Marketing.
news check visual optimize
must-have
25
26. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
news: alcuni tool
★ Feedly, Pocket, FlipBoard, Good Morning Italia
★ Mashable, The Verge, The Next Web, Wired, TheNeeds
★ Business2Community, Social Media Today, Jay Baer
★ SmartBrief, TweetSmarter, Google News…
26
27. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
- PERSONAGGI
- TESTATE, BLOG
… E LE NOTIFICHE SOCIAL DI:
news
27
- TRENDING TOPICS
28. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
check: alcuni tool
★ FB Insights, TW Analytics, G+ Dashboard, LinkedIn An.
★ Socialbakers, Fanpage Karma, Reputation Radar
★ Talkwalker, SumAll, SocialMention, Social Cybion
★ Altimeter, Blogmeter, TweetReach, LikeAlyzer…
28
29. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
- DEI COMPETITOR
- DEL PROPRIO BRAND
… E LE NOTIFICHE SOCIAL:
check
29
33. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
Comunico, coinvolgo, curo
Tecnica del
Fill In The Blank:
“Finisci la frase!”
La “Ruvida Ironia”
della Caring
Communication
App per quiz (visual/
testuali), indovinelli,
test, sondaggi
Real-Time Marketing:
quando la prontezza
è tutto
quiz&co. blank real-time ironia
Text
la zingarata
33
34. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
IN A NUTSHELL #1
★ App per quiz, test, indovinelli, sondaggi:
WooBox, Wheeldo, Qzzr…
★ Tecnica del Fill In The Blank:
“Se potessi esprimere un desiderio, vorrei ____________”.
34
35. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c
comunico, coinvolgo, curo
Real-Time Marketing “Ruvida Ironia”
in a nutshell #2
35