Heart-Marketing, Help-Marketing: "Aiuto Dunque Vendo": #SocialCare, Nuovo Modello Di Business

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The document discusses a new business model called #SocialCare that focuses on helping customers and promoting social engagement. It emphasizes marketing through heart/help-focused strategies like help-marketing and youtility. The key aspects are providing memorable customer experiences through social selling, word-of-mouth promotion, and social customer relationship management. The model aims to build trust and loyalty by prioritizing customer responsiveness, care, and satisfaction.

Presentations & Public Speaking

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aiuto dunque vendo
#SocialCare, Nuovo Modello di Business
heart-marketing, help-marketing

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aiuto dunque vendo
Condividi l’Esperienza Utile-Per-Te, che Ama e Aiuta
heart-marketing, help-marketing

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R&D Social Media Manager, Public Speaker
Vuoi sapere chi sono?
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rachele zinzocchI

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O ce la giochiamo a dadi…

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… O proviamo a far scacco matto!

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Verso un Nuovo Modello di Business

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vuoi vendere?
aiuta!
sell? help!

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#sellhelp!

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#socialmediaroi
è responsabilità

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cuore!
è un fatto di

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il cuore
tutto te stesso
Quanto e quanto a lungo tu sia
responsabile, quanto tu metta in gioco

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per aiutare
Soddisfare in tutto il cliente-amico

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sono utile
dunque vendo
#SellHelp #SocialCare

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far bene i soldi
far soldi bene
Fare i soldi facendo del bene

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fare l’utile
con l’utilità
Fare del bene facendo i soldi

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new marketing era

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Marketing del Volontariato
Altruistico-egoistico (e viceversa)

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marketing del cuore
heart-marketing

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youtility, utilità-per-te
Tanto utile che la gente farà la ﬁla alla tua porta

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new marketing
help-marketing
Marketing dell’Aiuto

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social selling
social engagement
helping

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#1 customer experience
memorabile

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#2 passaparola
word of mouth marketing

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#sharethelove!
spread the word

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#3 social crm
impeccabile

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aiutare è
il nuovo marketing

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C. Dominguez, Sprinklr, MIT Sloan Management Review

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Everyday HeroIl Nuovo Marketing è Relazione con la Rete
fammi innamorare
sarò tuo cliente!

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mi fido, ti compro
ti faccio comprare
A vendere di più è l’azienda più Responsabile

#SocialCare, #sellhelp
#Helpmarketing, #CX

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social engagement
abbraccio, ingaggio,
fidanzamento
#SocialCare a 360 gradi: da sogno…

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#helpmarketing
customer experience
memorabile
Per tutti e ciascuno: ogni cliente è un amico unico

25 maggio 2016 @Raquel75 #helpmarketing
Aiuto dunque vendo
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dal 1998…

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lorem
lorem

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brian solis e il fattore X

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human-centered
Experience Architecture

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Rachele

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proactive Experiences

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… e fino al 2020 (almeno)

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#socialcare
#sellhelp

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#heartmarketing
#helpmarketing

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Customer experience
memorabile
#CustomerExperience Revolution

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new business model
ROI!

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aiuta vendendo
vendi aiutando

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aiuta influenzando
(e dunque vendendo!)

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influenza aiutando…
(e dunque vendendo!)

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sii responsabile
#socialcare #sellhelp

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mettici il cuore, tutto te stesso
E assicurerai una…

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#CustomerExperience Revolution
Customer experience
da sogno

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1. ASCOLTA, POI RISPONDI.
2. A TUTTI. TANTO. VELOCE.
BENE. MA PROPRIO BENE!
3. COMUNICA
4. COINVOLGI
5. CURA
6. CARE (SOCIALCARING)
7. CUORE
8. #SOCIALEDUCATION
9. DON’T FEED THE TROLL!
10. #STOPWEBVIOLENCE
top 10 rules

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#socialeducation

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#dftt, don’t feed the troll

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#stopwebviolence

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R&D Social Media Manager, Public Speaker
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rachele zinzocchI

«Influencer Marketing»: espressione tra le più abusate del 2015. Siamo però certi di sapere che cosa sia davvero? Semplice marketting come per alcuni – una «notte nera in cui tutte le vacche sono nere» e, come tale, già sul viale del tramonto - o vera e quanto mai proficua frontiera del nuovo marketing, del nuovo modello di business oggi? La risposta, condivisa col pubblico del mio speech a Social Media Week, Rome, 12-16 Settembre 2016, sta tutta qui. Se il segreto per far affari sta ormai in un principio - «Vuoi vendere? Aiuta! Sell? Help!» - dove ROI è Responsabilità, Autenticità, Fiducia, e «Aiutare è il nuovo Marketing», influencer sarà allora chi dice, condivide la «Parola Utile-Per-Te», la Parola Utile che Salva, in quanto Ama e Aiuta: chi guida e ispira in quanto condivida esperienze Utili-Per-Te, in modo trasparente, sincero, affidabile, responsabile. L’Influencer Marketing è Help-Marketing: forma di Marketing del Cuore, dell’Aiuto, per una Customer Experience memorabile. Un’Influenza Utile che è tutt’uno con l’Utile dell’Influenza: una #InflUTILITY – diremmo – come nuova forma di marketing collaborativo, che non bada al numero di fan o follower, alla quantità della popolarità, ma alla sua qualità, al valore, all’autentica Utilità di quel certo influencer e dei suoi consigli. «Aiuto, dunque Influenzo (e Vendo)». Solo con una simile Utilità, infatti, alla fine guadagnano tutti: influencers, clienti e brand.

Webinar su influencer marketing di R. Zinzocchi per YourBrand.Camp

YourBrand.Camp

La Banca Utile, l’Utile della Banca»: Help-Marketing, Nuovo Modello di Business

Social Minds

Guerrilla Marketing - vistage - 3 hours coaching session

Al Lautenslager

Social Media ROI: from Useful to Youtility. Measuring heart, measuring respon...

Rachele Zinzocchi

My speech at eMetrics Summit Milan 2015 (July 2, 2015): «Social Media ROI: dall'utile all'utilità. Misurare il cuore, misurare la responsabilità». The goal of successful business in social media marketing is achievable just through a meaning of ROI as "Responsibility", "Heart". «Sell? Help!». So you need a consequent strategy, based on «K-R-A-C Rule», and drivers, tactics founded on «4R Rule». Last but not least, new metrics tool: focused on measuring heart and responsibility. #Takeaway A very simple equation: «R = R = 4R = K-R-A-C».

Strategie di #SocialCare [e Resilienza] nel Community Management

Rachele Zinzocchi

Do You Want To Sell? Help!

Rachele Zinzocchi

«Vuoi vendere? Aiuta! #SocialMediaROI è Responsabilità». #SellHelp #SocialCare! Lo speech di Rachele Zinzocchi, Web Communication e Social Media Manager, a #ISBF15 (1° ottobre 2015, Palazzo delle Stelline, Milano), tra marketing, vendite e... Customer Relationship Management. Ossia su come il vero segreto del ROI, del business nel Social Media Marketing stia anzitutto nel metter cuore e responsabilità nell'aiuto, a 360 gradi, dato a clienti e prospect.

Heart-Marketing, Help-Marketing: "Aiuto Dunque Vendo". #SocialCare, nuovo mod...

Rachele Zinzocchi

Come garantirsi il successo negli affari oggi, in tempi di crisi? Quale strategia, quali tattiche adottare per l’affermazione del proprio brand? La risposta, condivisa col pubblico del mio speech a Social Media Week, Rome, 12-16 Settembre 2016, è tutta qui: «Vuoi vendere? Aiuta!» Sell? Help! O, in hashtag, #SellHelp. Questo il motto del nuovo Marketing, delle nuove «Vendite», di quell’approccio innovativo e vincente al cliente in ogni step del suo viaggio col prodotto: prima, durante e dopo il suo acquisto. Qui ROI è Responsabilità: Autenticità, Fiducia, Amicizia. Un #SocialCare a 360 gradi, che offra il più impeccabile servizio di Social CRM e Online Customer Care e che, ancora oltre, metta fino in fondo il Cuore e tutto se stesso per soddisfare al meglio il cliente-amico in ogni sua esigenza: dalle più serie alle più leggere. Questo il nuovo modello di business oggi – il segreto, più in generale, per aver successo in ogni settore, la sola possibile exit-strategy dalla crisi: un Heart-Marketing, Help-Marketing – «Marketing del Cuore», dell’Aiuto – che con atteggiamento resiliente, trasparente, affidabile, amico, sappia Comunicare, Coinvolgere, «Curare», prendersi cura con tutto il Cuore del proprio network. Per un «mercato» che sia sì, ancora, «conversazione» (Cluetrain Manifesto docet), ma in quanto dica la Parola «Utile-Per-Te», la Parola Utile che salva, perché Ama e Aiuta: in quanto condivida «Esperienze-Utili-Per-Te» e crei perciò momenti tanto magici con i propri contatti in rete, da garantire una Customer Experience davvero memorabile. E un cliente che, così, sarà nostro amico, e acquirente, per sempre.

L'Emozione Utile, L'Utile dell'Emozione: Webinar Trekksoft 27/9/16

Rachele Zinzocchi

Come vendere un viaggio da sogno: vendi il Cuore, l'Emozione, un Customer Jou...

Rachele Zinzocchi

"Comunico, Coinvolgo, Curo": le 3 C del Community Management

Rachele Zinzocchi

Aiuto, dunque vendo: l'era del Nuovo Marketing

Rachele Zinzocchi

"Comunico, Coinvolgo, Curo": #SocialCare, Le 3 C del Social Media Marketing

Rachele Zinzocchi

L'Attimo Utile - L'Utile dell'Attimo. Diverti responsabilmente (e vendi)

Rachele Zinzocchi

Heart-Marketing, Help-Marketing: "Aiuto Dunque Vendo"

Rachele Zinzocchi

#Digital #Education, il debutto: la nostra Storia per un Nuovo Inizio

Rachele Zinzocchi

Presentation Matador Bootsn All Travelguest36f2b4

Vuoi vender un viaggio da sogno? Vendi il Cuore, l’Emozione, un Customer Jour...

Rachele Zinzocchi

Customer Journey da sogno, Customer Experience indimenticabile. Concetti già per definizione connessi da un fil rouge che proprio il Digital Marketing Turistico mostra con particolare forza. Qui come mai il viaggio del cliente col prodotto è il prodotto da vendere: e dev’esser dunque quanto mai memorabile. Come vendere, allora, un «viaggio da sogno»? La risposta, condivisa col pubblico del mio speech a Social Media Week, Rome, 12-16 Settembre 2016, sta tutta qui: nel reinterpretare e rinnovare la propria attività alla luce del principio del Nuovo Marketing, di un nuovo modello di business che in vendita metta non più il prodotto come tale ma, prima e in funzione di esso, l’esperienza che il cliente vivrà con il prodotto stesso: quel «fattore X» - direbbe Brian Solis – fatto di emozioni e sentimenti, che rende great il rapporto vissuto con un prodotto o servizio, scolpendolo «nel cuore, nella mente, nello spirito». Quel certo non so che da disegnare e accendere in un «viaggio del cliente» fatto «insieme col cliente» in ogni fase: prima che questi bussi alla porta, mentre valuta e poi acquista, al rientro a casa. Driver del successo di un simile viaggio - del suo trasformarsi in Customer Experience davvero memorabile, che porti guadagni nel business - starà dunque qui come mai nell’Aiuto, nella capacità di assistere, prendere per mano il cliente-amico «accompagnandolo in viaggio» e predisponendosi al suo servizio dall’inizio alla fine. «Do you want to Sell? Help!»: ROI oggi è Responsabilità, Fiducia, un #SocialCare a 360 gradi pronto a dar il Cuore e tutto se stesso per l’altro. Un Heart-Marketing, Help-Marketing centrati su quella «Utilità-Per-Te» che vende: che crea Customer Experiences così memorabili, «viaggi» tanto «da sogno», che il cliente non sognerà che di ripeterli al più presto. E il ROI a fine anno arriverà davvero.

Lectura Hamlet TIC

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Al Lautenslager

6 Steps to be really successful in complex B2B sales

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If you are in B2B, complex sales with many different stakeholders is your daily routine. However sometimes you might feel stuck in a project or wonder why a prospect is not interested in your offer. This little story about the Smith family (customer) and myself (sales guy) guiding you through the different stages of a complex sale with different stakeholders. The presentation including the big “look and see” picture is intended to be a concise reminder for common best practices but is surely also useful as an introduction for newcomers .

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Heart-Marketing, Help-Marketing: "Aiuto Dunque Vendo"

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7. 5 W’s (and 1 H)

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12. who, what, when, where, why, how

13. #why

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23. new business model

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76. #socialcare top 10 rules

77. July 18, 2013 www.yourcompany.com Everyday Hero 1. ASCOLTA, POI RISPONDI. 2. A TUTTI. TANTO. VELOCE. BENE. MA PROPRIO BENE! 3. COMUNICA 4. COINVOLGI 5. CURA 6. CARE (SOCIALCARING) 7. CUORE 8. #SOCIALEDUCATION 9. DON’T FEED THE TROLL! 10. #STOPWEBVIOLENCE top 10 rules

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82. July 18, 2013 www.yourcompany.com Everyday Hero 82 R&D Social Media Manager, Public Speaker Vuoi sapere chi sono? Mi trovi qui, qui, su LinkedIn e su… rachele zinzocchI

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