My speech at eMetrics Summit Milan 2015 (July 2, 2015): «Social Media ROI: dall'utile all'utilità. Misurare il cuore, misurare la responsabilità».
The goal of successful business in social media marketing is achievable just through a meaning of ROI as "Responsibility", "Heart". «Sell? Help!».
So you need a consequent strategy, based on «K-R-A-C Rule», and drivers, tactics founded on «4R Rule». Last but not least, new metrics tool: focused on measuring heart and responsibility.
#Takeaway
A very simple equation: «R = R = 4R = K-R-A-C».
My digital marketing thought in a nutshell. Do You Want To Sell? Help! The ROI in Social Media Marketing is a matter of Heart, Responsibility. #SellHelp #SocialCare
Vuoi vendere? Aiuta! #SocialMediaROI è ResponsabilitàRachele Zinzocchi
«Vuoi vendere? Aiuta! #SocialMediaROI è Responsabilità». #SellHelp #SocialCare!
Lo speech di Rachele Zinzocchi, Web Communication e Social Media Manager, a #ISBF15 (1° ottobre 2015, Palazzo delle Stelline, Milano), tra marketing, vendite e... Customer Relationship Management. Ossia su come il vero segreto del ROI, del business nel Social Media Marketing stia anzitutto nel metter cuore e responsabilità nell'aiuto, a 360 gradi, dato a clienti e prospect.
Come vendere un viaggio da sogno: vendi il Cuore, l'Emozione, un Customer Jou...Rachele Zinzocchi
TrekkSoft Webinar, 23rd March 2016: their first webinar for Italy in Italian Language! Presentation Title: "Come vendere un viaggio da sogno: vendi il Cuore, l'Emozione, un Customer Journey Memorabile! prima, durante e dopo il viaggio stesso" ["How To Sell a Dream-Journey: sell the Dream! Sell The Heart, The Emotion, an Unforgettable #CX before, during and after the Journey itself].
#Digital #Education, il debutto: la nostra Storia per un Nuovo InizioRachele Zinzocchi
Racconto, immagini, numeri, livello di Customer Satisfaction raggiunti con la prima tappa del Corso-Evento di Formazione "#Digital #Education: Il Digitale Utile, l'Utile del Digitale", tenutosi il 17 dicembre 2016 al TIM Space di Milano.
"Il Digitale Utile, l’Utile del Digitale. La Rete? Uno strumento. Come usarla bene, per il bene, senza rischi". Keynote Speech d'apertura della giornata-evento di formazione - il 17/12/2016 a Milano, TIMSpace - che ha segnato il debutto ufficiale del Progetto #Digital #Education http://bit.ly/digital-edu-rz
Vuoi vender un viaggio da sogno? Vendi il Cuore, l’Emozione, un Customer Jour...Rachele Zinzocchi
Customer Journey da sogno, Customer Experience indimenticabile. Concetti già per definizione connessi da un fil rouge che proprio il Digital Marketing Turistico mostra con particolare forza. Qui come mai il viaggio del cliente col prodotto è il prodotto da vendere: e dev’esser dunque quanto mai memorabile. Come vendere, allora, un «viaggio da sogno»? La risposta, condivisa col pubblico del mio speech a Social Media Week, Rome, 12-16 Settembre 2016, sta tutta qui: nel reinterpretare e rinnovare la propria attività alla luce del principio del Nuovo Marketing, di un nuovo modello di business che in vendita metta non più il prodotto come tale ma, prima e in funzione di esso, l’esperienza che il cliente vivrà con il prodotto stesso: quel «fattore X» - direbbe Brian Solis – fatto di emozioni e sentimenti, che rende great il rapporto vissuto con un prodotto o servizio, scolpendolo «nel cuore, nella mente, nello spirito». Quel certo non so che da disegnare e accendere in un «viaggio del cliente» fatto «insieme col cliente» in ogni fase: prima che questi bussi alla porta, mentre valuta e poi acquista, al rientro a casa.
Driver del successo di un simile viaggio - del suo trasformarsi in Customer Experience davvero memorabile, che porti guadagni nel business - starà dunque qui come mai nell’Aiuto, nella capacità di assistere, prendere per mano il cliente-amico «accompagnandolo in viaggio» e predisponendosi al suo servizio dall’inizio alla fine. «Do you want to Sell? Help!»: ROI oggi è Responsabilità, Fiducia, un #SocialCare a 360 gradi pronto a dar il Cuore e tutto se stesso per l’altro. Un Heart-Marketing, Help-Marketing centrati su quella «Utilità-Per-Te» che vende: che crea Customer Experiences così memorabili, «viaggi» tanto «da sogno», che il cliente non sognerà che di ripeterli al più presto. E il ROI a fine anno arriverà davvero.
While consumers in the United States anticipate spending less on travel this summer, the growth of digital travel bookings remains healthy, according to Adobe Digital Index's "2016 Travel Report." In fact, online spending for flights and hotels is rivaling numbers seen in retail during the peak online shopping days of the holiday season.
My digital marketing thought in a nutshell. Do You Want To Sell? Help! The ROI in Social Media Marketing is a matter of Heart, Responsibility. #SellHelp #SocialCare
Vuoi vendere? Aiuta! #SocialMediaROI è ResponsabilitàRachele Zinzocchi
«Vuoi vendere? Aiuta! #SocialMediaROI è Responsabilità». #SellHelp #SocialCare!
Lo speech di Rachele Zinzocchi, Web Communication e Social Media Manager, a #ISBF15 (1° ottobre 2015, Palazzo delle Stelline, Milano), tra marketing, vendite e... Customer Relationship Management. Ossia su come il vero segreto del ROI, del business nel Social Media Marketing stia anzitutto nel metter cuore e responsabilità nell'aiuto, a 360 gradi, dato a clienti e prospect.
Come vendere un viaggio da sogno: vendi il Cuore, l'Emozione, un Customer Jou...Rachele Zinzocchi
TrekkSoft Webinar, 23rd March 2016: their first webinar for Italy in Italian Language! Presentation Title: "Come vendere un viaggio da sogno: vendi il Cuore, l'Emozione, un Customer Journey Memorabile! prima, durante e dopo il viaggio stesso" ["How To Sell a Dream-Journey: sell the Dream! Sell The Heart, The Emotion, an Unforgettable #CX before, during and after the Journey itself].
#Digital #Education, il debutto: la nostra Storia per un Nuovo InizioRachele Zinzocchi
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"Il Digitale Utile, l’Utile del Digitale. La Rete? Uno strumento. Come usarla bene, per il bene, senza rischi". Keynote Speech d'apertura della giornata-evento di formazione - il 17/12/2016 a Milano, TIMSpace - che ha segnato il debutto ufficiale del Progetto #Digital #Education http://bit.ly/digital-edu-rz
Vuoi vender un viaggio da sogno? Vendi il Cuore, l’Emozione, un Customer Jour...Rachele Zinzocchi
Customer Journey da sogno, Customer Experience indimenticabile. Concetti già per definizione connessi da un fil rouge che proprio il Digital Marketing Turistico mostra con particolare forza. Qui come mai il viaggio del cliente col prodotto è il prodotto da vendere: e dev’esser dunque quanto mai memorabile. Come vendere, allora, un «viaggio da sogno»? La risposta, condivisa col pubblico del mio speech a Social Media Week, Rome, 12-16 Settembre 2016, sta tutta qui: nel reinterpretare e rinnovare la propria attività alla luce del principio del Nuovo Marketing, di un nuovo modello di business che in vendita metta non più il prodotto come tale ma, prima e in funzione di esso, l’esperienza che il cliente vivrà con il prodotto stesso: quel «fattore X» - direbbe Brian Solis – fatto di emozioni e sentimenti, che rende great il rapporto vissuto con un prodotto o servizio, scolpendolo «nel cuore, nella mente, nello spirito». Quel certo non so che da disegnare e accendere in un «viaggio del cliente» fatto «insieme col cliente» in ogni fase: prima che questi bussi alla porta, mentre valuta e poi acquista, al rientro a casa.
Driver del successo di un simile viaggio - del suo trasformarsi in Customer Experience davvero memorabile, che porti guadagni nel business - starà dunque qui come mai nell’Aiuto, nella capacità di assistere, prendere per mano il cliente-amico «accompagnandolo in viaggio» e predisponendosi al suo servizio dall’inizio alla fine. «Do you want to Sell? Help!»: ROI oggi è Responsabilità, Fiducia, un #SocialCare a 360 gradi pronto a dar il Cuore e tutto se stesso per l’altro. Un Heart-Marketing, Help-Marketing centrati su quella «Utilità-Per-Te» che vende: che crea Customer Experiences così memorabili, «viaggi» tanto «da sogno», che il cliente non sognerà che di ripeterli al più presto. E il ROI a fine anno arriverà davvero.
While consumers in the United States anticipate spending less on travel this summer, the growth of digital travel bookings remains healthy, according to Adobe Digital Index's "2016 Travel Report." In fact, online spending for flights and hotels is rivaling numbers seen in retail during the peak online shopping days of the holiday season.
Heart-Marketing, Help-Marketing: "Aiuto Dunque Vendo". #SocialCare, nuovo mod...Rachele Zinzocchi
Come garantirsi il successo negli affari oggi, in tempi di crisi? Quale strategia, quali tattiche adottare per l’affermazione del proprio brand? La risposta, condivisa col pubblico del mio speech a Social Media Week, Rome, 12-16 Settembre 2016, è tutta qui: «Vuoi vendere? Aiuta!» Sell? Help! O, in hashtag, #SellHelp. Questo il motto del nuovo Marketing, delle nuove «Vendite», di quell’approccio innovativo e vincente al cliente in ogni step del suo viaggio col prodotto: prima, durante e dopo il suo acquisto. Qui ROI è Responsabilità: Autenticità, Fiducia, Amicizia. Un #SocialCare a 360 gradi, che offra il più impeccabile servizio di Social CRM e Online Customer Care e che, ancora oltre, metta fino in fondo il Cuore e tutto se stesso per soddisfare al meglio il cliente-amico in ogni sua esigenza: dalle più serie alle più leggere.
Questo il nuovo modello di business oggi – il segreto, più in generale, per aver successo in ogni settore, la sola possibile exit-strategy dalla crisi: un Heart-Marketing, Help-Marketing – «Marketing del Cuore», dell’Aiuto – che con atteggiamento resiliente, trasparente, affidabile, amico, sappia Comunicare, Coinvolgere, «Curare», prendersi cura con tutto il Cuore del proprio network. Per un «mercato» che sia sì, ancora, «conversazione» (Cluetrain Manifesto docet), ma in quanto dica la Parola «Utile-Per-Te», la Parola Utile che salva, perché Ama e Aiuta: in quanto condivida «Esperienze-Utili-Per-Te» e crei perciò momenti tanto magici con i propri contatti in rete, da garantire una Customer Experience davvero memorabile. E un cliente che, così, sarà nostro amico, e acquirente, per sempre.
Help marketing, influencer marketing: Aiuto Dunque Influenzo (e Vendo)Buzzoole LTD
L'affidabilità dell'azienda è una delle ragioni primarie che conduce i clienti potenziali del brand a scegliere di acquistarne i prodotti o i servizi. Ma come s’innesca il processo di fiducia? Le parole chiave sono Help-Sell. Rachele Zinzocchi spiega come applicare questa strategia di successo includendo gli influencer.
Relatrice: Rachele Zinzocchi
Moderatrice: Claudia Spaziano
Help markting, influencer marketing: Aiuto Dunque Influenzo (e Vendo)Claudia Spaziano
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Relatrice: Rachele Zinzocchi
Moderatrice: Claudia Spaziano
Perché sfruttare il periodo del "Back To School"Zooppa Italia
Il "Back to School" è il periodo dell’anno che fa registrare i trend più interessanti per quanto riguarda le vendite online. In questa presentazione alcuni consigli su come e perché sfruttare questo trend per incrementare le proprie vendite.
L'Emozione Utile, L'Utile dell'Emozione: Aiuta, fa' sognare, rendi il tuo viaggio memorabile… E Vendi! Webinar tenuto per Trekksoft il 27 settembre 2016.
L'Attimo Utile - L'Utile dell'Attimo. Diverti responsabilmente (e vendi)Rachele Zinzocchi
Real-Time Marketing: che cos'è? Come si fa a farlo? E' solo un gioco? O una vera attività di Marketing? l mio #HowTo - e il mio "Nuovo Modello di Business", con i principali case-study - presentato nello speech tenuto a #SMX Milan 2015, 12 novembre 2015, Hotel Melià Milano.
Stories Stories Stories - Webinar gratuitoNinja Academy
Come raccontare un brand attraverso le storie di Instagram: https://ininja.it/2kcVqPp >>
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo!
Brand grandi e piccoli, trasversali a più mercati, stanno sperimentando le Stories come ulteriore canale di marketing e di Social Media Engagement. Quali sono le best practice e i migliori case study da cui trarre ispirazione?
Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:
- Utilizzare le Stories di Instagram per realizzare obiettivi di business e di Social Media Marketing
- Stimolare l’engagement della tua audience social in maniera creativa
- Evitare errori e ottimizzare al meglio l’utilizzo di questo nuovo formato
Renzo rizzo mbp il brand univ cagliari marzo 2018 Renzo Rizzo
Che cos'è un brand e come si costruisce. Esempi personali dalla mia carriera in P&G e Barilla. Definizione e metodo per lo sviluppo della brand equity. Intro a Marketing Blu.
Contenuti: i pilastri del marketing in reteSemrush
Con i social media e con gli altri strumenti e mezzi della rete è possibile creare relazioni e fare marketing in modo nuovo, mirato ed efficace. Ma alla base di qualsiasi conversazione ci sono i contenuti, un patrimonio che frutta nel tempo e che richiede la massima cura, oltre che un investimento importante. Impossibile immaginare qualsiasi strategia di comunicazione o di marketing, oggi, senza degli ottimi contenuti a fare da catalizzatore. Facciamo il punto su questo importante aspetto e individuiamo alcune buone pratiche e tecniche per crearne e ottenerne.
Il webinar sara' tenuto da Claudio Gagliardini, socio della digital agency seidigitale.com di Cremona.
Tecniche per diventare Social Media Strategist - Webinar gratuitoNinja Academy
Cosa ho imparato in 7 anni di carriera nel Social Media Marketing: http://ininja.it/2snSsxM
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo!
Luca La Mesa, Top Teacher Ninja Academy, ti insegnerà:
- I consigli e trucchi per alzare la qualità del tuo lavoro
- Ad evitare gli errori più comuni che si commettono con i clienti
- A migliorare il tuo posizionamento professionale sui social
Vendita Fonte principale dei redditi dichiarati e forza guida di tutte le organizzazioni, delle idee e del progresso… usata anche per descrivere la più grande professione della storia e la più grande abilità che si possa avere
Costruire un brand attraverso i Social Media - Webinar gratuitoNinja Academy
Contenuti, campagne e piattaforme per comunicare sul digitale: http://ininja.it/2tnkzgc
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo!
Luca La Mesa e Filippo Giotto - docenti del Corso Online in Social Media Marketing ti insegneranno a:
- Migliorare la tua vision strategica sulla comunicazione social
- Ottimizzare i piani editoriali dei social in base agli obiettivi d’impresa
- Ispirare l’attività del tuo brand con nuovi approcci e strumenti
Dieci storie per comprendere come si promuove, difende o compromette la propr...Proforma
La reputazione è il vero "algoritmo" della comunicazione contemporanea. Un mittente che riesce a essere credibile nel bel mezzo di una profondissima crisi di fiducia nei confronti delle istituzioni ha un vantaggio competitivo su tutti gli altri, e l'efficacia delle proprie strategie di comunicazione gode di un moltiplicatore. Abbiamo provato a spiegarvi perché nell'aggiornamento di questa presentazione, con nuovi dati, tabelle e casi di studio.
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budgetSimone Moriconi
La Social Media Strategy è la pianificazione delle attività che un'azienda dovrà svolgere sui canali social. Avere una strategia è fondamentale per definire il budget da investire, le risorse da impiegare e i ritorni attesi.
"Growth" significa crescita. "Hacking" significa "risolvere problemi grazie a soluzioni non convenzionali".
IL GROWTH HACKING È INFATTI UN NUOVO MODO DI FARE MARKETING: UN METODO SCIENTIFICO CHE SI BASA INTERAMENTE SUI DATI E ABBATTE LE PARETI TRA IL DESIGN, LA PROGRAMMAZIONE E LA COMUNICAZIONE.
Nata nel 2010, al giorno d’oggi, il growth hacker è una figura chiave nell’ecosistema delle startup e delle grandi aziende. Il suo compito consiste nell’ottimizzare le risorse a disposizione di un'impresa in modo da garantire ritorni e risultati nel minor tempo possibile.
Durante la Growth Hacking Masterclass Luca Barboni e Federico Simonetti (autori del 1° libro italiano sul tema del Growth Hacking) introdurranno il tema presentando casi studio, strumenti pratici e modalità di gestione del team. Seguirà una sessione di Q&A con l'audience.
Luca Barboni Growth Hacker, imprenditore e public speaker.
Tra i primi ad occuparsi di Growth Hacking in Italia. Nel 2016 organizza il primo evento europeo sul tema e il primo corso intensivo italiano. Nel 2017 pubblica il primo libro sul tema dedicato ad un pubblico italiano. Lavora con startup e grandi aziende implementando sistemi di marketing scientifico. Appassionato di grafici che puntano in alto a destra.
Federico Simonetti Growth Hacker, esperto di SEO e Web Analytics.
Si occupa di marketing e comunicazione sui motori di ricerca, di social network, dell'impatto che i media hanno sulle capacità di organizzazione umana. Vive a Roma, lavora in tutta Europa, partecipa ad eventi di web marketing in giro per l'Italia.
Abstract, Contenuti e Obiettivi, Target, Format, Genesi ed Evoluzione del Progetto #Digital #Education online e offline, col Programma base per punti, personalizzabile in base alle esigenze di ognuno. Il debutto, la strada percorsa e, soprattutto, dove arriveremo: la nascita, la crescita, la meta. La nostra mission? La trovi anche qui http://bit.ly/DG-Mission sul mio LinkedIn Pulse o qui https://youtu.be/IWlJ31L34oo in versione video, in musica!
Il Digitale Utile, l’Utile del Digitale: "Il web, bello e buono. Oppure spiet...Rachele Zinzocchi
Il Digitale Utile, l’Utile del Digitale: per una Educazione Digitale che sia Educazione Civica Digitale e, anzitutto, Educazione! Le slide, versione "light", di uno dei 3 speech da me tenuti al Festival delle Generazioni in Tour, Roma, 27-28 Marzo 2017, nella sezione (PRE)Visioni X Il Futuro http://www.festivaldellegenerazioni.it/scheda-protagonista.aspx?id=1040&t=Rachele_Zinzocchi
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Nata nel 2010, al giorno d’oggi, il growth hacker è una figura chiave nell’ecosistema delle startup e delle grandi aziende. Il suo compito consiste nell’ottimizzare le risorse a disposizione di un'impresa in modo da garantire ritorni e risultati nel minor tempo possibile.
Durante la Growth Hacking Masterclass Luca Barboni e Federico Simonetti (autori del 1° libro italiano sul tema del Growth Hacking) introdurranno il tema presentando casi studio, strumenti pratici e modalità di gestione del team. Seguirà una sessione di Q&A con l'audience.
Luca Barboni Growth Hacker, imprenditore e public speaker.
Tra i primi ad occuparsi di Growth Hacking in Italia. Nel 2016 organizza il primo evento europeo sul tema e il primo corso intensivo italiano. Nel 2017 pubblica il primo libro sul tema dedicato ad un pubblico italiano. Lavora con startup e grandi aziende implementando sistemi di marketing scientifico. Appassionato di grafici che puntano in alto a destra.
Federico Simonetti Growth Hacker, esperto di SEO e Web Analytics.
Si occupa di marketing e comunicazione sui motori di ricerca, di social network, dell'impatto che i media hanno sulle capacità di organizzazione umana. Vive a Roma, lavora in tutta Europa, partecipa ad eventi di web marketing in giro per l'Italia.
Abstract, Contenuti e Obiettivi, Target, Format, Genesi ed Evoluzione del Progetto #Digital #Education online e offline, col Programma base per punti, personalizzabile in base alle esigenze di ognuno. Il debutto, la strada percorsa e, soprattutto, dove arriveremo: la nascita, la crescita, la meta. La nostra mission? La trovi anche qui http://bit.ly/DG-Mission sul mio LinkedIn Pulse o qui https://youtu.be/IWlJ31L34oo in versione video, in musica!
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Influencer Marketing come Help-Marketing: «Aiuto Dunque Influenzo (e Vendo)»Rachele Zinzocchi
«Influencer Marketing»: espressione tra le più abusate del 2015. Siamo però certi di sapere che cosa sia davvero? Semplice marketting come per alcuni – una «notte nera in cui tutte le vacche sono nere» e, come tale, già sul viale del tramonto - o vera e quanto mai proficua frontiera del nuovo marketing, del nuovo modello di business oggi?
La risposta, condivisa col pubblico del mio speech a Social Media Week, Rome, 12-16 Settembre 2016, sta tutta qui. Se il segreto per far affari sta ormai in un principio - «Vuoi vendere? Aiuta! Sell? Help!» - dove ROI è Responsabilità, Autenticità, Fiducia, e «Aiutare è il nuovo Marketing», influencer sarà allora chi dice, condivide la «Parola Utile-Per-Te», la Parola Utile che Salva, in quanto Ama e Aiuta: chi guida e ispira in quanto condivida esperienze Utili-Per-Te, in modo trasparente, sincero, affidabile, responsabile. L’Influencer Marketing è Help-Marketing: forma di Marketing del Cuore, dell’Aiuto, per una Customer Experience memorabile. Un’Influenza Utile che è tutt’uno con l’Utile dell’Influenza: una #InflUTILITY – diremmo – come nuova forma di marketing collaborativo, che non bada al numero di fan o follower, alla quantità della popolarità, ma alla sua qualità, al valore, all’autentica Utilità di quel certo influencer e dei suoi consigli. «Aiuto, dunque Influenzo (e Vendo)». Solo con una simile Utilità, infatti, alla fine guadagnano tutti: influencers, clienti e brand.
Workshop about #HeartMarketing, #SocialCare, Social CRM and Social Customer Service for Companies, Organizations and their Business Success, especially for Luxury and Fashion Brands. TAG Innovation School for Cartier, Milan, July 12, 2016.
Heart-Marketing, Help-Marketing: "Aiuto Dunque Vendo": #SocialCare, Nuovo Mod...Rachele Zinzocchi
My digital marketing thought in a nutshell. Do You Want To Sell? Help! The ROI in Social Media Marketing is a matter of Heart, Responsibility. #SellHelp #SocialCare #HeartMarketing #HelpMarketing
Vuoi vender un viaggio da sogno? Aiuta! Via App, robot o… il caro vecchio tel...Rachele Zinzocchi
TrekkSoft Webinar, June 16, 2016. Presentation Title: "Vuoi vender un viaggio da sogno? Aiuta! Via App, robot o… il caro vecchio telefono. Purché ci sia «Cuore»" ["How To Sell a Dream-Journey: Help! Via App, #AI, Bot or Phone... But Share Your Heart!"].
Social Media Mistakes, Crisis Management: come fare per uscirne? Il mio #HowTo - e il mio "Nuovo Modello di Business", con i principali case-study - presentato nello speech tenuto a #SMX Milan 2015, 13 novembre 2015, Hotel Melià Milano.
Vuoi vendere? Aiuta! Il #SocialMediaROI è Responsabilità #SocialCare
"Comunico, Coinvolgo, Curo": #SocialCare, Le 3 C del Social Media MarketingRachele Zinzocchi
"How May I Help You?"
"Youtility": "Marketing is About Help, not Hype..."
IED, Milan
Master Digital Media Management
Community Management
May 7-9, 2014
Property Forum - Sala Conferenze di Palazzo Marini, Camera dei DeputatiRachele Zinzocchi
Slide introduttive di Rachele Zinzocchi, ideatrice (con Francesco di Castri di SINTEG) e moderatrice, del Property Forum, "1942-2010 - Dall'amministrazione di condominio alla gestione di immobili", tenutosi il 26 novembre 2009 alla Sala Conferenze di Palazzo Marini, Camera dei Deputati.
3. July 2, 2015 @Raquel75 #emetrics
Dall'utile all'utilità
Neal Chaffer, Maximize Social Business “The social media code has officially been cracked” (Sally Hogshead)
3
c’è chi dice no. e chi sì
5. July 2, 2015 @raquel75 #emetrics
Dall'utile all'utilità
★ Metriche a lungo termine, indirette
★ Tocca aver pazienza: resilienza…
★ Brand Awareness, quanto parlo di te, ma soprattutto come.
“Ti amo? Ti compro”
5
#Takeaways
7. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
klm
strategia e tattiche
del #socialcare
8. July 2, 2015 @Raquel75 #emetrics
Dall'utile all'utilità
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L’azienda, senza tirarsi indietro, risponde a
tutti: ammette l’errore, cerca di replicare con
cordialità e amicizia. E ci riesce: proprio da qui
nasce il loro vero #SocialCare.
8
#1 crisis management
Mondiali, Messico sconfitto dall’Olanda. KLM
twitta: “Adios Amigos!”. Apriti cielo. 90.000
replies, il 70% negative. KLM però reagisce
bene: con un’ottima gestione della crisi.
9. July 2, 2015 @Raquel75 #emetrics
Dall'utile all'utilità
A Caption for This Image A Caption for This Image
9
#2 live reply
10. July 2, 2015 @Raquel75 #emetrics
Dall'utile all'utilità
Tool social-payment
creati per la rete ad
hoc: -€3.500, +
€80.000 vendite/sett.
Webapp per
condividere il viaggio
con gli amici social
mentre lo s’organizza.
Sorpresa, ispirata a
interessi dei clienti
profilati sui social,
donata al loro arrivo.
Web-app per far
scegliere chi aver
accanto in volo tra gli
amici social.
#3 Social care proattivo
10
Social Payment Meet and Seat Trip Planner KLM Surprise
15. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
roi è che tu sia responsabile
roi=responsabilità
Quanto e quanto a lungo tu lo sia
R=r
16. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
k-r-a-c!
Quanto e quanto a lungo tu realizzi, responsabilmente, un…
17. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
K=krisis
“HOUSTON…
SIAMO IN CRISI”
Una strategia, driver e decisioni strategiche, all’insegna di…
18. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
18
r=resilienza
19. July 2, 2015 @Raquel75 #emetrics
Dall'utile all'utilità
Trasparenza del
brand nel presentarsi
nudo, tal quale si è,
senza finzioni o
trucchetti.
Un’azienda «Amica»
davvero, che si faccia
in quattro per te. E
viceversa.
Un’immagine per cui
il cliente possa dire:
“Ti amo? Allora ti
compro!”.
Fiducia: «ci sono»,
«sono qui per te. Puoi
fidarti». Fiducia:
acquisita o ritrovata.
Autenticità Affidabilità Amicizia Awareness
“A” come…
20. July 2, 2015 @Raquel75 #emetrics
Dall'utile all'utilità
Trasmettere il
proprio messaggio, la
propria mission.
In questo, prendersi
cura del cliente, del
prossimo.
Il Care, la C di un
costante Social-Caring
che si dona all’altro.
Creare engagement
costante e in real-
time col network.
“C” come “le 4C”…
Comunicare Coinvolgere Curare Social-Caring
22. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday HeroSpirito di servizio
DEVOZIONE
amore
DEDIZIONE
PASSIONE
23. July 2, 2015 @Raquel75 #emetrics
Dall'utile all'utilità
Un altruismo egoista,
egoismo altruista che
al centro ha il cliente,
il cuore condiviso.
La «utilità per te» di
Jay Baer: marketing
tanto utile che «la
gente farà la fila alla
tua porta».
Per dirla con Seth
Godin: «How good do
you want this to be?».
Ora certo compri: ti
fidi di nuovo. Sai che
quanto ti vendo ti
sarà davvero di aiuto.
marketing del volontariato
Altruismo Egoista … e viceversa! “Youseful!” “Good!”
24. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
vuoi vendere? aiuta!
25. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
SELL? HELP!
26. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
Quanto e quanto a lungo tu sviluppi tale strategia
in certe tattiche: le 4 R!
r = R = k-r-a-c
1. REALTIME SOCIAL-CARING
2. RUVIDA IRONIA
3. REALTIME MARKETING, NEWSJACKING
4. RULE 80/20
27. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
roi è responsabilità,
è che tu sia responsabile
agisca mettendoci il cuore,
oggi domani e sempre
r = R = 4 r = k-r-a-c!
28. 4 NO A METRICHE:
1. QUANTITATIVE: LIKE, SHARE, RT, +1
2. “QUALITATIVE”, SENTIMENT: E DM, PM?!…
3. BASATE SU COMPRAVENDITA FAN
4. BASATE SOLO SU SOCIAL ADS: GARANZIA ENGAGEMENT?
4 no
4 sì
4 SÌ A METRICHE DI INNOVAZIONE NELLA TRADIZIONE:
1. TRADIZIONALI: QUANTITATIVE, “QUALITATIVE”, MA…
2. AGGIUSTIAMO IL TIRO! CON MISURA
3. VALORIZZANDO QUELLE BUONE GIÀ PRESENTI
4. E GUARDANDO PERÒ OLTRE…
metriche:
misuratori di cuore, responsabilità
32. July 2, 2015 @raquel75 #emetrics
Dall'utile all'utilità
response rate
Requisito essenziale per ottenere in generale la
qualifica: rispondere ad almeno il 65% delle
domande degli utenti su Facebook e Twitter.
top #sociallydevoted brand
32
Fornire tali risposte il più velocemente possibile.
response time
33. July 2, 2015 @raquel75 #emetrics
Dall'utile all'utilità
33
34. July 2, 2015 @raquel75 #emetrics
Dall'utile all'utilità
★ Analisi quantitative e valutazioni qualitative
★ MA impossibilità di monitorare e misurare le conversazioni private
★ Proprio in DM e PM si concentra spesso però il massimo sforzo del
Social CRM, onde evitare spam in Timeline pubblica
★ Lo score della Social Devotion non può esprimere a pieno il livello
di caring del Brand
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pros & cons
36. qui è un po’ come chiedersi…
mi ami?
ma quanto mi ami?
37. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
ci vuole una “buona metrica”
… buonA come il pane!
38. Che sappia darsi il tempo di lievitare, aspettando con pazienza…
dormicchiando senza fretta!
a lungo termine…
39. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
ci vuole uno stetoscopio!
coefficiente
del cuore
… dei battiti, di pressione e
polso, febbre del network
40. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
… una spia di onde radio,
segnali di frequenza…
trust signals!
43. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
recomendation
44. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
passaparola
word of mouth marketing
45. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
#sharethelove!
spread the word
46. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
condividi il cuore
la responsabilità
del brand
Se l’azienda sarà stata responsabile, ci avrà messo il
cuore, allora sì ce lo metterai anche tu consigliandola
a tutti. Non solo comprerai “tu”, ma farai comprare. E
guarda caso il $ arriverà. E con ciò il ROI!
48. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
volare
Volatility
Ciò che frutta oggi può
non farlo domani
ROE, Return on Equity >
Fattore rischio investimento
rispetto a altre opportunità
A lungo termine indiretto
49. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
Sustained Superior Performance
volare
metrica della ssP
Sostenibilità della performance positiva
stabilmente nel tempo, a lungo termine
metrica di resilienza
50. July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
volare
(nel business e nel social-business!)
metrica di responsabilità
e cuore: oggi e sempre
51. July 2, 2015 @raquel75 #emetrics
Dall'utile all'utilità
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52. July 2, 2015 @raquel75 #emetrics
dall'utile all'utilità
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