5. Сроки проекта
Тестирование
старой версии
сайта и оценка
имиджа
Создание
прототипа
высокой
детализации
Разработка
дизайна и кода
Декабрь 2011
Август 2011
Запуск новой
версии сайта
Оценка
эффективности
редизайна
Сентябрь 2012
Лето 2012
Январь 2013
Марина
Цой
6. Методология исследования
В первый период
существовало характерное
устойчивое поведение
пользователей на старой
версии сайта
11.02.2013 –
25.03.2013
http://vtb.ru
11.02.2012 –
25.03.2012
Во второй период, после
того, как после запуска
нового сайта прошло два
месяца, также уже
сформировалось достаточно
характерное поведение
пользователей
7. Проблема 1: Неочевидное главное меню
Для навигации посетители сайта использовали не
основное меню, а либо быстрые
ссылки, вынесенные на главную страницу, либо
динамические баннеры внизу главной страницы.
БЫЛО
Переходы с главной:
Используется
дополнительная
навигация
•
8. Проблема 1: Неочевидное главное меню
СТАЛО
Навигационное меню было перемещено в
центр экрана, названия пунктов меню стали
более привычными для пользователей.
Используется
основная
навигация
•
Переходы с главной:
9. Проблема 2: Нецелевой трафик
•
Многие пользователи приходили
на сайт по
нерелевантым
поисковым
запросам.
Они часто искали банк
для физических лиц –
ВТБ-24
БЫЛО
10. Проблема 2: Нецелевой трафик
•
Пользователи стали приходить на
более
релевантным
запросам.
сайт по
На релевантность поиска
напрямую влияет хорошая
структура сайта и
отдельных страниц
Запросы, связанные с ВТБ-24 существенно
потеряли свои позиции в ТОП-10 наиболее
частых поисковых запросов.
СТАЛО
11. Проблема 2: Нецелевой трафик
•
Профессиональные целевые пользователи (акционеры, инвесторы, бизнес)
привлекались через поисковые системы частично по оплачиваемом ключевым
словам.
БЫЛО
Поисковый трафик:
Органический
СТАЛО
Оплачиваемый
Из 335 тыс
посещений
органических
254 тыс
Из 288 тыс
посещений
органических
288 тыс
Посещаемость по органическим
поисковым словам возросла на 13%
12. Проблема 2: Нецелевой трафик
•
Внутренние поисковые запросы на сайте также показывают, что многие
пользователи ожидали попасть на сайт для частных клиентов.
из наиболее
частных
поисковых
запроса не
касался
обслуживания
юридических лиц.
Касается только физ. лиц
НИ ОДИН
БЫЛО
13. Проблема 2: Нецелевой трафик
•
На новом сайте стали искать контент, связанный с
обслуживанием юридических лиц.
самых частых
внутренних
поисковых запроса
касаются именно
обслуживания
юридических лиц.
Касается только юр. лиц
2 ИЗ 10
СТАЛО
14. Проблема 3: Не было очевидной точки
перехода для частных клиентов
•
Частные клиенты даже не всегда понимали, что vtb.ru – не сайт
банка для физических лиц. С другой стороны, никакой информации
для себя они также найти не могли.
БЫЛО
Главная
Нашли
нужный
раздел
Перешли на
сайт для
физ.лиц
3 681
75,13%
Розничный
бизнес
Бизнес
Нашли путь
на VTB24 и
другие сайты
для физлиц
2 765
человек
Хотя физические
лица –
существенная
часть общего
трафика
15. Проблема 3: Не было очевидной точки
перехода для частных клиентов
•
Переход в раздел для частных лиц был вынесен почти в центр
экрана и содержал именно фразу «Для частных лиц».
СТАЛО
Главная
Нашли
нужный
раздел
Перешли на
сайт для
физ.лиц
8 776
80078
61,73%
Частным
клиентам и
малому
бизнесу
Нашли путь
на VTB24 и
другие сайты
для физлиц
49 863
человека
Путь с сайта ВТБ на
сайт ВТБ24 составил
3 клика
и стал гораздо очевиднее
16. Проблема 4: Сложная навигация
•
250
200
150
•
2012
100
2013
50
•
10-30 мин
3-10 мин
1-3 мин
более 30 мин
После редизайна
31-60 сек
11-30 сек
0-10 сек
0
Многие целевые пользователи, не
имевшие большого опыта работы с
сайтом не знали, где искать тот или
иной раздел.
Например, акционеры
отмечали, что есть трудности с
поиском календаря ближайших
мероприятий.
Не найдя нужной
информации, люди быстро
покидали сайт.
Количество пользователей,
проводивших на сайте менее 30 секунд сократилось на
33%
*По данным Я.Метрики
17. Проблема 4: Сложная навигация
•
Были создана удобная навигация и структура в каждом разделе для каждой из
целевых групп пользователей.
Журналисты
Акционеры
Бизнес
18. Проблема 4: Сложная навигация
•
Акционеры: всё самое главное – доступно
5,3%
из тех, кто перешёл в раздел
для акционеров
Количество
просмотров
страниц с
котировками
акций
7,5%
Всё и так видно на первой
странице, если нужны
подробности – ясно куда идти
19. Проблема 4: Сложная навигация
•
Бизнес: понятное боковое меню
Каждый
восьмой
Пользовались
дополнительной
навигацией по
баннерам, а не
основным меню
Каждый
тысячный
Удобно, что всё по услугам:
кредитование, РКО, транзакции.
20. Проблема 5: Неудобный поиск
•
Для поиска нужной информации пользователи были вынуждены чаще
прибегать к внутреннему поиску на сайте.
После редизайна
Количество внутренних поисковых запросов
на сайте сократилось на
39,4%
более чем на треть
Необходимость уточнить запрос
сократилась
на 3,7%
поиск стал давать более
релевантные результаты
внутренний
поиск стал
точнее за
счёт более
понятной
структуры
сайта
21. Проблема 5: Неудобный поиск
•
Даже с помощью поиска пользователи не находили нужной информации –
выдача была нерелевантной и неудобной. Они сразу уходили с сайта.
Формат
выдачи
стал
удобнее и
понятнее
10,5%
Пользователи на
чаще
просматривают более 1 страницы
выдачи.
Было в среднем 1,25 страниц, стало 1,31
22. Проблема 6: Плохая репутация
•
Название раздела «Общество»
не сообщало о социальной
ответственности банка. Пользователи
не понимали, что это за раздел.
Количество просмотров
главной страницы раздела
Среднее время на
страницах раздела
2 244
56 секунд
<
<
19 451
1 минута
37 секунд
После редизайна
соответствовать
общепринятым стандартам
Название раздела стало
и стало более понятным для пользователей
