SlideShare a Scribd company logo
Оценка эффективности редизайна сайта vtb.ru
Старая версия сайта 
2
Как шло перепроектирование
Прототип и дизайн 
Раздел «Частым лицам и малому бизнесу»
Тестирование старой версии сайта и оценка имиджа 
Создание прототипа высокой детализации 
Разработка дизайна и кода 
Запуск новой версии сайта 
Оценка эффективности редизайна 
Сроки проекта 
Август 2011 
Декабрь 2011 
Лето 2012 
Сентябрь 2012 
Январь 2013 
Марина Цой
11.02.2012 – 25.03.2012 
11.02.2013 – 25.03.2013 
Методология исследования 
В первый период существовало характерное устойчивое поведение пользователей на старой версии сайта 
Во второй период, после того, как после запуска нового сайта прошло два месяца, также уже сформировалось достаточно характерное поведение пользователей 
http://vtb.ru
•Для навигации посетители сайта использовали не основное меню, а либо быстрые ссылки, вынесенные на главную страницу, либо динамические баннеры внизу главной страницы. 
Проблема 1: Неочевидное главное меню 
Используется дополнительная навигация 
Переходы с главной: 
БЫЛО
•Навигационное меню было перемещено в центр экрана, названия пунктов меню стали более привычными для пользователей. 
Проблема 1: Неочевидное главное меню 
Используется основная навигация 
СТАЛО 
Переходы с главной:
•Многие пользователи приходили на сайт по нерелевантым поисковым запросам. 
Проблема 2: Нецелевой трафик 
Они часто искали банк для физических лиц – ВТБ-24 
БЫЛО
Проблема 2: Нецелевой трафик 
СТАЛО 
Запросы, связанные с ВТБ-24 существенно потеряли свои позиции в ТОП-10 наиболее частых поисковых запросов. 
•Пользователи стали приходить на сайт по более релевантным запросам. 
На релевантность поиска напрямую влияет хорошая структура сайта и отдельных страниц
•Профессиональные целевые пользователи (акционеры, инвесторы, бизнес) привлекались через поисковые системы частично по оплачиваемом ключевым словам. 
Проблема 2: Нецелевой трафик 
БЫЛО 
СТАЛО 
Органический 
Оплачиваемый 
Поисковый трафик: 
Из 335 тыс посещений органических 254 тыс 
Из 288 тыс посещений 
органических 
288 тыс 
Посещаемость по органическим поисковым словам возросла на 13%
•Внутренние поисковые запросы на сайте также показывают, что многие пользователи ожидали попасть на сайт для частных клиентов. 
Проблема 2: Нецелевой трафик 
БЫЛО 
из наиболее частных поисковых запроса не касался обслуживания юридических лиц. 
Касается только физ. лиц 
НИ ОДИН
•На новом сайте стали искать контент, связанный с обслуживанием юридических лиц. 
Проблема 2: Нецелевой трафик 
самых частых внутренних поисковых запроса касаются именно обслуживания юридических лиц. 
Касается только юр. лиц 
2 ИЗ 10 
СТАЛО
Нашли путь на VTB24 и другие сайты для физлиц 2 765 человек 
•Частные клиенты даже не всегда понимали, что vtb.ru – не сайт банка для физических лиц. С другой стороны, никакой информации для себя они также найти не могли. 
Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов 
Главная 
Бизнес 
Розничный бизнес 
БЫЛО 
Нашли нужный раздел 3 681 
Перешли на сайт для физ.лиц 75,13% 
Хотя физические лица – существенная часть общего трафика
Нашли путь на VTB24 и другие сайты для физлиц 49 863 
человека 
Нашли нужный раздел 8 078 
Перешли на сайт для физ.лиц 61,73% 
СТАЛО 
•Переход в раздел для частных лиц был вынесен почти в центр экрана и содержал именно фразу «Для частных лиц». 
Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов 
Главная 
Частным клиентам и малому бизнесу 
Путь с сайта ВТБ на сайт ВТБ24 составил 3 клика 
и стал гораздо очевиднее 
80 776
0 
50 
100 
150 
200 
250 
0-10 сек 
11-30 сек 
31-60 сек 
1-3 мин 
3-10 мин 
10-30 мин 
более 30 мин 
•Многие целевые пользователи, не имевшие большого опыта работы с сайтом не знали, где искать тот или иной раздел. 
•Например, акционеры отмечали, что есть трудности с поиском календаря ближайших мероприятий. 
•Не найдя нужной информации, люди быстро покидали сайт. 
Проблема 4: Сложная навигация 
Количество пользователей, проводивших на сайте менее 30 секунд сократилось на 33% 
После редизайна 
2012 
2013 
*По данным Я.Метрики
•Были создана удобная навигация и структура в каждом разделе для каждой из целевых групп пользователей. 
Проблема 4: Сложная навигация 
Акционеры 
Бизнес 
Журналисты
•Акционеры: всё самое главное – доступно 
Проблема 4: Сложная навигация 
7,5% 
Всё и так видно на первой странице, если нужны подробности – ясно куда идти 
Количество просмотров страниц с котировками акций 
5,3% 
из тех, кто перешёл в раздел для акционеров
•Бизнес: понятное боковое меню 
Проблема 4: Сложная навигация 
Удобно, что всё по услугам: кредитование, РКО, транзакции. 
Пользовались дополнительной навигацией по баннерам, а не основным меню 
Каждый восьмой 
Каждый тысячный
•Для поиска нужной информации пользователи были вынуждены чаще прибегать к внутреннему поиску на сайте. 
Проблема 5: Неудобный поиск 
Количество внутренних поисковых запросов на сайте сократилось на 39,4% 
После редизайна 
Необходимость уточнить запрос сократилась на 3,7% 
более чем на треть 
поиск стал давать более релевантные результаты 
внутренний поиск стал точнее за счёт более понятной структуры сайта
Проблема 5: Неудобный поиск 
Пользователи на 10,5% чаще просматривают более 1 страницы выдачи. 
•Даже с помощью поиска пользователи не находили нужной информации – выдача была нерелевантной и неудобной. Они сразу уходили с сайта. 
Было в среднем 1,25 страниц, стало 1,31 
Формат выдачи стал удобнее и понятнее
Проблема 6: Плохая репутация 
•Название раздела «Общество» не сообщало о социальной ответственности банка. Пользователи не понимали, что это за раздел. 
Количество просмотров главной страницы раздела 
2 244 
< 
19 451 
Среднее время на страницах раздела 
56 секунд 
< 
1 минута 37 секунд 
Название раздела стало соответствовать общепринятым стандартам 
После редизайна 
и стало более понятным для пользователей

More Related Content

What's hot

Повышаем конверсию за счет юзабилити
Повышаем конверсию за счет юзабилитиПовышаем конверсию за счет юзабилити
Повышаем конверсию за счет юзабилити
Maria Novikova
 
Формы на сайте
Формы на сайтеФормы на сайте
Формы на сайте
Vit Cheremisinov
 
1С-Битрикс» - платформа для создания и управления корпоративным сайтом
1С-Битрикс» - платформа для создания и управления корпоративным сайтом1С-Битрикс» - платформа для создания и управления корпоративным сайтом
1С-Битрикс» - платформа для создания и управления корпоративным сайтом
borovoystudio
 
Как сделать эффективный корпоративный сайт в 2014 году.
Как сделать эффективный корпоративный сайт в 2014 году.Как сделать эффективный корпоративный сайт в 2014 году.
Как сделать эффективный корпоративный сайт в 2014 году.
borovoystudio
 
Поисковое продвижение в 2014 году: тренды
Поисковое продвижение в 2014 году: трендыПоисковое продвижение в 2014 году: тренды
Поисковое продвижение в 2014 году: тренды
borovoystudio
 
Веб-аналитика финансовых сайтов: как перестать смотреть на сайт как на «черн...
	Веб-аналитика финансовых сайтов: как перестать смотреть на сайт как на «черн...	Веб-аналитика финансовых сайтов: как перестать смотреть на сайт как на «черн...
Веб-аналитика финансовых сайтов: как перестать смотреть на сайт как на «черн...borovoystudio
 
Корпоративный сайт нашего времени: лучшие технологии «1С-Битрикс» для бизнеса
Корпоративный сайт нашего времени: лучшие технологии «1С-Битрикс» для бизнесаКорпоративный сайт нашего времени: лучшие технологии «1С-Битрикс» для бизнеса
Корпоративный сайт нашего времени: лучшие технологии «1С-Битрикс» для бизнеса
borovoystudio
 
SMM для веб-студий
SMM для веб-студийSMM для веб-студий
SMM для веб-студий
NetCat
 
"Детальная аналитика посадочной страницы". Вебинар WebPromoExperts #181
"Детальная аналитика посадочной страницы". Вебинар WebPromoExperts #181 "Детальная аналитика посадочной страницы". Вебинар WebPromoExperts #181
"Детальная аналитика посадочной страницы". Вебинар WebPromoExperts #181
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
 
Превращаем сайт в отдел продаж. Евгений Летов, директор, Денис Иванов, директ...
Превращаем сайт в отдел продаж. Евгений Летов, директор, Денис Иванов, директ...Превращаем сайт в отдел продаж. Евгений Летов, директор, Денис Иванов, директ...
Превращаем сайт в отдел продаж. Евгений Летов, директор, Денис Иванов, директ...
metrosphera
 
Поисковое продвижение: как каждый вложенный 1 $ в сопровождение разработки эк...
Поисковое продвижение: как каждый вложенный 1 $ в сопровождение разработки эк...Поисковое продвижение: как каждый вложенный 1 $ в сопровождение разработки эк...
Поисковое продвижение: как каждый вложенный 1 $ в сопровождение разработки эк...
borovoystudio
 

What's hot (11)

Повышаем конверсию за счет юзабилити
Повышаем конверсию за счет юзабилитиПовышаем конверсию за счет юзабилити
Повышаем конверсию за счет юзабилити
 
Формы на сайте
Формы на сайтеФормы на сайте
Формы на сайте
 
1С-Битрикс» - платформа для создания и управления корпоративным сайтом
1С-Битрикс» - платформа для создания и управления корпоративным сайтом1С-Битрикс» - платформа для создания и управления корпоративным сайтом
1С-Битрикс» - платформа для создания и управления корпоративным сайтом
 
Как сделать эффективный корпоративный сайт в 2014 году.
Как сделать эффективный корпоративный сайт в 2014 году.Как сделать эффективный корпоративный сайт в 2014 году.
Как сделать эффективный корпоративный сайт в 2014 году.
 
Поисковое продвижение в 2014 году: тренды
Поисковое продвижение в 2014 году: трендыПоисковое продвижение в 2014 году: тренды
Поисковое продвижение в 2014 году: тренды
 
Веб-аналитика финансовых сайтов: как перестать смотреть на сайт как на «черн...
	Веб-аналитика финансовых сайтов: как перестать смотреть на сайт как на «черн...	Веб-аналитика финансовых сайтов: как перестать смотреть на сайт как на «черн...
Веб-аналитика финансовых сайтов: как перестать смотреть на сайт как на «черн...
 
Корпоративный сайт нашего времени: лучшие технологии «1С-Битрикс» для бизнеса
Корпоративный сайт нашего времени: лучшие технологии «1С-Битрикс» для бизнесаКорпоративный сайт нашего времени: лучшие технологии «1С-Битрикс» для бизнеса
Корпоративный сайт нашего времени: лучшие технологии «1С-Битрикс» для бизнеса
 
SMM для веб-студий
SMM для веб-студийSMM для веб-студий
SMM для веб-студий
 
"Детальная аналитика посадочной страницы". Вебинар WebPromoExperts #181
"Детальная аналитика посадочной страницы". Вебинар WebPromoExperts #181 "Детальная аналитика посадочной страницы". Вебинар WebPromoExperts #181
"Детальная аналитика посадочной страницы". Вебинар WebPromoExperts #181
 
Превращаем сайт в отдел продаж. Евгений Летов, директор, Денис Иванов, директ...
Превращаем сайт в отдел продаж. Евгений Летов, директор, Денис Иванов, директ...Превращаем сайт в отдел продаж. Евгений Летов, директор, Денис Иванов, директ...
Превращаем сайт в отдел продаж. Евгений Летов, директор, Денис Иванов, директ...
 
Поисковое продвижение: как каждый вложенный 1 $ в сопровождение разработки эк...
Поисковое продвижение: как каждый вложенный 1 $ в сопровождение разработки эк...Поисковое продвижение: как каждый вложенный 1 $ в сопровождение разработки эк...
Поисковое продвижение: как каждый вложенный 1 $ в сопровождение разработки эк...
 

Viewers also liked

The History Of The Future
The History Of The FutureThe History Of The Future
The History Of The Future
Gareth Davies
 
Ev yapimi
Ev yapimiEv yapimi
Ev yapimi
temeldogukan
 
Religious information literacy: using information to learn in church community
Religious information literacy: using information to learn in church communityReligious information literacy: using information to learn in church community
Religious information literacy: using information to learn in church community
RAILS7
 
Btsn 11 12 a
Btsn 11 12 aBtsn 11 12 a
Btsn 11 12 a
lindandan
 
банкоматы методология исследования
банкоматы методология исследованиябанкоматы методология исследования
банкоматы методология исследованияДмитрий Силаев
 
Sistemul educational finlandez
Sistemul educational finlandezSistemul educational finlandez
Sistemul educational finlandezCarmen Neagu
 
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыЭволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Дмитрий Силаев
 
кейсы для страхования
кейсы для страхованиякейсы для страхования
кейсы для страхования
Дмитрий Силаев
 
Het zegemeer
Het zegemeerHet zegemeer
Het zegemeerlode64
 
Historieta tic
Historieta ticHistorieta tic
Historieta tic
rkbonilla
 
Тренды банков сентябрь 2014 _ коммуникации с клиентами
Тренды банков сентябрь 2014 _ коммуникации с клиентамиТренды банков сентябрь 2014 _ коммуникации с клиентами
Тренды банков сентябрь 2014 _ коммуникации с клиентами
Дмитрий Силаев
 
A future without mediation? Online access, archivists, and the future of arch...
A future without mediation? Online access, archivists, and the future of arch...A future without mediation? Online access, archivists, and the future of arch...
A future without mediation? Online access, archivists, and the future of arch...
RAILS7
 
сравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Finсравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков FinДмитрий Силаев
 
Управление пользоватлькими качествами ДБО
Управление пользоватлькими качествами ДБОУправление пользоватлькими качествами ДБО
Управление пользоватлькими качествами ДБО
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016_версии приложений
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016_версии приложенийЮзабилити-рейтинг приложений банков 2016_версии приложений
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016_версии приложений
Дмитрий Силаев
 
Blogging WTF?
Blogging WTF?Blogging WTF?
Blogging WTF?
Gareth Davies
 

Viewers also liked (19)

The History Of The Future
The History Of The FutureThe History Of The Future
The History Of The Future
 
Ev yapimi
Ev yapimiEv yapimi
Ev yapimi
 
Religious information literacy: using information to learn in church community
Religious information literacy: using information to learn in church communityReligious information literacy: using information to learn in church community
Religious information literacy: using information to learn in church community
 
Btsn 11 12 a
Btsn 11 12 aBtsn 11 12 a
Btsn 11 12 a
 
банкоматы методология исследования
банкоматы методология исследованиябанкоматы методология исследования
банкоматы методология исследования
 
Sistemul educational finlandez
Sistemul educational finlandezSistemul educational finlandez
Sistemul educational finlandez
 
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыЭволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
 
Informática básica
Informática básicaInformática básica
Informática básica
 
кейсы для страхования
кейсы для страхованиякейсы для страхования
кейсы для страхования
 
Het zegemeer
Het zegemeerHet zegemeer
Het zegemeer
 
Historieta tic
Historieta ticHistorieta tic
Historieta tic
 
Тренды банков сентябрь 2014 _ коммуникации с клиентами
Тренды банков сентябрь 2014 _ коммуникации с клиентамиТренды банков сентябрь 2014 _ коммуникации с клиентами
Тренды банков сентябрь 2014 _ коммуникации с клиентами
 
A future without mediation? Online access, archivists, and the future of arch...
A future without mediation? Online access, archivists, and the future of arch...A future without mediation? Online access, archivists, and the future of arch...
A future without mediation? Online access, archivists, and the future of arch...
 
How to learn english
How to learn englishHow to learn english
How to learn english
 
сравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Finсравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Fin
 
Управление пользоватлькими качествами ДБО
Управление пользоватлькими качествами ДБОУправление пользоватлькими качествами ДБО
Управление пользоватлькими качествами ДБО
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
 
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016_версии приложений
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016_версии приложенийЮзабилити-рейтинг приложений банков 2016_версии приложений
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016_версии приложений
 
Blogging WTF?
Blogging WTF?Blogging WTF?
Blogging WTF?
 

Similar to USABILITYLAB: проектирование сайта ВТБ

Повышение конверсии веб-сайта через оптимизацию юзабилити
Повышение конверсии веб-сайта через оптимизацию юзабилитиПовышение конверсии веб-сайта через оптимизацию юзабилити
Повышение конверсии веб-сайта через оптимизацию юзабилити
Hiresolution Design & Digital
 
эффективный интерфейс для корпоративного сайта
эффективный интерфейс для корпоративного сайтаэффективный интерфейс для корпоративного сайта
эффективный интерфейс для корпоративного сайта
Julia Suvorova
 
SEO продвижение
SEO продвижениеSEO продвижение
SEO продвижение
saitcraft
 
Эффективный интернет-маркетинг (2014)
Эффективный интернет-маркетинг (2014)Эффективный интернет-маркетинг (2014)
Эффективный интернет-маркетинг (2014)
Fert
 
Интернет-маркетинг: Сайт. SEO. Дизайн.
Интернет-маркетинг: Сайт. SEO. Дизайн.Интернет-маркетинг: Сайт. SEO. Дизайн.
Интернет-маркетинг: Сайт. SEO. Дизайн.
ATOL Drive
 
Контекстная реклама и SEO – основные инструменты увеличения продаж для B2B
Контекстная реклама и SEO – основные инструменты увеличения продаж для B2BКонтекстная реклама и SEO – основные инструменты увеличения продаж для B2B
Контекстная реклама и SEO – основные инструменты увеличения продаж для B2B
Netpeak
 
Отчёт и планы
Отчёт и планыОтчёт и планы
Отчёт и планыAndrew Rassel
 
SEMPRO 2015. Дмитрий Севальнев - Пограничные технологии продвижения сайта
SEMPRO 2015. Дмитрий Севальнев - Пограничные технологии продвижения сайтаSEMPRO 2015. Дмитрий Севальнев - Пограничные технологии продвижения сайта
SEMPRO 2015. Дмитрий Севальнев - Пограничные технологии продвижения сайта
Дмитрий Севальнев
 
Лицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай больше
Лицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай большеЛицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай больше
Лицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай больше
Андрей Федоров
 
Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити
Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилитиПовышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити
Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилитиUsabilitylab
 
РИФ+КИБ 2012: 2012. Обратный отсчет. Обзор SEO-трендов
РИФ+КИБ 2012: 2012. Обратный отсчет. Обзор SEO-трендовРИФ+КИБ 2012: 2012. Обратный отсчет. Обзор SEO-трендов
РИФ+КИБ 2012: 2012. Обратный отсчет. Обзор SEO-трендов
ЮниВеб
 
SEO для сайтов государственных органов
SEO для сайтов государственных органовSEO для сайтов государственных органов
SEO для сайтов государственных органов
Netpeak
 
Привлечение поискового трафика для CPA проектов в 2014 году
Привлечение поискового трафика для CPA проектов в 2014 годуПривлечение поискового трафика для CPA проектов в 2014 году
Привлечение поискового трафика для CPA проектов в 2014 году
Алексей Терехов
 
боевая оптимизация - промо эксперт, евгений летов
боевая оптимизация  - промо эксперт, евгений летовбоевая оптимизация  - промо эксперт, евгений летов
боевая оптимизация - промо эксперт, евгений летов
Анна Полевичёк
 
Проектирование эффективных сайтов
Проектирование эффективных сайтовПроектирование эффективных сайтов
Проектирование эффективных сайтов
Исследовательский центр «Стереомаркетинг»
 
Правильный интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс
Правильный интернет-магазин на платформе 1С-БитриксПравильный интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс
Правильный интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс
borovoystudio
 
5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета
5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета
5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета
Дмитрий Салко
 

Similar to USABILITYLAB: проектирование сайта ВТБ (20)

Vtb (2)
Vtb (2)Vtb (2)
Vtb (2)
 
Vtb
VtbVtb
Vtb
 
Повышение конверсии веб-сайта через оптимизацию юзабилити
Повышение конверсии веб-сайта через оптимизацию юзабилитиПовышение конверсии веб-сайта через оптимизацию юзабилити
Повышение конверсии веб-сайта через оптимизацию юзабилити
 
эффективный интерфейс для корпоративного сайта
эффективный интерфейс для корпоративного сайтаэффективный интерфейс для корпоративного сайта
эффективный интерфейс для корпоративного сайта
 
SEO продвижение
SEO продвижениеSEO продвижение
SEO продвижение
 
Эффективный интернет-маркетинг (2014)
Эффективный интернет-маркетинг (2014)Эффективный интернет-маркетинг (2014)
Эффективный интернет-маркетинг (2014)
 
Интернет-маркетинг: Сайт. SEO. Дизайн.
Интернет-маркетинг: Сайт. SEO. Дизайн.Интернет-маркетинг: Сайт. SEO. Дизайн.
Интернет-маркетинг: Сайт. SEO. Дизайн.
 
Отчётец
ОтчётецОтчётец
Отчётец
 
Контекстная реклама и SEO – основные инструменты увеличения продаж для B2B
Контекстная реклама и SEO – основные инструменты увеличения продаж для B2BКонтекстная реклама и SEO – основные инструменты увеличения продаж для B2B
Контекстная реклама и SEO – основные инструменты увеличения продаж для B2B
 
Отчёт и планы
Отчёт и планыОтчёт и планы
Отчёт и планы
 
SEMPRO 2015. Дмитрий Севальнев - Пограничные технологии продвижения сайта
SEMPRO 2015. Дмитрий Севальнев - Пограничные технологии продвижения сайтаSEMPRO 2015. Дмитрий Севальнев - Пограничные технологии продвижения сайта
SEMPRO 2015. Дмитрий Севальнев - Пограничные технологии продвижения сайта
 
Лицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай больше
Лицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай большеЛицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай больше
Лицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай больше
 
Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити
Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилитиПовышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити
Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити
 
РИФ+КИБ 2012: 2012. Обратный отсчет. Обзор SEO-трендов
РИФ+КИБ 2012: 2012. Обратный отсчет. Обзор SEO-трендовРИФ+КИБ 2012: 2012. Обратный отсчет. Обзор SEO-трендов
РИФ+КИБ 2012: 2012. Обратный отсчет. Обзор SEO-трендов
 
SEO для сайтов государственных органов
SEO для сайтов государственных органовSEO для сайтов государственных органов
SEO для сайтов государственных органов
 
Привлечение поискового трафика для CPA проектов в 2014 году
Привлечение поискового трафика для CPA проектов в 2014 годуПривлечение поискового трафика для CPA проектов в 2014 году
Привлечение поискового трафика для CPA проектов в 2014 году
 
боевая оптимизация - промо эксперт, евгений летов
боевая оптимизация  - промо эксперт, евгений летовбоевая оптимизация  - промо эксперт, евгений летов
боевая оптимизация - промо эксперт, евгений летов
 
Проектирование эффективных сайтов
Проектирование эффективных сайтовПроектирование эффективных сайтов
Проектирование эффективных сайтов
 
Правильный интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс
Правильный интернет-магазин на платформе 1С-БитриксПравильный интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс
Правильный интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс
 
5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета
5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета
5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета
 

More from Дмитрий Силаев

Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Дмитрий Силаев
 
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Дмитрий Силаев
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Дмитрий Силаев
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Дмитрий Силаев
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Дмитрий Силаев
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Дмитрий Силаев
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Дмитрий Силаев
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методологияЮзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Дмитрий Силаев
 
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Дмитрий Силаев
 
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
Конкурентный анализ 2016: игра на опережениеКонкурентный анализ 2016: игра на опережение
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
Дмитрий Силаев
 
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессамЮзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Дмитрий Силаев
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
Дмитрий Силаев
 
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованностиАппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Дмитрий Силаев
 
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Дмитрий Силаев
 
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
Дмитрий Силаев
 
Отзыв_шаблон
Отзыв_шаблонОтзыв_шаблон
Отзыв_шаблон
Дмитрий Силаев
 

More from Дмитрий Силаев (20)

Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
 
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.
 
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
 
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методологияЮзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017
 
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
 
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
Конкурентный анализ 2016: игра на опережениеКонкурентный анализ 2016: игра на опережение
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
 
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
 
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессамЮзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
 
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованностиАппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
 
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
 
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
 
Отзыв_шаблон
Отзыв_шаблонОтзыв_шаблон
Отзыв_шаблон
 

USABILITYLAB: проектирование сайта ВТБ

  • 4. Прототип и дизайн Раздел «Частым лицам и малому бизнесу»
  • 5. Тестирование старой версии сайта и оценка имиджа Создание прототипа высокой детализации Разработка дизайна и кода Запуск новой версии сайта Оценка эффективности редизайна Сроки проекта Август 2011 Декабрь 2011 Лето 2012 Сентябрь 2012 Январь 2013 Марина Цой
  • 6. 11.02.2012 – 25.03.2012 11.02.2013 – 25.03.2013 Методология исследования В первый период существовало характерное устойчивое поведение пользователей на старой версии сайта Во второй период, после того, как после запуска нового сайта прошло два месяца, также уже сформировалось достаточно характерное поведение пользователей http://vtb.ru
  • 7. •Для навигации посетители сайта использовали не основное меню, а либо быстрые ссылки, вынесенные на главную страницу, либо динамические баннеры внизу главной страницы. Проблема 1: Неочевидное главное меню Используется дополнительная навигация Переходы с главной: БЫЛО
  • 8. •Навигационное меню было перемещено в центр экрана, названия пунктов меню стали более привычными для пользователей. Проблема 1: Неочевидное главное меню Используется основная навигация СТАЛО Переходы с главной:
  • 9. •Многие пользователи приходили на сайт по нерелевантым поисковым запросам. Проблема 2: Нецелевой трафик Они часто искали банк для физических лиц – ВТБ-24 БЫЛО
  • 10. Проблема 2: Нецелевой трафик СТАЛО Запросы, связанные с ВТБ-24 существенно потеряли свои позиции в ТОП-10 наиболее частых поисковых запросов. •Пользователи стали приходить на сайт по более релевантным запросам. На релевантность поиска напрямую влияет хорошая структура сайта и отдельных страниц
  • 11. •Профессиональные целевые пользователи (акционеры, инвесторы, бизнес) привлекались через поисковые системы частично по оплачиваемом ключевым словам. Проблема 2: Нецелевой трафик БЫЛО СТАЛО Органический Оплачиваемый Поисковый трафик: Из 335 тыс посещений органических 254 тыс Из 288 тыс посещений органических 288 тыс Посещаемость по органическим поисковым словам возросла на 13%
  • 12. •Внутренние поисковые запросы на сайте также показывают, что многие пользователи ожидали попасть на сайт для частных клиентов. Проблема 2: Нецелевой трафик БЫЛО из наиболее частных поисковых запроса не касался обслуживания юридических лиц. Касается только физ. лиц НИ ОДИН
  • 13. •На новом сайте стали искать контент, связанный с обслуживанием юридических лиц. Проблема 2: Нецелевой трафик самых частых внутренних поисковых запроса касаются именно обслуживания юридических лиц. Касается только юр. лиц 2 ИЗ 10 СТАЛО
  • 14. Нашли путь на VTB24 и другие сайты для физлиц 2 765 человек •Частные клиенты даже не всегда понимали, что vtb.ru – не сайт банка для физических лиц. С другой стороны, никакой информации для себя они также найти не могли. Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов Главная Бизнес Розничный бизнес БЫЛО Нашли нужный раздел 3 681 Перешли на сайт для физ.лиц 75,13% Хотя физические лица – существенная часть общего трафика
  • 15. Нашли путь на VTB24 и другие сайты для физлиц 49 863 человека Нашли нужный раздел 8 078 Перешли на сайт для физ.лиц 61,73% СТАЛО •Переход в раздел для частных лиц был вынесен почти в центр экрана и содержал именно фразу «Для частных лиц». Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов Главная Частным клиентам и малому бизнесу Путь с сайта ВТБ на сайт ВТБ24 составил 3 клика и стал гораздо очевиднее 80 776
  • 16. 0 50 100 150 200 250 0-10 сек 11-30 сек 31-60 сек 1-3 мин 3-10 мин 10-30 мин более 30 мин •Многие целевые пользователи, не имевшие большого опыта работы с сайтом не знали, где искать тот или иной раздел. •Например, акционеры отмечали, что есть трудности с поиском календаря ближайших мероприятий. •Не найдя нужной информации, люди быстро покидали сайт. Проблема 4: Сложная навигация Количество пользователей, проводивших на сайте менее 30 секунд сократилось на 33% После редизайна 2012 2013 *По данным Я.Метрики
  • 17. •Были создана удобная навигация и структура в каждом разделе для каждой из целевых групп пользователей. Проблема 4: Сложная навигация Акционеры Бизнес Журналисты
  • 18. •Акционеры: всё самое главное – доступно Проблема 4: Сложная навигация 7,5% Всё и так видно на первой странице, если нужны подробности – ясно куда идти Количество просмотров страниц с котировками акций 5,3% из тех, кто перешёл в раздел для акционеров
  • 19. •Бизнес: понятное боковое меню Проблема 4: Сложная навигация Удобно, что всё по услугам: кредитование, РКО, транзакции. Пользовались дополнительной навигацией по баннерам, а не основным меню Каждый восьмой Каждый тысячный
  • 20. •Для поиска нужной информации пользователи были вынуждены чаще прибегать к внутреннему поиску на сайте. Проблема 5: Неудобный поиск Количество внутренних поисковых запросов на сайте сократилось на 39,4% После редизайна Необходимость уточнить запрос сократилась на 3,7% более чем на треть поиск стал давать более релевантные результаты внутренний поиск стал точнее за счёт более понятной структуры сайта
  • 21. Проблема 5: Неудобный поиск Пользователи на 10,5% чаще просматривают более 1 страницы выдачи. •Даже с помощью поиска пользователи не находили нужной информации – выдача была нерелевантной и неудобной. Они сразу уходили с сайта. Было в среднем 1,25 страниц, стало 1,31 Формат выдачи стал удобнее и понятнее
  • 22. Проблема 6: Плохая репутация •Название раздела «Общество» не сообщало о социальной ответственности банка. Пользователи не понимали, что это за раздел. Количество просмотров главной страницы раздела 2 244 < 19 451 Среднее время на страницах раздела 56 секунд < 1 минута 37 секунд Название раздела стало соответствовать общепринятым стандартам После редизайна и стало более понятным для пользователей