Документ описывает историю роста и развития интернет-магазина 'Техноточка', включая маркетинговую стратегию и планы на будущее. Подробно рассматриваются методы привлечения и удержания клиентов, а также улучшение качества сервиса. В заключение изложены новые идеи и инструменты для дальнейшего развития бизнеса, такие как внедрение дисконтной системы и email-маркетинга.

1. маркетолог сети интернет-магазинов ТЕХНОточка
руководитель Anniko –
Ваш персональный отдел маркетинга
контекстная реклама, прайс-агрегаторы, баннерная реклама,
ремаркетинг, видеореклама, копирайтинг, вeб-аналитика, консалтинг,
SMM
Венцковская Анна

2. 1. ТЕХНОточка: как мы росли и развивались
2. Маркетинговая стратегия и ее развитие
3. Наши планы на ближайшее время
Как вырастить 8 филиалов из маленького офиса
и сеть магазинов 5 в 1 ?

3. ТЕХНОточка - интернет-магазин бытовой техники, который представлен в
крупнейших городах Украины: Харькове, Днепропетровске, Донецке,
Одессе, Луганске, Симферополе, Запорожье и Полтаве
ТЕХНОточка:
как мы росли и развивались
Позиционирование на момент открытия магазина:
•региональный магазин
•наличие офиса выдачи товара
•собственная служба Бесплатной Доставки товара домой!

4. Цель: Открытие 1 филиала в год!
На момент открытия: 1 офис = 4 сотрудника
На сегодняшний день: 8 офисов-продаж
(пунктов выдачи заказов)
8 склад-офисов
более 120 сотрудников
Первоначальная стратегическая задача
развития

5. Расширение товарных групп с помощью открытия
Новых Точек - специализированных магазинов:
•кофе и кофейных аппаратов
•сантехники и отопления
•телевизоров и hi-fi техники
Основная идеология
предоставление качественной и профессиональной
консультации Клиенту в процессе продажи.
Консультирует и продает Специалист направления!
Изменение позиционирования
через 3 года работы

6. Принять заказ и сделать доставку - Мало!
Рынок конкуренции растет, Клиенту нужно Дать Больше!
Новые Приоритеты:
более качественный сервис
повышение уровня квалификации менеджеров
внешнее оформление офисов
вежливая доставка
Новые услуги для Клиента:
сервисная поддержка
- необходимая составляющая, когда техника не работает
установка техники
- возможность увеличить средний чек Клиента
Изменение позиционирования
через 5 лет работы

7.  привлечь Клиента?
 вернуть Клиента?
 подарить Клиенту счастье?
 помочь бизнесу расти и развиваться?
Маркетинговая стратегия и ее развитие
Какими инструментами
мы пользовались и пользуемся чтобы:

8. = 1 заказ в неделю = Счастье!
Маркетинг зарождения
С чего все начиналось?
Друзья Харьков Форум
+

9. Маркетинг развития
Прайс-агрегаторы
Контекстная реклама
• поисковая - медийная
• текстовая - баннерная
API - продуктовые кампании

10. Ремаркетинг
возвращаем покупателей
Маркетинг развития
Управление репутацией
работа с отзывами в сети Интернет
SMM
информирование, консультации и
поддержка новых и текущих Клиентов
Аналитика
KPI каждого источника рекламы;
стоимость привлечения Клиента;
юзабилити

11. Коммуникации с Клиентом с помощью отзывов о товаре:
Всегда готовы помочь, всегда открыты для диалога!
Эмоциональный маркетинг :)
Праздники - это не только способ выражения нашей фантазии….
День Жареной Картошки
День Хозяюшки
День Чупа-Чупса
Мы находим новые пути общения с
Клиентом
В результате:
отличное настроение и улыбки,
смешной подарок в виде
детского альбома, пластилина, душистой ванили ….
или попкорна ко Дню Телемана

12. • Создание и развитие еще одной Точки
Наши планы на ближайшее время
• Разработка Личного кабинета для наших Клиентов.
Они это давно заслужили :)
• Реализация новой дисконтной системы
• Внедрение нового инструмента рекламы - email-
маркетинг для работы с уже существующими Клиентами.

13. За всем этим стоит
ЖЕЛАНИЕ ДОСТИЧЬ РЕЗУЛЬТА
и
СПЛОЧЕНАЯ КОМАНДНАЯ РАБОТА МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И МАРКЕТИНГОМ
Поэтому
если у Вас ЕСТЬ ЖЕЛАНИЕ (знания и опыт можно приобрести в процессе),
то ВСЕ У ВАС ПОЛУЧИТСЯ
Потому что
«Имея веру с горчичное зернышко, можно свернуть горы!»
Что важно!

14. Спасибо за Ваше внимание!
Анна Венцковская
маркетолог сети интернет-магазинов ТЕХНОточка
руководитель агентства Anniko