Some-kouluttaja Piritta Seppälän puheenvuoro Aito HSO ry:n Virity ja Verkostoidu -seminaarissa 2.11.2017.

1. Haastavat tilanteet
sosiaalisessa mediassa
Virity&verkostoidu -seminaari 2017, AitoHSO
Viestintä-Piritta
Piritta Seppälä @Piritta #viestintäpiritta
2.11.2017 #virityjaverkostoidu #aitohso
www.viestintapiritta.fi

2. Viestintä-Pirittan @Piritta
Piritta Seppälä @Piritta
Sosiaalisen median ja viestinnän asiantuntija
Viestintä-Piritta vuodesta 2010
#järjestösome-kirjailija (2011 ja 2014)
Kysytty viestinnän, verkon ja somen kouluttaja Suomessa
8 vuotta, yli 1000 tilaisuutta, yli 2000
koulutustuntia, 20 000 koulutettua
Viestintä-Piritta tekee mm. tätä:
- viestinnän, somen ja verkon koulutukset
- strategiatyön ja kehittämisen konsultaatio
- nykytila-analyysit some-onnistumisissa ja kehittäminen
- asiantuntijoiden, johdon ja viestijöiden koulutukset
- somen etätuki-palvelut

3. Mistä haastavassa somessa
on kyse?
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

4. Haastava some
Avoimuus ja julkisuus
sosiaalisessa mediassa
antaa kaikille
mahdollisuuden sanoa
mielipiteensä.
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

5. Siksi haastavat some-
tilanteet voivat koskettaa
ketä tai mitä
organisaatiota tahansa ja
niihin on tärkeää
valmistautua.
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
Haastava some

6. Mitä tilanteet voivat olla?
• Julkaisuja koskevia kriittisiä kommentteja
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

7. Mitä tilanteet voivat olla?
• Kysymyksiä, joihin on vaikea vastata
• Kyseenalaistamista tai erilaisia tulkintoja
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

8. Case: Ipanainen
https://www.facebook.com/ipanainen/photos/a.
729888187028968.1073741830.168961923121600/18914
13030876472 @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

9. Mitä tilanteet voivat olla?
• Kiusaamista tai tarkoitushakuista haastamista
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
https://yle.fi/uutiset/3-9800930

10. Mitä tilanteet voivat olla?
• Aggressiivista huutelua tai räyhäämistä
• Jatkuvaa häiriköintiä tai trollausta
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

11. Mutta ne voivat olla myös tätä:
• Somen ulkopuolisesta tapahtumasta lähtenyt kohu
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Pirittahttps://www.is.fi/kotimaa/art-2000001107959.html

12. Mutta ne voivat olla myös tätä:
• Somen ulkopuolella omasta toiminnasta alkanut
somekohu
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
https://suomenkuvalehti.fi/jutut/kotimaa/mielipide-kotimaa/inkkariraivoa-sananvapautta-ja-
eri-keeperia-pressiklubi-kohu-paisui-kuin-aasinhattu/?shared=989043-a71c011c-999

13. Mutta ne voivat olla myös tätä:
• Omasta some-sisällöstä tehty tulkinta
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

14. Mutta ne voivat olla myös tätä:
• Omasta some-sisällöstä alkanut kohu
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

15. Mutta ne voivat olla myös tätä:
• Henkilöstön viestintätoiminnallaan aiheuttama
kriisi
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

16. Case: Finavia
https://www.facebook.com/HusuHussein/photos/pcb.
1591636074234615/1591635770901312/ @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

17. Mutta ne voivat olla myös tätä:
• Henkilöstön muulla toiminnallaan aiheuttama
mainekriisi
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
https://www.aamulehti.fi/
uutiset/kiinteistomaailman-
tyontekija-huusi-rasistisia-
solvauksia-jalkapalloliigan-
ottelussa-toimitusjohtaja-
pahoittelen-jos-jonkun-
mielta-on-
pahoitettu-200360782/

18. Miten selviytyä some-
kohuista ja -kriiseistä?
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

19. @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
Valmistaudu
1. Tunnista kipupisteenne.
2. Valmistaudu vastaamaan.
3. Kouli henkilöstö someen.
4. Pidä pää kylmänä.
5. Tee kriisiviestintäsuunnitelma.
6. Toimi nopeasti.

20. @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
Ennen kaikkea:
Käyttäydy fiksusti!
https://www.slideshare.net/JarnoAlastalo/aller-median-sosiaalisen-median-ohjeistus

21. Muutamia vinkkejä some-
keskustelun hallintaan
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

22. @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
Valmistaudu
1. Seuraa keskustelua.
2. Suunnittele vastaaminen ja aikajänne.
3. Sovi yhteiset vastaamisen linjat.
4. Kouluta kaikki toimimaan samoin.
5. Opi tunnistamaan trollit kriittisistä
kommentoijista.
6. Luo keskustelulle rajat.

23. Esimerkiksi: VR ja HSL
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

24. @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
Vastaaminen
1. Vastaa faktalla ja lisätiedolla.
2. Vastaa neutraalisti, provosoitumatta.
3. Vastaa selkeisiin kysymyksiin.
4. Vastaa täydentäviin jatkokysymyksiin.
5. Luo vakiovastauksia ylläpitäjille.
6. Avaa asioita blogeissa ja artikkeleissa.

25. Case: WWF vastaamassa
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

26. Case: Unicef vastaamassa
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

27. @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
Vastaamatta?
1. Kun kysymys/kommentti on epäselvä.
2. Kun kysymystä/kommenttia ei ole.
3. Kun sisältää sopimatonta kieltä.
4. Kun kysymys/kommentti ei tuo enää
mitään lisäarvoa keskusteluun.

28. @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
Kritiikin hoito
1. Vastaa toimintaohjeenne mukaisesti.
2. Luo ylläpitäjille yhtenäiset ohjeet.
3. Tarjoa faktaa ja lisätietoa.
4. Jaksa toistaa toistamisen jälkeenkin.
5. Rakenna UKK ja bloggaa.
6. Valmista johto tarvittaessa
keskusteluun mukaan.

29. @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
Estäminen?
1. Harkitse, ennen kuin blokkaat.
2. Blokkaaminen on sallittua.
3. Tunnista tahot, jotka voivat häiritä
toiminnallaan myös muuta yhteisöä.
4. Organisaatiotileillä harvemmin, omissa
profiileissa helpommin.

30. @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
Tunnista trollit
1. Tarkista profiili ja sen sisältö.
2. Tarkastele viestien sisältöä ja laatua.
3. Huomioi aggressiivisuus ja tyyli.
4. Esiintyykö sisällössä jankuttamista?
5. Kuunteleeko vastapuoli lainkaan?
6. Näkyykö paljon kärjistämistä?

31. Ohjeista henkilöstö someen
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

32. Case: Kela
http://www.kela.fi/documents/10180/2628102/Someohje.pdf/ecb8ed66-
c439-4834-9100-0381b6f9e035
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

33. Työntekijän lojaliteettivelvollisuus
• STSL 3:1 § Yleiset velvollisuudet:
”Työntekijän on toiminnassaan vältettävä kaikkea, mikä on ristiriidassa
hänen asemassaan olevalta työntekijältä kohtuuden mukaan
vaadittavan menettelyn kanssa.”
• Lojaliteettivelvoite kattaa sosiaalisen median käytön, myös vapaa-
ajalla sekä omilla laitteilla toimittaessa
• TSL 3:1 § ”Työntekijän on tehtävä työnsä huolellisesti noudattaen niitä
määräyksiä, joita työnantaja antaa toimivaltansa mukaisesti työn
suorittamisesta.”
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

34. Sosiaalisen median etiketti
1. Käyttäydy hyvin ja ole reilu muita kohtaan.
2. Puhu totta ja jaa paikkansa pitävää tietoa, myös
uudelleentwiittauksissa.
3. Pidä lupauksesi, jos lupaat jotakin.
4. Vastaa, kun kysytään ja pyri siihen nopeasti (esim. 24 h
kuluessa)
5. Tykkää ja jaa myös toisten sisältöjä sekä osallistu keskusteluun.
6. Kunnioita toisten mielipiteitä ja varo provosoitumasta.
7. Tarjoa lisätietoa faktalla ja jatka keskustelua sopivan verran.
8. Jos teet itse virheen, korjaa se ja pahoittele avoimesti.
Tutustu myös Reilun somen säännöt:
http://etiikka.fi/some/reilun-somen-saannot/@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

35. Kysyttävää tai lisätuen tarvetta? Ota
yhteyttä!
www.viestintapiritta.fi info@viestintapiritta.fi
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta

36. Mail:
www:
Blogi:
Facebook:
LinkedIn:
Twitter:
Slideshare:
Pinterest:
Storify:
Soita:
Viestintä-Piritta yhteystiedot
piritta@viestintapiritta.fi
www.viestintapiritta.fi
www.viestintapiritta.fi/blogi
www.facebook.com/viestintapiritta
fi.linkedin.com/in/pirittaseppala
www.twitter.com/Piritta
www.slideshare.net/Piritta
www.pinterest.com/pirittas/
www.storify.com/Piritta
+358 400 622 046/Piritta