Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017

1,689 views

Published on

Piritta toteutti viestinnän mittaamista käsittelevän webinaarin yhteistyössä Meltwaterin kanssa 27.4.2017. Täss viestinnän mittaamista koostavassa webinaarin materiaalissa käsitellään mm. seuraavia aiheita viestinnän mittaamiseen liittyen: viestinnän konkreettiset ja mitattavat tavoitteet ja niiden määritteleminen, mittaamisen suunnittelu, miksi viestintää kannattaa mitata ja onnistumista analysoida, mittaamisen erilaiset aikajänteet, mittarit ja mittareiden valinta, työkaluja viestinnän mittaamiseen, vinkkejä verkkosivujen sekä media- ja some-seurannan mittareiden valintaan ja mittaamisen johtaminen sekä raportointi. Webinaari pidettiin Meltwaterin toteuttamana ja Pirittan vetämänä 27.4.2017. Lähteet ja lisätiedot on liitetty materiaalin loppuun. Löydät lisätieto-linkit myös Viestintä-Pirittan verkkosivuilla 27.4.2017 julkaistusta blogista nimellä Viestinnän mittaaminen.

Published in: Social Media
  • Hey guys! Who wants to chat with me? More photos with me here 👉 http://www.bit.ly/katekoxx
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017

  1. 1. Viestinnän mittaaminen Meltwater-webinaari Viestintä-Piritta Oy Piritta Seppälä @Piritta @MeltwaterFIN 27.4.2017 #viestintäpiritta #viestintä www.viestintapiritta.fi
  2. 2. Viestintä-Pirittan Piritta Piritta Seppälä @Piritta Viestinnän ja sosiaalisen median kouluttaja ja asiantuntija Viestintä-Piritta vuodesta 2010 Some-tietokirjailija (2011 ja 2014) Kysytty julkishallinnon ja järjestöjen viestintäkouluttaja ja -asiantuntija Yhteistyötä Meltwaterin kanssa mm. webinaarein
  3. 3. VIESTINTÄ-PIRITTA OY Verkkoviestinnän ja sosiaalisen median asiantuntijatoimisto, järjestösomen suunnannäyttäjä Perustettu maaliskuussa 2010, perustaja ja toimitusjohtaja Piritta Seppälä Henkilöstöä 1+1, asiantuntijatiimissä 5 kouluttajaa, 1 verkostobloggari Lähes 1000 tilaisuutta, yli 2000 koulutustuntia ja 
 17 000 osallistujaa vuodesta 2010
  4. 4. Palveluitamme Asiantuntija ja johtaja somessa -koulutukset Some-strategiat ja nykytila-analyysit, some-linjaukset organisaatioille Mobiilivideo- ja visuaalisen verkkoviestinnän koulutukset Viestinnän onnistumisen mittaaminen ja raportointi: tuki ja analyysit Blogikoulutukset: blogi organisaatiolle ja blogin kirjoittaminen Verkkokirjoittamisen koulutukset: luennot ja käytännön työpajat Verkkosivu-uudistusten konsultointi: pohjatyöt, uudistustyön ohjaus ja tuki Tapahtumaviestinnän tuki verkkoon ja someen (ennen, aikana, jälkeen) Yhteisömanagerointi ja mediakasvatusluennot
  5. 5. Webinaarin sisältö • Viestinnän tehtävä organisaatiossa ja tavoitteet • Viestinnän mittaaminen ja mittarit • Mittaamisen johtaminen ja raportointi • Tiivistelmä: 4 vinkkiä viestinnän mittaamiseen @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  6. 6. Viestinnän tehtävä organisaatiossa ja tavoitteet @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  7. 7. Mieti hetki tätä: @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Mitä ovat viestinnän tavoitteet organisaatiossasi?
 Mitä viestinnällä halutaan saada aikaan ja miksi?
  8. 8. Mieti sitten tätä: @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Mitä vastasit? Kuvaile nyt, millä tavoin voit osoittaa viestinnän tavoitteiden toteutuneen?
  9. 9. Mittaamisen avain: @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Vain riittävän konkreettisia viestinnän tavoitteita voi mitata. Yhtä avainta tähänkään ei ole.
  10. 10. Viestinnän mittaamisen tila -tutkimus 2017 @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Lähde: Viestinnän mittaaminen Suomessa -tutkimus 2017. ProCom, STT, Retriever.
  11. 11. Kaikki lähtee strategiasta • Viestintä tukee organisaation strategisten tavoitteiden toteutumista ja saavuttamista @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Viestinnän tavoitteelliset 
 toimenpiteet ja tuotokset Toimenpiteistä juontava
 näkyvyys ja vaikutukset Näkyvyyden aikaansaama toiminta kohdeyleisöissä Organisaation tavoitteiden
 toteutuminen
  12. 12. Miksi olemme olemassa? @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Miksi organisaatiomme on olemassa? Mitä me haluamme toiminnallamme saavuttaa ja miksi? • Tunne organisaatiosi strategiset tavoitteet • Ota viestintä osaksi liiketoiminnan suunnittelua • Sido viestinnän tavoitteet osaksi tätä kokonaisuutta • Rakenna viestinnän toimenpiteet ja kanavat tukemaan kokonaisuutta tavoitteellisesti • Aseta strategiaan sidotut viestinnän tulosmittarit
  13. 13. Viestintä on kiinteä osa organisaation toimintaa Tavoitteellinen viestintä voi mm. • kasvattaa tunnettuutta • kehittää organisaation brändiarvoa • muokata mielipiteitä ja suhtautumista eri asioihin • parantaa työnantajamielikuvaa • lisätä myyntiä, myyntituloja ja liidimääriä • sitouttaa asiakkaita organisaatioon • tuottaa media-, verkko- ja somenäkyvyyttä • kasvattaa tapahtumien osallistuja- tai jäsenmääriä @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  14. 14. Konkretiaa tavoitteisiin @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta 1. Hyvä tavoite on selkeä ja konkreettinen. 2. Oikein asetetun tavoitteen toteutumista 
 voi mitata. 3. Hyvä tavoite voidaan pilkkoa alatavoitteiksi, joiden avulla päästään yhteiseen maaliin.
  15. 15. Kysy: MIKSI? @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Tavoite ei ole tiedotteen läpi meneminen mediassa. Tavoite on syy miksi tiedote kirjoitetaan.
  16. 16. Vilma Luoma-ahon sanoin: @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta https://prezi.com/k3nw1918jbsg/viestinnan-mittaaminen/
  17. 17. Lähtökohtana liiketoimintaa tukevat 
 ja mitattavat tavoitteet • Maineen parantaminen ja kehittäminen • Brändimielikuvan vahvistaminen • Ihmisten näkökulman muuttaminen organisaatiosta • Työnantajamielikuvan vahvistaminen • Organisaation tai alan tunnettuuden lisääminen @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  18. 18. Lähtökohtana liiketoimintaa tukevat 
 ja mitattavat tavoitteet • Liiketoiminnan tukeminen ja kasvu • Myynnin edistäminen • Asiakasryhmien käyttäytymisen muuttaminen • Asiakas- tai jäsentyytyväisyyden parantaminen • Toimintaan osallistuvien ihmisten määrän lisääminen • Jäsenmäärän kasvattaminen @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  19. 19. Lähtökohtana liiketoimintaa tukevat 
 ja mitattavat tavoitteet • Asenteisiin tai näkökulmiin vaikuttaminen • Kohdeyleisöjen tietoisuuden lisääminen asioistamme • Työnantajamielikuvan vahvistaminen • Vuorovaikutuksen lisääminen kohdeyleisöjen kanssa • Vastuullisuuden vahvistaminen @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  20. 20. Lähtökohtana liiketoimintaa tukevat 
 ja mitattavat tavoitteet • Mielipidejohtajuuden saavuttaminen • Asiantuntija-aseman vahvistaminen • Luottamuksen lisääminen organisaatiota kohtaan • Vaikuttamistyön tehostaminen @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  21. 21. Tee SMART - tavoitteita @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Hyödynnä SMART-mallia tavoitteita määritellessäsi: S Specific - täsmällinen M Measurable - mitattavissa A Achievable/actionable - saavutettavissa, toteutettavissa R Relevant - kohdistuu oikein, realistinen T Time bound - aikaan sidottu https://www.mindtools.com/pages/article/smart-goals.htm
  22. 22. Viestinnän ja mittaamisen suunnittelu 1. Organisaation strategiset tavoitteet 2. Viestintästrategia ja viestintäsuunnitelma 3. Resurssit: aika, raha, tekijät 4. Mittarit, nykytila-analyysi ja verrokit (esim. kilpailijoiden tilanne) 5. Työkalut mittaamiseen 6. Seuranta, analysointi, mittaaminen, raportointi 7. Kehittäminen @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  23. 23. Viestinnän mittaaminen ja mittarit @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  24. 24. Miksi mittaamme? @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Mittaamalla viestinnän onnistumista pystymme osoittamaan viestinnän arvon ja vaikutuksen osana organisaation toiminnan tavoitteita ja tuloksia.
  25. 25. Mittaamisen peruspilareita • Viestintää mittaamalla voimme arvioida, kehittää ja johtaa viestintää tehokkaammin • Muuttuvassa viestintäympäristössä onnistumista analysoimalla pystymme toimimaan ketterästi ja uudistamaan toimintaamme nopeastikin • Mittaamalla viestinnän vaikuttavuutta ja onnistumista pystymme perustelemaan viestinnän tarvitsemat resurssit suhteessa tuotto-odotuksiin @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  26. 26. Viestinnän mittaamisen tila -tutkimus 2017 @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Lähde: Viestinnän mittaaminen Suomessa -tutkimus 2017. ProCom, STT, Retriever.
  27. 27. Nyt vai huomenna? @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Viestinnän vaikuttavuutta voidaan mitata sekä pitkän aikavälin tuloksina (esim. mainekuva) että lyhyemmissä pätkissä (esim. kampanjat).
  28. 28. Esimerkkinä taitoluistelun MM #helsinki2017 @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  29. 29. Mittaaminen ja aika • Hyvin lyhyt aikajana: Kriisi- ja poikkeustilaviestintä. • Lyhyt aikajana: Kampanjat, tapahtumat, rekrytointi. • Pitkä aikajana: Maineen hallinta, suhteiden rakentaminen, syventäminen sidosryhmiin. • Toistettava ja vertailtava mittaaminen eri jaksoilla: jatkuvasti kuukausittain kvartaaleittain vuosittain @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  30. 30. Osaksi kaikkea @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Yhdistä viestinnän mittarit (ja tavoitteet) markkinoinnin, myynnin ja liiketoiminnan tavoitteisiin —> Yhteneväisyys ja vertailukelpoisuus.
  31. 31. Viestinnän mittaamisen tila -tutkimus 2017 @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Lähde: Viestinnän mittaaminen Suomessa -tutkimus 2017. ProCom, STT, Retriever.
  32. 32. Viestinnän mittaamisen tila -tutkimus 2017 @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Lähde: Viestinnän mittaaminen Suomessa -tutkimus 2017. ProCom, STT, Retriever.
  33. 33. Mittaamisen suunnittelu • Mittaa kaikkia näitä: Tuotos (output), vaikutus (outtake) ja lopputulos (outcome). • Valitse mitattavat ja konkreettiset tavoitteet pohjaten liiketoimintaan ja organisaation tavoitteisiin. • Hyödynnä sekä laadullisia että määrällisiä mittareita. • Tee nykytila-analyysi, määritä vertailtavat nykyarvot mittareille ja aseta tavoitearvot. • Määrittele mittaamisen aikajakso. @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  34. 34. 1. Tuotos (output) Tavoitteena mainekuvan kehittäminen • Voidaan mitata määrässä ja laadussa • Mitattavissa mm. lukuina, havainnoimalla, media- ja someseurannalla • Esimerkiksi maineen vahvistamiseen liittyvien: lähetettyjen tiedotteiden ja mediaosumien määrä mediaosumien positiivisuus/negatiivisuus uutiskirjeiden avaamisen, klikkausten ja jakojen määrä itse tehtyjen some-julkaisujen ja blogien määrä asiantuntijoiden ja vaikuttajien määrä some-keskustelijoina some-keskustelun ja jakojen määrä ja laatu mediaosumien ja some-keskustelujen määrä ja tavoittavuus@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  35. 35. 2. Vaikutus (outtake) Tavoitteena mainekuvan kehittäminen • Laadulliset mittarit, kuten kyselyt, haastattelut ja mainetutkimukset • Tarkastellaan esim. maineen vahvistamiseen liittyen: viestien vastaanottoa ja ymmärtämistä organisaation muistamista ja mielessä pysymistä reaktioita ja niiden laatua viestinnän toimenpiteisiin viestien huomioarvoa halutun kohdeyleisön keskuudessa @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  36. 36. 3. Lopputulos (outcome) Tavoitteena mainekuvan kehittäminen • Laadulliset mittarit, kuten kyselyt, haastattelut, mainetutkimukset ja media/someseuranta • Tarkastellaan esim. maineen vahvistamiseen liittyen: muuttuiko tavoitellun kohdeyleisön mielipide organisaatiosta onko mediaosumien ja some-keskustelun laatu muuttunut ovatko asenteet organisaatiota kohtaan muuttuneet halutusti ovatko yhteydenotot lisääntyneet organisaation suuntaan (esim. asiantuntijahaastattelut, uudet asiakkuudet, palaute, ihmisten suositukset, yleinen positiivinen keskustelu jne…) @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  37. 37. Viestinnän tavoitteet vs mittarit @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta http://mtl.fi/fi/ohjeet/viestinnan-mittaamisen-opas Lähde tutustuttavaksi: MTL Viestinnän mittaaminen ohjeistus.
  38. 38. Määrää vai laatua? • Määrällisiä mittareita: lukuja, tilastoja, kattavuutta, sitoutumista, klikkauksia, jakoja, keskusteluja, julkaisuja, keskustelun määrä verrattuna kilpailijoihin, uudet asiakkuudet, osallistujamäärät tilaisuuksissa…
 • Laadullisia mittareita: keskustelun laatu, media-artikkelien sävy, keskustelun tyyli, kiinnostuksen lisääntyminen, sitoutuminen organisaatioon, palveluiden suosiminen, asennemuutokset, asiakastyytyväisyys palveluun… @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  39. 39. Määrä ja laatu @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Asiantuntijabloggaus + jaot somessa + laatukeskustelun lisääntyminen + uudet yhteydenotot + asiakkaat + verkkosivukävijät + tilaukset + sitoutuminen organisaatioon.
  40. 40. Viestinnän mittaamisen tila -tutkimus 2017 @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Lähde: Viestinnän mittaaminen Suomessa -tutkimus 2017. ProCom, STT, Retriever.
  41. 41. Työkaluja mittaamiseen • Maine-, yrityskuva- ja bränditutkimukset • Kohde- ja sidosryhmätutkimukset • Julkisuusanalyysit • Mediaseuranta • Verkkosivuanalytiikka • Uutiskirjeiden analytiikka • Someseuranta ja some-kanavien analytiikkatyökalut @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  42. 42. Muutama lisävinkki Verkkosivuanalytiikan tulkitsemista viestintää mitattaessa: • Halutuilla sivuilla vierailu ja viipyminen • Toimenpiteet sivulla: tilaukset, lisäselailu, somejaot • Kävijämäärän kehittyminen halutuilla sivuilla • Somesta saapuvien määrä ja uudet asiakkuudet @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  43. 43. Muutama lisävinkki Mediaseurannan tulkintaa viestintää mitattaessa: • Tavoitteen ja halutun lopputuloksen kannalta oleellisten osumien määrä, laatu ja kohteet • Julkisuuden sävy • Osumien määrä suhteessa kilpailijoihin • Haastattelupyyntöjen lisääntyminen • Mediaosumien lisäämä aktiivisuus somessa tai verkkosivuilla @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  44. 44. Muutama lisävinkki Some-seurannan tulkintaa viestintää mitattaessa: • Ei pelkkiä tykkääjämääriä, myös näiden laatua • Reaktioiden määrät ja laatu julkaisuihin • Keskustelun lisääntyminen halutuista aiheista • Vaikuttajien osallistuminen keskusteluihin • Liikenteen määrä verkkosivuille • Some-näkyvyys ja laatu suhteessa kilpailijoihin • Jopa päivittäiseksi vakioksi @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  45. 45. Mittaamisen johtaminen ja raportointi @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  46. 46. Mittaamisen johtaminen ja raportointi • Mittaamisen päävastuu viestinnästä vastaavalla tai viestintäjohtajalla • Onko viestinnän johto mukana johtoryhmässä? • Viestinnän suunnittelu ja mittarit alusta lähtien osaksi liiketoiminnan suunnittelua ja päätöksiä • Raporteista tiiviitä ja selkeitä, luvut ja infograafit • Raportointiaikataulun selvittäminen vs. tarkasteltava aikajana viestinnän saavutusten mittaamisessa @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  47. 47. Viestinnän mittaamisen tila -tutkimus 2017 @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Lähde: Viestinnän mittaaminen Suomessa -tutkimus 2017. ProCom, STT, Retriever.
  48. 48. Mittaamisen johtaminen ja raportointi @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Lähde: http://mtl.fi/fi/ohjeet/viestinnan- mittaamisen-opas
  49. 49. Lopuksi 4/4 @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
  50. 50. Lopuksi 1 / 4 @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Tavoittele viestinnällä konkreettisia ja mitattavia asioita, jotka tukevat organisaation strategiaa.
  51. 51. Lopuksi 2 / 4 @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Mittaa mieluummin muutamia asioita, joiden tuloksia voitte hyödyntää, kuin monia asioita, joiden tuloksiin ette ehdi perehtyä.
  52. 52. Lopuksi 3 / 4 @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Kulje pää- ja alatavoitteiden onnistumisen analysoinnin kautta kohti pitkän aikavälin maalia. Mittaa määrän lisäksi myös laatua.
  53. 53. Lopuksi 4 / 4 @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta Mittaa kehittääksesi viestintää ja toimiaksenne entistä tehokkaammin tulevaisuudessa.
  54. 54. ©Viestintä-Piritta@Piritta Lisätietoja • Viestinnän mittaaminen - mistä lähteä liikkeelle? STT Viestintäpalvelut - Liina Nelimarkka. http://blogi.viestintapalvelut.fi/viestinnan-mittaaminen-mista-lahtea- liikkeelle • Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2017. STT Viestintäpalvelut, ProCom ja Retriever. http://blogi.viestintapalvelut.fi/viestinnan- mittaaminen-2017 • Viestinnän mittarit ja tulokset johtoryhmän agendalle. STT Viestintäpalvelut - Mika Roman. http://blogi.viestintapalvelut.fi/viestinnan-mittarit-johtoryhman-agendalle • Viestinnän mittaamisen opas. Kaiku Helsinki - Juho Toivonen. http://kaikuhelsinki.fi/ fi/blogi/viestinn%C3%A4n-mittaamisen-opas • Kuinka osoittaa viestinnän arvo? Viestinnän mittaaminen kolmessa tasossa. Meltwater - Oona Pirinen. https://www.meltwater.com/fi/blog/kuinka-osoittaa- viestinnan-arvo-mittaa-viestintaa-kolmessa-tasossa/ • MTL Viestinnän mittaamisen opas. http://mtl.fi/fi/ohjeet/viestinnan-mittaamisen- opas
  55. 55. ©Viestintä-Piritta@Piritta Lisätietoja • Kuusi askelta viestinnän mittaamiseen käytännössä. PR Cloud blogi. http:// www.prcloud.fi/uutiset-ja-blogi/pr-cloud-blogi/kirjoitus/kuusi-askelta-viestinnan- mittaamiseen-kaytannossa.html • Markkinoinnin ja viestinnän mittarit. Meltwater - Markus Tandefelt. https:// www.meltwater.com/fi/blog/markkinoinnin-ja-viestinnan-mittarit/ • Viestinnän mittaaminen. STT Viestintäpalvelut blogi. http://blogi.viestintapalvelut.fi/ topic/viestinn%C3%A4n-mittaaminen • Suunnittele mittausprosessi kuntoon. STT Viestintäpalvelut - Liina Nelimarkka. http:// blogi.viestintapalvelut.fi/viestinnan-mittaaminen-suunnittele-mittausprosessi- kuntoon • Miten ja miksi viestintää mitataan? HY+ Marko Karttunen. https://hyplus.helsinki.fi/ ajankohtaista/miten-ja-miksi-viestintaa-mitataan/ • Viestinnän mittaaminen. ProCom-päivä 3.6.2014. Vilma Luoma-aho. https:// prezi.com/k3nw1918jbsg/viestinnan-mittaaminen/
  56. 56. Mail:  www:  Blogi:  Facebook:  LinkedIn:  Twitter:  Slideshare:  Pinterest: Storify: Soita: VIESTINTÄ-PIRITTA KIITTÄÄ piritta@viestintapiritta.fi www.viestintapiritta.fi www.viestintapiritta.fi/blogi www.facebook.com/viestintapiritta fi.linkedin.com/in/pirittaseppala  www.twitter.com/Piritta www.slideshare.net/Piritta www.pinterest.com/pirittas/ www.storify.com/Piritta +358 400 622 046/Piritta

×