Transparantie is goed, maar om vertrouwen te winnen is nodig dat de overheid dilemma's deelt met mensen. Anders blijft de transparantie beperkt tot de groep die de overheid al een warm hart toedraagt
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?Lydia Verkerk
Presentatie die communicatieadviseurs van gemeenten kunnen gebruiken om het onderwerp Social Media te agenderen. Incl. trends, voorbeelden van hoe gemeenten social media inzetten en een Twitter Quick Start
View the 2014 edition of the largest empirical study in strategic communication, corporate communications and public relations worldwide. Conducted by an international research team from 11 universities and based on responses from 2,777 professionals from 43 countries across Europe. Insights about characteristics of excellent communication functions, mobile communication, gender issues in strategic communication, job satisfaction, networking, mentoring, drivers of career development, and much more. A joint project by the European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA),the European Association of Communication Directors (EACD), sponsored by global communication agency Ketchum. Lead researcher: Prof Dr Ansgar Zerfass, University of Leipzig, Germany, & BI Norwegian Business School, Oslo.
PDF downloads and previous versions of this annual survey are available at http://www.communicationmonitor.eu
Transparantie is goed, maar om vertrouwen te winnen is nodig dat de overheid dilemma's deelt met mensen. Anders blijft de transparantie beperkt tot de groep die de overheid al een warm hart toedraagt
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?Lydia Verkerk
Presentatie die communicatieadviseurs van gemeenten kunnen gebruiken om het onderwerp Social Media te agenderen. Incl. trends, voorbeelden van hoe gemeenten social media inzetten en een Twitter Quick Start
View the 2014 edition of the largest empirical study in strategic communication, corporate communications and public relations worldwide. Conducted by an international research team from 11 universities and based on responses from 2,777 professionals from 43 countries across Europe. Insights about characteristics of excellent communication functions, mobile communication, gender issues in strategic communication, job satisfaction, networking, mentoring, drivers of career development, and much more. A joint project by the European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA),the European Association of Communication Directors (EACD), sponsored by global communication agency Ketchum. Lead researcher: Prof Dr Ansgar Zerfass, University of Leipzig, Germany, & BI Norwegian Business School, Oslo.
PDF downloads and previous versions of this annual survey are available at http://www.communicationmonitor.eu
Ondernemen in de zorg. Legitimiteit en innovatie in de zorg door Drs. Eveline Stam-Hulsink, Vrije Universiteit Amsterdam, Faculteit Sociale Wetenschappen, Afedeling organisatiewetenschappen.
Fundraisers en goede doelen klantenservice is meer dan ooit belangrijk. Het gaat om communicatie en klantinteractie. Slim inzetten van technologie (software) zorgt direct voor grotere klanttevredenheid en lagere kosten.
Presentaties over welke effecten de komst van Internet en Sociale Media heeft op ons hele leven: privé, zakelijk, maatschappelijk. En ik vrees dat ook deze ingrijpende sociale revolutie zoals alle revoluties noodzakelijker wijze eindigen in chaos en revolutionaire tijden. Dat brengt zelden iets goeds
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Ondernemen in de zorg. Legitimiteit en innovatie in de zorg door Drs. Eveline Stam-Hulsink, Vrije Universiteit Amsterdam, Faculteit Sociale Wetenschappen, Afedeling organisatiewetenschappen.
Fundraisers en goede doelen klantenservice is meer dan ooit belangrijk. Het gaat om communicatie en klantinteractie. Slim inzetten van technologie (software) zorgt direct voor grotere klanttevredenheid en lagere kosten.
Presentaties over welke effecten de komst van Internet en Sociale Media heeft op ons hele leven: privé, zakelijk, maatschappelijk. En ik vrees dat ook deze ingrijpende sociale revolutie zoals alle revoluties noodzakelijker wijze eindigen in chaos en revolutionaire tijden. Dat brengt zelden iets goeds
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Sturen op geluk en verantwoording in RoerdalenHein Albeda
De gemeente Roerdalen maakt het zichzelf niet gemakkelijk door in te zetten op veerkracht, positieve gezondheid en klein geluk en levensvoldoening. Hein Albeda sprak mensen van Roerdalen over de vraag hoe je op verschillende manieren de voortgang kunt evalueren en daarbij iedereen kunt meenemen. Daarbij verschuift de aandacht van verantwoording aan anderen, naar rekenschap samen met de gemeenschap over de vraag wat goed ging en wat beter kan.
de Westerse democratie gaat niet alleen over stemmen, maar ook over tegenwichten en krachten die elkaar in balans houden, Wat kunnen burgers daar aan bijdragen?
Maatschappelijke democratie staat voor brede democratie, waarbij het onderwijs, de volkshuisvesting, het werk ook plekken zijn waar mensen regie en zeggenschap willen hebben
Moet de raad precies aangeven welke informatie ze wil hebben? Of moet hij het college aanspreken op de actieve informatieplicht? Ieder heeft een eigen verantwoordelijkheid rond warme en koude control
Burgerbetrokkenheid en alternatieve vormen democratieHein Albeda
Onze democratie, waarom we moeten denken en doen vanuit samenlevingskracht en zeggenschap, maatwerkdemocratie, oplossingsgericht, coöperatie en variatie
Bewoners die ontevreden zijn over een uitspraak van de gemeente rond de WMO moeten die voor kunnen leggen aan een groep "gewone" bewoners die kijken of ze de afweging redelijk vonden of niet.
Presentatie zelforganisatie in de kersentuin 2015Hein Albeda
De Kersentuin werd gebouwd in 2002, 2003 en nu nog doen bewoners veel gezamenlijk aan collectief beheer. Deze presentatie over de Kersentuin helpt of inspireert misschien anderen die ook meer duurzaam en sociaal willen wonen,
Naar nieuw evenwicht burgers, ambtenaren, politiekHein Albeda
Over burgerinitiatieven en de succes- en faalfactoren. Mijn presentatie van 14 oktober 2015 (uitgebreide versie, op de avond zelf houd ik een verkort verhaal)
Vraag een second opinion van burgers over moeilijke gemeentelijke beslissingen rond participatie en WMO. De gemeente vindt blinde vlekken, burgers maken kennis met beslissingen van de gemeente. Goed voor vertrouwen in democratie
Op welke manier kunnen de cijfers van het Centraal Fonds Volkshuisvesting gebruikt worden om een beeld te krijgen van de financiële positie van woningcorporaties
1. Vertrouwen van de disruptieve
burger in de netwerksamenleving
Hein Albeda
Adviseur blogger visitator
2. Vertrouwen winnen
Afnemend vertrouwen is logisch gevolg lange
termijn ontwikkelingen
ICT draagt bij aan desintegrerende burgers
Instituties moeten leren omgaan met
netwerken
Veil of ignorance (John Rawls)
Nabijheid en participatie om vertrouwen te
winnen
3. #schande, plz RT #gemeente
Gemeente: het ligt
genuanceerder
Eigen kracht, netwerk,
geschiedenis
4. Vertrouwen in de zin van trust
Confidence: vertrouwen in jezelf, de toekomst
Trust: vertrouwen in de ander dat die jouw
belang niet schaadt
Vertrouwen in NL hoog door handel en polders
Adam Smith “Of all the nations in Europe, the
Dutch are the most commercial and the most
faithful to their word”1766
8. Baas bepaalt
Burgers zijn gericht op
gelijkheid, vragen,
agenderen, constateren
Ambtenaar in staat
om op burger te
reageren
Baas geeft
kaders voor
besluit
ICT helpt
besluiten
Collega helpt
besluiten
Burgers zijn divers en gericht
op uniciteit, vragen
agenderen, constateren
Uniciteit burger staat
voorop
Gelijkheid burger staat
voorop
Reputatiemanagement simpel Reputatiemanagement complex
Omkering van de piramide
9. Omkering piramide (2)
Aanbieder 2
v
r
a
g
e
r
s
vrager
buurtgenoot
familie
Aanbieder 1
overheid
aanbieder
Woningcorpo
ratie
Hier zit kennis over hoe het
gaat.
(De (belasting)betaler weet niet
hoe het gaat)
Hier zit kennis over hoe het
gaat
De bedoeling, werken vanuit casuistiek
11. Maatwerk in overheid die aansluit
op eigen kracht
Geinformeerd publiek
controleert
bestuur
uitvoering publiek
Schande
#ophef
Op elke interactie kan een megafoon komen te staan
14. Vertrouwen in
Politiek, bestuur en regering
Weinig gebaseerd op eigen ervaringen en veel
van horen zeggen
Wat men hoort zijn commentaren die er uit
springen. Die zijn interessanter als ze meer
afwijken van het gemiddelde
Een zichzelf versterkende publieke opinie van
negatiever of positiever wordende peilingen
ICT verscherpt de verschillen: men zoekt
nieuws dat eigen mening bevestigt en empathie
verdwijnt door weinig contact andersdenkenden
15. ICT verandert normaalverdeling in
kameel
Ruim de helft van de mensen haalt nieuws van sociale media Reuters Institute for
the Study of Journalism (NL: 47%, 36% facebookgebruikers ziet Facebook als
belangrijkste nieuwsbron)
16. Netwerken en grensvervaging
Klanten worden prosument, burgers besturgers
Bevoegdheden onduidelijk, grenzen vervagen
Iedereen is verantwoordelijk, niemand ziet of
afgedwongen solidariteit rechtvaardig is
Echte vernieuwing zit niet binnen één domein
of organisatie, maar daar tussenin
Hypertransparantie zorgt dat anderen
meekijken op hun eigen voorwaarden en
normen van #pgbalarm tot wikileaks
In netwerken reputatiemanagement noodzaak
17. Overheid opgebouwd vanuit burger
“User generated state”
Decentralisatie
Maatwerk
Grotere snelheid
Ruimte participatie
Beter gebruik kennis
Lerend netwerk
Desintegratie
Meer ideeën
afgewezen
Grotere risico's
Minder zicht op risico's
Winst voor grote bek
Ieder voor zich moet
leren
Is de user generated state wel voor iedereen?
18. Anoniem
e
rechtvaardigheid
Niet-anonieme
rechtvaardigheid is in
U staat centraal, U heeft altijd gelijk, wij
helpen u graag (en we kennen u echt)
Wij regelen dat u betaalt
voor de werkloze, de
bijstand, etc. Uw uitbouw
moet u aanvragen bij ons
Het gaat niet over feiten maar
over verbinden
Vertrouwenskringen
19. Waarom hebben wij zoveel
vertrouwen in bedrijven en peers?
Onzichtbare overheid zorgt dat peer-relatie betrouwbaar en corrigeerbaar is
minder last van elkaar
Zorg voor wie het
nodig heeft
20.
21. Sociaal kapitaal winnen
weg met anonimiteit
1. Participatie. Vertrouwen wordt niet alleen gewonnen door te
zenden, maar door interactie.
2. Duidelijkheid over de bewakers. De instituties die
controleren moeten weer gevoeld worden als iets van de burgers zelf.
3. Nabijheid. De overheid is steeds anoniemer. Echte stem en
interactie helpt
4. Voorspelbaarheid, mensen weten wat ze verwachten
5. Wederkerigheid bij afgedwongen solidariteit
6. Resultaten behalen En tonen en als het niet lukte laten
zien dat je je best hebt gedaan.
22. Wegen naar verbetering en
reputatiemanagement
Participatie in controle en toezicht
Co-creatie, Zichtbaar leren
Snelle reactie, narrowcasting ipv broadcasting
Geen overtrokken verwachtingen oproepen
Wederkerigheid zichtbaar maken
Nieuwe gedachten over veil of ignorance
Maar ook bij mensen zelf nuance en interactie
Zelfcorrectie stimuleren
Geforceerde dialoog vb met burgerjury
23. #schande, plz RT #gemeente
Burgeraudit van bewoners Alphen:
Wij hebben gekeken
De gemeente heeft
zorgvuldig
geoordeeld
24. Waarom burgers inschakelen?
Vertrouw ons, het ligt genuanceerder
Netwerkgovernance vraagt meerdere
perspectieven
Iedereen kijkt al mee bij vele interacties,
waarom niet gebruiken?
Om nuance te behouden in wereld van Twitter
en reputatiemanagement op orde te hebben
Als rechtmatigheid niet gelijk staat aan ervaren
rechtvaardigheid, zoek je naar rechtvaardigheid
Toon dat je rechtvaardig oordeelt
Vertrouwen bouw je niet meer in je eentje
25. Vertrouwen winnen
Heruitvinden solidariteit en wederkerigheid
Vertrouwen bouwen. Dat kan niet overal met
burgers, maar zeker niet zonder
Bedankt,
de presentatie staat ook op twitter
@heinalbeda