Sturen op geluk en verantwoording in RoerdalenHein Albeda
De gemeente Roerdalen maakt het zichzelf niet gemakkelijk door in te zetten op veerkracht, positieve gezondheid en klein geluk en levensvoldoening. Hein Albeda sprak mensen van Roerdalen over de vraag hoe je op verschillende manieren de voortgang kunt evalueren en daarbij iedereen kunt meenemen. Daarbij verschuift de aandacht van verantwoording aan anderen, naar rekenschap samen met de gemeenschap over de vraag wat goed ging en wat beter kan.
Relatiebeheer is meer dan een CRM systeem. Het gaat vooral om attitude en gedrag. Zorg dat er een gezamenlijke visie is en iedereen dezelfde taal spreekt.
Dit college geeft een overzicht van verschillende methoden om de interne communicatie in organisaties te meten.
We vinden het allemaal belangrijk, maar toch doen we het niet. En in een tijd van bezuinigingen is accountability voor communicatie zeer belangrijk
Uit onderzoek van GKSV blijkt dat accountability een zeer belangrijk thema is voor Chief Communication Officers. Hoewel zij over de accountability van de communicatiefunctie binnen hun organisatie redelijk tevreden zijn, is er ook werk aan de winkel. Onder meer het aantonen van gerealiseerde impact en het tijdig (tussentijds) bijsturen, zijn belangrijke aandachtspunten. Een sprong voorwaarts vereist nieuwe capabilities en een andere manier van denken en werken.
Social business voor uitgevers geeft een overzicht van de manier waarop je social media kunt benaderen om er ook echt business uit te halen.
Het is geen complete handleiding, daarvoor kan altijd persoonlijk advies gevraagd worden aan WebTopia, via rob@webtopia.nl. Wel bevat het tips en visie op hoe je sociale media kunt inzetten om verschillende doelen te bereiken.
Sturen op geluk en verantwoording in RoerdalenHein Albeda
De gemeente Roerdalen maakt het zichzelf niet gemakkelijk door in te zetten op veerkracht, positieve gezondheid en klein geluk en levensvoldoening. Hein Albeda sprak mensen van Roerdalen over de vraag hoe je op verschillende manieren de voortgang kunt evalueren en daarbij iedereen kunt meenemen. Daarbij verschuift de aandacht van verantwoording aan anderen, naar rekenschap samen met de gemeenschap over de vraag wat goed ging en wat beter kan.
Relatiebeheer is meer dan een CRM systeem. Het gaat vooral om attitude en gedrag. Zorg dat er een gezamenlijke visie is en iedereen dezelfde taal spreekt.
Dit college geeft een overzicht van verschillende methoden om de interne communicatie in organisaties te meten.
We vinden het allemaal belangrijk, maar toch doen we het niet. En in een tijd van bezuinigingen is accountability voor communicatie zeer belangrijk
Uit onderzoek van GKSV blijkt dat accountability een zeer belangrijk thema is voor Chief Communication Officers. Hoewel zij over de accountability van de communicatiefunctie binnen hun organisatie redelijk tevreden zijn, is er ook werk aan de winkel. Onder meer het aantonen van gerealiseerde impact en het tijdig (tussentijds) bijsturen, zijn belangrijke aandachtspunten. Een sprong voorwaarts vereist nieuwe capabilities en een andere manier van denken en werken.
Social business voor uitgevers geeft een overzicht van de manier waarop je social media kunt benaderen om er ook echt business uit te halen.
Het is geen complete handleiding, daarvoor kan altijd persoonlijk advies gevraagd worden aan WebTopia, via rob@webtopia.nl. Wel bevat het tips en visie op hoe je sociale media kunt inzetten om verschillende doelen te bereiken.
VKW Metena focust op het dagelijkse spanningsveld van conflicterende belangen waarin bedrijfsleiders keuzes moeten maken. Daarbij kunnen waarden de weg wijzen. Tenzij ze natuurlijk zelf met elkaar in botsing komen. Dan ontstaan dilemma's. Deze beleidsnota geeft aan welke stappen dan kunnen worden genomen.
Een orginele en inspirerende kijk op de rol van communicatie en communicatie deskundigen bij vernaderings processen.
Wat gaat er mis en hoe kan het beter. Humor en inhoudelijk. FMCG technieken voor dienstverleners
Presentatie gegeven door interim marketing manager victor neyndorff
Het is ook nooit goed! - servicemanagerdag 2012TOPdesk
Het moet altijd maar beter. En dan het liefst met minder geld. En dus zoeken we naar doelmatigheid en efficiency. We streven naar strak georganiseerde processen en goed bewaakte budgetten. Maar in onze ambitie vergeten we wel eens waar dienstverlening werkelijk om draait: de klant en de mensen die hem willen helpen.
Deze presentatie toont manieren om dienstverlening te verbeteren zonder uitgebreide procesdocumenten of de introductie van nieuwe frameworks binnen onze organisatie. Het biedt inspirerende tips en eye openers vanuit een ander perspectief. Voor iedereen die aan dienstverlening doet.
Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk op de servicemanagerdag 2012.
Improvement Academy | Waar moeten zorgorganisaties aan voldoen?Evelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt, Deze slides maken daar onderdeel van uit.
Lezing "Effectief Social media" @Marketing TodayHans Dekker
Op 8 juli gaf ik de lezing voor Marketing Today op de Hogeschool Rotterdam waarbij de vraag gesteld werd; "Hoe pas je Social media effectief toe?" Tijdens de lezing wordt een poging gedaan de 'essentie' van Social media over te brengen. Hierin wordt vooral duidelijk dat houding en loslaten van oorspronkelijke theorieën het verschil maken..
"My company or my team is doing more or less what it should do, but with a certain waste of time, energy and efficiency that leads to frustration and loss of effectiveness.” I hear this so often and yet I'm convinced that you can improve this by pragmatic interventions with a high leverage effect.
It is my firm belief that your employees or customers can become happier and more productive in working or doing business together when they are effectively connected.
Effective Connections generate an increase of efficiency, of quality of collaboration, of productivity, of sales, … by stimulating the interactions between co-workers, between co-workers and management, between your organisation and your clients.
The concept of Effective Connections is based on 3 levers: real communication, a facilitating organisation and a fostering culture and mental framework. All these 3 levers are actionable within a team, between teams, throughout your organisation, with your clients and with other stakeholders.
Artikel veranderen door de bril van de medewerker businesspreneurGertjan Verstoep
Wat je nodig hebt is eigenaarschap!
Eigenaarschap is iets zeer bijzonders. Lukt het je om eigenaarschap te creëren, dan is de verandering voor een groot deel al geslaagd. De uitkomst is dat alle betrokken partijen, die zich eigenaar zijn gaan voelen, hun verantwoordelijkheid willen nemen en bereid zijn om te investeren en durven risico te lopen. Van de leiding wordt gevraagd om continu het eigenaarschap scherp op het netvlies te houden en te bewaken.
Hoe maak je een gedragsverandering blijvend ?
Met verbindend leren koppelt Indra Partners alle schakels uit je bedrijfsketen aan elkaar : medewerkers, teams, managers en klanten. Zij worden actief betrokken in het leer- en veranderingsproces. Het engagement dat daaruit voortvloeit waarborgt blijvend succes.
Onze Connection Method staat garant voor duurzaam resultaat bij
- opleidingen en workshops
- business games
- organisatie veranderingen.
TOPdesk on Tour België 2017 - Effectieve communicatieTOPdesk
We communiceren allemaal. Maar doen we het allemaal goed? Waarschijnlijk niet. Veelal worden er tips gegeven om de communicatie te verbeteren, maar worden de pijnpunten van slechte communicatie niet vaak benoemd. In deze presentatie komen de meest voorkomende situaties van slechte communicatie aan bod en worden de oorzaken en gevolgen hiervan toegelicht.
The document discusses citizen participation in local government planning and budgeting processes using the Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle. It provides examples of how Dutch municipalities involve citizens in different phases of the cycle. In the planning phase, citizens are engaged through neighborhood budgeting processes and social agreements. In the doing phase, citizens adopt and maintain public green spaces. Checking and acting phases involve citizens audits and surveys to evaluate results and set new priorities. The goal is to improve public spaces, build community cohesion, and increase trust through collaborative, multi-phase citizen participation approaches aligned with the PDCA framework.
More Related Content
Similar to Presentatie verantwoording in de publieke sector
VKW Metena focust op het dagelijkse spanningsveld van conflicterende belangen waarin bedrijfsleiders keuzes moeten maken. Daarbij kunnen waarden de weg wijzen. Tenzij ze natuurlijk zelf met elkaar in botsing komen. Dan ontstaan dilemma's. Deze beleidsnota geeft aan welke stappen dan kunnen worden genomen.
Een orginele en inspirerende kijk op de rol van communicatie en communicatie deskundigen bij vernaderings processen.
Wat gaat er mis en hoe kan het beter. Humor en inhoudelijk. FMCG technieken voor dienstverleners
Presentatie gegeven door interim marketing manager victor neyndorff
Het is ook nooit goed! - servicemanagerdag 2012TOPdesk
Het moet altijd maar beter. En dan het liefst met minder geld. En dus zoeken we naar doelmatigheid en efficiency. We streven naar strak georganiseerde processen en goed bewaakte budgetten. Maar in onze ambitie vergeten we wel eens waar dienstverlening werkelijk om draait: de klant en de mensen die hem willen helpen.
Deze presentatie toont manieren om dienstverlening te verbeteren zonder uitgebreide procesdocumenten of de introductie van nieuwe frameworks binnen onze organisatie. Het biedt inspirerende tips en eye openers vanuit een ander perspectief. Voor iedereen die aan dienstverlening doet.
Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk op de servicemanagerdag 2012.
Improvement Academy | Waar moeten zorgorganisaties aan voldoen?Evelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt, Deze slides maken daar onderdeel van uit.
Lezing "Effectief Social media" @Marketing TodayHans Dekker
Op 8 juli gaf ik de lezing voor Marketing Today op de Hogeschool Rotterdam waarbij de vraag gesteld werd; "Hoe pas je Social media effectief toe?" Tijdens de lezing wordt een poging gedaan de 'essentie' van Social media over te brengen. Hierin wordt vooral duidelijk dat houding en loslaten van oorspronkelijke theorieën het verschil maken..
"My company or my team is doing more or less what it should do, but with a certain waste of time, energy and efficiency that leads to frustration and loss of effectiveness.” I hear this so often and yet I'm convinced that you can improve this by pragmatic interventions with a high leverage effect.
It is my firm belief that your employees or customers can become happier and more productive in working or doing business together when they are effectively connected.
Effective Connections generate an increase of efficiency, of quality of collaboration, of productivity, of sales, … by stimulating the interactions between co-workers, between co-workers and management, between your organisation and your clients.
The concept of Effective Connections is based on 3 levers: real communication, a facilitating organisation and a fostering culture and mental framework. All these 3 levers are actionable within a team, between teams, throughout your organisation, with your clients and with other stakeholders.
Artikel veranderen door de bril van de medewerker businesspreneurGertjan Verstoep
Wat je nodig hebt is eigenaarschap!
Eigenaarschap is iets zeer bijzonders. Lukt het je om eigenaarschap te creëren, dan is de verandering voor een groot deel al geslaagd. De uitkomst is dat alle betrokken partijen, die zich eigenaar zijn gaan voelen, hun verantwoordelijkheid willen nemen en bereid zijn om te investeren en durven risico te lopen. Van de leiding wordt gevraagd om continu het eigenaarschap scherp op het netvlies te houden en te bewaken.
Hoe maak je een gedragsverandering blijvend ?
Met verbindend leren koppelt Indra Partners alle schakels uit je bedrijfsketen aan elkaar : medewerkers, teams, managers en klanten. Zij worden actief betrokken in het leer- en veranderingsproces. Het engagement dat daaruit voortvloeit waarborgt blijvend succes.
Onze Connection Method staat garant voor duurzaam resultaat bij
- opleidingen en workshops
- business games
- organisatie veranderingen.
TOPdesk on Tour België 2017 - Effectieve communicatieTOPdesk
We communiceren allemaal. Maar doen we het allemaal goed? Waarschijnlijk niet. Veelal worden er tips gegeven om de communicatie te verbeteren, maar worden de pijnpunten van slechte communicatie niet vaak benoemd. In deze presentatie komen de meest voorkomende situaties van slechte communicatie aan bod en worden de oorzaken en gevolgen hiervan toegelicht.
Similar to Presentatie verantwoording in de publieke sector (20)
The document discusses citizen participation in local government planning and budgeting processes using the Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle. It provides examples of how Dutch municipalities involve citizens in different phases of the cycle. In the planning phase, citizens are engaged through neighborhood budgeting processes and social agreements. In the doing phase, citizens adopt and maintain public green spaces. Checking and acting phases involve citizens audits and surveys to evaluate results and set new priorities. The goal is to improve public spaces, build community cohesion, and increase trust through collaborative, multi-phase citizen participation approaches aligned with the PDCA framework.
Transparantie is goed, maar om vertrouwen te winnen is nodig dat de overheid dilemma's deelt met mensen. Anders blijft de transparantie beperkt tot de groep die de overheid al een warm hart toedraagt
de Westerse democratie gaat niet alleen over stemmen, maar ook over tegenwichten en krachten die elkaar in balans houden, Wat kunnen burgers daar aan bijdragen?
Maatschappelijke democratie staat voor brede democratie, waarbij het onderwijs, de volkshuisvesting, het werk ook plekken zijn waar mensen regie en zeggenschap willen hebben
Moet de raad precies aangeven welke informatie ze wil hebben? Of moet hij het college aanspreken op de actieve informatieplicht? Ieder heeft een eigen verantwoordelijkheid rond warme en koude control
Burgerbetrokkenheid en alternatieve vormen democratieHein Albeda
Onze democratie, waarom we moeten denken en doen vanuit samenlevingskracht en zeggenschap, maatwerkdemocratie, oplossingsgericht, coöperatie en variatie
Bewoners die ontevreden zijn over een uitspraak van de gemeente rond de WMO moeten die voor kunnen leggen aan een groep "gewone" bewoners die kijken of ze de afweging redelijk vonden of niet.
Presentatie zelforganisatie in de kersentuin 2015Hein Albeda
De Kersentuin werd gebouwd in 2002, 2003 en nu nog doen bewoners veel gezamenlijk aan collectief beheer. Deze presentatie over de Kersentuin helpt of inspireert misschien anderen die ook meer duurzaam en sociaal willen wonen,
Naar nieuw evenwicht burgers, ambtenaren, politiekHein Albeda
Over burgerinitiatieven en de succes- en faalfactoren. Mijn presentatie van 14 oktober 2015 (uitgebreide versie, op de avond zelf houd ik een verkort verhaal)
Vraag een second opinion van burgers over moeilijke gemeentelijke beslissingen rond participatie en WMO. De gemeente vindt blinde vlekken, burgers maken kennis met beslissingen van de gemeente. Goed voor vertrouwen in democratie
2. Waar ga ik niet over praten?
Gemeente-
raad
bestuur
organisaties
samenleving
3. Inhoud: Van administratief middel, naar leermiddel en
evaluatieinstrument.
Financieel administratief en andere doelen
Wat wilde je bereiken?
Welke middelen gebruik je?
Onderlinge rekenschap
Lessen
4. Financieel administratief en
andere doelen
Steeds meer verantwoordingsadministratie
Om te zijn ingedekt
Om vertrouwen te kunnen hebben
Om na te kunnen rekenen
In principe hierarchisch
Trend is:
tell me, show me, proof me, (convince me)
6. Na elk incident: nieuwe
verantwoordingsregels iedereen
Klein deel
onbetrouwbaar
7. Vertrouwen:
Trust en confidence
Trust: het vertrouwen dat de ander jouw
belangen niet schaadt
– Vaak gevoel dat iets niet deugt of het is een
gesloten organisatie
– zachte aanwijzingen eerder dan harde cijfers
(gesprek over voortgang stokt, neiging
manipulatie en geheimhouding, geen resultaat)
Confidence: vertrouwen dat het in de
toekomst goed gaat
– Hierover ga je met elkaar in gesprek om beter te
presteren in de toekomst
8. Trust en confidence
Worden mijn
belangen geschaad?
trust
confidence
Onbetrouwbaar?
Gaat het goed en hebben we
vertrouwen in de toekomst? ?
9. Vertrouwen dat je je werk goed
doet
Natuurlijk moeten de financiën kloppen, maar
dan???
Aantal bezoekers tellen of…
…kijken waar de organisatie zelf ook mee zit
….. naar instrumenten om te leren
Hoe kunnen we vertrouwen dat we beter gaan
presteren? Confidence!
10. Rekenschap (v)
verantwoorden, maar ook zich beseffen
1 verantwoording van beheer over gelden; 2 (in ‘t
alg.) uiteenzetting omtrent en verdediging van
handelwijzen, daden en motieven, syn.
verantwoording; rekenschap afleggen, geven,
vragen; rekenschap geven van iets, aan iem. 3
plicht tot verantwoording syn. verantwoordelijkheid:
rekenschap aan God 4 (uitdr.) zich rekenschap
geven van iets, het zich realiseren, er aandacht aan
schenken; - (uitdr.) zich rekenschap geven van,
beseffen
verantwoording van beheer over
gelden
Zelf realiseren wat er gebeurt
11. Gezamenlijke rekenschap
Vertrouwen in anderen en je eigen werk
Wat was mijn doel? Is dat gewijzigd?
Hoe goed doe ik mijn werk?
Wat kan ik leren van anderen?
Hoe kan het dat zij zoveel minder geld kwijt
zijn?
Goh, zij doen het wel heel goed, hoe is dat
mogelijk?
12. Carglass, Aegon, Kafka brigade
Manager best scorende filiaal geeft les aan
medewerkers slechtst scorende filialen
Aegon vraagt wat zorgde dat de het bedrijf
een hoog cijfer kreeg
Kafka selecteert casus exemplarisch voor
een groep van problemen en maakt
zichtbaar hoe iemand vastloopt
13. Kijken in de keuken
Rotterdam: Auditcommissie (samengesteld
uit mensen uit diensten) kijkt wat goed gaat
en wat beter kan bij ambtelijke diensten
Oude IJsselstreek: burgervisitatiecommissie
bekeek organisatieverandering
Leeuwarden: burgervisitatiecommissie
beoordeelde hoe de lokale politiek
aantrekkelijker en begrijpelijker kan worden
voor burgers
14. Andere vormen (onderlinge)
verantwoording
Eigen enquêtes, andere vragen?
Wijkschouw,
Blundermuur, intervisie,
Burgervisitatie, meer algemeen: in de keuken
kijken
Best functionerende vereniging geeft les
Klantreis: beeld wat je klant meemaakt
Effectenarena: wetenschap zoekt bewijs
15. Onderlinge rekenschap
Wat wil je ophalen? (kennis, ervaring, mening)
Selectie op ervaring of representatie nodig
Is er ruimte om zelf vorm te geven
Zoek je specifieke bijvangst
Scheidt je bevinding van advies?
Bespreek je bevindingen?
Ga je na wat je er mee deed?
Hoe verbind je evaluatie met de straatervaring?
17. Rekenschap en je publiek
Bewoners kijken niet naar stukjes - alleen de
verantwoording - maar integraal
Bewoners willen reageren en tips geven
Bespreek niet alleen de verantwoording,
maar ook doelen, resultaat en vraag wat dat
betekent voor nieuwe doelen
Kies steeds andere vormen (filmpjes, foto’s,
bijeenkomsten, kraampjes, folders)
18. Wie kan wat beoordelen?
Dit vliegtuig is gecontroleerd door een burgercommissie?
Specifieke kennis nodig
Weinig interacties
– Welke interventie kiezen
– Aansturing organisatie
– Kwaliteit professional
– Leren van fouten
– VB: heb ik een goede
tandarts? Is dit deugdelijk
bouwontwerp?
Veel klantcontacten
Eenvoudige interacties
– Bejegening
– Aandacht
– Toegankelijkheid
– Doen wat je belooft
– VB: voel ik mij hier prettig?
Luisteren ze naar mij?
19. Wie kan wat beoordelen?
Dit vliegtuig is gecontroleerd door een burgercommissie?
20. Lessen
Kijk naar Trust èn Confidence
Er zijn meer manieren om te kijken of je je
werk goed doet en tegelijk te leren en
verbeteren
Veilige omgeving zorgt voor het gesprek over
confidence en signalen over trust
Rekenschap aan bewoners integraal en
interactief invullen
Welke instrumenten zet u in? Vraagt het
kennis of ervaring?