Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Het oog van de meester

147 views

Published on

De overheid kan vertrouwen winnen en beter aansluiten bij plaatselijke wensen als ze gaat sturen op feedback van burgers

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Het oog van de meester

  1. 1. Het Oog van de Meester maakt het paard vet Hein Albeda Hein Albeda
  2. 2. • Reviews steeds meer gebruikt door bedrijven • Steeds meer vertrouwen in “personen als mijzelf” • Meekijken loont • Meekijken kan • Meekijken wekt vertrouwen
  3. 3. Het belang van online reviews • 92 procent van de klanten leest de klantbeoordeling van een ander (88% in 2014) • Het aantal beoordelingssterren is de belangrijkste factor om een bedrijf te beoordelen • 80 procent van de klanten vindt online beoordelingen even zwaar wegen als persoonlijke aanbevelingen van vrienden of familie. • 73% klanten beoordeelt een bedrijf op basis van reviews ,vs. 64% in 2014
  4. 4. Bedrijven bepalen prioriteit voor verbetering nav reacties klanten
  5. 5. Vertrouwen in overheidofficial is kleiner dan in medebewoner
  6. 6. Klanten vinden het leuk om te reageren
  7. 7. Aanpak Rotterdam zwerfvuil • Rotterdammers kijken mee met zwerfvuil rond containers • Krijgen korte instructie over het scoren van de schone straat • Buren nemen verantwoordelijkheid • Gemeente baseert prioriteiten op waarnemingen buurt
  8. 8. Bewoner kijkt mee met de rekenkamer • Rekenkamer Zeist heeft een burgerwisselspeler. • Op basis advertentie van Raad • De wisselspeler krijgt ervaring met de raad en de raad leert er eveneens van
  9. 9. Bewoners visiteren de gemeente • (Burger)experts solliciteren • Niet-politieke thema’s • Wat gaat goed, wat kan beter • Begeleiding onafhankelijk, schrijft rapportage • Conclusies en adviezen • Beloning: gebak bij je vergaderingen • Vb Oude IJsselstreek (experts), Leeuwarden (representatieve groep)
  10. 10. Risico's burgers die controleren  Is de benodigde kwaliteit aanwezig?  Moeilijk stuurbaar  Blijft er steun voor de burgeraudit als het bestuur harde kritiek krijgt?  Als bij de audit de mening van de commissie overheerst, is representativiteit nodig. Is die er?  Wat als de burgeraudits niet serieus worden genomen? Willen vrijwilligers dan nog wel meedoen?
  11. 11. Kansen burgeraudits  Moeilijk stuurbaar vinden derden betrouwbaar  Geen belang bij vervolgopdrachten.  Vrijwillige betrokkenheid geeft oprechte interesse in opvolging van de adviezen.  Vrijwilligheid geeft kansen rond het winnen van vertrouwen in de uitkomsten  Burgeraudits zien zaken die anderen niet of veel moeilijker zien en niet geïnfecteerd zijn door het beleidssysteem.  Als je het niet organiseert komt het ook op!
  12. 12. Sturen op feedback: gebruik het oog van de meester • Het gaat gebeuren en is er al • Zorgt voor betere checks and balances • Het bedrijfsleven gebruikt het met succes • De overheid kan de verlangde snelheid en diversiteit niet aan • Overheid moet zichzelf uitdagen • Overheid kan vertrouwen winnen

×