SlideShare a Scribd company logo
1 of 33
HOE HAALT U ECHT VOORDEEL UIT SOCIAL MEDIA RESEARCH? Marcel Maassen &  Machiel van de Poll #MIE12
AGENDA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ONLINE CONVERSATIES BENUTTEN SOCIAL MEDIA RESEARCH
SOCIAL MEDIA RESEARCH ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],grafiek: volume-ontwikkeling Tweets over ‘gisteren’ of ‘morgen’
Koe Gras Kip
OMGAAN MET HÉÉL VEEL CUSTOMER FEEDBACK CASE: ONLINE REPUTATIE BANKENSECTOR
STEEDS MEER ONLINE FEEDBACK OP BANKEN
DUIDELIJKE VERSCHILLEN  TUSSEN BANKEN Juiste  berichtenselectie  van belang
ONLINE CONVERSATIES GEVEN GEVOEL  VAN KLANTEN WEER
VERDER KIJKEN BELANGRIJK: HOE KOMT VOLUME EN SENTIMENT TOT STAND?
HATSJOE! CASE: VICKS’ MEEST VERKOUDEN STAD
VICKS’ VERKOUDHEIDSSTAD 2011: ONDERZOEK ZONDER PANELBEPERKINGEN In samenwerking met TBWAUSTED
JUISTE SELECTIE VAN BERICHTEN VAN BELANG VOOR BORGEN VAN VALIDITEIT
BETROUWBAARHEID VAN SOCIAL MEDIA
MOGELIJKHEDEN EN BEPERKINGEN VOORUITBLIK
VOORBIJ DE HYPE…
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],WAT BRACHT ONS IN THE TROUGH OF DISILLUSIONMENT?
SENTIMENTDETECTIE ,[object Object],[object Object]
INFLUENCE BEREKENEN: YOU WISH ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
DASHBOARDS, WIDGETS, WORD CLOUDS… LEUKE SPIEGELTJES EN KRAALTJES; GEEN INZICHT
RESEARCHERS: TELEURGESTELD, MAAR NOG ALTIJD AMBITIEUS  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TVOH 2010-2011 (seizoen 1). De finale werd op 24 januari 2011 uitgezonden.  Wie er zou winnen, dat wisten we al lang van te voren.
Idols 2, uitgezonden van 6 december 2003 tot 1 mei 2004. De winnaar was Boris Titulaer, tweede werd Maud Mulder. Het was een zeer spannende finale. Pas één dag voor de uitzending wisten wie er zou winnen.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AANDACHTIG BESTUDEREN EN MONITOREN VAN ONLINE GEDRAG GEEFT ORGANISATIES EEN CRUCIALE INFORMATIEVOORSPRONG
DE TOEKOMST EEN ANDERE WENDING GEVEN. WIE DROOMT ER NIET VAN? ,[object Object],[object Object]
VPRO  NEDERLAND VAN BOVEN : MENSELIJK GEDRAG IS IN HOGE MATE VOORSPELBAAR MarketResponse: Proefondervindelijk volledig mee eens. Wat wilt u weten?
HOE HAALT U ECHT VOORDEEL UIT SOCIAL MEDIA RESEARCH? WRAP-UP
[object Object],[object Object],[object Object],HOE HAALT U ECHT VOORDEEL UIT SOCIAL MEDIA RESEARCH?
MEER WETEN? Neem contact op met MarketResponse, via 033-3303333 of via m.vande.poll@marketresponse.nl, of [email_address] #MIE12

More Related Content

Similar to Social Media Research - MIE 2012

Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september
Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 septemberPresentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september
Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 septemberBuzzcapture
 
Vrienden, Bosch en Duin
Vrienden, Bosch en DuinVrienden, Bosch en Duin
Vrienden, Bosch en Duinronalds
 
Training30mei natuurplaza
Training30mei natuurplazaTraining30mei natuurplaza
Training30mei natuurplazalaho80
 
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door SocialincDDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door SocialincDDMA
 
Coosto - FHC040
Coosto - FHC040Coosto - FHC040
Coosto - FHC040Rens Dietz
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateCRM excellence
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
 
Social media voor marketeers
Social media voor marketeersSocial media voor marketeers
Social media voor marketeersMarco Dekkers
 
Ladies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segment
Ladies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segmentLadies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segment
Ladies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segmentSOCIAL.INC
 
Het mediabrein ontrafeld: female insight - Robert Witteman
Het mediabrein ontrafeld: female insight - Robert WittemanHet mediabrein ontrafeld: female insight - Robert Witteman
Het mediabrein ontrafeld: female insight - Robert WittemanSanoma
 
Social media in de praktijk nifv
Social media in de praktijk nifvSocial media in de praktijk nifv
Social media in de praktijk nifvMarco Leeuwerink
 
Social everything 15 mei 2011
Social everything 15 mei 2011Social everything 15 mei 2011
Social everything 15 mei 2011Mirror Wise
 
Twitter: Sensibiliseren, informeren en activeren in 280 karakters
Twitter: Sensibiliseren, informeren en activeren in 280 karaktersTwitter: Sensibiliseren, informeren en activeren in 280 karakters
Twitter: Sensibiliseren, informeren en activeren in 280 karaktersSofie Verhalle
 
Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011
Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011
Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011Jan Van Hasselt
 
Tell-a-friend 9 april 2009 - Trends en Ontwikkelingen
Tell-a-friend 9 april 2009 - Trends en OntwikkelingenTell-a-friend 9 april 2009 - Trends en Ontwikkelingen
Tell-a-friend 9 april 2009 - Trends en OntwikkelingenLECTRIC
 
Social everything startersdag tiel
Social everything startersdag tielSocial everything startersdag tiel
Social everything startersdag tielMirror Wise
 
Werf Select Nijenrode 110509
Werf Select Nijenrode 110509Werf Select Nijenrode 110509
Werf Select Nijenrode 110509Marc de Vries
 
Van de Burg-Innovatie is nodig om marges te behouden
Van de Burg-Innovatie is nodig om marges te behouden Van de Burg-Innovatie is nodig om marges te behouden
Van de Burg-Innovatie is nodig om marges te behouden lindakrouwel
 

Similar to Social Media Research - MIE 2012 (20)

Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september
Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 septemberPresentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september
Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september
 
Bosch en Duin
Bosch en DuinBosch en Duin
Bosch en Duin
 
Vrienden, Bosch en Duin
Vrienden, Bosch en DuinVrienden, Bosch en Duin
Vrienden, Bosch en Duin
 
Training30mei natuurplaza
Training30mei natuurplazaTraining30mei natuurplaza
Training30mei natuurplaza
 
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door SocialincDDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
 
Coosto - FHC040
Coosto - FHC040Coosto - FHC040
Coosto - FHC040
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
 
Webinar mediabeleving 2020
Webinar mediabeleving 2020Webinar mediabeleving 2020
Webinar mediabeleving 2020
 
Social media voor marketeers
Social media voor marketeersSocial media voor marketeers
Social media voor marketeers
 
Ladies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segment
Ladies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segmentLadies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segment
Ladies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segment
 
Het mediabrein ontrafeld: female insight - Robert Witteman
Het mediabrein ontrafeld: female insight - Robert WittemanHet mediabrein ontrafeld: female insight - Robert Witteman
Het mediabrein ontrafeld: female insight - Robert Witteman
 
Social media in de praktijk nifv
Social media in de praktijk nifvSocial media in de praktijk nifv
Social media in de praktijk nifv
 
Social everything 15 mei 2011
Social everything 15 mei 2011Social everything 15 mei 2011
Social everything 15 mei 2011
 
Twitter: Sensibiliseren, informeren en activeren in 280 karakters
Twitter: Sensibiliseren, informeren en activeren in 280 karaktersTwitter: Sensibiliseren, informeren en activeren in 280 karakters
Twitter: Sensibiliseren, informeren en activeren in 280 karakters
 
Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011
Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011
Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011
 
Tell-a-friend 9 april 2009 - Trends en Ontwikkelingen
Tell-a-friend 9 april 2009 - Trends en OntwikkelingenTell-a-friend 9 april 2009 - Trends en Ontwikkelingen
Tell-a-friend 9 april 2009 - Trends en Ontwikkelingen
 
Social everything startersdag tiel
Social everything startersdag tielSocial everything startersdag tiel
Social everything startersdag tiel
 
Werf Select Nijenrode 110509
Werf Select Nijenrode 110509Werf Select Nijenrode 110509
Werf Select Nijenrode 110509
 
Van de Burg-Innovatie is nodig om marges te behouden
Van de Burg-Innovatie is nodig om marges te behouden Van de Burg-Innovatie is nodig om marges te behouden
Van de Burg-Innovatie is nodig om marges te behouden
 

More from MarketResponse

Genaratieverschillen in klantvriendelijkheid?
Genaratieverschillen in klantvriendelijkheid?Genaratieverschillen in klantvriendelijkheid?
Genaratieverschillen in klantvriendelijkheid?MarketResponse
 
Van klantvriendelijk naar klantloyaal -
Van klantvriendelijk naar klantloyaal - Van klantvriendelijk naar klantloyaal -
Van klantvriendelijk naar klantloyaal - MarketResponse
 
Presentatie Lieke Vogels - KvB 2012
Presentatie Lieke Vogels - KvB 2012Presentatie Lieke Vogels - KvB 2012
Presentatie Lieke Vogels - KvB 2012MarketResponse
 
Hans Haans - Klantvriendelijkste Bedrijf 2011
Hans Haans - Klantvriendelijkste Bedrijf 2011Hans Haans - Klantvriendelijkste Bedrijf 2011
Hans Haans - Klantvriendelijkste Bedrijf 2011MarketResponse
 
Making Life Easy - Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2011
Making Life Easy - Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2011Making Life Easy - Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2011
Making Life Easy - Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2011MarketResponse
 
Leren van online customer feebdack
Leren van online customer feebdackLeren van online customer feebdack
Leren van online customer feebdackMarketResponse
 
Mie2010 zaal anwb icsb marketresponse
Mie2010 zaal anwb icsb marketresponseMie2010 zaal anwb icsb marketresponse
Mie2010 zaal anwb icsb marketresponseMarketResponse
 
5 Twittertips voor reputatiemanagement
5 Twittertips voor reputatiemanagement5 Twittertips voor reputatiemanagement
5 Twittertips voor reputatiemanagementMarketResponse
 
Klantvriendelijkste Bedrijf Van Nederland 2009
Klantvriendelijkste Bedrijf Van Nederland 2009Klantvriendelijkste Bedrijf Van Nederland 2009
Klantvriendelijkste Bedrijf Van Nederland 2009MarketResponse
 

More from MarketResponse (12)

Genaratieverschillen in klantvriendelijkheid?
Genaratieverschillen in klantvriendelijkheid?Genaratieverschillen in klantvriendelijkheid?
Genaratieverschillen in klantvriendelijkheid?
 
Van klantvriendelijk naar klantloyaal -
Van klantvriendelijk naar klantloyaal - Van klantvriendelijk naar klantloyaal -
Van klantvriendelijk naar klantloyaal -
 
Presentatie Lieke Vogels - KvB 2012
Presentatie Lieke Vogels - KvB 2012Presentatie Lieke Vogels - KvB 2012
Presentatie Lieke Vogels - KvB 2012
 
Hans Haans - Klantvriendelijkste Bedrijf 2011
Hans Haans - Klantvriendelijkste Bedrijf 2011Hans Haans - Klantvriendelijkste Bedrijf 2011
Hans Haans - Klantvriendelijkste Bedrijf 2011
 
Making Life Easy - Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2011
Making Life Easy - Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2011Making Life Easy - Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2011
Making Life Easy - Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2011
 
Leren van online customer feebdack
Leren van online customer feebdackLeren van online customer feebdack
Leren van online customer feebdack
 
Mie2010 zaal anwb icsb marketresponse
Mie2010 zaal anwb icsb marketresponseMie2010 zaal anwb icsb marketresponse
Mie2010 zaal anwb icsb marketresponse
 
Sfeerimpressie
SfeerimpressieSfeerimpressie
Sfeerimpressie
 
5 Twittertips voor reputatiemanagement
5 Twittertips voor reputatiemanagement5 Twittertips voor reputatiemanagement
5 Twittertips voor reputatiemanagement
 
Sturen op reputatie
Sturen op reputatieSturen op reputatie
Sturen op reputatie
 
Online Testimonials
Online TestimonialsOnline Testimonials
Online Testimonials
 
Klantvriendelijkste Bedrijf Van Nederland 2009
Klantvriendelijkste Bedrijf Van Nederland 2009Klantvriendelijkste Bedrijf Van Nederland 2009
Klantvriendelijkste Bedrijf Van Nederland 2009
 

Social Media Research - MIE 2012