Vendere prodotti online attraverso le numerose piattaforme esistenti sembra diventato un gioco da ragazzi ma il mercato online ha le sue regole e gli strumenti per studiarlo non mancano. In questo webinar verrà fornita una visione generale su come affrontare più consapevolmente un business online e cosa chiedere all'agenzia che può svilupparlo. La differenza tra avere solo un e-commerce e iniziare a vendere online.

1. matteo.sorba@gmail.com

2. Da dove siamo partiti?
Questa storia inizia in un momento di crisi.
L’imperativo è vendere e l’e-commerce sembra essere una
risposta.
Bisogna trasformare una difficoltà in opportunità.
Ma come fare?

3. Data Mobile research -
http://think.withgoogle.com

4. Data Mobile research -
http://think.withgoogle.com

5. Data Mobile research -
http://think.withgoogle.com

6. Guardarsi attorno
è un buon modo per cominciare.
Prodotto
Prodotto
Prodotto
Prodotto
Mercato

7. Gli strumenti per guardare lontano
● Google Trend
● Trendwatching.com
● Ricerche di mercato
● Google keyword planner
● Google Analytics
● Thinkwithgoogle

8. Perché dovrebbero
comprare da noi?

9. Prodotto
Contenuti
Tecnologia
Identità
User Experience
Strategia
Servizi
Gestione
Logistica
Certificazioni
SEO
ADV
...

10. “Avere una strategia per
indirizzare una
comparazione
di prezzo.”

11. Who are you?
What do you do?
Why does it matter?
©http://www.slideshare.net/coolstuff/the-brand-gap

12. Strong answers Strong brand

14. WHY ARE WE TALKING ABOUT APPLE WHEN
TALKING TO 99% OF BUSINESSES? - purpose.co.uk

15. Un brand è la più intima
sensazione di una persona a
proposito di un prodotto,
servizio o di una
organizzazione.

16. “It’s not what you
say it is.
It’s what they
say it is.”

17. Percezione
Prodotto
Esperienza
Nome
Brand
Brand model
©http://www.dubberly.com/concept-maps/a-model-of-brand.html

18. La differenza che c’è tra
vendere un prodotto e
creare valore.

19. Quanto costa un caffè?
0,10 € 0,30 € 1,00 € 5,00 €

20. ©https://www.flickr.com/photos/ronnieyip

21. ©https://www.flickr.com/photos/nyyankee

23. “Non esiste un’
esperienza unica
ma tanti comportamenti
diversi.”

24. Chi sono i miei potenziali clienti?
● Chi sono? (acquirenti, utilizzatori, etc.)
● Cosa comprano? (spesa media, marche, etc.)
● Che uso fanno del prodotto? (acquisto, affitto, uso e consumo diretto, etc.)
● Quando comprano? (periodo, promozioni, etc.)
● Perché scelgono il prodotto? (attributi funzionali, servizi accessori, brand, etc.)
● Comprano ancora? (customer satisfaction, loyalty, etc.)
● Dove li trovo? (canali, preferenze di contatto, etc.)

25. Tutti significa niente.
Tutti!

26. Perché lo devo fare?
Un nuovo progetto e-commerce
15%
Progettazione
e
realizzazione
85%
Advertising

27. Riconoscere le differenze.
Segmentazione Socio-Demografica.
Segmentazione socio e geo-demografica, basata su residenza, età,
cultura, composizione del nucleo familiare, occupazione, disponibilità
finanziarie ed estrapolazioni di lifestyle.
Segmentazione sui vantaggi perseguiti.
Si basa in particolare sui valori che possono perseguire i possibili clienti
che possono differenziarsi in questo segmento per : risparmio, durata e
qualità, simbolismo.
Segmentazione comportamentale.
Si basa sui differenti tipi di comportamento che possono avere le
persone in relazione alla scelta di un prodotto.
Risparmio
Under 30
Italiani
Simbolismo
Durata e
qualità

28. Individuare i fattori del business.
Che cosa veicola il business?
(Business driver)
Vannno individuati e aiutano a
selezionare il target
Che cosa ostacola il business?
(Conversion barriers)
Vanno individuate e demolite per
cambiarne la percezione

29. Italia sì o Italia no?
Penetrazione di Internet: in Italia è del 58%, la media europea è del 68%;
http://www.slideshare.net/wearesocialit/social-digital-mobile-in-europa-2014

30. Forse mobile.
Abbonamenti mobile attivi: in Italia è del 158%, la media europea è del 139%
http://www.slideshare.net/wearesocialit/social-digital-mobile-in-europa-2014

31. Costruirsi un’idea: Personas.
Possono essere semplici o molto articolate,
ma devono essere utili!

32. ©https://www.flickr.com/photos/jasontravis

33. ©https://www.flickr.com/photos/jasontravis

34. ©https://www.flickr.com/photos/jasontravis

35. Quando valuta.
Qual è il modo più facile per avere questo prodotto?
Dove lo posso ordinare?
Quale website sta facendo l’offerta migliore?
Quali sono le specifiche del prodotto?
Quando sceglie.
Voglio il miglior prezzo, ma sono disposto a
pagare un po’ di più per averlo prima.
Me lo spediranno direttamente a casa?
Esistono altre offerte valide che accompagnano
questo prodotto?
Che cosa pensa il mio target?
Capire a cosa attribuisce valore.

36. Progettare un nuovo brand online.
● Delineare il modello di business online (Business model canvas)
● Definire una value proposition online (Value proposition canvas)
● Delineare l’esperienza che voglio ricreare (Ux Maps)
● Razionalizzare la sensazione che vorrei far provare (Brand DNA)
● Esprimere e farmi riconoscere per il valore che creo (Brand Identity)
● Fare in modo che tutto questo rimanga consistente nel tempo (Brand manager)

37. Focalizzarsi sull’esperienza.
● Semplificare il processo di acquisto
● Schede prodotto dettagliate con ottimi contenuti
● Notifiche via mail dello stato di avanzamento dell’ordine
● Supporto telefonico
● Diritto di recesso spedizione
● Gestione dei reclami

38. Prevedere la fruizione.
● Layout responsivo
● Confronto e acquisto da dispositivi mobile
● Facilità e integrazione con i sistemi di pagamento

39. Spedizione e post vendita.
● Spedizione rapida, sicura e gratuita
● Inventa forme alternative di consegna o packaging
● Segui il cliente in ogni fase di acquisto e consegna

40. Gli elementi di
un e-commerce.
Ogni asset ha imperativi tecnologici differenti.
Migliorare CTR Brand awareness
Performance Abbassare CPC
TECH UX SEO ADV
Abbassare il CPA (cost per Acquisition)

42. Contenuti E-commerce
Community

44. Che cosa porto a casa?
● Il focus rimane il prodotto
● Trovare l’orientamento del business
● Individuare il processo per creare valore
● Lavorare sull’esperienza utente
● Fornire un eccellente servizio clienti
● Comunicare in modo professionale attraverso i contenuti
● Imparare sempre dagli altri

50. Matteo Sorba
@kmatteo
matteo.sorba@gmail.com