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Gioia Feliziani: "F-Commerce: potenzialità e strumenti di Facebook per la vendita on line"

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Gioia Feliziani: "F-Commerce: potenzialità e strumenti di Facebook per la vendita on line"

  1. 1. F-commerce Potenzialità e strumenti di Facebook per la vendita on line Di Gioia Feliziani 20 Settembre 2012
  2. 2. Che cosa è l'F-Commerce? + =
  3. 3. F-Commerce Le persone possono commentare i prodotti, esprimere il proprio ‘mi piace’ e acquistare con un semplice clic, senza abbandonare le pagine Facebook in cui si trovano... oppure condividere l'esperienza di shopping con i sui amici > Diverse piattaforme di e-commerce sono integrate con Facebook (Bloomming, Amazon, SortPrice...). > Grazie a diversi servizi, chiunque può creare il suo negozio online su Facebook
  4. 4. F-Commerce: Obbiettivi > Acquisire nuovi consumatori ed incrementare le vendite (trial) > Aumentare la Loyality (re-selling) > Aumentare l'Advocacy dei consumatori (word of mouth o passaparola) > Migliorare l'esperienza d'acquisto (social shopping)
  5. 5. Facebook e scelte di acquisto Quanto le pagine Facebook di un prodotto/azienda influenzano le tue decisioni di acquisto? Fonte: Compete: Online Shopper Intelligence – 2011
  6. 6. Facebook e scelte di acquisto Perché visiti le pagine Facebook di prodotti/aziende/negozi? Fonte: Compete: Online Shopper Intelligence – 2011
  7. 7. Facebook e scelte di acquisto Di quante pagine Facebook a carattere commerciale sei fan? Fonte: Compete: Online Shopper Intelligence – 2011
  8. 8. Perchè F-Commerce? I migliori brand vendono su Facebook (Disney, Coca Cola, Patriza Pepe, Starbucks...) Facebook porta traffico sul vostro e-commerce; (Evenbrite: 1 condivisione Fb = 2,53 dollari) Facebook è il luogo dove sono i consumatori (circa 1:10) I consumatori che sono su Facebook sono i migliori: spendono il doppio dei consumatori che non sono su Facebook. F-commerce incrementa la conversione: il “mi piace” aumenta del 51% la probabilità che l'untente finalizzerà l'acquisto. F-commerce aumenta la loyalty: il 28%in più degli utenti a cui “piace” un brand, acquista per la seconda volta. F-commerce aumenta l'advocacy: gli utenti a cui piace il vostro band saranno più propensi (41%) a consigliarlo ad un proprio amico o conoscente .
  9. 9. F-Commerce: strumenti > ON FACEBOOK c.d. F-Store > OFF FACEBOOK Web Store + Fundzionalità Facebook
  10. 10. F-Commerce On – Facebook (1) > Creazione di un'applicazione ad hoc - es. Patrizia Pepe Patrizia Pepe Redirect: la conclusione dell'acquisto non è su Fb ma sul sito di e- commerce Possibilità di pubblicare annunci mirati
  11. 11. F-Commerce On – Facebook (1) > Customizzazioni di applicazioni esistenti Es.1 Applicazione che consente di creare un e-commerce sulla propria pagina Fan. L’acquisto viene effettuato direttamente tramite l’applicazione, dotata di carrello e di sistema di checkout con pagamento via PayPal. Altamente personalizzabile, permette la gestione di categorie, prodotti e ordini. E' gratuito e disponibile in italiano.
  12. 12. 600 shop Es. 2 13.000 articoli
  13. 13. La strategia vendita su Facebook + appropriata (On - Facebook)
  14. 14. F- Commerce OFF Facebook SOCIAL PLUGIN Attraverso il protocollo Open Graph recentemente adottato da Facebook, ogni pagina web può integrarsi con il Social Graph e divenire oggetto che interagisce attivamente con il Social Network. Pulsanti come “Mi Piace” (like) insieme agli altri Social Plugin, consentono ad un sito di diventare partner attivo di una conversazione, oltre che conoscere maggiori informazioni circa i visitatori.
  15. 15. Social Plugin Like Button: consente agli utenti di condividere pagine dal vostro sito nel loro profilo Facebook con un solo clic. Comments: permette agli utenti di commentare con un commento qualsiasi contenuto del vostro sito Activity Feed: mostra agli utenti i Like e i Commenti dei loro amici sul vostro sito Recommendations: dà suggerimenti personalizzati agli utenti sulle pagine sul vostro sito che potrebbero gradire Like Box: permette agli utenti di cliccare “Mi piace” sulla vostra pagina Facebook direttamente dal vostro sito
  16. 16. Social Plugin Login Button: mostra all'utente le immagini del profilo degli amici che seguono il vostro sito, oltre al pulsate per loggarsi su Facebook Registration: consente agli utenti di iscriversi al vostro sito usando le credenziali di Facebook Facepile: consente all'utente di visualizzare le immagini del profilo degli amici che seguono la vostra pagina o il vostro sito Live Stream: consente agli utenti di condividere attività e commenti in tempo reale come se interagissero durante un evento live. Informazioni e codici per integrare i Social Plugin alla pagina ● http://developers.facebook.com/docs/plugins
  17. 17. Potenzialità dei social plugin per il vostro e- commerce >Conoscere i proprio consumatori. >Leve dello shopping: - Socializzazione - Passaparola - Imitazione - Condivisione American Eagle ha incassato il 57% in più ShoeDazzle ha aumentato del 50% il numero degli utenti che riacquistano ogni mese
  18. 18. Ritorno di investimento
  19. 19. F-Commerce: Indici di riferimento - Numero di utenti che cliccano su “mi piace” sui vostri prodotti - Quali sono i prodotti più graditi - Quanti amici questi utenti riescono a coinvolgere - Altri indici specifici (es. altri social plugin, i commenti, ecc) Interazione degli utenti con il vostro e-commerce ed il passaparola generato.
  20. 20. Risorse Video-corso curato da Gioiacommunica sul Marketing e vendita con Facebook http://tinyurl.com/gioiacommunicavideofacebook
  21. 21. Contatti

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