아마존웹서비스 정우진 이사

1. 정우진 이사
Amazon 혁신과
AWS Retail 사례
Commerce Transformation

2. 본 강연에서 다룰 내용
1.Amazon.com의 최근 혁신
2.E-commerce & Retail 트렌드
3.AWS Global Retail 소개
4.Global Case Study

3. Amazon’s Innovation

4. 최근 Amazon 혁신 사례 소개
음성인식 가상 비서
2014년 런칭이후
지속적 혁신
현재 1만개 이상
의 서비스 연계됨
이미지 인식 코디 서비스
머신러닝 기반
개인에게 맞는 코디
의류 추천 서비스
음성인식+디스플레이
이미지/텍스트/비디오
고도화된 음성인식
서비스 제공
지속적 혁신/진화
다양한 서비스로 확대
고객 중심 및 편의 혁신
최신 AI 등 기술 적용
계속해서 기존 서비스개선/
신규 서비스 런칭
MSA/DevOps 효과
AWS
디지털 혁신
가속화
고객의 요구/ 고객의 입장
에서 새로운 혁신 발굴
외부 혁신 기술 적극 수용
AWS를 통한 시간/비용절감
Cash, Stickers 등 커머스를
중심으로 다양한 부문으로
온라인 현금 충전 서비스
(오프라인매장 사용 가능)
Meal Kit (즉석 식사)
간편하게 요리, 한 끼 식사
분량 손질 된 식재료 배송
Stickers
가상환경 기반
제품 배치/매칭
서비스(모바일
카메라 이미지
앱을 통해)
Dash의 Wand
버전. 음성/이미지
인식으로 주문 및
배송 서비스
Package x-ray
주문한 상품을
포장상태에서
내부의 상품을
확인해 주는
서비스

6. Alexa Commerce
• 사라진 것은 무엇입니까?
• 대체된 것은 무엇입니까?
• 개선된 것은 무엇입니까?
1. 인터넷 웹사이트/모바일 앱 접속이 없다.
2. 인증과 검색이 없다.
3. 결제 과정이 없다.
오로지 음성Voice으로만…

7. 혁신의 시작은 Dash

8. DASH BUTTON Examples
바닥난 빨래세제!
세탁기에 부착된
대시버튼을 꾹!
촉촉한 입술을 위한
립밤 역시
수납장 내부에 부착된
대시버튼 터치로 주문 완료!
휴지가 떨어졌을 땐
잊지 말고
휴지걸이 옆 대시버튼을 꾹!
필요한 곳에서 바로 구매!

9. 다양한 상품들로 확대!
+300개 이상의 브랜드 런칭
50%의 사용고객이 한 번 경험하면
다시 아마존닷컴에서 구매하지 않음

10. Dash의 진화 – Wand

11. 배송의 혁신과 연계
점점 더 빨라지는…

12. Dash Button의 Digital화
언제 어디서나 간편하게 빠르고 쉬운 주문 시스템
 아마존 홈페이지 및 모바일 앱을 통해 사용 가능
 각 대시버튼은 브랜드 로고/상품명으로 표기
 브랜드 로고 터치 시, 상품 관련 정보 제공 (가격, 옵션 등)
하얀색 버튼 터치 시, 상품 주문 및 결제 완료

13. 현재 Dash 비즈니스 현황
분당 주문 4건
대시버튼을 통한 주문 빈도 = 분당 4건 (작년 빈도 = 분당 1건)
일일 주문 건수 (추정치) = 5,760건
650%의 주문 상승 작년 대비 650% 상승한 대시버튼을 통한 주문 건수
아마존 닷컴 주문의 50%
300+ 브랜드
상당 수 브랜드들의 아마존닷컴 주문 50% 이상은 대시버튼을
통해 발생 (Folger Coffee, Peet’s Coffee, Pepperidge Farm
and Ziploc)
300개 이상의 브랜드 확보
최근 추가된 브랜드: Listerine, Tylenol. Pepsi, Tropicana,
Calvin Klein

14. 2년 내에 지속적 혁신과 개선
어디서 필요한 제품을
원클릭으로 바로 주문/배송
First Open 2nd Improvement
Do it Yourself
고객의 비즈니스에
Dash형 IoT 직접 구현
바코드 인식 + 음성 인식을
통한 NUI로 확대
3rd innovation!

15. Alexa – Voice Commerce

16. VOICE는 이제 새로운 표준/기준
Source: MindMeld
TIME
2005 2010 2015 2020
0B
100B
200B
300B
A massive shift in voice has already begun.
• In 2014, voice search traffic was
negligible. Today it exceeds 10% of all
search traffic.
• Virtual assistants exceed 50B voice
searches per month.
• Amazon Echo became the fastest-selling
Bluetooth speaker in history.
• By 2020, over 200 billion searches per
month will be done with voice.
KEYWORD
SEARCHES
VOICE
SEARCHES
WORLD WIDE SEARCHES
PER MONTH (월별 검색통계)

17. VOICE의 미래 및 영향력
‘15 ‘21
Source: Statistica: Digital Assistants - Always at Your Service
1.83 BN
390 MM
By 2021, the number of consumers worldwide using AI voice assistants will reach 1.83 billion users.
By 2018, 30% of our interactions with
technology will be through
conversations with smart machines
Source: Design News: “UX Design: The Age of Voice Is Here
30% of Interactions
Voice Digital Assistant B2C
2021 Revenue Projections
Source: Tractica: Virtual
Digital Assistants Report
August 2016
$11.7 BN/YR
Alexa Skills Increasing Rapidly
Growing over 350%
from Sept 2015–Nov 2016
Over 350% Growth45 MM Homes
Connected Home Install Base
2017 Projections driving over
$12 BN in Revenue/Year
Source: Berg Insight
18억명3천9백만

18. Echo Show

19. Always Getting Smarter
 디바이스 사용에 따른 사용자 최적화
▪ 말투, 어휘, 취향 등 인식
 Alexa Skills
▪ OpenTable – 레스토랑 예약
▪ Uber – 차량 예약
▪ Fitbit – 걸음 수 조회
▪ Allrecipes – 새로운 레시피 제공
“Alexa, ask Uber to request a ride.”
“Alexa, show me a recipe from Allrecipes.”
“show me movie showtimes.”
“Alexa, read my book.”

20. Image Recognition 서비스

21. Style Check
 의상 추천 서비스 ‘Style Check’
▪ 다수의 의상 가운데 가장 어울리는 의상을
수치화된 결과에 기반하여 추천
▪ 착용 의상 핏, 색상, 전체 코디, 트렌드 기반
 스타일 조언
▪ 머신러닝 알고리즘
▪ 전문 스타일리스트

22. New Echo Devices…

23. New Trend

24. Trend Analysis
1. Processes that are More Efficient and Predictable
• Closer Relationship with Your Customers
• Smarter Products that Get Better with Time
• Products and Services that Were Not Possible Before
프로세스

25. One Click 결재
Place it Press it Get it
간편 주문+자동 결제+빠른 배송

26. As simple as

27. Trend Analysis
• Processes that are More Efficient and Predictable
2. Closer Relationship with Your Customers
• Smarter Products that Get Better with Time
• Products and Services that Were Not Possible Before
고객 관계

28. 새로운 비즈니스의 시작
Last Mile Delivery
Advanced Shopping
Kindle FireTV
Amazon Fresh
Amazon Videos
Amazon EchoAmazon Web Services

29. 새로운 비즈니스의 시작
Physical
World Content
Creator
Amazon
Adds value
Customer
Digital
World
Content
Creator Customer
Amazon
Adds
value
What had
to change?
Strategic Focus : Get Closer to the Ends of the value chain

30. 새로운 비즈니스의 시작
Digital
World
Content
Creator
Customer
Amazon
Adds
value
Strategic Focus : Get Closer to the Ends of the value chain
Ideas to move closer to
content creators:
Kindle Direct Publishing
Amazon Publishing
Amazon Studio
Golden Globe award winning
Transparent TV show
Ideas to move closer to the
customer:
Kindle
MP3 music store
Prime instant Video
Fire TV
Echo

31. Trend Analysis
• Processes that are More Efficient and Predictable
• Closer Relationship with Your Customers
3. Smarter Products that Get Better with Time
• Products and Services that Were Not Possible Before
프로세스
고객 관계
시간
전에 불가능했던 것을 가능케

32. 점점 더 빨라지는
SPEED UP YOUR SHOPPING
Order fresh groceries, household
essentials, local favorites, & more than
500,000 Amazon items.
Shop anytime, anywhere from our site
or mobile apps.
SAME-DAY DELIVERY
Free Delivery on orders over $50
Order by 10am for delivery by dinner,
or 10pm for delivery by breakfast.
CONVENIENT DELIVERY OPTIONS
Attended Delivery: Receive in-person
delivery right to the kitchen or left with a
doorman.
Unattended Delivery: Groceries will be
left in temperature controlled totes on
the doorstep for pick up at the
customer’s convenience.

33. Trend Analysis
• Processes that are More Efficient and Predictable
• Closer Relationship with Your Customers
• Smarter Products that Get Better with Time
4. Products and Services that Were Not Possible Before
프로세스
고객 관계
시간
전에 불가능했던 것을 가능케

35. The world’s most advanced shopping technology
Amazon Go는 체크 아웃(결제)이 필요 없는 새로운 종류의 상점.
세계에서 가장 진보 된 쇼핑 기술을 개발.
줄을 서서 기다릴 필요가 없는 Just Walk Out 쇼핑 경험
단순히 Amazon Go 앱을 사용하여 상점에 입장, 원하는 제품을 가져 와서
바로 줄설 필요가 없고 결제 없이 바로 나가는Go.
컴퓨터 비전, 센서 퓨전 및 딥러닝과 같은
자율 주행 차량에 사용되는 것과 동일한 유형의 기술
Just Walk Out Technology는 선반에서 제품을 가져 오거나
선반으로 반품 할 때 이를 자동으로 감지하고 가상 카트에서 제품을 추적.
쇼핑을 마친 후에는 잠시 후 고객의 Amazon 계정에 청구서 전송.
시작하려면 무엇이 필요합니까?
Amazon 계정, 지원되는 스마트 폰 및 무료 Amazon Go 앱만 있으면 됨

36. AWS Global Retail Overview

37. 경쟁사와 차별화된 핵심 역량으로 지속적 혁신
Personalization MerchandisingReal-time engagement
실시간 분석/실행 개인화 상품 관련

38. Three big indicators of individual behavior
Purchases Movement Influence
구매 움직임 영향
개인 행동의 거시적 지표들
상품 검색의 시작 평가/추천의 신뢰
Search Trust
지속적 가격 인하
Price

39. AWS 유통 산업의 중점 사항
IDC projects that 40% of new retail applications purchased in 2017 will be deployed in the cloud. Three trends
are driving cloud adoption – Omnichannel, Big Data and Digital Customer Engagement:
• 옴니채널 Omnichannel solutions unify stores, ecommerce, mobile and social commerce to create
a differentiated brand experience as an alternative to competing on price or assortment alone.
IDC predicts 30% of major retailers will adopt an Omnichannel platform by 2018.
• 빅데이터 Big Data can help retailers manage disparate sources of unstructured data and create
actionable intelligence to better understand their customers. This includes advanced analytics using
artificial intelligence and machine learning to convert customer data into actionable information.
29% of retailers surveyed by Gartner named advanced analytics a top priority for 2017.
• 디지털 고객 참여 Digital Customer Engagement is critical to develop brand loyalty. Retailers are
investing in capabilities like interactive digital signage, rich content, AR and VR to create sticky
experiences that delight consumers.
52% of retailers told Gartner that digital customer engagement is a top priority for 2017.

40. 2017년 유통산업의 Top 전략과 기술
“27th Annual Retail Technology Study,”Gartner / RIS News

41. 옴니채널을 통한 통합 커머스 환경
• 2/3 of consumers made purchases involving multiple channels in the past 6 months
• Omnichannel customers shop more frequently and spend 3.5X more than others
• 84% of consumers believe retailers should do more to unite offline and online
NRF, 2016

42. 유통산업의 빅데이터
http://www.monetate.com/infographic/the-
retailers-guide-to-big-data/

43. Digital Customer Engagement
Gartner’s Top 10 Strategic Technology Trends for 2017 include:
✓ Intelligent Apps 지능화된 앱
✓ Augmented & Virtual Reality 가상/증강 현실
✓ Conversational Systems 대화형 시스템
✓ Digital Technology Platforms 디지털 테크 플랫폼 http://www.gartner.com/newsroom/id/3482617

44. 유통 산업에서 IT 투자와 비용에 대한 제고
“27th Annual Retail Technology Study,”
Gartner / RIS News
… but most can’t meet the perceived need
그러나 대부분은 충족시킬 수 없는
Retailers THINK They Need to Increase IT Spend… IT예산 증액의 필요성

45. Global Case Study

46. ZALORA 소개1
27
개국
460만
활성사용자
3억5천3백만
방문객
1천1백만
앱다운로드
8백4십만
주문/년간
NO.1 ONLINE FASHION RETAILER IN SEA :
8개국 이상, 자체 물류 센터와 직배송,
각 나라별 차별화된 마케팅

47. Invests in All Marketing Channels to Win Market

48. Most Visited Fashion Website in Indonesia

49. ZALORA cloud journey
Before
•플랫폼/인프라는 홍콩 데이터 센터 호스팅
•평균 컴퓨팅 용량 10%사용
•항시 Peak 동안의 서비스 가용성 저하
•Peak 대비 컴퓨팅 용량 확보에 10일 소요
After
•클릭 스트림 분석 위한 Redshift도입
•“Double12”: 중국 사이버 먼데이 6배
• 8개 사이트를 1개월내 라이브 마이그레이션
•평균 컴퓨팅 가용량 40%
•15분 내에 4배 이상의 컴퓨팅 용량 확대

50. AWS and Nordstrom projects

51. Recommendation Strategy
소셜미디어와
오프라인 통합
데이터웨어하우스
데이터를 연계
추천 알고리즘 기반
엔진 개발
단계별, 하이브리드 우선
클라우드로 완전 전환
추천서비스 API 체계
CDN을 통한
고객 디바이스
응답속도 개선

52. Nordstrom 사례 요약
AWS allows us to truly be customer-
focused and to get out of operational
details and problems
Keith Homewood
Cloud Product Owner,
Infrastructure Engineering
Nordstrom
”
“ • 리딩하고 있는 패션 리테일 업체들의 요구를
온프레미스 IT가 수용하기에는 한계
• 거의 모든 개발/운영 시스템에 대하여 AWS
클라우드로 전환하기로함
• 계속 바뀌는 고객의 요구와 기호에 이전보다
빠르게 대응할 수 있는 체계 마련
• 15분~20분 소요되던 작업을 몇 초내로
실행될 수 있도록 하여, 개인화 추천 엔진을
성공적으로 만들 수 있었음.
Nordstrom is an upscale fashion retailer based in Seattle.

53. McDonald의 디지털 POS사례
Customer Case at re:invent 2016
전세계 제일의 현대화된 혁신 버거 회사
강점과 민첩함의 조화
리딩하고 있는 POS 시스템
20만 지점, 30만 POS 디바이스
매장/
POS의
혁신
디지털
트랜스포메이션
We found a partner in AWS
E-Commerce Platform on AWS
글로벌 5개 리전 배치
CPU 평균 43%에서 66% 상향
초당 8천6백건 처리
인프라에서 플랫폼으로
마이크로서비스 전환

54. MeCP on AWS
Digital Experience for Digital Business

55. e-Commerce 플랫폼으로 AWS 도입
맥도날드 이커머스 플랫폼
23개국 기반
$1B 규모 사업
일 평균 고객 69MM명,
20% 디지털 기반 (성장 중)
무한한 조합 가능
6,000개 메뉴
기술 그 이상을 제공하는 AWS
Cloud Adoption
Framework
Pro. Server
지원
비용 절감 목표
시스템 최적화 위한 전문
기술 및 지식 공유
아키텍처 및 설계
관련 식견 공유

56. MeCP on AWS
• 다양한 도구 모음
• 안정성
• 규모
eCP on AWS E C 2
E L B
eCP
EMR
S3
Redshift
Direct
Connect
SES
Device Farm
CloudW
atch
IAM
빅데이터
모니터링 및 관리
네트워킹
EBS ElastiCache
Route 53
VPC
신 이커머스 플랫폼
전세계 배포
5개 권역 기반 출시
고성능
성과 목표 43%에서 66% 달성
전문성 확대
IaaS 초월

57. Smart Store Platform (Store 4.0)
After
Amazon
Kinesis
Amazon
Redshift
Amazon
Lambda
Amazon
SNS
Amazon
Cognito
Amazon
EMR
RFID/NFC/
iBeacons
Real-Time
Data Stream
Raw Metrics
Analytics
Shopper
Relevant
Events
Raw
Events
Push
Notifications
shopper
Personalization
Shopper
Authentication
Amazon
Machine
Learning
Model
API
Alexa
Voice Services / Skills kit

58. GILT 사례
~300… the number of micro services running gilt.com.
We sell everyday at noon

59. Scalability로는 한계…

61. Reproducible, immutable deployments : docker

62. GILT - 미국의 명품 소셜 커머스의 MSA 사례 소개
Microservices 아키텍처로 진화 과정
• 글로벌 서비스로 확대 (해외 직구/배송 증가)
• 서비스 단위별 스케일업/아웃 요구
• 개발/운영 조직의 변화와 최적화
• 테스트 및 운영 환경의 효율성/생산성 향상

63. 조직 체계의 변화
기존 Organized on technology capabilities (기술중심)
UI Team
DBA Team
App Logic Team
Organizational Structure Application Architecture
Web Tier
App Tier
DB
Login
Registration
Order
Personalization
Accounts team
Mobile
Personalization
team
Mobile team
Microservices Organization
Organized around business initiatives (비즈니스 중심)
• Ingredients (구성) • Team size: typically 3-5 people
GILT - 미국의 명품 소셜 커머스의 MSA 사례 소개

64. GILT - 미국의 명품 소셜 커머스의 MSA 사례 소개

65. ✓ 브랜드 웹사이트
✓ 온라인 쇼핑몰
✓ 스마트폰 앱서비스
웹 & 모바일 서비스
이미 Ready-made 되어 있는 완전 관리형 full-managed 기반의 서비스를
도입하여 빅데이터/모바일/IoT와 같은 서비스를 쉽고 빠르게 개발 및 구축
빅데이터 서비스
✓ 고객 관련 데이터 통합
✓ 행동/구매 패턴 분석
✓ 맞춤 마케팅, 수요 예측
✓ 옴니채널
✓ 스마트 스토어 매장
✓ IoT 기반 혁신 서비스
IoT 서비스
Cognito Mobile
Analytics
Mobile
Push
Mobile-
Optimized
Connectors
S3 Kinesis Dynamo
DB
Redshift Elastic
MapReduce
IoT Machine
Learning
AWS의 E-Commerce & Retail을 위한 제안

66. 감사합니다.