Think User : UXデザインにおけるユーザー設計とは？

Think User : UXデザインにおけるユーザー設計とは？
Think User UXデザインにおけるユーザー設計とは？宮村和実
ネットイヤーグループ株式会社（2001年∼）デジタルマーケティングの支援において、様々な企業のウェブサイト、サービスにおけるUX/ 情報デザイン、評価に幅広く携わる。社内における新入社員・既存社員のUXデザイン教育にも尽力している。宮村和実  UX Designer  Information Architect
伝えたいこと • ユーザーを設計するとはどういうことか？ • ユーザーをセグメントするコツ • ユーザーを定義する際、設定する主な項目 • ユーザーを設計した後、なににつながるのか？
前提（あくまでもネットイヤーグループでの  僕の知見によっており「こうでなければならない」  わけではありません）（事業会社サイドではなく  受託でクライアントサービスをしている  IA・UXデザイナーという立場からの話です）（主に、Webサイトなどの設計に落としこむ  ユーザー設計を前提にお話します）
  ユーザーリサーチ   UX要件の抽出   ジャーニーマップ  UXシナリオ   ユーザー定義   ユーザーのセグメンテーションユーザー設計とは   具体設計今回お話するのは  ユーザーのセグメンテーションと  ユーザー定義
ユーザーとは？
使用者、利用者、消費者ユーザー
ユーザーの定義システムの利用によって便益を得る個人またはグループ ISO/IEC25010:2011 人間中心設計の基礎 (HCDライブラリー (第1巻))
ユーザーの定義システムの利用によって便益を得る個人またはグループ ISO/IEC15939:2007 人間中心設計の基礎 (HCDライブラリー (第1巻)) ウェブサイトやアプリの UX/UI設計で主に深く検討するユーザー
ユーザーの定義システムの利用によって便益を得る個人またはグループ ISO/IEC15939:2007 人間中心設計の基礎 (HCDライブラリー (第1巻))サービス設計では１次ユーザー以外のUXも検討してサービス設計する可能性が高い
ユーザーの多様性ユーザーには様々な特性・志向性・状況／環境が存在する人間中心設計の基礎 (HCDライブラリー (第1巻))
ユーザーをどう考えるか？さまざまなユーザーを  どのような切り口で捉えるのか？
ユーザーをどう考えるか？ユーザーの切り出し方は様々  目的に合わせて軸や項目を決める ! ユーザーを定義する「目的」 ! ユーザーを捉える「軸」 ! ユーザーを定義する「項目」
ユーザーを定義する目的
ユーザーを定義する目的目的によって、  どのようにユーザーを捉えるべきかが変わる ! マーケ  ティングの成果を  追いかける ! サービスの  UXを設計する ! サイト/  アプリなどの  UX/UIを  設計する ! サービス/ サイト/  アプリなどの  UX/UIを  評価する
非会員→会員化→ロイヤルカスタマー化の流れを追いかけるどのようなユーザーにどのような施策を打つべきかを考える  個別施策に対するユーザーの反応を見る、などユーザーを定義する目的目的によって、  どのようにユーザーを捉えるべきかが変わる ! マーケ  ティングの成果を  追いかける ! サービスの  UXを設計する ! サイト/  アプリなどの  UX/UIを  設計する ! サービス/ サイト/  アプリなどの  UX/UIを  評価する
どのようなユーザーにどのようなサービスを提供するかを全体的に考える特定ユーザー向けの個別サービスの提供・改良について考える提供するサービスのための業務を設計する、などユーザーを定義する目的目的によって、  どのようにユーザーを捉えるべきかが変わる ! マーケ  ティングの成果を  追いかける ! サービスの  UXを設計する ! サイト/  アプリなどの  UX/UIを  設計する ! サービス/ サイト/  アプリなどの  UX/UIを  評価する
サイトやアプリ全体の設計を考えるサイトやアプリ上の個別施策（コンテンツやキャンペーンなど）について考えるサイトやアプリ上の部分設計や個別機能について考える、などユーザーを定義する目的目的によって、  どのようにユーザーを捉えるべきかが変わる ! マーケ  ティングの成果を  追いかける ! サービスの  UXを設計する ! サイト/  アプリなどの  UX/UIを  設計する ! サービス/ サイト/  アプリなどの  UX/UIを  評価する
UX視点でサービス／サイト／アプリ全体を評価する UX視点でサービス／サイト／アプリの一部分を評価する、などユーザーを定義する目的目的によって、  どのようにユーザーを捉えるべきかが変わる ! マーケ  ティングの成果を  追いかける ! サービスの  UXを設計する ! サイト/  アプリなどの  UX/UIを  設計する ! サービス/ サイト/  アプリなどの  UX/UIを  評価する
設計対象範囲による違い目的と設計対象範囲を踏まえて  考えるべきユーザーの範囲をフォーカスできるサイト・アプリ全体サービス全体個別  施策・機能コンテンツ  サービスなど一部分
サイト・アプリ全体サービス全体設計対象範囲による違いサービス全体でユーザーを捉える個別  施策・機能コンテンツ  サービスなど一部分 ex)  ホテルサービス全体  ・旅行前：計画づくり  ・旅行前：ホテルの検討・決定・予約  ・旅行中：ホテルに泊まる前  ・旅行中：ホテルに泊まっている時  ・旅行中：ホテルに泊まった後  ・旅行後
サイト・アプリ全体サービス全体設計対象範囲による違いサイト・アプリ全体でユーザーを捉える個別  施策・機能コンテンツ  サービスなど一部分 ex)  ホテルサイト全体  ・旅行前：計画づくり  ・旅行前：ホテルの検討・決定・予約  ・旅行中：ホテルに泊まる前  ・旅行中：ホテルに泊まっている時  ・旅行中：ホテルに泊まった後  ・旅行後
サイト・アプリ全体サービス全体設計対象範囲による違い個別の施策／機能／コンテンツ／サービス単位で  ユーザーを捉える個別  施策・機能コンテンツ  サービスなど一部分 ex)  ホテルサイトの「予約」機能  ・旅行前：計画づくり  ・旅行前：ホテルの検討・決定・予約  ・旅行中：ホテルに泊まる前  ・旅行中：ホテルに泊まっている時  ・旅行中：ホテルに泊まった後  ・旅行後
サイト・アプリ全体サービス全体設計対象範囲による違い新規でサイト／アプリ／コンテンツ／機能／施策  を考える場合は  サービス全体の視点からヒントを見つけることがよい個別  施策・機能コンテンツ  サービスなど一部分 ex)  ホテルサービス全体  ・旅行前：計画づくり  ・旅行前：ホテルの検討・決定・予約  ・旅行中：ホテルに泊まる前  ・旅行中：ホテルに泊まっている時  ・旅行中：ホテルに泊まった後  ・旅行後
設計対象範囲による違い ex) 会員登録の改善サイト・アプリ全体サービス全体個別  施策・機能コンテンツ  サービスなど一部分サイト・アプリ全体サービス全体個別  施策・機能コンテンツ  サービスなど一部分会員登録フォームのUIを現状のフローの範囲内で改善する会員登録そのもののあり方を  会員サービスとユーザーの関係性を捉え直したうえで  一から考え直し  ユーザーが会員登録しやすい文脈を作り出すコンテンツや導線  をサイト内に用意しつつ  あるべき会員登録フローとUIを設計する
ユーザーを捉える  セグメンテーション軸
ユーザーを見出す • リサーチや分析データを元に、似通った属性や行動などで分類・整理してユーザーを見出す • データを踏まえつつ、ユーザーを区分けする軸を仮説として立ててユーザーを見出す
ユーザーを見出す • リサーチや分析データを元に、似通った属性や行動などで分類・整理してユーザーを見出す • データを踏まえつつ、ユーザーを区分けする軸を仮説として立ててユーザーを見出す今回は、サイト全体のリニューアル設計において  軸を立ててユーザーを見出す話をします
ある軸によるユーザー群 20代  女性  都心在住  月に一度は旅行に行く  女友達と  週末の温泉旅行先を  探している 50代  女性  郊外在住  年に数回旅行に行く  夫婦で久しぶりに  紅葉と温泉を楽しむ旅行を  しようと  ホテルを探している 30代  男性  地方在住  季節ごとに旅行に行く  妻・幼児を連れて  家族で行きやすい  旅行先を探している  例えば以下のユーザー群はサイト設計に最適か？
ある軸によるユーザー群 20代  女性  都心在住  月に一度は旅行に行く  女友達と  週末の温泉旅行先を  探している 50代  女性  郊外在住  年に数回旅行に行く  夫婦で久しぶりに  紅葉と温泉を楽しむ旅行を  しようと  ホテルを探している 30代  男性  地方在住  季節ごとに旅行に行く  妻・幼児を連れて  家族で行きやすい  旅行先を探している  サイト上でホテルを検討・予約する行動の違いが  どれくらいあるか？
ある軸によるユーザー群旅行関連の雑誌やサイトで旅行のイメージを検討  旅行予約サイトで様々な条件でホテル・旅館やそれらのプランを検索  クチコミなども見ながら、自分の条件にあった地域やホテル候補を幾つかチョイス  確度の高いホテル候補に関しては公式サイトもチェック  ホテルの概要・特長・外観・内観・サービス・アクセス・周辺情報・  公式サイト側での特別なプランなどを確認  同伴者とも相談しつつ  最終的に決定したホテルに対し、旅行予約サイトor公式サイトで予約サイト上でホテルを検討・予約する行動の違いが  どれくらいあるか？
ある軸によるユーザー群旅行関連の雑誌やサイトで旅行のイメージを検討  旅行予約サイトで様々な条件でホテル・旅館やそれらのプランを検索  クチコミなども見ながら、自分の条件にあった地域やホテル候補を幾つかチョイス  確度の高いホテル候補に関しては公式サイトもチェック  ホテルの概要・特長・外観・内観・サービス・アクセス・周辺情報・  公式サイト側での特別なプランなどを確認  同伴者とも相談しつつ  最終的に決定したホテルに対し、旅行予約サイトor公式サイトで予約この軸の各ユーザーの違いは  ホテル選びの条件が違うくらいで  検討・予約の行動そのものは  大きく変わらない  （行動モデルとしてはほぼ一緒）サイト上でホテルを検討・予約する行動の違いが  どれくらいあるか？
ある軸によるユーザー群 20代  女性  都心在住  月に一度は旅行に行く  女友達と  週末の温泉旅行先を  探している 50代  女性  郊外在住  年に数回旅行に行く  夫婦で久しぶりに  紅葉と温泉を楽しむ  旅行をしようと  ホテルを探している 30代  男性  地方在住  季節ごとに旅行に行く  妻・幼児を連れて  家族で行きやすい  旅行先を探している  このユーザー群の軸は…… デモグラフィックな属性軸旅行のタイプ軸
設計に最適な軸か？行動にあまり違いが生じないユーザー群では…  • サイトの全体的な設計に対して、それぞれのユーザーで考慮すべき要件は見出しにくい  （ただし、個別施策的に考慮すべきことは見出される） • 違いがないなら一人のユーザータイプとしてまとめてしまったほうがよい
  サイトの全体設計のメインの軸としてはあまり有効ではない設計に最適な軸か？サイト・アプリ全体サービス全体個別  施策・機能コンテンツ  サービスなど一部分   旅行中／宿泊中の行動・要求に  違いが生じるため有効   特定のユーザーにフォーカス  して設計検討するには有効さきほどの軸は……   ただし新規で考える場合はサービス全体と同様で有効
別の軸によるユーザー群サイト上でホテルを検討・予約する行動の違いが  明確に出るユーザー群の方が望ましいこのホテルを  利用したことはない  このホテルは検討候補に  上がっており  様々な条件に合えば予約をする  可能性がある    １度このホテルを  利用したことがある  会員登録はしていない  このホテルは再度検討候補に  上がっており条件があうプランが  あれば予約をする    何度もこのホテルを  利用しているリピーター  会員登録をしており  メルマガや  ソーシャル公式アカウント  から情報を得ている  条件が合うプランが  あれば即予約をする
別の軸によるユーザー群このホテルを  利用したことはない  このホテルは検討候補に  上がっており  様々な条件に合えば予約をする  可能性がある    １度このホテルを  利用したことがある  会員登録はしていない  このホテルは再度検討候補に  上がっており条件があうプランが  あれば予約をする    何度もこのホテルを  利用しているリピーター  会員登録をしており  メルマガや  ソーシャル公式アカウント  から情報を得ている  条件が合うプランが  あれば即予約をするサイト上でホテルを検討・予約する行動の違いが  明確に出るユーザー群の方が望ましい
別の軸によるユーザー群旅行予約サイトで宿泊先候補を  条件に合わせて幾つかチョイスし  公式サイトもチェック  ホテルの概要・特長・外観・内観・サービス・アクセス・周辺情報・  公式サイト側での特別なプランなどを自分の条件に合わせて確認  最終的に決定したホテルに対し、旅行予約サイトで予約再訪を検討するために  公式サイトをチェック  新しい情報が無いか確認  条件が合うプランがあれば  検討候補に上げる  最終的に決定したホテルに対し、旅行予約サイトor公式サイトで予約  リピートにおける価値を感じれば  会員登録をするメルマガやFBで  気になるプランをチェック  公式サイトの  プラン詳細ページを直接確認  条件が合えば  そのまま公式サイトで予約をする      サイト上でホテルを検討・予約する行動の違いが  明確に出るユーザー群の方が望ましい
再訪を検討するために  公式サイトをチェック  新しい情報が無いか確認  条件が合うプランがあれば  検討候補に上げる  最終的に決定したホテルに対し、旅行予約サイトor公式サイトで予約  リピートにおける価値を感じれば  会員登録をする旅行予約サイトで宿泊先候補を  条件に合わせて幾つかチョイスし  公式サイトもチェック  ホテルの概要・特長・外観・内観・サービス・アクセス・周辺情報・  公式サイト側での特別なプランなどを自分の条件に合わせて確認  最終的に決定したホテルに対し、旅行予約サイトで予約メルマガやFBで  気になるプランをチェック  公式サイトの  プラン詳細ページを直接確認  条件が合えば  そのまま公式サイトで予約をする      別の軸によるユーザー群この軸では各ユーザーごとに  ホテルに対する状況・行動に  違いがある  （行動モデルとして異なる）サイト上でホテルを検討・予約する行動の違いが  明確に出るユーザー群の方が望ましい
別の軸によるユーザー群このユーザー群の軸は…… ホテルの利用度合い軸予約検討度合い軸このホテルを  利用したことはない  このホテルは検討候補に  上がっており  様々な条件に合えば予約をする  可能性がある    １度このホテルを  利用したことがある  会員登録はしていない  このホテルは再度検討候補に  上がっており条件があうプランが  あれば予約をする    何度もこのホテルを  利用しているリピーター  会員登録をしており  メルマガや  ソーシャル公式アカウント  から情報を得ている  条件が合うプランが  あれば即予約をする
設計に最適な軸か？行動に違いが出ているユーザー群では…  • サイトの全体的な設計に対して、それぞれのユーザーで考慮すべき要件が見出しやすい
設計に最適な軸とは？サイトの全体的な設計においては  「サイト上でユーザーの行動に違いが出る軸」で  ユーザーをセグメントするとよい    サイト上での行動を  サイトの設計に落としこむため
設計に最適な軸とは？目的Ａ目的Ｂ目的Ａ
設計に最適な軸とは？目的Ａ目的Ｂ目的Ａ目的が一緒で行動が違う目的も行動も違う
設計に最適な軸とは？年代性別地域嗜好性認知利用回数ファン会員流入経路利用目的利用条件検討度合いデモグラフィック対象との関係行動の背景 …… …… …… 考えられる軸の例
設計に最適な軸とは？年代性別地域嗜好性認知利用回数ファン会員流入経路利用目的利用条件検討度合いデモグラフィック対象との関係行動の背景 …… …… …… ex) サイトの全体的な設計としての軸候補
設計に最適な軸とは？年代性別地域嗜好性認知利用回数ファン会員流入経路利用目的利用条件検討度合いデモグラフィック対象との関係行動の背景 …… …… …… ex) サイト上で会員化を目的とした個別施策のための軸候補
設計に最適な軸とは？年代性別地域嗜好性認知利用回数ファン会員流入経路利用目的利用条件検討度合いデモグラフィック対象との関係行動の背景 …… …… …… ex) 新規獲得のキャンペーン施策のための軸候補
検討する軸の数１軸２軸軸は２軸までが望ましい A-1 B-3 A-2 A-3 軸Ａ B-2 B-1 ユーザータイプ  1 ユーザータイプ  ２ユーザータイプ  ３ユーザータイプ  ４ユーザータイプ  ５ユーザータイプ  ６ユーザータイプ  ７ユーザータイプ  ８ユーザータイプ  ９軸 B A-1 A-2 A-3 軸Ａユーザータイプ  1 ユーザータイプ  ２ユーザータイプ  3
セグメント軸の検討軸の考察を行い、どのような軸を適用すべきか検討する軸セグメント例年代 20代 30代 40代 50代性別男性女性利用回数未利用１回リピーター考察年代の違いによって対象に対する意識・要求は変化すると思われるが、年代によってサイト内での把握・検討行動に大きな差が生まれるとは考えにくい年代と同様利用したことがないユーザーと、利用したことがあるユーザーでは、把握行動そのものに差が生まれる。検討行動においても、検討対象となる情報範囲に差が生じる ✕ ✕ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ 全体設計軸の有効性個別施策考慮すべきポイント設計の軸にはしないが、年代別の要求の一部をプランやコンテンツに反映させる必要がある設計の軸にはしないが、性別で重視される視点をプランやコンテンツに反映する必要がある考察や考慮点はリサーチデータなどを元に  設定することが望ましいサイト設計のメインの軸として採用し、そこから見出されるユーザーとUXシナリオから設計要件を抽出する
• 設計内で考慮すべき必要があれば、どのように考慮するかを予め決めておき、ユーザー定義／ UXシナリオ／UI設計／コンテンツ設計の中で部分的に反映させる • 別途、個別施策を検討する際に利用する    などメインから外れた軸の扱い
セグメントのマッピングお得な  情報を  見つける購入検討度合い条件に合った  商品を  見つける目的の  商品を  調べる購入意向が低い商品チェックユーザー「自分の気になる商品は決まっている。  まだいつ買うかは決めていないけれど  詳しい情報をチェックしておきたい」見るだけユーザー「とくに必要な物はない。  新しい商品や興味深い商品を見つけて  購入欲求を擬似的に満たして楽しみたい」お得情報チェックユーザー「とくに必要な物はない。  キャンペーンの情報を見にサイトを訪れた」サイト  訪問  目的購入意向が高い目的購入ユーザー「自分の買いたい商品は決まっている。  気になる点をチェックして  できればすぐに購入したい」購入検討ユーザー「自分の条件はある程度決まっている。  それに合った商品が見つかるなら  比較検討して購入を考えたい」ついで買いユーザー「キャンペーン情報をチェックしに来たけれど  良さそうな商品が目に入ってしまったので  思わず買ってしまいそう」 ex) ECサイトのユーザーセグメント
ターゲットユーザーの  プライオリティ検討お得な  情報を  見つける購入検討度合い条件に合った  商品を  見つける目的の  商品を  調べる購入意向が低い商品チェックユーザー「自分の気になる商品は決まっている。  まだいつ買うかは決めていないけれど  詳しい情報をチェックしておきたい」見るだけユーザー「とくに必要な物はない。  新しい商品や興味深い商品を見つけて  購入欲求を擬似的に満たして楽しみたい」お得情報チェックユーザー「とくに必要な物はない。  キャンペーンの情報を見にサイトを訪れた」サイト  訪問  目的購入意向が高い目的購入ユーザー「自分の買いたい商品は決まっている。  気になる点をチェックして  できればすぐに購入したい」ついで買いユーザー「キャンペーン情報をチェックしに来たけれど  良さそうな商品が目に入ってしまったので  思わず買ってしまいそう」 ex) ECサイトのターゲットユーザー検討とユーザーの繋がり購入検討ユーザー「自分の条件はある程度決まっている。  それに合った商品が見つかるなら  比較検討して購入を考えたい」
複数のユーザーセグメントを取り扱う場合  • 設計対象の目的／ビジネスインパクト／ユーザーのボリューム数／重要課題を踏まえて、ターゲットユーザーのプライオリティを決める • 似ているセグメントはまとめ、設計時に検討不要なセグメントは排除するターゲットユーザーの  プライオリティ検討
ユーザーを定義する項目
ユーザー定義の度合いシンプル詳細詳細詳細詳細詳細詳細詳細詳細詳細
ユーザー定義の度合いシンプル詳細詳細詳細詳細詳細詳細詳細詳細詳細 PJ・提案・企画のスケジュール・コスト・要件によって、どこまで深掘るかを決める
ユーザー定義の度合いシンプル詳細詳細詳細詳細詳細詳細詳細詳細詳細 PJメンバー・関係部署間での共有のしやすさを高める場合  ペルソナ化するペルソナ ! ! ペルソナ ! !
• 細かいUXシナリオやUX要件に繋げやすくなる • ただし、議論や検討に時間がかかる  （ユーザー設計時だけでなく、その後も含め）ユーザー定義の度合い詳細に定義すればするほど…
• ユーザーの特長・違いが明確化されること • 設計の大きなポイントが見いだせる材料となることユーザー定義の度合い大事なことは… そこが押さえられればシンプルな定義でも機能する  また、ペルソナ化しなくても機能する
ユーザー定義の項目ユーザータイプ名ユーザーを端的に示す  フレーズユーザーの概要ユーザーの  最終ゴール設計対象内での  ユーザーゴールユーザーに関する  ビジネスゴール背景きっかけニーズ流入経路行動期待する行動考えられる主な項目例概要ゴール状況行動その他、「ゴールを達成するための障壁」など様々な項目が考えられる
ユーザー定義の例ユーザータイプ名ユーザーを端的に示す  フレーズユーザーの概要ユーザーの  最終ゴール設計対象内での  ユーザーゴールユーザーに関する  ビジネスゴール背景きっかけニーズ流入経路行動期待する行動シンプル概要ゴール状況行動複数の項目をまとめてシンプル化してもよい
ユーザー定義の例シンプル目的購入ユーザーユーザータイプ名目的の商品が決まっている  商品の名前など概要は把握している  細かい条件が合えばすぐに購入したいと考えているユーザーの概要目的の商品をスムーズに購入すること設計対象内でのユーザーゴール名称やカテゴリなどから手早く目的の商品を見つけたい  自分の条件にあっているか細かい条件を確認したい  自分が気づいていない価値やリスクがあれば把握して検討しなおしたい関連した必要な商品があれば教えてほしい  購入特典、キャンペーンなど購入にお得な情報がないか知りたい  似ている商品を間違えて購入したくないニーズ
ユーザー定義の例シンプル目的購入ユーザーユーザータイプ名目的の商品が決まっている  商品の名前など概要は把握している  細かい条件が合えばすぐに購入したいと考えているユーザーの概要目的の商品をスムーズに購入すること設計対象内でのユーザーゴール名称やカテゴリなどから手早く目的の商品を見つけたい  自分の条件にあっているか細かい条件を確認したい  自分が気づいていない価値やリスクがあれば把握して検討しなおしたい関連した必要な商品があれば教えてほしい  購入特典、キャンペーンなど購入にお得な情報がないか知りたい  似ている商品を間違えて購入したくないニーズ
ユーザー定義の例詳細目的購入ユーザー「自分の買いたい商品は決まっている。  気になる点をチェックして、できればすぐに購入したい」ユーザータイプ名フレーズ目的の商品が決まっている  商品の名前など概要は把握している  細かい条件が合えばすぐに購入したいと  考えているユーザーの概要（目的の商品を使って）⃝⃝することユーザーの最終ゴール目的の商品をスムーズに購入すること設計対象内でのユーザーゴールリピーターとなり  年間⃝⃝円以上の継続的な購入ユーザーに対する  ビジネスゴールいつも使っている商品があったが  新しい商品が出たので  その商品を試したい背景 CMや雑誌等で商品のことを知った  すでに利用している人のブログやクチコミ  を見たが良さそうに感じたちょうど商品を買い換えるタイミングでもあったきっかけ名称やカテゴリなどから手早く目的の商品を見つけたい  自分の条件にあっているか細かい条件を確認したい  自分が気づいていない価値やリスクがあれば  把握して検討しなおしたい関連した必要な商品があれば教えてほしい  購入特典、キャンペーンなど  購入にお得な情報がないか知りたい  似ている商品を間違えて購入したくないニーズ公式ECサイトホームから  商品が含まれるであろう新商品一覧 or  カテゴリ一覧へ遷移 or 商品名で検索  目的の商品ページで商品の細かい情報を  自分の条件と照らしあわせて確認  条件が確認しきれない場合レビューやFAQの情報も確認  今のタイミングでお得に購入できるキャンペーンなどが  あれば、それを利用しつつ購入フローへ行動商品名orメーカー名で検索し  コーポレートサイトの製品情報をチェック  そこから公式ECサイトへ流入経路目的の商品以外にも関連商品や  気になる商品を検討してついで買いして欲しい  会員登録や公式アカウントをフォローして欲しい期待する行動
ユーザー定義の例詳細目的購入ユーザー「自分の買いたい商品は決まっている。  気になる点をチェックして、できればすぐに購入したい」ユーザータイプ名フレーズ目的の商品が決まっている  商品の名前など概要は把握している  細かい条件が合えばすぐに購入したいと  考えているユーザーの概要（目的の商品を使って）⃝⃝することユーザーの最終ゴール目的の商品をスムーズに購入すること設計対象内でのユーザーゴールリピーターとなり  年間⃝⃝円以上の継続的な購入ユーザーに対する  ビジネスゴールいつも使っている商品があったが  新しい商品が出たので  その商品を試したい背景 CMや雑誌等で商品のことを知った  すでに利用している人のブログやクチコミ  を見たが良さそうに感じたちょうど商品を買い換えるタイミングでもあったきっかけ名称やカテゴリなどから手早く目的の商品を見つけたい  自分の条件にあっているか細かい条件を確認したい  自分が気づいていない価値やリスクがあれば  把握して検討しなおしたい関連した必要な商品があれば教えてほしい  購入特典、キャンペーンなど  購入にお得な情報がないか知りたい  似ている商品を間違えて購入したくないニーズ公式ECサイトホームから  商品が含まれるであろう新商品一覧 or  カテゴリ一覧へ遷移 or 商品名で検索  目的の商品ページで商品の細かい情報を  自分の条件と照らしあわせて確認  条件が確認しきれない場合レビューやFAQの情報も確認  今のタイミングでお得に購入できるキャンペーンなどが  あれば、それを利用しつつ購入フローへ行動商品名orメーカー名で検索し  コーポレートサイトの製品情報をチェック  そこから公式ECサイトへ流入経路目的の商品以外にも関連商品や  気になる商品を検討してついで買いして欲しい  会員登録や公式アカウントをフォローして欲しい期待する行動
ユーザー定義の例ペルソナ化ティラノちゃん 6500万歳メス夫、子供あり上野在住スマホでの買い物に慣れている歯を大切にしているので、家族で使う新しい電動歯ブラシが欲しいなと思っている。今まで使っていた電動歯ブラシはバッテリーが弱くなってしまったのでちょうど買い替えどき。雑誌で知った某社の新しい電動歯ブラシが気になっている。機能やレビューをみてすごく良さそうなのでそれを買いたい。本当は試してから買ってみたいけれど、それはできないよね？（目的の商品を使って）⃝⃝すること名称やカテゴリなどから手早く  目的の電動歯ブラシを見つけたい  自分の条件にあっているか細かい条件を確認したい  まだ知らない機能や価値、気をつける点を知りたい関連した必要な商品があれば教えてほしい本当は買う前に一度試してみたい  購入にお得な情報がないか知りたい  似ている商品を間違えて購入したくないニーズ公式ECサイトホームから  電動歯ブラシが含まれるであろう新商品一覧 or  カテゴリ一覧へ遷移 or 商品名で検索  目的の商品ページで商品の細かい情報を  自分の条件と照らしあわせて確認  条件が確認しきれない場合レビューやFAQの情報も確認  今のタイミングでお得に購入できるキャンペーンなどが  あれば、それを利用しつつ購入フローへ行動メーカー名で検索しコーポレートサイトの製品情報をチェック  そこから公式ECサイトへ（スマホ版）流入経路電動歯ブラシ以外にも関連商品や  気になる商品を検討してついで買いして欲しい  会員登録や公式アカウントをフォローして欲しい期待する行動家族みんなで毎日歯を気持ちよく磨いて  虫歯にならず健康に過ごしたいユーザーの最終ゴール某社の新しい電動歯ブラシを簡単に  見つけてチェックし、問題なければ購入設計対象内でのユーザーゴール家庭で使うものは必ずこのサイトでチェック、購入するリピーターになってもらうユーザーに対する  ビジネスゴール
• 設計に結びつくUX要件を導き出せる項目で定義できているか？ • セグメント軸によって切り出されたユーザーごとに、きちんと違いが出ているか？ • 定義された内容がわかりやすいか？ • 今後の議論上意味がない項目、内容に注力しすぎていないか？ • リサーチ時の体験やリサーチデータを元にしたり、様々なメンバーとディスカッションして定義しているか？ • 本当にいると確信でき、かつ、設計において重視すべきユーザーになっているか？（嘘っぽくないか？都合よくないか？）ユーザー定義のポイント
  ユーザーリサーチ   UX要件の抽出   ジャーニーマップ  UXシナリオ   ユーザー定義   ユーザーのセグメンテーションユーザー設計の後は…？   具体設計定義したユーザーを元に、  ジャーニーマップ／UXシナリオを作成・議論  そこからUX視点での要件を見出すことで、  サービスやUI設計などの具体設計に繋げる
  ユーザーリサーチ   UX要件の抽出   ジャーニーマップ  UXシナリオ   ユーザー定義   ユーザーのセグメンテーションユーザー設計の後は…？   具体設計２次的なリサーチデータと仮説を元にユーザー定義を行い  それを元にリサーチをして  更にユーザー定義の精度を上げるケースもある  （本格的なペルソナ設計など）
UX設計や具体設計  （サービスやUIなど）の元となる  ユーザー設計はとても大事
一人で考えず  みんなで楽しく考えよう！
Thank you！

Check these out next

Think User : UXデザインにおけるユーザー設計とは？

Recommended

More Related Content

Slideshows for you(20)

Similar to Think User : UXデザインにおけるユーザー設計とは？(20)

Recently uploaded(20)

Think User : UXデザインにおけるユーザー設計とは？