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BtoB×SaaS×CSのLT大会#1オープニングトーク

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BtoB×SaaS×CSのLT大会を開いた経緯、趣旨の説明
https://btob-cs.connpass.com/event/82772/

Published in: Business
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BtoB×SaaS×CSのLT大会#1オープニングトーク

  1. 1. 1© 2018 Repro株式会社 始めます 第1回目LT大会、開催します
  2. 2. 2© 2018 Repro株式会社 まずは ご唱和ください
  3. 3. 3© 2018 Repro株式会社 想定外 こんな来ると思ってなかった
  4. 4. 4© 2018 Repro株式会社 想定外 本当にありがとうございます
  5. 5. 5© 2018 Repro株式会社 自己紹介 Repro 駒谷徹(こまやとおる) 前職(beBit) :Webマーケター向けツールのCS 現職(Repro) :アプリマーケター向けツールのCS デジタルマーケッターの仕事を良くする仕事
  6. 6. 6© 2018 Repro株式会社 今期のKPI、晒します • 顧客訪問数 = 35件/月↑ • 機能別アクティブ度 • 提案内容の質的レベル • 実験的プロジェクト実施 パフォー マンスKPI • ChurnRate(解約率) = 2%↓ • クロスセル送客率 = 10%↑ • 事例公開数 = 6件↑ KPI (主要KPI向上実績必須)
  7. 7. 7© 2018 Repro株式会社 あと、 最近、やってて楽しい事 お客様と「改善案出しワーク」して、 PDCA内製化を手伝ったり、 勝手にReproのユーザーストーリーマップ と新機能案を作りDev共有してみたり 勝手に既存顧客向け クロスセル商品を作って売ってみたり 大変ですが、楽しくやってます
  8. 8. 8© 2018 Repro株式会社 開催の経緯 担当者の話、実践的で役に立ちそう 企業コミュニティ作りました Slackは成功したけど、 Facebookはだめでした ほうほう 大企業は勤務中に FB開くと怒られるらしいです へー、なんでなんで? なるほどー! 今日もご登壇いただく FORCASの CS担当様 俺氏 雑談
  9. 9. 9© 2018 Repro株式会社 なので 担当者の 明日から使える 業務ノウハウ 世に出すイベント やらまいか!!
  10. 10. 10© 2018 Repro株式会社 深夜テンションで そして3時間後イベントページ開設
  11. 11. 11© 2018 Repro株式会社 あと、米国に比べてとても遅れているといわれる 日本のカスタマーサクセス もっと盛り上げたい。悔しいから。 参加費10万円で5000人参加する カスタマーサクセスイベント「Pulse」 カスタマーサクセスラップ がSpotifyで聞ける! 2016/3出版。つまり3年 前時点で体系立ってる
  12. 12. 12© 2018 Repro株式会社 とても豪華な登壇者様!! 19:40 ① セルフリー様 19:50 ② ビズリーチ様 20:05 ③ ベルフェイス様 20:15 ④ グッドパッチ様 休憩(15分) 20:40 ⑤ ビズリーチ様 20:50 ⑥ Repro 21:05 ⑦ FORCAS様 21:20 ⑧ スタークス様 ネットワーキング 聞くの大変ですが、 頑張ってください。
  13. 13. 13© 2018 Repro株式会社 個人的な想い 仕事にしっかり 役立つイベントに したい
  14. 14. 14© 2018 Repro株式会社 こんなのはいやだ 「勉強になりました」 で終わりにする
  15. 15. 15© 2018 Repro株式会社 こんなのはいやだ もはや、 ライトニング会社説明
  16. 16. 16© 2018 Repro株式会社 本日のゴール(私見) • プレゼンスの向上 • 情報収集力の向上 • 採用力の向上 • LT経験を積む 登壇者 • 明日、実践できるものを得る • 何かを始める勇気をもらう • そのために前のめりに聞く 参加者
  17. 17. 17© 2018 Repro株式会社 皆様へ “合いの手“のお願い いいな!と思ったら んん?と思ったら よっ!! むっ。。
  18. 18. 18© 2018 Repro株式会社 登壇者がしゃべりやすくなります 練習しましょう
  19. 19. 19© 2018 Repro株式会社 次回 5月15日(火) 19:30~ (予定) 登壇者と会場を募集

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