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自社組織でのCXとは クラウドサインの場合

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CX meetsup vol1でのLT資料
お題:「自社組織でのCXとは」について簡単にまとめました。

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自社組織でのCXとは クラウドサインの場合

  1. 1. 自 社 組 織 で の C X と は CX meetup #1 2018/6/27 ク ラ ウ ド サ イ ン の 場 合
  2. 2. index クラウドサインのCXへの取り組み・考え方1 . クラウドサインでの実際の取組み2 . まとめ3 .
  3. 3. 佐伯 幸徳 デザインチーム・カスタマーサクセスチーム マネージャー さえき  ゆきのり Webデザイナー ディレクター (何でも屋) プログラマ デザイナー +CS クラウドサイン事業部
  4. 4. ク ラ ウ ド サ イ ン ご 存 知 で す か ?
  5. 5. 煩 わ し い 契 約 書 作 成 の 作 業 フ ロ ー 印 刷 1週間かかることもあります。 ホッチキス 止め 製 本 テ ー プ 署名 押印 割 印
  6. 6. ク ラ ウ ド サ イ ン の メ リ ッ ト 契約のスピード化 コスト削減 コンプライアンス強化
  7. 7. ク ラ ウ ド サ イ ン の 成 長
  8. 8. C X
  9. 9. デ ザ イ ン 思 考 が 世 界 を 変 え る
  10. 10. デ ザ イ ン 思 考 が 世 界 を 変 え る 列車の快適性にフォーカス (座席デザイン等) 高速列車サービスの提供を通じて東海岸の 交通の改善 評価向上 目的 自社で検討 実際に旅をして、旅のプロセスを表すジャーニー マップ作成 IDEOの検討 旅の10ステップ 124ページ 列 車 が 影 響 を 及 ぼ す 範 囲 こ こ を 改 善
  11. 11. ク ラ ウ ド サ イ ン の C X へ の 取 り 組 み ・ 考 え 方
  12. 12. サ ー ビ ス の ラ イ フ サ イ ク ル 認 知 興 味 サーチ 検 討 導 入 利 用 ファン化 再 導 入 匿 名 見 込 み 客 顧 客 ロ イ ヤル 顧 客 マ ー ケ セ ー ル ス カ ス タ マ ー サ ク セ ス クラウドサインではCXの取り組みはチーム全体のミッションとして捉えるものとしています。
  13. 13. 全 体 の ミ ッ シ ョ ン と し て 捉 え る た め に 必 要 な も の 各タッチポイントで対応するメンバー間 でプロダクト全体を通してユーザーにど のような体験をしてもらうべきかという 考えを共有できているか。 価 値 観 共 有 価値に基づいたアクションを各メンバー が能動的・機動的に行えるようなしくみ づくり、マインドセットになっているか。 その権限を持っているか。 権 限 移 譲
  14. 14. 実 際 の 取 組 み
  15. 15. M i s o n V i s i o n V a l u e
  16. 16. Work Ss h o p 折を見て価値観共有のWS等を 行っています。 ※過去のWSを含めカルチャー創出に関する内 容をnoteにて記事化することを進めています。
  17. 17. し く み 化 に つ い て カスタマーサクセスとValueに関する内容を説明している 資料です。
  18. 18. ま と め
  19. 19. ク ラ ウ ド サ イ ン が 大 切 に し て い る こ と CXを高めるにはチームのあり方から

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