自 社 組 織 で の C X と は
CX meetup #1
2018/6/27
ク ラ ウ ド サ イ ン の 場 合

index
クラウドサインのCXへの取り組み・考え方1 .
クラウドサインでの実際の取組み2 .
まとめ3 .

佐伯 幸徳
デザインチーム・カスタマーサクセスチーム
マネージャー
さえき ゆきのり
Webデザイナー ディレクター
（何でも屋）
プログラマ デザイナー +CS
クラウドサイン事業部

ク ラ ウ ド サ イ ン ご 存 知 で す か ？

煩 わ し い 契 約 書 作 成 の 作 業 フ ロ ー
印 刷
１週間かかることもあります。
ホッチキス
止め
製 本 テ ー プ
署名
押印
割 印

ク ラ ウ ド サ イ ン の メ リ ッ ト
契約のスピード化 コスト削減 コンプライアンス強化

ク ラ ウ ド サ イ ン の 成 長

C X

デ ザ イ ン 思 考 が 世 界 を 変 え る

デ ザ イ ン 思 考 が 世 界 を 変 え る
列車の快適性にフォーカス （座席デザイン等）
高速列車サービスの提供を通じて東海岸の
交通の改善
評価向上
目的
自社で検討
実際に旅をして、旅のプロセスを表すジャーニー
マップ作成
IDEOの検討
旅の10ステップ
124ページ
列 車 が 影 響 を 及 ぼ す 範 囲
こ こ を 改 善

ク ラ ウ ド サ イ ン の C X へ の 取 り 組 み ・ 考 え 方

サ ー ビ ス の ラ イ フ サ イ ク ル
認 知 興 味 サーチ 検 討 導 入 利 用 ファン化 再 導 入
匿 名 見 込 み 客 顧 客 ロ イ ヤル 顧 客
マ ー ケ
セ ー ル ス
カ ス タ マ ー サ ク セ ス
クラウドサインではCXの取り組みはチーム全体のミッションとして捉えるものとしています。

全 体 の ミ ッ シ ョ ン と し て 捉 え る た め に 必 要 な も の
各タッチポイントで対応するメンバー間
でプロダクト全体を通してユーザーにど
のような体験をしてもらうべきかという
考えを共有できているか。
価 値 観 共 有
価値に基づいたアクションを各メンバー
が能動的・機動的に行えるようなしくみ
づくり、マインドセットになっているか。
その権限を持っているか。
権 限 移 譲

実 際 の 取 組 み

M i s o n V i s i o n V a l u e

Work Ss h o p
折を見て価値観共有のWS等を
行っています。
※過去のWSを含めカルチャー創出に関する内
容をnoteにて記事化することを進めています。

し く み 化 に つ い て
カスタマーサクセスとValueに関する内容を説明している
資料です。

ま と め

ク ラ ウ ド サ イ ン が 大 切 に し て い る こ と
CXを高めるにはチームのあり方から